LINE CRM: Как интегрировать LINE с CRM на respond.io [Jan 2024]

Вы ищете интеграцию CRM с LINE? Этот пост для вас! В этом руководстве мы расскажем обо всем, что вам нужно знать о получении CRM LINE. Далее мы рассмотрим использование respond.io, платформы для управления клиентскими беседами с использованием ИИ, для маркетинга, продаж и поддержки на LINE.

Что такое LINE CRM?

LINE CRM - это интеграция между LINE Messaging API и CRM. Бизнес стремится интегрировать популярные каналы обмена сообщениями, такие как LINE со своим CRM, для эффективного управления коммуникациями.

Однако большинство МРС не имеют интеграции в LINE и должны полагаться на сторонние интеграции. Это потому, что они изначально были построены с помощью электронной почты в качестве основного канала связи.

Прежде чем инвестировать в интеграцию LINE CRM, вот несколько вещей, которые вы должны знать.

Получение LINE CRM: Что вы должны знать

Прежде чем интегрировать LINE CRM, предприятия должны знать, как использовать LINE для бизнеса и какие интеграционные опции CRM предоставляют.

Линия для бизнеса

Бизнес имеет два варианта использования LINE: либо LINE Официальный Менеджер Учетных Записей, либо API Сообщений Официального Аккаунта LINE.

Официальный менеджер счетов LINE предназначен для предприятий, получающих низкие и средние объемы сообщений. Этот вариант включает базовые функции такие как пометка статуса чата как "Follow Up" или "Resolved", добавление тегов и комментариев, а также отправка автоматических ответов и рассылок.

Это может быть достаточно для многих компаний, но у него нет продвинутой автоматизации маршрута и автоматически назначить разговоры. Кроме того, он не может быть интегрирован с внешним программным обеспечением, таким как CRM или многоканальный почтовый ящик.

Для интеграции CRM с LINE и продвинутой автоматизации управления разговорами потребуется API сообщений официального аккаунта LINE. Однако, у него нет интерфейса, потому что это просто API.

Чтобы отправлять и получать сообщения LINE, необходимо подключить его либо к программному обеспечению для управления клиентскими разговорами на базе ИИ, такому как respond.io, либо к CRM. Обратите внимание, что возможности API зависят от выбранного вами программного обеспечения.

Чтобы выбрать лучшую интеграцию, нужно знать о типах интеграций LINE, которые поддерживает CRM.

Интеграция LINE с CRM.

Чтобы предоставить информацию в этом разделе, мы изучили три популярных CRM: Salesforce, HubSpot и Zendesk. Из трех только Zendesk обеспечивает нативную интеграцию с LINE, в то время как остальные полагаются на сторонние интеграции.

Тем не менее, Zendesk не поддерживает видео, голосовые сообщения и геолокацию в полном объеме. Например, операторы не могут просматривать видео и слушать голосовые сообщения в своих папках "Входящие". Им необходимо скачать их, чтобы узнать, что отправили клиенты.

Это замедляет работу операторов, поскольку им необходимо переключаться между Zendesk и папкой загрузок, облуживая нескольких клиентов одновременно.

Кроме того, операторы могут случайно открыть неправильный файл, что приводит к увеличению времени разрешения кейсов, поскольку им придется перезагрузить нужный контент или искать его в загрузках.

Кроме того, встроенная интеграция ограничивает LINE API одним CRM. Если у вас есть несколько CRM и вы хотите интегрировать LINE со всеми ними, вы столкнетесь с ограничениями, которые этому препятствуют.

К счастью, большинство CRM, даже тех, кто интегрирован в LINE, позволяют интегрировать сторонние системы. Это позволяет использовать LINE с корпоративным почтовым ящиком для сообщений типа respond.io.

С помощью respond.io вы можете упростить деловую связь между приложениями для обмена мгновенными сообщениями, а также с традиционными каналами, такими как электронная почта и веб-чат. Кроме того, он позволяет использовать LINE в полном объеме и интегрировать с ним несколько CRM.

Поддерживает функции обмена сообщениями LINE, такие как отправка большого мультимедийного контента, местоположения и многое другое. Компании могут использовать передовые инструменты для выполнения таких задач, как отправка рассылок, автоматизация разговоров, маршрутизация контактов и мониторинг нагрузки операторов.

Перед тем как углубиться в функции respond.io, мы покажем вам, как интегрировать любой CRM с respond.io для работы с LINE.

Интеграция LINE с CRM на respond.io.

Сначала создайте и настройте ваш официальный аккаунт LINE и подключите его к respond.io. Затем создайте новую автоматизациюРабочего процесса и добавьте шаг HTTP-запроса для подключения LINE на respond.io к любому CRM.

Это позволит вам обмениваться информацией с вашей текущей CRM, отправляя сообщения клиентам на respond.io.

