Está à procura de uma forma económica e eficaz de enviar mensagens aos clientes? Deveria experimentar as notificações push do LINE . As empresas que utilizam este tipo de notificação LINE desfrutam de taxas de entrega elevadas sem incorrer em custos elevados. Leia este artigo para saber como enviar notificações LINE para o seu público utilizando respond.io.
LINE Notificação: Uma introdução
Comecemos por explicar o que são as notificações push e porque é que as empresas as utilizam para comunicar com os clientes.
O que é uma notificação push?
As notificações push são mensagens enviadas pelas empresas que abrem como um pop-up no ecrã inicial dos telemóveis dos clientes. Por esse motivo, as notificações push têm maior visibilidade do que outros tipos de mensagens e são difíceis de ignorar.
São uma das melhores formas de enviar uma mensagem curta aos seus clientes e de os notificar de algo. As empresas utilizam normalmente as notificações push para diferentes fins, como promoções, actualizações de contas ou confirmações de pagamentos.
No entanto, certamente já recebeu cupões, notícias ou até notificações push de carrinho abandonado.
A primeira regra ao enviar notificações push é utilizar o canal mais popular entre o seu público. Se os seus clientes estiverem no Japão, Tailândia, Indonésia ou Taiwan, deve considerar a utilização do LINE para comunicar com eles.
Vejamos porque é que o LINE pode ser um canal eficaz para as notificações push em comparação com um canal de notificação tradicional como o SMS.
LINE Notificações push vs SMS: Prós e contras
As empresas que utilizam o SMS para enviar notificações enfrentam custos elevados. Embora os números de código curto sejam uma escolha popular devido à sua elevada taxa de entrega, as empresas têm de pagar taxas de instalação e de aluguer, bem como taxas de envio e receção de mensagens.
SMS não suporta meios de comunicação ricos, como imagens, vídeos ou ficheiros, o que dificulta o envio de mensagens cativantes. Além disso, a utilização de um único emoji pode reduzir o limite de caracteres de uma mensagem normal SMS de 160 para 70. Se pretender utilizar MMS para enviar conteúdos multimédia, terá de suportar custos ainda mais elevados.
As empresas devem oferecer aos clientes a opção de não receberem as suas notificações para evitarem ser bloqueadas. As opções de SMS não são muito convenientes, uma vez que os clientes têm de responder com um SMS ou telefonar para deixarem de receber mensagens.
LINE as notificações push têm vantagens claras sobre SMS. Para começar, o serviço de mensagens LINE é geralmente mais barato. As empresas podem começar com um plano gratuito e atualizar para um plano pago apenas se necessário. Além disso, o LINE não cobra pelas mensagens recebidas, ao contrário de alguns fornecedores de SMS .
Com o LINE, as empresas podem adicionar meios de comunicação avançados às suas notificações push. Os emojis doLINE não ocupam muitos caracteres da sua mensagem, pelo que pode adicionar tantos quantos precisar sem se preocupar com a redução excessiva do limite de caracteres.
É mais provável que os clientes abram uma notificação visualmente apelativa do que uma sem graça. É por isso que as notificações push LINE têm taxas de abertura mais elevadas do que SMS. Por último, é mais fácil para os utilizadores de LINE optarem por não receber notificações push enviando simplesmente uma mensagem para LINE .
Antes de começar a utilizar as notificações push do LINE , deve primeiro familiarizar-se com o funcionamento do LINE para empresas.
O que precisa de saber antes de utilizar as notificações push de linha
Para enviar notificações push em grande escala, deve utilizar uma conta empresarial LINE . LINE As contas oficiais foram criadas para empresas que gerem grandes quantidades de mensagens e acedem a funcionalidades mais avançadas.
Para enviar mensagens aos clientes, os utilizadores das Contas Oficiais de LINE têm de escolher entre um dos três planos de subscrição mensal deLINE . As empresas no plano Gratuito não precisam de pagar pelas mensagens, mas têm um limite rigoroso de mensagens.
Ao contrário do WhatsApp, o LINE não permite que as empresas importem listas de contactos. Os utilizadores do LINE só podem contactar a sua empresa através de links de chat, códigos QR, anúncios do LINE e pesquisa na aplicação.
Se pretender enviar notificações push aos seus clientes, eles terão de o adicionar como amigo primeiro. Assim que o fizerem, poderá enviar-lhes notificações push sempre que necessário.
Para enviar notificações push para LINE , deve ter uma caixa de entrada adequada às suas necessidades de envio de mensagens. A contaLINE Official Manager é uma escolha válida para pequenas empresas.
