Con oltre 3 miliardi di utenti di app di messaggistica in tutto il mondo, la messaggistica aziendale è diventata una tendenza inevitabile: i clienti si rivolgono sempre più spesso ad app di messaggistica come Facebook Messenger e WhatsApp per contattare le aziende. Vi spiegheremo i vantaggi dell'utilizzo delle app di messaggistica istantanea per le aziende e i modi migliori per utilizzare le app di messaggistica per diversi casi d'uso, tra cui marketing, remarketing, vendite, assistenza e notifiche. Quindi, vi sveleremo le migliori app di messaggistica per ogni caso d'uso.

App di messaggistica più popolari per il business

Quando si tratta di chattare con amici e familiari, ci siamo allontanati dalle chiamate e da SMS e abbiamo abbracciato la messaggistica istantanea. Allo stesso modo, sempre più persone si rivolgono alle app di messaggistica per comunicare con le aziende.

I clienti molto probabilmente si impegneranno con te su un'app di messaggistica che stanno già usando. Quando scegli un'app di messaggistica per il business, scegli sempre quella più popolare nel tuo paese. Ecco un foglio di istruzioni per iniziare.

Le app di messaggistica più diffuse vi permettono di entrare in contatto con un maggior numero di clienti, in quanto potete raggiungere gli utenti dove già trascorrono una quantità significativa di tempo. Le app principali come WhatsApp e Facebook Messenger funzionano quasi sempre, ma le app di nicchia come Telegram, Viber, WeChat, LINE e KakaoTalk hanno un vantaggio per alcuni casi d'uso in alcune regioni.

Oltre a entrare in contatto con un maggior numero di clienti, ci sono molti altri motivi per cui dovreste utilizzare le app di chat per le aziende. Vediamoli da vicino.

Perché usare le applicazioni di messaggistica istantanea per il business

Le app di messaggistica facilitano l'avvio di una conversazione e ne controllano il tono e la velocità. Inoltre, aiutano a ridurre i costi operativi. Questa sezione spiega come le app di messaggistica aiutano a raggiungere questi obiettivi.

È più facile iniziare conversazioni sulle app di messaggistica

Far chattare i clienti con la vostra azienda vi offre l'opportunità di coinvolgerli, deliziarli e aumentare le possibilità di conversione. Sulle app di messaggistica è facile far sì che i clienti inizino a chattare con voi attraverso codici QR, widget del sito web e link alla chat. Questi metodi sono molto più semplici della redazione di un'e-mail o della navigazione in una risposta vocale interattiva (IVR).

Un altro modo per iniziare una conversazione è quello di contattare i clienti in modo proattivo. A differenza di e-mail e telefono, alcune app di messaggistica non consentono alle aziende di inviare il primo messaggio. Tuttavia, le app di messaggistica che consentono di contattare i clienti hanno un netto vantaggio rispetto a e-mail e telefono.

I clienti sono più propensi a rispondere alla vostra azienda sulle app di messaggistica perché queste creano notifiche push difficili da ignorare. Poiché le persone trascorrono una quantità significativa di tempo sulle app di messaggistica, è probabile che si imbattano nel vostro messaggio quando accedono all'app, anche se inizialmente ignorano la notifica.

Ad esempio, le app di messaggistica come WhatsApp consentono di utilizzare modelli di messaggi per avviare conversazioni con i clienti. Sono una vera manna dal cielo, perché i clienti hanno quasi la garanzia di rispondere.

Le conversazioni sulle app di messaggistica sono più efficaci

Con un numero sempre maggiore di clienti che vi contattano, è arrivato il momento di coinvolgere il vostro team di vendita e assistenza. Le telefonate sono state il gold standard per le vendite e l'assistenza, perché gli agenti possono controllare il tono e la velocità della conversazione. Ma anche le app di messaggistica offrono gli stessi vantaggi.

