WhatsApp Business Приложение является одним из самых востребованных сегодня приложений для обмена сообщениями для бизнеса. В странах с большим количеством ежемесячно активных пользователей WhatsApp (MAUs) приложение WhatsApp Business является незаменимым инструментом для многих местных предприятий. В этом руководстве мы расскажем вам о том, как использовать приложение для привлечения большего числа клиентов и установления с ними контакта.

Что такое приложение WhatsApp Business?

WhatsApp - самое популярное приложение для обмена сообщениями в мире, особенно широко используемое в Индии, Бразилии и Пакистане. Из-за популярности приложения компании использовали личные аккаунты WhatsApp для бизнеса до выхода приложения WhatsApp Business в 2018 году.

Приложение WhatsApp позволяет создавать списки трансляции до 256 контактов и маркировать их для более удобного управления. В 2023 году на сайте Meta появилась возможность связать до четырех устройств под одним телефонным номером. Тем не менее, это не лучший выбор для обмена деловыми сообщениями.

И наоборот, WhatsApp Business App - это приложение для обмена сообщениями для малого бизнеса, доступное на Android и iOS. Хотя оно имеет некоторые общие черты с приложением WhatsApp, оно обладает рядом преимуществ. Например, оно включает такие бизнес-инструменты, как приветственные и прощальные сообщения, WhatsApp Catalog, WhatsApp Pay и быстрые ответы.

Если вы являетесь представителем малого бизнеса и хотите использовать WhatsApp для общения с клиентами, продолжайте читать. В следующем разделе мы более подробно рассмотрим приложение WhatsApp Business.

Что вы должны знать о приложении WhatsApp Business

Для создания WhatsApp Business App вам понадобится телефон и номер телефона. Вы не можете использовать ту же SIM-карту или номер телефона, которые вы используете для личного аккаунта WhatsApp. Чтобы использовать WhatsApp App и WhatsApp Business аккаунтов App на одном телефоне, вам понадобится телефон с двумя SIM-картами.

Важно понимать, что приложение WhatsApp Business ограничено одним пользователем на одном телефоне. Однако вы можете подключить учетную запись WhatsApp Business к четырем другим устройствам через веб-браузер или настольное приложение WhatsApp.

Если вы планируете использовать WhatsApp с несколькими пользователями или даже несколькими командами, рассмотрите возможность перехода на WhatsApp Business Premium или WhatsApp Business API.

Следует отметить один важный фактор: приложение WhatsApp Business позволяет свободно инициировать разговоры с контактами, в то время как WhatsApp API требует использования шаблонных сообщений.

В следующем разделе мы рассмотрим специальные возможности, которые можно найти на WhatsApp Business App.

WhatsApp Business Специальные возможности приложения

WhatsApp Business Приложение имеет некоторые функции, отсутствующие в обычном приложении WhatsApp, которые помогают компаниям осуществлять деловую активность на канале. К ним относятся бизнес-профили, каталоги, объявления и многое другое. Давайте рассмотрим некоторые из них.

WhatsApp Business Профиль

Все аккаунты WhatsApp Business App имеют профиль, в котором отображается информация о предприятии. Профиль WhatsApp Business демонстрирует предварительный просмотр каталога продукции или услуг, в дополнение к обычным данным, таким как название, описание и местоположение предприятия.

С помощью каталога клиенты могут быстро ознакомиться с вашим предложением, не выходя из приложения.

Приложение WhatsApp для бизнеса: Каталог

Многие малые предприятия в Азии и Южной Америке используют WhatsApp в качестве цифровой витрины. Чтобы сделать это еще проще, WhatsApp запустил каталогWhatsApp Business , который поможет предприятиям продемонстрировать свои товары и услуги.

По сравнению с созданием веб-сайта электронной коммерции с нуля, WhatsApp Business App Catalog является бесплатным и удобным в использовании. Использовать его просто - достаточно нажать на функцию Catalog в приложении и перечислить свои товары.

Каталог WhatsApp Business позволяет размещать до 500 наименований товаров. Вы можете назвать товары, добавить к каждому из них описание в 5000 слов, прикрепить ссылку, упорядочить по коду товара и добавить цену. Используемая валюта основана на коде страны вашего телефонного номера.

Как только ваш Каталог будет готов, распространите информацию! Вы можете отправить каталог или ссылку на отдельные товары своим клиентам на WhatsApp или разместить ссылки на других сайтах и в социальных сетях.

