Посланник продажи: руководство по продажам [апрель 2024]

Когда речь идет о продажах, Facebook Messenger является канал, предпочитаемый многими компаниями всех размеров. Вы продаете через Facebook Messenger тоже? Тогда вы пришли в нужное место. Этот пост в блоге познакомит вас с преимуществами использования Messenger в качестве канала продаж. Мы также расскажем вам о функциях respond.io, которые примут ваши продажи Facebook Messenger на следующий уровень.

Продажи через Facebook Messenger и традиционные продажи

Несмотря на их популярность в прошлом, традиционные каналы продаж, такие как чат веб-сайтов, телефонные звонки и почта, по сравнению с Facebook Messenger.

Разговоры в чате сайта анонимны, что затрудняет идентификацию контакта. Кроме того, посетители страниц не могут отследить при выходе из сайта. Телефонные звонки более личные, хотя некоторые считают их навязчивыми и/или раздражающими.

Продажи электронной почты также имеют несколько недостатков: сбор информации о клиентах довольно медленно, и письма могут быть потеряны между другими письмами или в папке со спамом. Кроме того, этот канал обмена сообщениями является слишком формальным, чтобы установить партнерские отношения с клиентами.

Более того, пользователи электронной почты могут иметь разрозненные разговоры. Есть несколько причин, по которым это происходит. Например, агент по продажам может забыть cc кого-нибудь или клиент может отправить бизнес по электронной почте с другим адресом электронной почты.

Это изображение показывает, как мессенджер Facebook увеличивает продажи с четырьмя важными преимуществами

Все традиционные каналы обмена сообщениями имеют одну и ту же проблему: им не хватает функций просмотра контактов и разговоров. Это означает, что агенты по продажам не смогут получить целостное представление о своих профилях клиентов и об их взаимодействии с бизнесом с каждым днем.

С Facebook Messenger, контактные профили и беседы легко прослеживаются в странице Facebook Входящие или входящие сообщения сторонних пользователей. Таким образом, агенты по продажам идентифицируют клиентов и возобновляют разговоры в любое время, чтобы делиться обновлениями или следить за ними.

Благодаря своей разговорной природе Messenger позволяет легко собирать информацию и строить доверие. На самом деле продавцы могут интегрировать автоматизацию таких как Facebook Page приветственных сообщений или автоматические ответы в Messenger для более плавной работы с клиентами.

Теперь, когда вы знакомы с преимуществами продажи Facebook Messenger, давайте рассмотрим некоторую ключевую информацию, которую вы должны знать перед использованием приложения в качестве одного из ваших каналов продаж.

Продается Facebook Messenger: что вы должны знать

Перед тем как использовать Facebook Messenger в качестве основного канала для продаж, есть несколько вещей, которые вам нужно знать:

Групповые сообщения
Кнопка CTA
Лучшие практики Facebook Messenger

Продается через Facebook Messenger: групповые сообщения

Как и любое обычное приложение для обмена сообщениями, Facebook Messenger позволяет пользователям и администраторам страниц создавать и присоединяться к групповым чатам. Эти групповые чаты имеют некоторые приложения для небольших компаний в качестве альтернативы pricier или более сложных инструментов коллективного общения.

Например, некоторые агенты по продажам создают Facebook Messenger групповые чаты с важными клиентами, чтобы предоставить им персональную помощь. Это имеет несколько преимуществ: продавцы могут быстро ответить и все в группе могут оставаться в курсе.

Это изображение показывает, как использовать групповой чат Messenger для продажи Facebook Messenger

Ответы видны всему групповому чату и могут включать медиафайлы, что делает их лучше традиционного телефонного звонка.

Продажи с Facebook Messenger: Используйте правую кнопку CTA

Facebook позволяет выбрать кнопку вызова и действия из длинного списка, в зависимости от ваших целей в Facebook. Такие КТО, как Call Now или Get Quote популярны для ведущих поколений.

Однако, Send Message также позволяет тем, кто рассматривает покупку, узнать больше. Нажав на него, в правом нижнем углу откроется окно чата Messenger для того, чтобы клиенты могли начать разговор с бизнесом.

Это изображение показывает, как использовать кнопку CTA на вашей странице в Facebook, чтобы получать сообщения и улучшать ваш мессенджер продаж

При использовании этого CTA для целей формирования свинца, продавец должен иметь доступ к Входящим страницам Facebook для обработки входящих сообщений.