Le conversazioni sulle app di messaggistica hanno un tono informale, in netto contrasto con le e-mail, dove le conversazioni sono formali. L'uso di abbreviazioni ed emoji crea un'atmosfera più accessibile, trasformando un rapporto conflittuale in una partnership.

Le app di messaggistica favoriscono anche interazioni più rapide. Con i messaggi che volano avanti e indietro sulle app di messaggistica, è possibile risolvere i ticket con la stessa velocità con cui lo si farebbe con la chat web. Inoltre, i venditori possono controllare i livelli di emozione nelle conversazioni, cosa impossibile con le e-mail.

In parole povere, con le app di messaggistica ci si può aspettare una qualità di vendita e di assistenza pari o superiore rispetto ai canali tradizionali come i telefoni. Inoltre, le app di messaggistica offrono una soluzione più conveniente rispetto ai canali tradizionali. Approfondiamo i motivi.

Usare le app di messaggistica per il business è meno costoso

Per le aziende, ridurre i costi operativi è importante quanto mantenere efficiente il team di vendita e assistenza. Il telefono è l'unico canale che si avvicina alle app di messaggistica per quanto riguarda la qualità delle vendite e dell'assistenza, ma può essere costoso perché gli agenti si dedicano a un cliente alla volta.

Con l'espansione dell'azienda, sarà necessario assumere più agenti per soddisfare la crescente domanda, il che la rende un'opzione meno scalabile ed efficiente in termini di costi rispetto alle funzionalità più ampie e flessibili offerte dalle app di messaggistica. Inoltre, l'installazione e la manutenzione dell'infrastruttura necessaria per i sistemi telefonici tradizionali possono costare molto.

Per contro, molte app di messaggistica aziendale, come Facebook Messenger, offrono alle aziende l'accesso gratuito per chattare con i clienti. Alcune app possono avere dei costi associati dopo un periodo iniziale di gratuità. Anche se altre app, come Viber, prevedono costi per l'avvio delle conversazioni, restano comunque più convenienti e scalabili rispetto ai sistemi tradizionali basati sul telefono.

Un fattore che contribuisce all'economicità delle app di messaggistica è che consentono di conversare con più clienti senza aumentare l'organico dei team di vendita e assistenza. Questo perché le conversazioni con le app di messaggistica non richiedono la presenza simultanea di mittente e destinatario.

Sebbene la gestione di più conversazioni contemporaneamente non sia una novità rispetto a SMS e alle e-mail, si tratta di un enorme miglioramento rispetto alle telefonate, che richiedono agli agenti di essere completamente impegnati in una sola conversazione.

Come potete vedere, il passaggio alle app di messaggistica è la decisione migliore che possiate prendere per la vostra azienda, in quanto comporta molteplici vantaggi. È possibile mantenere bassi i costi operativi e allo stesso tempo messaggiare con più clienti e migliorare la qualità delle interazioni.

È importante notare che le app di messaggistica funzionano in modo diverso a seconda dei casi d'uso. Approfondiremo questo argomento più avanti.

Le migliori app di messaggistica per il business per caso d'uso

Le app di messaggistica possono essere utili per qualsiasi caso d'uso. Aiutano a catturare più contatti, a riattivare più clienti, a chiudere più vendite, a fornire un'assistenza clienti più personalizzata e a ridurre i costi di notifica. In questa sede, esamineremo le migliori app di messaggistica per ogni caso d'uso.

Migliore app di messaggistica per il business: Marketing

Che si tratti di un'azienda B2B o B2C, tutto inizia con l'attrarre lead attraverso il marketing. Prima di svelare le migliori app di messaggistica per il marketing, scopriamo come le app di messaggistica vi aiutano ad avviare una conversazione con un maggior numero di contatti attraverso gli annunci click-to-chat.

