Хотите привлечь больше потенциальных клиентов с помощью рекламы в WhatsApp? В этом руководстве из первых рук рассказывается о рекламе в WhatsApp, о том, почему она полезна для генерации лидов и о преимуществах рекламы в WhatsApp в зависимости от отрасли. Мы также расскажем, как настроить ее с помощью WhatsApp Business App и Meta Ads Manager и как грамотно управлять рекламными разговорами в WhatsApp с помощью respond.io.
Что такое реклама в WhatsApp?
Реклама WhatsApp - это рекламные объявления в Facebook и Instagram с кнопкой " Отправить сообщение", которая направляет потенциальных клиентов на общение с бизнесом в WhatsApp. Обратите внимание, что это не реклама в WhatsApp, поскольку Meta не разрешил рекламу в WhatsApp.
Объявления, переходящие в WhatsApp, могут показываться в различных местах Facebook и Instagram, включая Facebook Stories, News Feed, Marketplace, Video Feeds, Right Column, Messenger Inbox, Instagram Feed и Instagram Stories. Ниже мы рассмотрим, как они работают.
Реклама в WhatsApp: Как это работает?
Когда потенциальные клиенты нажимают на объявление на своем телефоне, они попадают прямо в почтовый ящик приложения WhatsApp, чтобы начать разговор с вашим бизнесом. Разговоры, начатые через рекламу в WhatsApp, сопровождаются предварительно заполненным сообщением " Я видел это на Facebook", которое можно отредактировать или удалить, а также ссылкой на рекламу.
Лиды также могут выбрать отправку пользовательского сообщения. Самое главное, что эти разговоры становятся видимыми для бизнеса только после того, как лиды отправят сообщение, выразив свое согласие и заинтересованность, что также известно как opt-in.
После того как потенциальный клиент принял предложение, вы можете отправить ему ответное сообщение с уточняющими вопросами. Поскольку лид уже сделал первый шаг, написав вам, и находится на пике интереса, ответьте ему немедленно, чтобы максимально увеличить конверсию.
Для компаний, у которых нет возможности постоянно иметь кого-то на связи, подключение WhatsApp к программному обеспечению для управления беседами с клиентами на основе искусственного интеллекта предлагает решение, позволяющее автоматически захватывать и квалифицировать потенциальных клиентов. Подробнее об этом позже.
Несмотря на необходимость наличия агентов, готовых к взаимодействию, объявления, размещаемые в WhatsApp, имеют значительные преимущества перед традиционными способами привлечения потенциальных клиентов. Читайте далее, чтобы узнать, почему вам стоит использовать WhatsApp Ads для привлечения клиентов.
Реклама WhatsApp: Зачем использовать рекламу WhatsApp?
WhatsApp - самое популярное в мире приложение для обмена сообщениями. Хотя WhatsApp Ads не размещаются непосредственно в WhatsApp, они используют широкий охват Facebook и Instagram, предлагая потенциальным покупателям гибкий способ начать общение с компаниями в их любимом приложении.
Такой подход значительно отличается от традиционной B2B-рекламы, в которой часто используются объявления, ведущие к контактной форме для сбора электронных адресов или телефонных номеров. Этот метод чреват высоким процентом отсева из-за длинных форм и проблем с конфиденциальностью, не говоря уже о риске неточных контактных данных, приводящих к упущенным возможностям последующих действий.
WhatsApp Ads решает эти проблемы, устраняя необходимость в контактной форме, тем самым повышая точность захвата лидов и снижая процент отсева.
Разговоры начинаются прямо в WhatsApp, создавая более увлекательную и быстро развивающуюся среду общения. Такая оперативность крайне важна при общении с потенциальными клиентами, готовыми принять решение, поскольку позволяет компаниям напрямую влиять на их выбор в критические моменты.
Кроме того, мгновенный характер обмена сообщениями в таких приложениях, как WhatsApp, позволяет быстро получать ответы, что ускоряет продвижение лидов по воронке продаж. Это значительно быстрее по сравнению с медленным временем отклика, которое часто наблюдается в традиционных кампаниях на базе email.
Теперь, когда вы знаете, почему вам следует использовать рекламу WhatsApp, мы покажем вам, как настроить рекламу WhatsApp.