Вы можете квалифицировать лидов продаж, обновлять профили контактов и создавать сделки и тикеты в внешних CRM, не переключаясь между вашим CRM и входящими сообщениями respond.io при ответе на сообщения LINE.

Как использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки.

С учетом всей необходимой информации в вашем распоряжении, вот как вы можете использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки в LINE.

Интеграция LINE для маркетинга.

Как и у большинства каналов обмена сообщениями, политика против спама LINE не позволяет компаниям импортировать контакты. Поэтому клиенты должны начать разговор с бизнесом, чтобы стать контактами.

Чтобы получить контакты, бизнес может поощрять входящие разговоры с QR-кодами LINE, ссылками "Кликните для чата" и виджетом LINE.

Когда потенциальный клиент инициирует разговор, соберите их контактную информацию, чтобы отличать новых и существующих контактов, которые могут написать вам на другом канале.

Если они уже существуют, то обобщить свои контактные данные и историю разговоров в единый профиль, чтобы обеспечить всестороннее представление о контакте. Вы также можете обменяться и получить контактную информацию в вашей CRM.

Если контакт новый, вы автоматически соберете их данные и добавите их как контакт. Вы можете сегментировать их на разные аудитории, чтобы отправлять целевые сообщения. Компании могут отправлять сообщения для рассылки в любое время с различными типами контента, такими как изображения, видео и многое другое.

Интеграция LINE для продаж

Интеграция CRM продаж с respond.io позволяет вам обмениваться информацией между двумя платформами. После подключения вы можете квалифицировать ведущих и создавать сделки в CRM продаж через respond.io одним щелчком мыши.

Таким образом, операторам не придется переключаться между входящими сообщениями respond.io и CRM, что позволит им выполнять задачи, связанные с продажами, во время общения с клиентами.

Компании также могут автоматизировать задачи продаж, такие как квалификация лидов, маршрутизация лидов в нужную команду иавтоматическое назначение их нужному агенту в зависимости от воронки продаж, в которую попадает лид. Они даже могут иметь агента ИИ , который будет выполнять функции первоначального ответчика для обработки рутинных запросов о лидах.

Широкие возможности настройки рабочих процессов respond.io позволяют менеджерам реализовывать собственную логику маршрутизации. Сюда входит маршрутизация лидов по приоритетному доступу, региону, размеру сделки и многим другим.

Поскольку операторы должны общаться с клиентами из разных слоев общества, они могут использовать Подсказки для ИИ для уточнения ясности сообщений, их перевода для преодоления языковых барьеров и более эффективной передачи. Вы также можете использовать эту функцию для поддержки клиентов LINE.

Кроме того, они могут обеспечить равномерное распределение лидов среди команды продаж и автоматически назначать существующих клиентов своему назначенному продавцу.

Интеграция LINE для поддержки.

Автоматизация рабочего процесса respond.io освобождает агентов от выполнения рутинных задач, таких как ответы на часто задаваемые вопросы, задавание одних и тех же вопросов для определения контекста проблем клиентов и многое другое.

Компании могут автоматизировать часто задаваемые вопросы, отправлять вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко выразить свои желания, а затем маршрутизировать и назначать клиентов в соответствии с их потребностями. Подобно возможностям Агента ИИ, упомянутым в предыдущем случае использования для продаж, компании могут использовать ИИ для обработки стандартных запросов и передачи сложных или чувствительных вопросов к человеческим операторам.

Таким образом, агенты могут направлять своё время и ресурсы на ключевые вопросы для обеспечения качественной поддержки. Чтобы еще больше облегчить нагрузку операторов, такие инструменты, как Помощник ИИ, обеспечивают операторов быстрым доступом к соответствующей информации из баз знаний или существующих ресурсов.

Это позволяет им быстро и точно отвечать на вопросы клиентов, улучшая время отклика и способствуя более удовлетворительному опыту для клиентов.

Если оператор не может решить проблему, он может запросить помощь у своего менеджера, описав случай или предоставив справочную информацию через внутренние комментарии. Агенты также могут передать дело на внешние платформы CRM одним нажатием кнопки во время общения с клиентами.

После завершения разговора компании могут отправить опрос удовлетворенности клиентов (CSAT), чтобы оценить успешность и качество своей поддержки клиентов. Они также могут отслеживать индивидуальную или командную работу через расширенный модуль отчетов и аналитики.

Мы надеемся, что вы нашли наше руководство по интеграции LINE CRM полезным. Лучше всего то, что они могут выполнять все свои задачи на ходу с помощью мобильного приложения respond.io. Готовы интегрировать LINE с вашей CRM? Зарегистрируйтесь на нашу бесплатную пробную версию и начните свое путешествие в LINE вместе с нами!

Дополнительные материалы

Ты нашел эту статью полезной? Если это так, вот некоторые дополнительные материалы, которые могут вас заинтересовать.

• LINE Рассылка: Как транслировать сообщения LINE

• Как продавать на LINE для увеличения продаж.

• Использование LINE для поддержки клиентов.