Продажи через Facebook Messenger: лучшие практики

Чтобы предотвратить спам, Facebook не разрешает бизнесу отправлять первое сообщение клиентам. К счастью, те, кто заинтересован в вашем продукте, скорее всего, покажут вам, сэкономив время и усилия от того, чтобы прохладно общаться с ними.

Как только клиент отправит первое сообщение, у предприятий появится окно с сообщениями 24 часа, чтобы отправить ответ. По истечении срока действия окна бизнесмены могут продолжить разговор только отправив сообщение с Facebook Message Tag.

Есть четыре тега сообщений для различных случаев: подтвержденные события, обновление после покупки, обновление аккаунта и человеческий агент. Последний доступен только для определенных платформ, таких как respond.io. Мы обсудим это немного позднее.

Это изображение показывает три точки бизнеса следует учитывать при использовании Facebook Messenger продажи

Мы рекомендуем ответственно использовать теги сообщений. В противном случае, Facebook может запретить вашу страницу несколько дней или даже постоянно, в зависимости от тяжести нарушения. Но не волнуйтесь — мы покажем вам , как правильно использовать эти теги сообщений.

Мы осветили всю предварительную информацию, которую вы должны знать, если вы планируете продавать через Facebook Messenger. В следующем разделе мы покажем вам, как получить быстрые выигрыши, используя Facebook Messenger и respond.io для продаж.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и电子邮件 в одном месте!

Забронируйте демонстрацию Зарегистрируйтесь бесплатно

Facebook Messenger Sales: Quick Wins

Теперь давайте посмотрим, как использовать respond.io.

Следите за Характеристиками с помощью именной таблички "Человеческий агент"

Некоторые продавцы работают для бизнеса с более длительными циклами продаж. Например, в низкообъемных и высокомаржинальных бизнесах покупатели обычно проходят через много сенсорных точек и занимают дополнительное время для рассмотрения покупки.

Таким образом, круглосуточный окно обмена сообщениями может оказаться недостаточным для того, чтобы некоторые продавцы закрыли сделку. К счастью, Facebook тестирует тег Human Agent на нескольких платформах обмена сообщениями, чтобы продлить 24-часовое окно обмена сообщениями до семи дней.

Это изображение показывает тег агента в действии. Эта функция Facebook доступна только для нескольких платформ обмена сообщениями, таких как respond.io

Respond.io является одной из этих платформ. С помощью тега Human Agent пользователи respond.io обожают главное ограничение обмена сообщениями, давая агентам дополнительное время для закрытия продаж Facebook Messenger.

Увеличьте список контактов с приватными ответами Facebook

Facebook Private Reply - это автоматическое личное сообщение, отправляемое автоматически с Вашей страницы в Facebook любому пользователю, который прокомментировал одно из Ваших сообщений в Facebook.

Агенты по продажам могут использовать эту функцию для сбора проводов с должности в Facebook, например. Когда заинтересованные клиенты оставляют комментарий на эту должность, инициируется приватный ответ на запрос о дополнительной информации.

Это изображение показывает функцию приватного ответа Facebook, которую вы можете использовать на своих страницах Facebook, используя respond.io

Клиенты становятся ответными контактами после ответа на ваш Facebook Приватный ответ. Как только это произойдет, агент по продажам может продолжить ведущий процесс обучения от respond.io.

Автоматизировать любую задачу с помощью рабочих процессов

Рабочие процессы являются флагманской функцией response.io. Это очень настраиваемая автоматизация, которая экономит пользователям время и ресурсы и может быть использована для продажи Facebook Messenger.

Например, компании могут создать собственную логику маршрутизации чатов и назначения агентов . Возможности бесконечны! Рабочие процессы также могут быть вызваны вручную с помощью кнопки ярлыка в модуле сообщений.

Это изображение показывает квалификационный процесс продаж, который вы можете создать с помощью respond.io

Вот три способа, с помощью которых агенты могут использовать кнопку ярлыков:

Создать сделок с продажами в CRM, таких как Hubspot или Salesforce
Квалифицируйте контактов на платформах по работе с клиентами, таких как Vitally, на основе предоставленных данных, таких как веб-сайт, размер компании или количество сотрудников.
Рассчитайте цену индивидуального плана во время консультации с клиентом

Перенаправьте входящие лиды в ваш почтовый ящик.

