Когда речь идет о продажах, Facebook Messenger - это канал, который предпочитают многие предприятия всех размеров. Вы тоже продаете через Facebook Messenger ? Тогда вы пришли в нужное место. Эта статья блога познакомит вас с преимуществами использования Messenger в качестве канала продаж. Мы также расскажем вам о ключевых функциях respond.io , которые поднимут ваши продажи через Facebook Messenger на новый уровень.

Facebook Messenger Продажи vs Традиционные продажи

Несмотря на свою популярность в прошлом, традиционные каналы продаж, такие как чат на сайте, телефонные звонки и email , имеют большие недостатки по сравнению с Facebook Messenger.

Беседы в чате на сайте анонимны, что затрудняет идентификацию контактов. Кроме того, посетителей страницы невозможно отследить, как только они покидают сайт. Телефонные звонки носят более личный характер, хотя некоторые люди считают их навязчивыми и/или раздражающими.

Email У продаж есть и ряд недостатков: Сбор информации о клиенте происходит довольно медленно, а электронные письма могут затеряться среди других писем или попасть в папку спама. Кроме того, этот канал обмена сообщениями слишком формален для установления партнерских отношений с клиентами.

Кроме того, пользователи email склонны к рассеянным разговорам. Существует множество причин, по которым это происходит. Например, торговый агент может забыть отправить кому-то сообщение, или клиент может email бизнес с другим адресом email.

Все традиционные каналы обмена сообщениями имеют одну и ту же проблему: В них отсутствуют функции обзора контактов и разговоров. Это означает, что торговые агенты не могут с первого дня получить целостное представление о профиле клиента и его взаимодействии с компанией.

С помощью Facebook Messenger профили контактов и разговоры легко отслеживаются в папке "Входящие" страницы Facebook или в папке обмена сообщениями стороннего производителя. Таким образом, торговые агенты могут идентифицировать клиентов и возобновлять разговоры в любое время, чтобы поделиться новостями или проследить за ними.

Благодаря своей разговорной природе, Messenger позволяет легко собирать информацию и укреплять доверие. Более того, продавцы могут интегрировать автоматизацию, например, Facebook Приветственные сообщения на странице или автоответы в Messenger для более плавного продвижения клиента.

Теперь, когда вы знакомы с преимуществами продаж через Facebook Messenger , давайте рассмотрим некоторые ключевые сведения, которые вы должны знать, прежде чем использовать приложение в качестве одного из каналов продаж.

Facebook Messenger Продажи: Что вы должны знать

Прежде чем принять решение об использовании сайта Facebook Messenger в качестве основного канала продаж, необходимо знать несколько вещей, таких как:

• Групповые сообщения
• CTA-кнопка
• Facebook Messenger передовой опыт

Facebook Messenger Продажи: Групповые сообщения

Как и любое другое обычное приложение для обмена сообщениями, Facebook Messenger позволяет пользователям и администраторам страниц создавать групповые чаты и присоединяться к ним. Эти групповые чаты могут использоваться в небольших компаниях в качестве альтернативы более дорогим или сложным инструментам командного общения.

Например, некоторые торговые агенты создают групповые чаты Facebook Messenger с важными клиентами, чтобы оказывать им индивидуальную помощь. Это имеет несколько плюсов: продавцы могут быстро отвечать на вопросы, и все участники группы могут быть в курсе событий.

Ответы видны всему групповому чату и могут включать медиафайлы, что делает их лучшим вариантом по сравнению с традиционным телефонным звонком.

Facebook Messenger Продажи: Используйте правильную CTA-кнопку

Facebook позволяет выбрать кнопку призыва к действию из длинного списка, в зависимости от целей вашей страницы Facebook . Такие CTA, как Call Now или Get Quote, популярны для привлечения потенциальных клиентов.

Однако Send Message также позволяет тем, кто рассматривает возможность покупки, узнать больше. После нажатия на нее в правом нижнем углу откроется окно чата Messenger, чтобы клиенты могли начать разговор с компанией.