Реклама в WhatsApp: Настройка рекламы в WhatsApp
Вы можете создать рекламу с кликами в WhatsApp одним из двух способов: через приложение WhatsApp Business App или Meta Ads Manager. Прежде чем настраивать рекламу в WhatsApp, вам необходимо:
- Убедитесь, что у вас есть бизнес-аккаунт WhatsApp, предпочтительно WhatsApp API для расширенных возможностей.
- Подключите свой аккаунт WhatsApp к своей странице Facebook
- Убедитесь, что вы являетесь администратором страницы Facebook
Затем следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы настроить объявление. Сначала мы покажем вам, как создавать объявления в приложении WhatsApp Business App, а затем Meta Ads Manager.
Как создать рекламу WhatsApp в приложении WhatsApp Business
Если вы пользуетесь телефоном Android в некоторых регионах, вы можете создавать рекламу в WhatsApp без страницы Facebook, используя адрес email . Как и при создании объявлений с учетной записью Facebook, эти объявления будут появляться на Facebook и Instagram. Чтобы создать объявление в приложении WhatsApp Business с учетной записью Facebook, выполните следующие действия.
1. Нажмите Рекламировать на вкладке Настройки приложения WhatsApp Бизнес
2. Выберите фотографию из галереи или телефона, элемент каталога или статус для рекламы. Обратите внимание, что, хотя вы можете рекламировать несколько фотографий и элементов каталога одновременно, рекламируемые элементы должны быть одобрены.
3. Нажмите . Продолжить переход на Facebook.
4. Вставьте текст объявления и настройте аудиторию, размещение рекламы, дневной бюджет и продолжительность.
5. Добавьте способ оплаты и информацию. Затем завершите оплату объявления.
6. Просмотрите объявление и нажмите Создать объявление.
После одобрения ваше объявление будет размещено на выбранном вами канале. Теперь, когда вы знаете, как настроить рекламу WhatsApp в приложении WhatsApp Business App, мы покажем вам, как создавать рекламу на Meta Ads Manager.
Как настроить рекламу WhatsApp на Meta Ads Manager
Чтобы создать объявления, переходящие в WhatsApp, на сайте Meta Ads Manager, перейдите к созданию объявления в Ads Manager.
1. В качестве цели рекламной кампании в WhatsApp выберите "Вовлечение".
2. Отредактируйте название кампании и выберите категорию в разделе " Специальные категории объявлений ", чтобы указать, будут ли ваши объявления связаны с кредитами, трудоустройством или жильем или с социальными вопросами, такими как выборы или политика.
Вы также можете провести A/B-тестирование, чтобы понять, какие рекламные стратегии дают наилучшие результаты в долгосрочной перспективе. Это позволит вам сэкономить деньги, так как вы не будете тратить бюджет на низкоэффективные объявления. Затем нажмите кнопку Далее.
3. Выберите приложения для обмена сообщениями в качестве места конверсии. Это приведет трафик в Messenger, Instagram и WhatsApp.
4. Выберите страницу Facebook, для которой вы хотите создать объявление. Затем выберите канал, на который вы хотите направлять чаты. Обратите внимание, что для каждого объявления можно выбрать несколько каналов обмена сообщениями.
5. Задайте бюджет объявления, расписание, аудиторию и места размещения. Затем нажмите кнопку Далее.
6. Выберите опцию "Создать объявление " в разделе "Настройка объявления", чтобы создать новое объявление. Затем выберите формат объявления, чтобы структурировать его. Вы можете выбрать одно изображение или видео. В качестве альтернативы создайте объявление в виде карусели с 2 или более прокручиваемыми изображениями.
7. Добавьте изображения или видео для объявления. Добавленные вами изображения будут автоматически обрезаны, но вы можете отредактировать их вручную. Обратите внимание, что визуальные эффекты играют решающую роль в цифровой рекламе. Они должны привлекать внимание зрителей в течение первых трех секунд, чтобы ваше объявление не осталось незамеченным.
8. Вставьте основной текст, напишите короткий заголовок и добавьте дополнительное описание, чтобы рассказать аудитории, о чем это объявление.
9. Создайте шаблон сообщения в зависимости от ваших целей. Для приветствия клиентов и отображения списка часто задаваемых вопросов используйте шаблон " Начало разговора ". Чтобы собрать информацию для квалификации лидов, записи на прием и т. д., используйте шаблон Автоматизированный чат .