Коллекции каталога

Если в вашем каталоге представлено большое количество товаров, сортировка их по коллекциям облегчает покупателям поиск того, что им нужно.

Чтобы добавить элементы в коллекцию, перейдите в Бизнес-инструменты > Каталог > Добавить новую коллекцию. Введите название коллекции, затем выберите элементы, которые вы хотите поместить в коллекцию.

Как и отдельными элементами, коллекциями можно делиться с помощью коротких ссылок: Щелкните коллекцию и выберите Поделиться ссылкой.

Рекламируйте свой каталог на Facebook

WhatsApp Business Пользователи приложения могут легко и быстро превратить товары из своего каталога в рекламу на Facebook. Если у вас есть бюджет, реклама на Facebook станет отличным способом привлечь внимание многих покупателей.

В каталоге коснитесь элемента, который вы хотите рекламировать, а затем нажмите кнопку Рекламировать. Нажмите Далее и введите текст объявления. Выберите бюджет, продолжительность рекламы и целевую аудиторию.

Выберите способ оплаты или добавьте его, если еще не добавили, и нажмите Создать объявление. В верхней части страницы находится предварительный просмотр того, как будет выглядеть ваше объявление Facebook после его публикации.

WhatsApp Оплатить

WhatsApp пользователи в некоторых регионах мира имеют доступ к цифровой платежной системе WhatsApp' WhatsApp Pay. Эта функция позволяет пользователям WhatsApp переводить деньги другим пользователям или компаниям, не выходя из приложения.

Эта удобная функция выгодна как пользователям, так и компаниям, поскольку нет необходимости полагаться на сторонние сервисы для обработки транзакций.

WhatsApp Business Премиум

Ранее в этом году WhatsApp запустил премиум-версию приложения WhatsApp Business для отдельных регионов. Это немного более настраиваемая версия WhatsApp Business для предприятий, которым нужна дополнительная функциональность приложения.

Подключая WhatsApp Business Premium, вы получаете более подробную веб-страницу WhatsApp по сравнению со стандартной веб-страницей WhatsApp Business и настраиваемую ссылку.

Вы также получаете поддержку нескольких агентов для 10 устройств и назначение чата, что делает приложение более удобным для использования, если у вас есть команда из 5-10 агентов, занимающихся общением.

На данный момент функций не так много, но мы можем ожидать, что WhatsApp выпустит больше инструментов в будущем.

Если вы хотите протестировать WhatsApp Business Premium перед подпиской, подпишитесь на 30-дневную бесплатную пробную версию. Вам нужно будет ввести платежную информацию, но с вас не будут снимать деньги до конца пробного периода.

Теперь вы знаете о том, что предоставляет WhatsApp Business App, давайте поговорим о том, как создать аккаунт WhatsApp Business App.

Как создать учетную запись приложения WhatsApp для бизнеса

Для начала загрузите приложение WhatsApp Business из Play Store или Apple Store и подтвердите свой номер. Затем заполните Business Profile , загрузив фотографию профиля и добавив название предприятия, описание, адрес, веб-сайт, часы работы и многое другое.

Сделайте свой профиль более привлекательным с помощью фотографии обложки. Фотография обложки может также содержать дополнительную информацию, которую вы не можете разместить в своем профиле, например, альтернативный номер телефона или адрес Twitter .

Когда посетители нажимают на ваш Business Profile, они видят всплывающее окно, показывающее, что аккаунт не проверен. К сожалению, верификация часто доступна только для крупных брендов, которые используют WhatsApp API.

С другой стороны, вам не нужна верификация, чтобы максимально эффективно использовать свой аккаунт WhatsApp Business. В следующем разделе мы рассмотрим лучшие методы привлечения клиентов и отправки им сообщений в WhatsApp.

WhatsApp Business Приложение: Лучшие практики

Прежде чем общаться с клиентами, вам нужно установить с ними связь. К счастью, приложение WhatsApp Business имеет ряд полезных функций для этой цели. От коротких ссылок до кнопок WhatsApp на ваших страницах в социальных сетях - давайте рассмотрим эти инструменты.

Помогите клиентам найти вас: Трафик социальных сетей, короткие ссылки и QR-коды

В этом разделе мы расскажем вам о том, как заставить существующих клиентов писать вам в WhatsApp, а также о том, как привлечь новых!