Ecco come una tipica azienda B2B fa pubblicità: In primo luogo, si mostrano annunci agli acquirenti target. Una volta cliccato, l'annuncio li porterà a un modulo di contatto. Se forniscono l'indirizzo e-mail o il numero di telefono, potete mettervi in contatto con loro via e-mail o telefono.

Tuttavia, nella pubblicità convenzionale l'abbandono dei clienti è solitamente elevato perché molti non sono motivati a compilare un lungo modulo di contatto o hanno problemi di privacy.

Le app di messaggistica consentono di saltare il modulo di contatto, portando i contatti direttamente alla conversazione con annunci click-to-chat. Una volta che i contatti inviano il primo messaggio, potete rispondere alla persona anche senza i suoi dati di contatto.

Inoltre, le interazioni con le app di messaggistica sono veloci e nella maggior parte dei casi si ottengono risposte immediate. Ciò significa che con le app di messaggistica è possibile spostare più velocemente i contatti verso il basso rispetto alle e-mail, dove di solito ci vogliono giorni per ottenere una risposta.

Le app di messaggistica sono chiaramente vincenti quando si tratta di marketing, ma c'è un'avvertenza: è necessario avere una strategia efficace per rispondere alle conversazioni inbound. Pertanto, consigliamo di utilizzare le app di messaggistica per promuovere prodotti complessi o di alto valore, per i quali i clienti sono soliti informarsi maggiormente prima di effettuare un acquisto.

Le app di messaggistica sono l'opzione migliore per il marketing perché aiutano a catturare più lead e a farli scendere più velocemente nell'imbuto, ma quali app di messaggistica scegliere? Ecco i fattori da considerare:

• Annunci click-to-chat: Alcune app di messaggistica non supportano gli annunci click-to-chat, mentre altre richiedono di contattare l'azienda per inserire un annuncio. L'ideale è scegliere un'app di messaggistica che permetta di impostare facilmente gli annunci.
• Finestra di messaggistica: Alcune app di messaggistica consentono di rispondere ai clienti solo entro un determinato periodo di tempo. Questa restrizione è nota come finestra di messaggistica. Procuratevi un'app senza finestra di messaggistica, in modo da poter chattare con i clienti in qualsiasi momento ed evitare di perdere opportunità.
• CRM di terze parti: Non tutte le app di messaggistica hanno una casella di posta integrata per la messaggistica aziendale su scala. Assicuratevi che la vostra app di messaggistica possa essere integrata in un software di gestione delle conversazioni con i clienti dotato di intelligenza artificiale, come respond.io , o in un CRM, che vi permetta di gestire le conversazioni in modo efficace.

A questo proposito, le migliori app di messaggistica per il marketing sono WhatsApp e Facebook Messenger. È possibile creare facilmente annunci su WhatsApp e Messenger senza contattare Meta. Inoltre, sia WhatsApp che Messenger possono essere collegati a un software di terze parti.

Anche se WhatsApp e Facebook Messenger hanno una finestra di messaggistica, non è un problema. Collegandoli a respond.io, è possibile utilizzare i modelli di messaggio di WhatsApp o i tag di messaggio di Facebook per riaprire la finestra di messaggistica. Una cosa da considerare se avete un budget limitato è che i tag dei messaggi sono gratuiti, mentre i modelli dei messaggi non lo sono.

Le app di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger possono aiutarvi ad attirare più contatti con annunci click-to-chat e a spingere i contatti lungo l'imbuto. Ma sapete che funzionano altrettanto bene per il remarketing?

Migliore app di messaggistica per il business: Remarketing

Il remarketing vi mette in contatto con persone che hanno interagito in precedenza con la vostra azienda, come coloro che hanno aggiunto articoli al carrello ma non hanno completato l'acquisto. Se utilizzate le e-mail per il remarketing, prendete in considerazione il passaggio alle app di messaggistica, perché vi aiutano a riattivare più clienti. Confronteremo il lavoro di remarketing su entrambi i canali per scoprire le ragioni di questa scelta.