No entanto, recomendamos que as empresas de média e grande dimensão liguem a sua conta oficial LINE a uma caixa de entrada de mensagens com ferramentas de mensagens avançadas como respond.io.
Como enviar LINE Notificações push com respond.io
Nem todas as equipas da sua empresa têm os mesmos hábitos de envio de mensagens. Enquanto as equipas de apoio podem ter longas conversas 1:1 com os clientes, as equipas de marketing enviam mensagens em massa para públicos segmentados.
Nesta secção, iremos guiá-lo através de três formas de enviar notificações push para LINE , dependendo do caso de utilização: Mensagens 1:1, transmissões ou notificações automáticas através de mensagens API.
Como enviar uma notificação 1:1 LINE
O apoio conversacional e as vendas têm como objetivo criar relações duradouras com os clientes através de conversas individuais genuínas. Normalmente, precisam de enviar notificações 1:1 a contactos individuais e não a um grande público.
As notificações push de suporte são normalmente utilizadas para atualizar os clientes sobre um problema resolvido, um problema de conta ou um pedido de feedback, para mencionar alguns exemplos. Por outro lado, as notificações push de vendas são utilizadas para fazer o acompanhamento de potenciais clientes ou confirmar um negócio.
A partir do módulorespond.io Messages, os agentes podem escrever notificações push LINE manualmente, utilizar um Snippet ou até mesmo accioná-las utilizando o Botão de Atalho.
Como difundir notificações LINE
Os profissionais de marketing precisam de enviar notificações push promocionais LINE em massa para públicos segmentados. As equipas de marketing encontrarão as ferramentas necessárias para o envio de mensagens em massa no Módulo de difusão. Consulte o nosso guia de difusãoLINE para obter uma explicação pormenorizada sobre como difundir com LINE.
LINE As regras de envio de mensagens também se aplicam às transmissões de LINE . Isto significa que só poderá transmitir para contactos que o tenham adicionado como amigo. Embora o LINE não tenha um limite de transmissão em si, as transmissões estão sujeitas aos limites de mensagens do seu plano mensal.
Para ter a certeza de que está a visar o público certo, respond.io permite-lhe separar e visar o seu público através de Segmentos. Isto assegurará que a sua transmissão LINE é enviada apenas para os destinatários interessados.
Como utilizar as mensagens API para automatizar as notificações LINE
As empresas utilizam as Mensagens API darespond.io para enviar texto, anexos e texto com respostas rápidas aos contactos respond.io . Concebido para funcionar em conjunto com software empresarial, o Messages API é uma das melhores formas de enviar notificações push transaccionais.
As notificações transaccionais são (geralmente) mensagens automatizadas enviadas em resposta a acções específicas do cliente, como uma confirmação de pagamento ou uma redefinição de palavra-passe. Têm um objetivo necessário e são normalmente esperadas ou necessárias para os clientes, uma vez que incluem informações importantes e/ou sensíveis do cliente.
É assim que funcionam as mensagens API :
- Um cliente desencadeia um evento no seu software empresarial
- O software comercial detecta o evento e gera uma notificação em LINE
- A notificação LINE é transmitida às mensagens API e, posteriormente respond.io
- O cliente recebe uma notificação push LINE
Se considerar as regras de envio de mensagens do LINE demasiado rigorosas, não perca a próxima secção. Partilharemos uma forma adicional de enviar notificações push para LINE que poucas pessoas conhecem.
LINE Notificações push com LINE Mensagens de notificação
Uma das principais desvantagens da utilização do LINE para as notificações push é que os contactos têm de enviar uma mensagem primeiro. Isto aplica-se se pretender enviar mensagens a partir do seu LINE Official Account Manager ou de uma caixa de entrada de mensagens como respond.io. No entanto, LINE tem uma "funcionalidade oculta" que contorna esta limitação.
LINE As mensagens de notificação permitem às empresas enviar mensagens aos clientes em primeiro lugar, tendo apenas os seus números de telefone. Os destinatários não precisam de adicionar a empresa como amigo para receber a notificação.
LINE indica nas suas Directrizes UX para Mensagens de Notificação que tipos de conteúdo são permitidos. Por exemplo, actualizações de envio ou pagamento. Infelizmente, não são permitidos conteúdos comerciais.