Если у вас под рукой есть номера ваших клиентов, вам может быть интересно, можно ли импортировать контакты. Хотя вы не можете импортировать контакты непосредственно в приложение WhatsApp Business App, любые контакты, имеющиеся у вас на телефоне (например, из контактов Google), могут быть отправлены в сообщения.

После того как вы импортировали своих существующих клиентов, вы можете задаться вопросом, как общаться с потенциальными клиентами. Вот несколько кратких советов по подключению вашей страницы Facebook или аккаунтаИнстаграм и использованию ссылок на вашем сайте и QR-кодов в магазине.

Превратите трафик Facebook и Инстаграм в контакты WhatsApp

Являясь частью семейства Meta, WhatsApp Business App может быть связано со страницей Facebook или аккаунтом Инстаграм, чтобы направлять трафик с этих социальных сетей на WhatsApp.

Используйте кнопку отправки сообщения WhatsApp на своей странице Facebook и профилеИнстаграм , установите рекламу WhatsApp и рекламуFacebook или просто отобразите свой номер WhatsApp в разделе "О себе" на странице Facebook или в аккаунте Инстаграм.

После добавления кнопка WhatsApp появится прямо под изображением обложки вашей страницы Facebook. Она будет находиться рядом с кнопкой отправки сообщения Facebook Messenger , если она у вас есть.

Если вы подключены к Инстаграм, на вашем профиле Инстаграм появится кнопка WhatsApp, нажав на которую пользователи смогут начать с вами беседу WhatsApp.

Направляйте трафик на приложение WhatsApp Business с помощью коротких ссылок и QR-кодов

Короткие ссылки или прямые ссылки полезны для предприятий с большой посещаемостью сайта. Добавление ссылки WhatsApp Business App на веб-сайт позволяет посетителю сайта легко перейти к прямому разговору в WhatsApp с вашим предприятием.

На странице Бизнес-инструменты нажмите Дополнительные параметры (3 точки), затем Короткая ссылка, и вы сможете создавать короткие ссылки WhatsApp. В дополнение к ссылке вы можете добавить предварительно заполненное сообщение, чтобы пользователи могли начать разговор одним щелчком мыши.

Если у вас магазин с большой проходимостью, то размещение распечатки QR-кода вашего приложенияWhatsApp Business App на витрине магазина - отличный способ для клиентов добавить вас в WhatsApp. Чтобы найти QR-код вашей учетной записи, нажмите Просмотр QR-кода на странице короткой ссылки.

Все, что нужно сделать вашим клиентам, - это отсканировать QR-код, и они сразу же попадут в ваш аккаунт WhatsApp. Кроме того, срок действия вашего уникального QR-кода не истечет, если вы не сбросите его или не удалите свой аккаунт WhatsApp Business App.

Автоматизация чатов с приветственными и прощальными сообщениями

Для бизнеса скорость реакции службы поддержки клиентов имеет ключевое значение. Благодаря автоматическим приветствиям и выездным сообщениям ваши клиенты не будут задумываться о том, на месте ли вы, чтобы ответить на вопросы.

Если эта функция включена, приветственные сообщения автоматически отправляются посетителям и клиентам, которые пишут вам впервые или после 14 дней бездействия. Чтобы настроить приветственное сообщение, перейдите в раздел Бизнес-инструменты, выберите Приветственное сообщение, отредактируйте и сохраните изменения.

Также есть возможность выбрать, кому отправить приветствие, включив или исключив определенные группы людей. Единственным недостатком является то, что вы не можете настроить поздравительные сообщения для каждой группы получателей, чтобы сделать их более индивидуальными.

Другим не менее важным автоматическим сообщением является сообщение об отсутствии. Аналогичным образом, сообщение о выезде можно включить или отключить. Тем не менее, мы рекомендуем оставить его включенным на случай, если кто-то напишет вам сообщение, когда вы находитесь вне сети.

Выездное сообщение можно настроить так, чтобы оно отправлялось постоянно, по индивидуальному расписанию или в нерабочее время. Постоянная отправка сообщения удобна, когда вам нужно время для ответа, а два других варианта полезны, если вы точно знаете, когда вы недоступны.

WhatsApp Business Приложение: Функции обмена сообщениями для 1:1, рассылок и групповых сообщений

Обмен сообщениями в приложении WhatsApp Business так же прост и понятен, как и обмен сообщениями в приложении WhatsApp. Однако приложение WhatsApp Business App предоставляет несколько дополнительных инструментов, которые помогут компаниям повысить производительность обмена сообщениями.