Il remarketing via e-mail funziona normalmente con l'invio di e-mail allegate a uno sconto ai clienti che hanno abbandonato il carrello, nella speranza che completino l'acquisto.

Questa strategia è buona in teoria, ma non in pratica: le e-mail hanno bassi tassi di apertura perché le persone non controllano sempre la casella di posta. Rispetto alle e-mail, i messaggi istantanei hanno maggiori probabilità di essere letti perché attivano notifiche push difficili da ignorare.

Le app di messaggistica contribuiscono inoltre a creare fiducia nel marchio rendendo l'assistenza clienti più accessibile agli acquirenti. Gli acquirenti possono semplicemente rispondere a un messaggio broadcast per mettersi in contatto con il vostro team di assistenza.

Sebbene l'invio di trasmissioni tramite le app di messaggistica sia un ottimo modo per riattivare gli acquirenti, ci sono due avvertenze. È necessario che ci sia qualcuno che risponda ai messaggi e i clienti potrebbero contrassegnare le trasmissioni come spam se non hanno effettuato l'iscrizione.

Nonostante queste avvertenze, le app di messaggistica sono la scelta migliore per il remarketing, perché vi aiutano a raggiungere un maggior numero di acquirenti e a costruire la fiducia nel marchio. Ma quale app di messaggistica utilizzare? Ecco cosa cercare:

• Restrizione dei contenuti: Le app di messaggistica hanno regole diverse per l'invio di trasmissioni promozionali. Prima di scegliere un'app di messaggistica, scoprite le regole su ciò che potete o non potete inviare.
• Costo della trasmissione: Alcune app di messaggistica offrono la trasmissione gratuita, mentre altre possono far pagare una tariffa. Confrontate attentamente le tariffe di trasmissione quando scegliete un'app di messaggistica per il remarketing.
• CRM di terze parti: Scegliete un CRM o un software di gestione delle conversazioni con i clienti potenziato dall'intelligenza artificiale, come respond.io, che offre una console di trasmissione facile da usare, supporta trasmissioni mirate, misura i risultati delle trasmissioni e consente di utilizzare l'intelligenza artificiale per gestire le risposte dei clienti dalle trasmissioni.

A prima vista, Viber e Telegram sembrano le migliori app di chat per il remarketing. Entrambe sono applicazioni di messaggistica gratuite, senza restrizioni sui contenuti trasmessi e supportano l'integrazione di software di terze parti.

Tuttavia, Viber e Telegram sono molto meno popolari di WhatsApp e Messenger. A meno che non ci si rivolga a mercati di nicchia in cui Viber e Telegram sono popolari, si consiglia di utilizzare WhatsApp e Messenger per le campagne di remarketing.

WhatsApp e Messenger possono avere limitazioni di contenuto per le trasmissioni, ma non sono un ostacolo. WhatsApp consente modelli di messaggi promozionali ed è sempre possibile inviare trasmissioni promozionali con messaggi sponsorizzati su Facebook Messenger.

Abbiamo visto come le app di messaggistica trasformino il processo di remarketing, aiutandovi a riattivare più clienti e a costruire la fiducia nel marchio. Ma sapete che funzionano altrettanto bene per le vendite?

Migliore app di messaggistica per il business: Vendite

Dopo aver gettato le basi con il marketing, è il momento di chiudere l'affare. In questa sezione vi mostreremo come potete chiudere più vendite integrando le app di messaggistica nel vostro flusso di lavoro.

Ogni vendita inizia con un lead e dipende dalla velocità di risposta. Dovete essere presenti per rispondere alle telefonate o ai messaggi della chat. Per quanto riguarda i moduli di contatto, dovete rispondere ai potenziali clienti via e-mail prima di perderli.

Con le app di messaggistica, i venditori non hanno bisogno di essere disponibili in quel preciso istante perché i potenziali clienti non possono lasciare la conversazione. Inoltre, le notifiche li faranno rientrare nella conversazione non appena il venditore risponde.