При использовании этого CTA для генерации лидов продавец должен иметь доступ к странице "Входящие" Facebook для обработки входящих сообщений.

Facebook Messenger Продажи: Лучшие практики

Чтобы предотвратить рассылку спама, Facebook не позволяет компаниям отправлять первое сообщение клиентам. К счастью, те, кто заинтересован в вашем продукте, скорее всего, напишут вам первыми, что позволит вам сэкономить время и силы на холодное обращение к ним.

Как только клиент отправляет первое сообщение, у предприятий есть 24-часовое окно обмена сообщениями для отправки ответа. По истечении этого времени компании могут продолжить разговор, отправив сообщение с меткойFacebook .

Существует четыре тега сообщений для различных сценариев использования: Обновление подтвержденного события, Обновление после покупки, Обновление аккаунта и Агент человека. Последняя доступна только для некоторых платформ, например, respond.io. Мы обсудим его чуть позже.

Мы рекомендуем использовать теги сообщений ответственно. В противном случае Facebook может забанить вашу страницу на несколько дней или даже навсегда, в зависимости от тяжести нарушения. Но не волнуйтесь - мы покажем вам, как правильно использовать эти теги сообщений.

Мы рассмотрели всю предварительную информацию, которую вы должны знать, если планируете продавать через Facebook Messenger. В следующем разделе мы покажем вам, как получить несколько быстрых побед, используя Facebook Messenger и respond.io для продаж.

Facebook Messenger Продажи: Быстрые победы

Теперь давайте рассмотрим, как использовать respond.io. для улучшения процесса продаж на сайте Facebook Messenger.

Последующие действия с потенциальными клиентами с помощью тега "человеческий агент

Некоторые продавцы работают в компаниях с более длительным циклом продаж. Например, в малосерийных и высокодоходных компаниях нормально, что клиенты проходят через множество точек соприкосновения и тратят дополнительное время на обдумывание покупки.

Поэтому 24-часового окна обмена сообщениями может быть недостаточно для некоторых продавцов, чтобы заключить сделку. К счастью, Facebook тестирует тег Human Agent с несколькими платформами обмена сообщениями, чтобы продлить 24-часовое окно обмена сообщениями до семи дней.

Respond.io является одной из таких платформ. С помощью тега Human Agent пользователи respond.io обходят основное ограничение на обмен сообщениями, предоставляя своим агентам дополнительное время для закрытия продаж Facebook Messenger .

Увеличивайте свой список контактов с помощью Facebook Приватные ответы

Частный ответFacebook - это автоматизированное личное сообщение, автоматически отправляемое с вашей страницы Facebook любому пользователю Facebook, который комментирует одно из сообщений на вашей странице Facebook.

Торговые агенты могут использовать эту функцию, например, для сбора потенциальных клиентов из рекламного сообщения в Facebook. Когда заинтересованные клиенты оставляют комментарий к сообщению, отправляется частный ответ с просьбой предоставить более подробную информацию.

Клиенты становятся контактами respond.io после ответа на ваш Facebook Приватный ответ. Как только это произойдет, агент по продажам может продолжить процесс привлечения клиентов с сайта respond.io.

Автоматизируйте любую задачу с помощью рабочих процессов

Рабочие процессы - это флагманская функция respond.io. Это высоконастраиваемая автоматизация, которая экономит время и ресурсы пользователей и может быть использована для Facebook Messenger продаж.

Например, компании могут создавать собственную логику маршрутизации чата и назначения агентов. Возможности безграничны! Рабочие процессы также можно запускать вручную с помощью кнопки Shortcut в модуле сообщений.

