Сколько стоит WhatsApp Business? Когда речь заходит о ценах на WhatsApp API , рассчитать их бывает непросто. Чтобы не столкнуться с ненужными расходами, предприятия должны быть знакомы с этой темой. В этой статье мы расскажем о текущей модели ценообразования WhatsApp Business API , о дополнительных расходах, с которыми вы столкнетесь, и о самом дешевом партнере WhatsApp API для вашего бизнеса.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp API Тарифы в 2024 году: будет ли WhatsApp Business API бесплатным?
Модель ценообразования WhatsApp Business App проста - оно бесплатно! Но это не относится к платформе WhatsApp Business Platform, также известной как WhatsApp API. В этом разделе мы поможем вам разобраться в стоимости WhatsApp API для обмена сообщениями.
WhatsApp Business Тарифы в 2024 году: Какие расходы ожидать
Чтобы понять расходы, связанные с WhatsApp API, необходимо знать, как работает API . Во-первых, компаниям необходимо получить доступ к WhatsApp API . Стоимость этого доступа зависит от типа хостинга: WhatsApp On-premises API или WhatsApp Cloud API .
WhatsApp On-premises API обычно размещается на сервере поставщика бизнес-решений (BSP). Это означает, что BSP имеют полный контроль над тарифами, которые они взимают с предприятий. Эти сборы зависят от таких факторов, как плата за доступ к WhatsApp API , тип хостинга, плата за сообщения и многое другое.
WhatsApp Cloud API , с другой стороны, размещается на облачных серверах Meta. Предприятия могут получить доступ к WhatsApp Cloud API через WhatsApp BSP или непосредственно с сайта Meta. Поскольку API не имеют интерфейсов, предприятиям необходимо интегрировать их с программным обеспечением для обмена сообщениями, чтобы отправлять и получать сообщения.
Подводя итог, можно сказать, что WhatsApp Business API связан с тремя расходами:
- Сборы BSP
- Расходы на программное обеспечение для обмена сообщениями
- Плата за разговоры в WhatsApp
Для начала разберемся с тем, что такое плата за разговоры в WhatsApp.
WhatsApp Business API Тарифы в 2024 году: Показатели разговоров в WhatsApp с объяснениями
WhatsApp использует модель ценообразования на основе разговоров, при которой плата взимается за каждый разговор. Центральным элементом этой модели является круглосуточное окно обслуживания клиентов, призванное стимулировать оперативное реагирование и поддерживать плавность беседы.
Вам может быть интересно, как это 24-часовое окно влияет на цены WhatsApp. Продолжайте читать, чтобы получить подробное объяснение.
WhatsApp Бизнес API Тарифы : Пользователь vs Разговоры, инициированные бизнесом
Инициированные пользователем разговоры, также известные как разговоры об обслуживании, происходят, когда клиент отправляет первое сообщение. Плата за разговор взимается, когда компания отвечает пользователю в течение 24-часового окна обслуживания клиентов. Дополнительная плата не взимается независимо от количества сообщений, отправленных в течение 24 часов.
В отличие от этого, разговоры по инициативе предприятия тарифицируются, когда предприятие отправляет сообщение, чтобы начать или продолжить разговор за пределами 24-часового окна обслуживания клиентов. Для этого необходимо использовать заранее утвержденный шаблон сообщения для одного из трех сценариев использования: Коммунальные услуги, Аутентификация и Маркетинг.
<call-out> You can customize message templates with placeholders, media headers and Quick Reply and Call-to-Action buttons to increase engagement. <call-out>
Факторы, влияющие на стоимость разговора в WhatsApp
Мы рассмотрели основы ценообразования в WhatsApp на основе разговоров. Теперь давайте рассмотрим факторы, влияющие на тарификацию разговоров.
1. Пользователь vs Разговоры, инициированные бизнесом
WhatsApp по-разному оценивает стоимость разговоров, инициированных пользователем и бизнесом. Как правило, разговоры, инициированные пользователями, обычно дешевле, чем разговоры, инициированные бизнесом. Это связано с тем, что WhatsApp хочет стимулировать эффективную поддержку клиентов на своей платформе.
2. Категория "Инициатор разговора
Стоимость разговора зависит от категории начатого разговора. При отправке шаблона сообщения открывается новая беседа той же категории, и плата взимается в соответствии с ней. Шаблоны со смешанным содержанием (полезным и маркетинговым) или неясным содержанием относятся к категории маркетинговых.
Если предприятие отправляет шаблоны сообщений из разных категорий в рамках текущего разговора, инициированного предприятием, с него будут взиматься две отдельные цены в зависимости от категорий разговора.
Аналогично, если предприятие отправляет шаблонное сообщение в текущем сервисном разговоре или отвечает клиенту шаблонным сообщением, будет инициирован новый разговор на основе категории шаблона. Однако отправка нескольких шаблонов одной и той же категории не приведет к дополнительной оплате.
3. Код страны клиента
Стоимость разговора зависит от кода страны ваших клиентов. WhatsApp использует код страны вашего клиента и префиксы сети для определения его страны.