Le app di messaggistica facilitano anche la qualificazione. Le interazioni rapide sulle app di messaggistica consentono ai rappresentanti di vendita di raccogliere più rapidamente le informazioni sui lead e di decidere prima se il lead corrisponde al loro profilo di acquirente. Al contrario, la qualificazione dei lead tramite e-mail può essere lenta, in quanto comporta una serie di scambi di informazioni.

Una volta che i lead sono qualificati, il passo successivo è quello di costruire un rapporto con loro. Costruire un rapporto attraverso le email è impegnativo perché spesso suonano fredde. Fortunatamente, è più facile costruire un rapporto da partner sulle app di messaggistica, perché le interazioni sono più casuali in confronto.

Costruire un rapporto con i lead è metà della battaglia, ma per convertire i lead sui canali tradizionali, i venditori devono essere costantemente disponibili a rispondere alle chiamate o alle chat sul web. Sulle app di messaggistica, invece, i venditori possono seguire la conversazione in un secondo momento senza temere di non poterla riprendere.

Sfruttare il potere delle emozioni quando si chiudono le trattative è importante. Tuttavia, suscitare entusiasmo con l'e-mail è difficile a causa della sua intrinseca formalità. Al contrario, le app di messaggistica consentono ai venditori di utilizzare la cadenza della conversazione, le emoji e le gif per creare entusiasmo prima di concludere l'affare.

Ci sono molti motivi per utilizzare le app di messaggistica per le vendite. Le app di messaggistica facilitano le cose ai rappresentanti e li mettono in condizione di avere successo. Ricordate che non tutte le app di messaggistica sono uguali: ecco quali sono gli elementi da ricercare:

• Finestra di messaggistica: Scegliete un'app di messaggistica senza finestra di messaggistica, in modo da poter seguire i potenziali clienti in qualsiasi momento.
• CRM di terze parti: Procuratevi un'app di messaggistica che possa essere collegata a un software aziendale di terze parti. Respond.io ha caratteristiche come la funzionalità multiutente, che migliora la produttività del team di vendita, e strumenti di intelligenza artificiale per gestire automaticamente le conversazioni con i lead e aiutare gli agenti a rispondere ai clienti in modo più efficace.

Quali sono le migliori app di messaggistica per le vendite? Le migliori app di messaggistica per le vendite sono LINE e Viber perché non hanno finestre di messaggistica e possono essere integrate in un software di terze parti.

Detto questo, bisogna sempre considerare se i clienti utilizzano effettivamente LINE e Viber. Essendo app di messaggistica di nicchia, LINE e Viber sono popolari solo in regioni selezionate come il Giappone e l'Europa orientale.

Al di fuori di queste regioni, la scelta più sicura è quella di utilizzare un'applicazione di messaggistica tradizionale come Facebook Messenger o WhatsApp. Si consiglia di collegare queste app a respond.io in modo da poter inviare nuovamente un messaggio anche dopo la chiusura della finestra di messaggistica.

Vi abbiamo mostrato come le app di messaggistica possono rendere più produttivo il vostro team di vendita. Ora scopriamo come le app di messaggistica si inseriscono nel vostro processo di assistenza.

Migliore app di messaggistica per le imprese: Assistenza clienti

L'assistenza post-vendita svolge un ruolo importante nella soddisfazione dei clienti e contribuisce a fidelizzarli. Adottando le app di messaggistica nel vostro flusso di lavoro di assistenza, potrete risolvere i problemi più velocemente e avere clienti più soddisfatti.

Il processo di assistenza inizia quando il cliente trova un modo per contattarvi. Le app di messaggistica rendono semplice per i clienti raggiungervi. Su alcune app, possono cercare la vostra azienda all'interno dell'applicazione e avviare subito una chat. Risparmierete ai clienti la fatica di trovare un indirizzo e-mail o un numero di telefono sepolto nella pagina web dei contatti.