<call-out> Do not confuse LINE Notification Messages with LINE Notify. The former is intended for customer messaging, whereas the latter was designed to receive notifications from web services like GitHub or IFTTT. <call-out>
Para obter mais informações, consulte a documentação sobre mensagens de notificaçãoLINE API . Na secção final deste artigo, encontrará quatro vantagens adicionais de utilizar respond.io para notificações push LINE .
LINE Notificações push com respond.io: Ganhos rápidos
Respond.io não é apenas útil para as notificações push de LINE - é uma plataforma para envio de mensagens durante todo o ciclo de vida do cliente. Para utilizar o respond.io como a sua caixa de entrada de mensagens LINE , siga estes passos:
- Criar uma conta oficial LINE
- Inscrever-se numa conta respond.io
- Ligue a sua conta oficial LINE a respond.io
Em seguida, mostraremos de que forma poderá beneficiar da utilização do respond.io como uma caixa de entrada de mensagens LINE para notificações push.
LINE Notificação: Unificar todos os seus canais numa caixa de entrada omnicanal
Respond.io é uma caixa de entrada omnicanal que lhe permite ligar não só LINE, mas também muitos canais de mensagens populares e até canais personalizados.
Obviamente, a utilização de uma caixa de entrada omnicanal para notificações push oferece mais versatilidade do que a utilização de uma caixa de entrada de mensagens exclusiva para LINE, como o LINE Official Account Manager.
Como empresa de média ou grande dimensão, é provável que utilize diferentes canais de comunicação com os clientes. Por este motivo, precisa de uma caixa de entrada que suporte vários canais, como o WhatsApp ou o Telegram para enviar notificações push aos contactos que não são utilizadores do LINE .
LINE Notificação: Execute suas estratégias ideais de roteamento de chat e atribuição de agentes
LINE As notificações push obtêm frequentemente respostas dos clientes. Assim que os agentes recebem as respostas na sua caixa de entrada, devem tratá-las da forma mais rápida e eficiente possível.
Utilize os fluxos de trabalho para definir uma estratégia de encaminhamento de conversas que se adeqúe às equipas da sua empresa. Por exemplo, pode encaminhar as conversas por turno se tiver equipas a trabalhar a diferentes horas do dia.
Depois de encaminhar a conversa para a equipa certa, os contactos do LINE devem ser atribuídos ao agente certo. Temos um blogue dedicado que explica algumas estratégias comuns de atribuição automática para equipas de vendas e de apoio.
Para gerir as expectativas de tempo de resposta quando não há agentes disponíveis, sugerimos que configure uma mensagem de ausência automática e uma estratégia de atribuição de excesso de capacidade.
LINE Notificação: Acompanhe a conversa e o desempenho do agente com ferramentas avançadas
No Módulo de Mensagens, os gestores podem supervisionar as notificações push LINE enviadas pelos agentes e a forma como estes lidam com as respostas dos clientes. Enquanto a Consola de Mensagens apresenta uma visão geral detalhada, o separador Atividade apresenta as interacções dos contactos por ordem cronológica.
As vendas e o suporte conversacionais vão muito além do envio de LINE notificações push. Os agentes têm de lidar com as respostas dos clientes e encerrar as conversas em tempo útil.
O módulo de relatórios fornece aos supervisores informações sobre os tempos de resolução de conversas, tempos de primeira resposta e outras métricas valiosas.
Com a ajuda de filtros, os supervisores podem identificar tendências a longo prazo e problemas específicos. Por exemplo, podem detetar agentes que mantêm as conversas abertas durante demasiado tempo.
LINE Notificação: Notificar os clientes a partir de qualquer lugar com a aplicação móvel respond.io
Certas coisas não podem esperar. Por exemplo, enviar uma notificação push para LINE com uma atualização para um cliente VIP que teve problemas técnicos. Mas, e se o agente responsável não estiver no seu ambiente de trabalho? Por vezes, ter uma caixa de entrada de mensagens que não é transversal a vários dispositivos é um problema.
Respond.io está disponível em vários dispositivos, permitindo que os agentes enviem notificações push para LINE a partir do seu computador e do seu telemóvel. Para obter a aplicação respond.io , transfira-a da Google Play Store para Android e da Apple App Store para iOS.
Pretende enviar notificações push para LINE com a principal plataforma de mensagens para clientes? Registe-se para obter uma conta respond.io aqui.
Ler mais
Se gostou deste artigo, aqui estão mais algumas leituras de LINE que poderá achar interessantes.
- LINE para Serviço ao Cliente: Um Guia de Como Fazer
- LINE para vendas: Um guia de como fazer
- LINE Webchat: Um guia para LINE Widget para o site