Используйте Ссылки чата и QR-коды для перенаправления клиентов на общение с вашим бизнесом в Facebook Messenger. Ссылки чата могут быть встроены в любом месте вашего сайта, а QR-коды могут быть распечатаны и отображены в физических местах.

Аналогичным образом, respond.io's веб-сайт чат виджета служит цели приглашения посетителей для разговоров с вами в Messenger. Если посетитель имеет историю разговоров на вашей странице в Facebook, она будет отображаться на виджете.

Потому что разговор происходит в Facebook Messenger, продавцы могут продолжать общаться с проводами даже после того, как они покидают ваш сайт.

Это изображение показывает все параметры ведущего поколения respond.io предприятия могут найти в табличке для увеличения продаж посланника

Если вы хотите предложить вашим клиентам альтернативные способы связаться с вами, знайте, что ответил. Виджет сайта - omnich, позволяющий добавлять другие каналы в заголовок.

Быстро получать новые контакты, нажимая для чата

Нажмите для чата рекламы, отображаемой на Facebook или Instagram и поощряющей зрителей начать разговор. Настройте эту рекламу, чтобы добраться до целевой аудитории, чтобы вы получили новые приводит в ваш почтовый ящик быстрее.

В respond.io вы можете настроить автоматизацию чата для мгновенного ответа и сохранить контактные данные. Отслеживание, которое ведет реклама от измерения успеха объявлений и планирования ретаргетинга.

Получите целостное представление о своих контактах с объединением контактов.

Даже если ваш бизнес использует Facebook Messenger в качестве основного инструмента коммуникации с клиентами, вы можете получать сообщения от клиентов по другим каналам обмена сообщениями.

Результат: Вы в итоге будете вести силовые разговоры по различным каналам. Администрирование одного и того же клиента на нескольких профилях трата времени и ресурсов, а продавцы могут случайно рискнуть спам клиентов.

Это видео показывает, как объединить контакты в модуль Contacts respond.io

С помощью контакта слияниявы можете объединить каналы, сообщения, События и комментарии, связанные с двумя или более дублирующимися Контактами в одном профиле. Это поможет вашей команде (командам) продаж, так как они получат точный обзор своих контактов.

Мобильное приложение для операторов на ходу.

Мобильное приложение Respond.io позволяет агентам по продажам поддерживать связь со своими счетами, когда они не сидеют за столом. Приложение имеет все функции, доступные на настольном компьютере, такие как Информационная панель, Контакты и Сообщения.

Это изображение показывает приложение respond.io, которое является удобным инструментом для продавцов, которым нужно отвечать на важные уведомления

Чтобы загрузить приложение respond.io, загрузите его изGoogle Play Storeдля Android иApple App Storeдля iOS.

Это некоторые вещи, которые команда продаж может сделать, подключив Facebook Messenger к respond.io. В следующем разделе вы найдете историю успеха, которая рассказывает о том, как компания эффективно использует Facebook Messenger для продаж.

Исследование: Как Арайя делает Facebook Messenger продаж

Araya – это товарищеская компания, предлагающая услуги по уходу за женщинами. Он уже использует Facebook Messenger для общения с клиентами, но хотел дать своим клиентам замечательный опыт покупки с разговорными продажами.

Арая выделила около 90% своего бюджета на кампании на Facebook Messenger. Когда клиенты ответили на объявление, команда по продажам оказала помощь 1:1 и поделилась знаниями о продукте через Messenger с помощью поставщика бизнес-решений.

Это изображение показывает, как Арая дает клиентам консультации через Facebook Messenger

Этот метод доказал свою эффективность в отслеживании поведения клиентов, позволяя Araya ежедневно улучшать свой Facebook Messenger продаж. В результате: Арайя испытала увеличение на 3X в обмен на рекламу на Facebook Messenger.

Facebook Messenger не просто популярное приложение для обмена сообщениями. Он поставляется с рядом возможностей для команд продаж. При подключении к respond.io агенты по продажам способны собирать и развивать эффективное руководство и в то же время обеспечивать большой опыт работы с клиентами.

Хотите продать на Facebook Messenger ведущей платформе обмена сообщениями? Зарегистрируйте учетную запись respond.io сегодня!

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Забронируйте демонстрацию Зарегистрироваться бесплатно