Está a planear utilizar as mensagens de difusão LINE para chegar a milhares de clientes? Veio ao sítio certo. Hoje, vamos explorar a difusão, as vantagens de utilizar uma Conta OficialLINE e enviar uma mensagem de difusão com o Gestor de Conta Oficial LINE e respond.io!
O que é a difusão de mensagens?
As mensagens de difusão ou mensagens em massa são um método de envio de informações a muitos destinatários em simultâneo. As empresas utilizam as mensagens de difusão para manter os seus contactos actualizados sobre o encerramento de lojas, atrasos inesperados, promoções futuras e muito mais.
A difusão era feita principalmente através de canais como o correio eletrónico e SMS mas, atualmente, o envio de mensagens em massa através de mensagens instantâneas está a tornar-se mais popular.
SMS As mensagens instantâneas têm um número limitado de caracteres, não têm meios de comunicação ricos e têm restrições geográficas, enquanto os e-mails tendem a ser ignorados ou enviados para spam. Os canais de mensagens instantâneas, como a conta oficial LINE , Telegram ou Viber resolvem estes problemas e oferecem vantagens adicionais.
As aplicações de mensagens nos telemóveis de todos e as notificações push significam que as empresas recebem imediatamente a atenção dos seus contactos. Com o suporte de vídeo e imagem a tornar as mensagens mais cativantes, é fácil perceber porque é que as suas taxas de abertura são 600% superiores às dos e-mails!
Em seguida, vamos analisar as razões pelas quais utilizaríamos as contas oficiais de LINE em vez de outros canais de transmissão.
LINE Mensagem de difusão: Porquê utilizar a conta oficial LINE ?
Com tantos canais de mensagens instantâneas no mercado à escolha, o que faz com que a Conta Oficial LINE se destaque?
Eis as vantagens de utilizar uma Conta Oficial LINE para efetuar transmissões:
- Com mais de 182 milhões de utilizadores activos mensais em todo o mundo, o LINE é muito utilizado em determinadas regiões, como o Japão, Taiwan, Tailândia e Indonésia. Se o seu público utiliza o LINE como mensageiro principal, esta seria a escolha mais sensata.
- LINE permite que empresas de qualquer dimensão criem contas oficiais LINE para comunicar com os seus contactos
- Pode enviar mensagens de difusão em qualquer altura aos contactos que o adicionaram como amigo na sua conta oficial LINE
- As mensagens de difusão podem ter diferentes tipos de conteúdo, como imagens, vídeos e muito mais. Um conteúdo interessante é melhor para captar a atenção do seu público, aumentando as hipóteses de este responder ou agir.
Em seguida, vamos rever algumas coisas que deve saber sobre o canal antes de o começar a utilizar para enviar transmissões.
O que deve saber sobre LINE Broadcast Message
Tal como acontece com outros canais de mensagens comerciais, não poderá importar contactos existentes para a sua conta oficial LINE . Terá de criar a sua lista de contactos, fazendo com que os contactos o adicionem como amigo e lhe enviem a primeira mensagem.
Felizmente, o LINE tem ferramentas e funcionalidades como ligações de conversação, códigos QR, botões de sítios Web, pesquisa na aplicação e anúncios LINE para facilitar a obtenção de novos contactos. Os códigos QR são excelentes para locais físicos, como lojas de retalho, enquanto as ligações de conversação podem ser utilizadas em plataformas online.
Quando um contacto digitaliza o seu código QR ou clica numa ligação de conversação com o telemóvel, é encaminhado para a sua conta oficial LINE na aplicação LINE . No computador, as hiperligações de conversação enviam o contacto para uma página com um código QR que pode ser digitalizado com a aplicação LINE no telemóvel.
Do mesmo modo, os botões do Web site funcionam exatamente como as hiperligações de chat, com a vantagem adicional da conhecida marca verde LINE . A pesquisa na aplicação permite que os clientes o encontrem a partir da aplicação e os anúncios LINE colocam-no nos feeds dos seus públicos-alvo.