Мы сохранили небольшой секрет: есть несколько способов вести бесплатные разговоры в WhatsApp API. Читайте дальше, чтобы узнать, как это сделать.
Экономьте расходы благодаря бесплатным точкам входа и бесплатным разговорам об услугах
Разговоры будут бесплатными, если клиенты инициируют их, нажимая на рекламу в WhatsApp или кнопки призыва к действию на странице Facebook. Кроме того, 24-часовое окно обслуживания клиентов будет продлено до 72 часов , когда клиенты пишут вам сообщения через эти бесплатные точки входа.
Во время этого окна обмена сообщениями все отправленные сообщения бесплатны, включая шаблонные сообщения WhatsApp.
Это еще не все. Каждый бизнес-аккаунт WhatsApp (WABA) получает 1 000 бесплатных служебных разговоров в месяц. Если к вашему аккаунту WABA привязано несколько номеров, 1 000 бесплатных разговоров будут распределены между всеми вашими номерами.
С ценами на WhatsApp все ясно, теперь пора поговорить о расходах, с которыми вы столкнетесь при выборе BSP.
WhatsApp Business Тарифы партнёром
Как упоминалось ранее, плата, взимаемая BSP, зависит от типа хостинга и других факторов. BSP, предлагающие WhatsApp On-premises API , должны оплачивать WhatsApp API , а также нести расходы на настройку и обслуживание сервера. Чтобы получить прибыль, BSP перекладывают эти расходы на конечных пользователей.
В отличие от них, BSP, предлагающие WhatsApp Cloud API , практически не взимают платы, поскольку Meta предоставляет бесплатный доступ к WhatsApp API и размещает WhatsApp на своих серверах. Это исключает любые расходы, связанные с серверами, и приводит к снижению затрат как для BSP, так и для конечных пользователей.
Независимо от того, какой тип WhatsApp Business API предлагают BSP, большинство из них взимают дополнительную плату за разговоры в WhatsApp, например наценку за сообщение или плату за настройку. Хотя стоимость услуг в разных BSP отличается, мы рассмотрим некоторые из основных BSP на рынке и их модели ценообразования в следующем разделе.
MessageBird WhatsApp API Тарифы : Разметка на сообщение
Многие BSP накладывают наценку на сообщения, которые вы отправляете и доставляете через WhatsApp, и MessageBird является одним из них. Он предлагает доступ к WhatsApp API , добавляя при этом свою собственную плату за сообщения поверх платы за разговор в WhatsApp.
В то время как плата за разговоры в WhatsApp зависит от страны, MessageBird добавляет наценку в размере $0,005 за каждое сообщение сессии, отправленное предприятием. Кроме того, наценка в размере $0,005 взимается за сообщение шаблона, помимо платы за WhatsApp.
Twilio WhatsApp API Тарифы : Каждое сообщение
Twilio сохранили модель ценообразования за сообщение после изменения цен на WhatsApp Business . По их собственным словам, "ценообразование по мере использования позволяет вам платить только за то, что вы используете".
Помимо платы за разговоры в WhatsApp, Twilio взимает фиксированную плату в размере $0,005 за каждое отправленное сообщение, а также за каждое полученное сообщение. Эта наценка применяется как к разговорам, инициированным бизнесом, так и к служебным разговорам.
360dialog WhatsApp API Тарифы : Месячные планы
360dialog Компания предлагает три ежемесячных тарифных плана для доступа к WhatsApp API , которые варьируются от $53 до $218. Предприятия также должны оплачивать хостинг, стоимость которого составляет от 20 долларов в месяц. Однако при этом не взимается наценка на отправленные или полученные сообщения.
Поскольку он предоставляет доступ только к API , вам придется интегрировать ваш WhatsApp API с программой обмена сообщениями, например respond.io , чтобы отправлять и получать сообщения. В результате вам придется тратить до $73 в месяц только за доступ к WhatsApp API .
Respond.io WhatsApp Бизнес API: Бесплатный доступ к WhatsApp API
Respond.io является признанным поставщиком решений WhatsApp Business Solution Provider (BSP) и программного обеспечения для управления разговорами с клиентами. Она позволяет получить бесплатный доступ к WhatsApp API , управлять бизнес-аккаунтом WhatsApp и получать сообщения в многоканальном почтовом ящике.
Поскольку respond.io предлагает WhatsApp Cloud API , предприятиям необходимо оплачивать только те разговоры WhatsApp, которые являются обязательными для WhatsApp. Он не взимает плату за настройку, за разговор или за сообщение.
Если вы ищете BSP, который также является поставщиком программного обеспечения для обмена сообщениями, вам лучше всего подойдет respond.io . Теперь, когда вы знаете, какие тарифные планы предлагают популярные BSP WhatsApp, мы рассмотрим наиболее распространенные варианты использования WhatsApp в бизнесе и то, как текущая модель ценообразования WhatsApp Business влияет на них.