Вот три способа, с помощью которых торговые агенты могут использовать кнопку быстрого доступа:

• Генерируйте сделки по продажам на сайте CRM, например, Hubspot или Salesforce
• Квалифицируйте контакты на платформах успеха клиентов, таких как Vitally, на основе предоставленных данных, таких как веб-сайт, размер компании или количество сотрудников.
• Рассчитать ценовое предложение для индивидуального плана во время консультации с клиентом

Воронка входящих лидов в вашем почтовом ящике

Используйте ссылки на чат и QR-коды для перенаправления клиентов в чат с вашим предприятием на сайте Facebook Messenger. Ссылки на чат могут быть встроены в любое место вашего сайта, а QR-коды можно распечатать и разместить в физических местах.

Аналогично, виджет чата на сайте respond.ioслужит для того, чтобы пригласить посетителей страницы начать с вами беседу в Messenger. Если у посетителя есть история бесед на вашей странице Facebook, она будет отображена на виджете.

Поскольку разговор происходит на сайте Facebook Messenger, продавцы могут продолжать общаться с потенциальными покупателями даже после того, как они покинут ваш сайт.

Если вы хотите предложить своим клиентам альтернативные способы связи с вами, знайте, что виджет чата на сайтеrespond.ioявляется многоканальным и позволяет добавлять другие каналы в заголовок.

Получите целостное представление о своих контактах с помощью слияния профилей

Даже если ваша компания использует Facebook Messenger в качестве основного средства общения с клиентами, вы, скорее всего, будете получать сообщения от клиентов по другим каналам обмена сообщениями.

Результат: В итоге вы получите разрозненные разговоры по разным каналам. Обращение к одному и тому же клиенту в нескольких профилях - это пустая трата времени и ресурсов, а продавцы могут подвергнуться риску непреднамеренной рассылки спама клиентам.

С помощью функции Contact Merge вы можете объединить каналы, сообщения, события и комментарии, связанные с двумя или более дублирующимися контактами, в один профиль. Это принесет пользу вашему отделу продаж, так как они получат точный обзор своих контактов.

Мобильное приложение для агентов на ходу

Respond.ioМобильное приложение позволяет торговым агентам поддерживать связь со своими клиентами, когда они не сидят за рабочим столом. Приложение имеет все функции, доступные на настольном компьютере, такие как приборная панель, контакты и обмен сообщениями.

Чтобы получить приложение respond.io, загрузите его с сайта Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.

Вот некоторые из тех задач, которые может решить ваш отдел продаж, подключив Facebook Messenger к respond.io. В следующем разделе вы найдете историю успеха, рассказывающую о том, как компания эффективно использует Facebook Messenger для продаж.

Тематическое исследование: Как Araya осуществляет продажи на сайте Facebook Messenger

Araya - это таиландская компания, предлагающая товары для интимной гигиены для женщин. Компания уже использовала Facebook Messenger для общения с клиентами, но хотела предоставить своим покупателям отличный опыт покупок с помощью разговорных продаж.

Araya выделила примерно 90% своего рекламного бюджета на кампании на сайте Facebook Messenger. Когда клиенты откликались на объявление, отдел продаж оказывал помощь 1:1 и делился своими знаниями о продукте через Messenger с помощью поставщика бизнес-решений.

Этот метод оказался очень эффективным в отслеживании поведения клиентов, что позволило Araya день за днем совершенствовать процесс продаж на сайте Facebook Messenger . Результат: Araya в 3 раза увеличила отдачу от рекламы на сайте Facebook Messenger.

Facebook Messenger это не просто популярное приложение для обмена сообщениями. Оно обладает целым рядом функций для отделов продаж. Подключившись к respond.io, торговые агенты могут эффективно собирать и обрабатывать потенциальных клиентов, обеспечивая при этом отличное качество обслуживания.

Вы хотите продавать на Facebook Messenger - ведущей платформе обмена сообщениями? Зарегистрируйте аккаунт на respond.io уже сегодня!

Читать далее

Если вам понравилась эта статья, вот еще несколько материалов, которые могут вас заинтересовать:

• WhatsApp Продажи: Как продавать на WhatsApp
• Как использовать Facebook Messenger для поддержки клиентов
• Лучшие приложения для обмена сообщениями для бизнеса