Embora a criação de uma conta oficial LINE seja gratuita, as contas têm limites diferentes consoante a região em que são criadas. Cada conta tem uma quantidade definida de mensagens gratuitas que são renovadas mensalmente.
As contas do plano gratuito têm de respeitar rigorosamente este limite de mensagens, uma vez que não têm a opção de pagar por mensagens adicionais sem atualizar para um nível superior. As contas de planos pagos podem exceder os seus limites com taxas impostas por cada mensagem extra enviada.
Diferentes formas de enviar uma mensagem de difusão LINE
Existem duas formas de as empresas enviarem uma transmissão para LINE - através do Gestor de Conta Oficial LINE ou ligando o serviço de Mensagens da Conta Oficial LINE API a um serviço central de correio eletrónico como respond.io.
Eis um quadro rápido que mostra as diferenças entre os dois. Iremos desenvolver mais abaixo:
Existem prós e contras na utilização de qualquer um dos métodos, dependendo da sua atividade e dos casos de utilização. No entanto, a utilização de um não o impede de utilizar o outro, pelo que pode utilizar qualquer um dos métodos em função das suas necessidades.
Envio de LINE transmissões com LINE Official Account Manager
LINE O Official Account Manager é a forma mais simples de enviar transmissões e é adequado para pequenas empresas que não têm grandes equipas ou que necessitam de automatização avançada para os processos diários.
Permite-lhe enviar todo o conteúdo suportado pelo LINE como uma mensagem de difusão, incluindo cupões, autocolantes, mensagens de cartão, mensagens ricas e inquéritos, para além do texto, vídeo, imagem e som padrão.
LINE também fornece recibos de leitura dentro da Consola de Chat da Conta Oficial de LINE , para que saiba quando os seus clientes abriram e leram as suas mensagens. Além disso, a sua utilização é gratuita, excluindo as taxas pagas pelo plano atualizado da conta oficial LINE .
Envio de LINE Difusões com LINE Mensagens da conta oficial API em respond.io
LINE Mensagens da Conta Oficial API em respond.io é a melhor forma de enviar transmissões para empresas maiores com equipas grandes. Respond.io fornece-lhe ferramentas adicionais para além das definições de permissões típicas encontradas no Gestor de Conta Oficial LINE .
Em primeiro lugar, o Broadcast Module melhora a segmentação e a flexibilidade do envio de mensagens em massa com várias funcionalidades. A funcionalidade " Contact Segment " permite aos utilizadores criar públicos-alvo precisos utilizando campos de contacto, etiquetas ou condições predefinidas.
Os clientes com os campos de contacto, etiquetas ou condições correctos entrarão automaticamente num segmento, enquanto os que já não cumprem os critérios sairão de um segmento, assegurando que a sua lista está sempre actualizada sem esforço manual da sua equipa.
Para além de selecionar vários canais para uma transmissão, também pode melhorar a visibilidade e as taxas de envolvimento transmitindo para o último canal de interação dos seus Contactos.
Também é possível guardar as transmissões como rascunhos, se não estiverem prontas para divulgação, e editá-las ou reagendá-las antes de serem transmitidas. Se o seu plano o suportar, pode personalizar a velocidade a que a sua transmissão é entregue.
Se os contactos responderem às suas transmissões, pode encaminhá-los para a equipa certa e atribuí-los a um agente. Durante os períodos em que a capacidade de resposta do agente é crucial, como logo após uma atualização importante, o desempenho do agente pode ser monitorizado para mostrar a rapidez com que as conversas são respondidas e resolvidas.
Respond.io também tem um versátil suporte de Workflow para ajudar a libertar mão de obra e recursos para a sua empresa. Tarefas repetitivas e domésticas, como cumprimentar os clientes ou apresentar menus para que estes seleccionem como proceder, podem ser realizadas automaticamente.