Тарифы WhatsApp Business API по сценарию использования
В компаниях часто есть разные команды, обменивающиеся сообщениями с клиентами через WhatsApp API , и у этих команд разные привычки обмена сообщениями.
В этом разделе мы обсудим, каких затрат следует ожидать при использовании WhatsApp API для продаж, поддержки, маркетинга и инженерного обеспечения.
Основанные на разговорах Тарифы для отделов продаж
Сотрудники отделов продаж обычно инициируют разговоры с ведущими, неся более высокие расходы на разговоры, инициированные бизнесом. Для отделов продаж с низким объемом продаж, но высокой нормой прибыли на одну продажу, выбор MAC- или ежемесячного плана может быть экономически эффективным, поскольку они часто проводят меньше, но более прибыльных разговоров.
Разговорный Тарифы для групп поддержки
Команды поддержки в основном отвечают на входящие запросы, пользуясь преимуществами ценообразования на сервисные разговоры. WhatsApp взимает плату только за одно сообщение в служебном разговоре, если на него отвечают в течение 24 часов, что делает его более экономичным для служб поддержки.
Однако за разговоры, выходящие за пределы этого окна, взимается дополнительная плата, и службам поддержки следует позаботиться о том, чтобы избежать ненужных расходов на спам или неактуальные сообщения.
Основанные на разговорах Тарифы для маркетинговых команд
Маркетинговые команды используют WhatsApp для отправки рекламных сообщений, каждое из которых считается разговором, инициированным компанией. Это может быть дорогостоящим, поэтому рекомендуется выбрать BSP, который не взимает плату за наценку на каждое сообщение. Важно придерживаться политики WhatsApp для бизнеса, чтобы избежать использования в качестве спама.
Основанный на беседе Тарифы для оперативных технических исполнителей
Операционные технические исполнители (инженерные команды) отправляют транзакционные уведомления, такие как подтверждения платежей или сброс пароля, которые классифицируются как разговоры, инициированные бизнесом. Для минимизации расходов рекомендуется выбирать BSP без дополнительных расходов на сообщения.
В целом, транзакционные уведомления - это разговоры, инициированные бизнесом, поскольку они не отправляются в ответ на сообщение клиента. Инициированные бизнесом разговоры стоят дороже, поэтому следует избегать BSP с дополнительными расходами на сообщения.
Теперь, когда вы понимаете все необходимое о ценообразовании WhatsApp API и связанных с ним расходах, пришло время выбрать подходящую BSP для нужд вашего бизнеса.
Часто задаваемые вопросы
Является ли WhatsApp API бесплатным?
Нет. Использование WhatsApp Business API связано со следующими расходами:
- Расходы на программное обеспечение для обмена сообщениями
- Плата за разговоры в WhatsApp
- Оплата услуг поставщика бизнес-решений
Какова стоимость WhatsApp Cloud API ?
Подача заявки на WhatsApp Cloud API не стоит денег. Это важно знать, поскольку некоторые BSP могут взимать с вас ненужную плату за процесс подачи заявки. Тем не менее, вам все равно придется платить за разговоры в WhatsApp и программное обеспечение для обмена сообщениями с клиентами.
Какое самое дешевое решение для WhatsApp API ?
Мы рекомендуем использовать облачное решение WhatsApp API , поскольку оно, как правило, дешевле. На тарифном плане respond.io вы можете получить как WhatsApp API , так и ведущее программное обеспечение для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта. Это отличное соотношение цены и качества!
WhatsApp API Тарифы : Выбор правильного BSP
Для бизнеса оплата разговоров в WhatsApp для общения с клиентами неизбежна. Однако вы можете избежать дополнительных сборов, налагаемых некоторыми WhatsApp BSP. В отличие от других провайдеров, respond.io не взимает плату за настройку, хостинг или наценку за сообщение или разговор.
Как и следовало ожидать, respond.io поддерживает ключевые функции WhatsApp API , такие как отправка трансляций большой аудитории и настройка интерактивных сообщений. Однако вы также получите множество дополнительных функций, таких как AI Agent, настраиваемый чатбот, который учится и улучшает свои ответы в процессе обучения.
Кроме того, являясь признанным бизнес-партнером Meta , respond.io прошел оценку Meta на предмет владения такими продуктами Meta , как WhatsApp, Facebook Messenger и Instagram DM. Это партнерство имеет ряд преимуществ, включая расширенную поддержку со стороны Meta, способствующую повышению уровня обслуживания пользователей respond.io .
Если вы ищете WhatsApp BSP, который также предлагает программное обеспечение для управления беседами на основе искусственного интеллекта, зарегистрируйтесь на respond.io и получите бесплатный доступ к WhatsApp API .
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Читать далее
Это все, что вам нужно знать о стоимости WhatsApp API для предприятий. Если это чтение показалось вам интересным, ознакомьтесь со следующими статьями:
- Партнеры WhatsApp: Что такое WhatsApp Business Solution Provider?
- Полный гайд по WhatsApp Business API
- Рассылки в WhatsApp: Пошаговый гайд