10. Добавьте ссылку, чтобы отслеживать, откуда приходят ваши ссылки. Используйте формат ref=ваша ссылка. Вы должны использовать уникальную ссылку для каждой кампании.
Когда вы будете удовлетворены содержанием и настройками объявления, нажмите кнопку Опубликовать, чтобы запустить объявление.
Meta Процесс рассмотрения рекламы
По словам Ахмеда Нассара, менеджера по техническим продуктам respond.io, процесс рассмотрения рекламы на Meta включает в себя тщательную оценку на предмет соответствия правиламMeta. Рекламодатели должны избегать рекламы товаров, запрещенных этими правилами, так как несоблюдение этих правил приведет к прекращению показа рекламы.
Теперь, когда вы разместили рекламу, убедитесь, что вы используете правильное решение для обработки всех новых обращений. Чтобы управлять разговорами в масштабе и получать доход с помощью WhatsApp, заведите аккаунт WhatsApp API и подключите его к надежному программному обеспечению, такому как respond.io.
Перед этим давайте рассмотрим, как WhatsApp Ads может быть полезен для определенных отраслей.
Реклама в WhatsApp: Преимущества в зависимости от отрасли
Компании из разных отраслей увидели преимущества от использования рекламы по клику в WhatsApp. Ниже мы рассмотрим некоторые способы, с помощью которых четыре отрасли могут извлечь выгоду из рекламы WhatsApp.
Нажмите на рекламу WhatsApp для образования
Facebook и Instagram, популярные среди всех возрастных групп, позволяют образовательным учреждениям эффективно охватить широкую аудиторию. Используя возможности сегментации рекламной аудитории WhatsApp, учебные заведения могут связать свои разнообразные предложения с нужной демографической группой. Например, университеты могут ориентироваться на молодых людей, предлагающих программы бакалавриата.
Нажмите на рекламу в WhatsApp для здравоохранения и красоты
Реклама в WhatsApp позволяет компаниям, работающим в сфере здравоохранения и красоты, повысить конверсию клиентов, упростив продвижение услуг и обеспечив мгновенные консультации и запись на прием прямо через WhatsApp.
Такой подход позволяет компаниям быстрее захватывать и конвертировать лиды, обеспечивая немедленные действия при минимальном вмешательстве человека, тем самым оптимизируя путешествие клиента от первой точки контакта до бронирования.
Нажмите на рекламу в WhatsApp для недвижимости
Агенты по недвижимости могут использовать объявления в WhatsApp для рекламы своих новых объектов и быстрой связи с заинтересованными лицами. С помощью WhatsApp они могут оперативно отвечать на запросы, предлагать виртуальные туры по объектам недвижимости или планировать личные визиты.
Это сокращает время от первоначального интереса до начала действий, помогая агентам эффективнее преобразовывать лиды в встречи и, в конечном счете, в продажи.
Нажмите на рекламу WhatsApp для автомобилей
Автомобильные предприятия могут использовать рекламу в WhatsApp для различных стратегических целей. Как только потенциальные клиенты вступят в контакт, дилерские центры смогут предоставить исчерпывающую информацию о моделях автомобилей, их наличии, ценах и вариантах финансирования.
Ахмед Нассар, технический менеджер по продуктам respond.io, подчеркивает, что для компаний, которые хотят использовать рекламу в WhatsApp, важна стратегия, которую можно применять во всех отраслях:
"Важно начать с четкой бизнес-цели и разработать индивидуальный рабочий процесс для достижения этой цели. Этот рабочий процесс может потребовать корректировки с учетом конкретных факторов, таких как целевая аудитория или географическое положение. Однако с помощью точного A/B-тестирования можно усовершенствовать свой подход и обеспечить успех кампании".
Переход рекламы WhatsApp на новый уровень с помощью Respond.io
Respond.io Это поставщик программного обеспечения для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, цель которого - помочь компаниям генерировать лиды и обеспечивать конверсию продаж с помощью разговоров.
Она успешно помогает компаниям по всему миру получать больше квалифицированных лидов, повышать конверсию продаж и добиваться высокой степени удовлетворенности клиентов. Ниже мы рассмотрим пять быстрых побед при использовании WhatsApp Ads на сайте respond.io.