Una volta avviata una chat, i clienti possono continuare la conversazione immediatamente senza dover aspettare in coda, perché gli agenti possono gestire più conversazioni contemporaneamente. Con le chat telefoniche e web, i clienti devono aspettare che un agente sia disponibile.

Per fornire soluzioni efficaci ai problemi dei clienti, gli agenti devono comprenderne il contesto attraverso le conversazioni o i comportamenti passati. Ma questo è più facile a dirsi che a farsi, soprattutto nella chat web, dove i visitatori sono solitamente anonimi. Fortunatamente, la maggior parte delle app di messaggistica fornisce un nome o un numero di telefono, consentendo di identificare la persona, acquisire il contesto dalle interazioni passate e personalizzare la soluzione.

Mantenere bassi i tempi di risoluzione è importante quanto offrire una soluzione di qualità. Le app di messaggistica riducono i tempi di risoluzione grazie alle loro interazioni veloci. Le interazioni via e-mail, invece, sono più lente e quindi la risoluzione di un caso richiede più tempo.

L'assistenza non si esaurisce con la risoluzione del caso. I manager devono esaminare la conversazione per garantire la qualità, come ascoltare l'intera registrazione della telefonata. Con le app di messaggistica, i manager possono dare un'occhiata alla conversazione di testo per individuare eventuali segnali di pericolo.

In sintesi, le app di messaggistica facilitano la ricerca dei clienti, riducono i tempi di attesa, consentono soluzioni personalizzate, riducono i tempi di risoluzione e permettono una rapida revisione da parte del management. È chiaro perché dovreste usare le app di messaggistica per l'assistenza, ma quale è la più adatta alla vostra azienda? Ecco i fattori da considerare:

• Ricerche in-app: Per rendere l'assistenza clienti più accessibile, scegliete un'app di messaggistica che consenta ai clienti di effettuare ricerche all'interno della vostra azienda.
• Costi di messaggistica: I costi di messaggistica possono aumentare se il team di assistenza si occupa di un gran numero di casi al giorno. Dovreste confrontare attentamente i prezzidella messaggistica tra le varie app.
• Finestra di messaggistica: A volte ci vogliono giorni per risolvere un caso complesso. Per questo motivo, dovreste scegliere un'app di messaggistica senza finestra di messaggistica o almeno con una finestra di messaggistica ragionevolmente lunga. Respond.io è uno dei pochi software di gestione delle conversazioni con i clienti che offre una finestra di messaggistica estesa di 7 giorni su Messenger.
• CRM di terze parti: Analogamente al caso d'uso delle vendite, selezionare un software di terze parti che supporti la funzionalità multiutente, offra strumenti di intelligenza artificiale per gestire automaticamente le conversazioni con i lead, rispondere ai clienti in modo più efficace e altro ancora.

Le migliori app di messaggistica per l'assistenza clienti che soddisfano tutti i requisiti sono Facebook Messenger, Telegram e WeChat. Supportano le ricerche in-app, offrono messaggistica gratuita, non hanno una finestra di messaggistica o ne hanno una estesa e possono essere integrate in un CRM o in un software di terze parti.

Tenete presente che Telegram e WeChat sono popolari solo in mercati di nicchia come l'Europa orientale e la Cina. In altre regioni, le app di messaggistica più diffuse a livello globale, come Facebook Messenger e WhatsApp, possono soddisfare quasi tutti i criteri di cui abbiamo parlato sopra.

Se si collega WhatsApp o Facebook Messenger a respond.io, è possibile inviare messaggi ai clienti al di fuori della finestra di messaggistica. Ricordate che i messaggi al di fuori della finestra di messaggistica comportano costi aggiuntivi su WhatsApp, ma sono gratuiti su Facebook Messenger.