No entanto, uma caraterística fundamental é o seu suporte multi-canal. Nos países onde os seus contactos estão espalhados por diferentes aplicações de mensagens instantâneas, transmita para eles num ou mais canais a partir de uma única plataforma.
Agora, vamos verificar dois métodos para enviar transmissões LINE .
Como enviar transmissões com uma conta oficial LINE
Uma vez que conhecemos as utilizações e as limitações da difusão a partir do Gestor de conta oficial e do serviço de mensagens API com a plataforma respond.io , vamos aprender a enviar mensagens de difusão.
Como enviar uma mensagem de difusão LINE com LINE Official Account Manager
O Gestor de contas oficial de LINE é a plataforma que pretende utilizar quando precisa de enviar conteúdo exclusivo de LINE, como autocolantes e cupões. Embora tenha opções limitadas no que diz respeito à automatização e ao suporte para vários utilizadores, é fácil de utilizar.
Primeiro, inicie sessão na sua conta oficial LINE . Depois de iniciar sessão, escolha a conta a partir da qual pretende efetuar a transmissão.
1. Clique em Início e, em seguida, em Nova emissão.
2. Selecionar os destinatários. Tenha em atenção que esta funcionalidade só está disponível para contas do Japão, Tailândia, Taiwan ou Indonésia com mais de 100 seguidores.
3. Seleccione a opção Enviar agora ou introduza a data e a hora se pretender agendar a transmissão.
4. Seleccione publicar para LINE VOOM (uma cronologia para a sua conta oficial), defina o volume máximo de difusão (se não quiser atingir o limite de mensagens) ou utilize testes A/B (para descobrir que tipo de mensagem terá melhor desempenho), se desejar.
5. Insira até três tipos de conteúdo na sua mensagem. Escolha entre texto, autocolante, fotografia, cupão, mensagem rica, mensagem de vídeo rica, vídeo, mensagem de voz, inquéritos ou mensagem baseada em cartão.
6. Inspeccione a pré-visualização no canto inferior direito para ver como a mensagem aparecerá nos dispositivos do seu público.
7. Guarde a mensagem como um rascunho, envie-a como uma mensagem de teste ou envie a difusão.
Se escolher a opção de agendamento no Passo 3, o texto do botão muda para Agendar difusão. Ao clicar no botão, a mensagem será adicionada à lista Difusão, onde será enviada na data ou hora programada. Também pode apagar ou anular o agendamento de mensagens aqui.
Como enviar uma mensagem de difusão LINE com o serviço de mensagens da conta oficial da linha API em respond.io
A transmissão em respond.io é um processo simples, com muita flexibilidade na criação de conteúdos, na segmentação de públicos e na programação ou envio de transmissões.
Para começar, navegue até ao Módulo de difusão no menu de navegação lateral e clique no botão Adicionar difusão . Em seguida, dê um nome à sua transmissão e clique em Criar. Também tem a opção de a rotular (categorizar) para facilitar a referência no futuro.
Prossiga para configurar a sua transmissão seleccionando o seu Segmento. Seleccione a opção Canal específico e, na lista pendente de canais, seleccione o canal LINE a partir do qual pretende enviar a mensagem. Em seguida, crie o seu conteúdo.
Para obter mais informações, consulte este guia sobre como configurar e gerir transmissões em respond.io.
Agora que já analisámos as capacidades de transmissão da Conta Oficial LINE em respond.io, pode divulgar mensagens em massa aos seus contactos com facilidade. Se ainda não se registou numa conta respond.io , temos uma versão de avaliação gratuita para começar.
Respond.io também suporta a gestão de vários canais da mesma plataforma, por isso, se quiser transmitir noutros mensageiros instantâneos, consulte o nosso Telegram, Viber e WhatsApp!
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Por último, se este artigo foi útil para si e gostaria de saber mais sobre a conta oficial LINE , eis alguns recursos adicionais:
- LINE Conta oficial: O guia definitivo
- Fluxos de trabalho de conversação de entrada: Um guia de como fazer
- Mensagens comerciais: O futuro da comunicação com o cliente