Привлечение потенциальных клиентов с помощью рекламы Click to Chat
Facebook и Instagram - отличные платформы для продвижения вашего бизнеса и взаимодействия с аудиторией. Учитывая, что ваши клиенты ежедневно проводят время на этих платформах, они предлагают множество возможностей для продвижения вашего бренда и генерации потенциальных клиентов.
А теперь представьте, что вы не только обращаетесь к этим платформам, но и без проблем продолжаете разговор в WhatsApp - самом удобном приложении для общения как для вас, так и для ваших клиентов. В этом и заключается суть рекламы WhatsApp click-to-chat.
Чтобы максимизировать окупаемость инвестиций, подключите рекламу WhatsApp с помощью respond.io. Это позволит вам создавать персонализированные маршруты клиентов для тех, кто обращается к вашей рекламе. Далее мы поговорим о том, какими могут быть некоторые из этих маршрутов.
Автоматизация бронирования назначений
Компании, работающие с расписанием встреч, могут значительно сэкономить время агентов, автоматизировав процесс бронирования. Вы можете использовать respond.io Workflows для интеграции WhatsApp с календарным приложением, которое использует ваш отдел продаж.
Кроме того, respond.io интегрируется с Make и Zapier, что позволяет создавать автоматизацию с тысячами приложений без кодирования. Если вы уже используете эти программы, интегрируйте свои приложения с WhatsApp, чтобы обеспечить наилучший клиентский опыт.
Сбор информации о лиде и ответы на вопросы с помощью ИИ-агента
Оперативное реагирование на запросы клиентов повышает вероятность их конверсии в продажи. Однако у большинства компаний нет ресурсов для обработки большого количества разговоров. Именно здесь на помощь приходят автоматизация и искусственный интеллект.
С помощью конструктора автоматизации рабочих процессов respond.ioвы можете создать агента искусственного интеллекта, который будет отвечать на вопросы и собирать информацию о клиентах. Вы также можете использовать конструктор агентов ИИ для настройки агента ИИ с помощью интерактивных бесед. Это гарантирует, что ИИ-агент будет идеально соответствовать вашим операционным потребностям и желаемым результатам.
Общайтесь грамотно с Respond AI
С respond.io агентам не нужно прилагать много усилий и тратить много времени на ответы на запросы, поскольку они могут использовать AI Assist для автоматической генерации ответов на сообщения клиентов.
Всего одно нажатие кнопки - и искусственный интеллект готовит ответы на основе предоставленных вами источников знаний, обеспечивая актуальность и контекстную уместность каждого ответа.
Кроме того, с помощью подсказок искусственного интеллекта агенты могут без труда переводить сообщения на более чем 90 языков, обеспечивая эффективную связь между странами.
Они также могут сделать сообщения более точными, корректируя тон и исправляя орфографические и грамматические ошибки. Используя эти инструменты для создания отличного опыта, вы повышаете вероятность конверсии.
Повторное привлечение клиентов в любое время с помощью шаблонов сообщений
Итак, вы получили лид и добавили его в список контактов WhatsApp. Что дальше? Вместо того чтобы ждать, пока контакт отправит вам сообщение, вы можете проактивно вступить с ним в разговор. WhatsApp позволяет пользователям WhatsApp API инициировать разговоры с контактами, но это можно сделать только с помощью шаблона сообщения.
Шаблоны сообщений должны быть предварительно одобрены WhatsApp, прежде чем их можно будет использовать. Являясь партнером WhatsApp, respond.io позволяет создавать и отправлять на утверждение шаблоны сообщений, а также управлять всеми шаблонами сообщений WhatsApp на платформе.
Respond.io максимально использует потенциал рекламы в WhatsApp, помогая вам генерировать лиды и быстро продвигать их по воронке продаж. Захватывая потенциальных клиентов, пока их интерес высок, вы повышаете шансы превратить их в покупателей.
Как только они станут клиентами, вы сможете обеспечить им исключительный сервис, чтобы повысить лояльность клиентов и стимулировать рост бизнеса. Заинтересовались? Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии respond.io и получите доступ к официальному сайту WhatsApp API всего за несколько минут.
Читать далее
Вы нашли эту статью полезной? Если да, то вот некоторые материалы по WhatsApp для бизнеса.
- Все, что вам нужно знать о WhatsApp API Тарифы
- Использование WhatsApp Business для нескольких пользователей
- Как использовать Respond.io с интеграцией WhatsApp : WhatsApp CRM