Le app di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger migliorano la qualità dell'assistenza, riducono i costi operativi e altro ancora. In seguito analizzeremo come le app di messaggistica migliorano il processo delle notifiche transazionali.

La migliore app di messaggistica per le aziende: Notifiche transazionali

Le notifiche hanno diversi utilizzi in ambito aziendale, dalla notifica ai clienti degli aggiornamenti delle spedizioni all'annuncio della manutenzione programmata. Prima di passare in rassegna le migliori app di messaggistica per le notifiche transazionali, vediamo come funzionano.

Un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) è un database centrale che si trova al centro di ogni flusso di lavoro di notifica. Rileva tutti i nuovi eventi che si verificano sul vostro sito web, come i nuovi ordini.

Quando il sistema ERP rileva un evento, genera una notifica utilizzando un modello e personalizzandola con le informazioni del cliente. Per le conferme d'ordine, ad esempio, la notifica includerà il nome del cliente e il numero d'ordine.

La notifica verrà quindi inoltrata al vostro fornitore di canali, come ad esempio il provider SMS , e infine al vostro cliente. Sebbene siate abituati a usare SMS o le e-mail per le notifiche, le app di messaggistica sono un'opzione migliore perché sono più convenienti di SMS e hanno un tasso di apertura più alto delle e-mail.

Le app di messaggistica possono ridurre i costi operativi perché molte di esse consentono di inviare notifiche gratuitamente. Al contrario, i provider di SMS addebitano una tariffa per messaggio, che può aumentare se si inviano molte notifiche.

Inoltre, le app di messaggistica hanno un tasso di apertura più elevato perché le persone sono costantemente sulle app di messaggistica. Anche se le persone si perdono la notifica, la vedranno quando entreranno nell'app. Al contrario, le notifiche delle e-mail spesso non vengono lette perché non controlliamo spesso la nostra casella di posta e molti di noi disattivano le notifiche push per le e-mail.

Le app di messaggistica sono un ottimo modo per inviare notifiche. Tuttavia, cercate di non bombardare i clienti con troppe notifiche, perché potrebbero bloccarvi. È buona norma chiedere ai clienti su quale app preferiscono ricevere le notifiche.

Oltre alla preferenza del cliente, ecco le cose da considerare quando si sceglie un'app di messaggistica per le Notifiche:

• ID account personale: Nei casi in cui la sicurezza è importante, come l'invio di un OTP, si può preferire l'invio di notifiche con un'app di messaggistica che utilizza un numero di telefono come ID account personale.
• Capacità di invio: L'ideale sarebbe scegliere un'app di messaggistica che permetta di inviare il primo messaggio. Altrimenti, dovrete chiedere ai vostri clienti di inviarvi un messaggio per primi.
• CRM di terze parti: Scegliere un'app di messaggistica che supporti l'integrazione con software di terze parti. Respond.io consente di inviare notifiche su più canali di messaggistica e offre integrazioni flessibili con i sistemi ERP. Ricordate che il software scelto deve essere utilizzato insieme al vostro sistema ERP per inviare notifiche mirate.

La migliore app di chat che soddisfa tutte le esigenze è WhatsApp. Utilizza i numeri di telefono come ID dell'account personale e può essere integrata in un CRM o in un software di gestione delle conversazioni con i clienti. Inoltre, WhatsApp consente di inviare il primo messaggio ai clienti che hanno scelto di ricevere le notifiche.

Ricordate che WhatsApp permette di inviare solo il primo messaggio con i modelli di messaggio. Per iniziare a inviare modelli di messaggi, ottenete un account WhatsApp API da respond.io e iniziate a messaggiare con i clienti sull'app di messaggistica più famosa al mondo!

Ulteriori letture

Se siete interessati a saperne di più sulla messaggistica aziendale, date un'occhiata a questi articoli:

• Cos'è la messaggistica aziendale?
• Che cos'è WhatsApp Business?
• WhatsApp API Prezzi: Come scegliere un partner WhatsApp