Поскольку WhatsApp Business App предназначен только для ограниченного круга пользователей, важно извлечь максимум пользы из этих возможностей. Вот как вы можете это сделать.

Освойте обмен сообщениями 1:1 с помощью быстрых ответов

Если вы одновременно обмениваетесь сообщениями с несколькими контактами WhatsApp, работа с загруженным почтовым ящиком может оказаться непосильной задачей. Чтобы быстрее отвечать на часто задаваемые вопросы, вы можете настроить до 50 быстрых ответов и использовать их в чатах 1:1 с вашими клиентами.

В разделе Инструменты для бизнеса нажмите Быстрые ответы, , а затем кнопку + для добавления новых быстрых ответов.

Отредактируйте свое сообщение и добавьте ярлык, содержащий до 3 ключевых слов, каждое из которых может содержать не более 15 символов. Эти ключевые слова помогут вам найти и отсортировать несколько быстрых ответов.

Находясь в чате, вызовите быстрые ответы, набрав '/'. Вы увидите сохраненный список ответов, из которого можно выбрать лучший ответ на запрос. Эти ответы можно редактировать, если вам нужно добавить или удалить информацию перед отправкой.

Хотя быстрые ответы полезны для сокращения времени ответа, их приходится делать вручную, пока пользователь находится в сети.

Массовое информирование клиентов с помощью рассылок

Переходя от обмена сообщениями 1:1, рассылки WhatsApp позволяют пользователям бесплатно отправлять массовые сообщения и богатый медиаконтент. Предприятия могут использовать их для объявления об обновлении новой продукции, изменении графика работы или переезде магазина и т.д.

Хотя это звучит удобно, WhatsApp ввел определенные ограничения для предотвращения рассылок спама. Только контакты с вашим номером, сохраненным в их телефонной книге, могут получить ваше рекламное сообщение, а в каждом списке адресатов может быть максимум 256 получателей.

Для одновременного рассылки более чем 256 контактам необходимо создать еще один список рассылки. Каждый список рассылки может быть помечен и организован по различным категориям, таким как новые клиенты, новые заказы, ожидающие оплаты и так далее.

Что касается конфиденциальности, любое рекламные сообщение будет отображаться в личном чате с получателем. Подобно тому, как работает скрытая копия (bcc) в электронной почте, никто другой из вашего списка рассылки не сможет увидеть ответ и контактные данные другого человека.

Единственным отличительным признаком между прямым и рекламным сообщением в личном чате является значок громкоговорителя. Только бизнес-аккаунты могут видеть значок громкоговорителя рядом с сообщением рассылки, в то время как для контакта оно отображается как обычное сообщение.

Сотрудничество с клиентами с помощью групповых сообщений

Подобно рассылкам, компании также могут использовать группы в WhatsApp для связи с большой аудиторией. Ключевое отличие заключается в том, что рассылка отправляется в приватные чаты в любом количестве, в то время как групповые сообщения объединяют контактов в чате.

В группу можно пригласить до 256 контактов из списка контактов. Некоторые распространенные варианты использования групповых чатов для бизнеса включают группы обслуживания клиентов или покупателей, группы бета-тестирования продуктов/услуг компаний и группы маркетинговых кампаний.

Если у вас есть несколько групп WhatsApp, связанных с одной компанией или делом, подумайте о создании сообществаWhatsApp для объединения этих групп.

Хотя приложение WhatsApp Business App пока не может создавать сообщества, группы WhatsApp с учетными записями WhatsApp Business App могут быть добавлены в сообщество. Затем бизнес-аккаунты могут быть назначены администраторами сообщества.

Теперь вы знаете все тонкости и особенности приложения WhatsApp Business. Если у вас малый бизнес, который хочет повысить уровень коммуникаций, начните работу уже сегодня, загрузив приложение на Android или iOS.

Если ваши требования превышают возможности приложения WhatsApp Business, обновите свою учетную запись до WhatsApp API, чтобы подключить WhatsApp к respond.io. У нас есть бесплатная пробная версия, которая ждет вас!

Читать далее

Если вы только начинаете использовать WhatsApp for Business App, рекомендуем вам прочитать эти другие статьи:

• Что такое WhatsApp Business?
• Многопользовательский WhatsApp Business: Пошаговый гайд
• Как компании используют WhatsApp для маркетинга и поддержки