Volete essere presenti in paesi come Giappone, Taiwan o Thailandia? Considerate l'utilizzo di un account LINE Business per raggiungere i vostri clienti. In questo articolo scoprirete tutto quello che c'è da sapere sull'utilizzo di LINE per le aziende. Scoprite i dettagli di LINE Official Account , le sue caratteristiche speciali, i costi, le modalità di acquisizione dei clienti e il processo di registrazione. Volete saperne di più? Continuate a leggere!
LINE Affari: Che cos'è LINE
LINE è un'applicazione di messaggistica istantanea gratuita disponibile per smartphone e desktop. Come la maggior parte delle app di messaggistica, LINE può inviare testi, immagini, video e audio e facilitare le chiamate vocali e video.
NHN Japan ha sviluppato LINE nel 2011, dopo che il terremoto di Tohoku aveva danneggiato le reti telefoniche e le reti SMS del Paese. Con le reti WiFi e 3G ancora utilizzabili nel Paese, LINE ha permesso agli utenti di comunicare tramite smartphone e computer.
Al momento del lancio, LINE ha dovuto competere con un altro popolare instant messenger, KakaoTalk. Ma grazie alla conoscenza di NHN di ciò che gli utenti giapponesi volevano, non ci è voluto molto perché superasse KakaoTalk. LINE è diventato rapidamente il messenger istantaneo più popolare in Giappone.
LINE Attività: Mercati chiave
Ad oggi, LINE è utilizzato da circa il 70% dell'intera popolazione giapponese. Nonostante le sue origini giapponesi, la popolarità dell'applicazione è cresciuta con successo anche in altre parti del mondo.
LINE ha oltre 182 milioni di utenti attivi mensili a livello globale. In base ai dati del 2020, il 90% dei MAU di LINEsi trova in quattro mercati chiave: Giappone, Taiwan, Thailandia e Indonesia.
Attualmente l'Indonesia non sembra più essere un mercato chiave, poiché gli utenti sono passati ad altre app di messaggistica. Di conseguenza, LINE ha rimosso dall'Indonesia funzioni come LINE Official Account la verifica, i prezzi IDR e LINE gli annunci. LINE è ancora la principale app di messaggistica in Giappone, Taiwan e Thailandia.
Riteniamo inoltre che valga la pena ricordare che LINE sta guadagnando terreno in Laos. A giugno 2020, LINE era la terza app di messaggistica più popolare sul Play Store. Data la vicinanza con la Thailandia, i laotiani utilizzano LINE principalmente per i rapporti commerciali con i thailandesi.
Nel 2021, LINE ha registrato più download di WhatsApp in Cambogia, a dimostrazione della crescita del canale in quella regione.
Passiamo quindi in rassegna le caratteristiche dell'app LINE che la distinguono dalla massa.
Caratteristiche speciali di LINE
Nei mercati chiave di LINE, l'app funziona come qualcosa di più di un semplice messenger. Il suo ecosistema di prodotti completo la rende un sistema di pagamento digitale, un servizio di ride-hailing, un commerciante di criptovalute, una piattaforma pubblicitaria e altro ancora.
Tuttavia, per la maggior parte del mondo, si riduce alle seguenti caratteristiche.
LINE Paga
LINE Pay è un servizio di pagamento mobile che trasforma lo smartphone in un portafoglio digitale. Oltre a pagare beni e servizi online e di persona, gli utenti di LINE Pay possono trasferire comodamente denaro ad altri utenti.
LINE Pay è supportato solo su dispositivi iOS e Android e funziona in tutti i Paesi tranne Cina continentale, Indonesia, Corea e Singapore.
LINE Amici, adesivi e punti
Nel 2015, LINE ha introdotto LINE Friends come risposta a KakaoTalk's Kakao Friends. Questi simpatici e colorati personaggi sono stati protagonisti del merchandising ufficiale, dei giochi, dei film d'animazione e degli adesivi di LINEe hanno fruttato all'azienda milioni di dollari.
Questi adesivi sono un'alternativa espressiva alle normali emoji e sono una delle ragioni principali della popolarità dell'app.
LINE gli utenti acquistano gli adesivi dal LINE Store spendendo denaro, LINE Monete o LINE Punti. LINE I punti vengono guadagnati quando gli utenti acquistano prodotti con LINE Pay, si iscrivono ad associazioni o scaricano applicazioni.
I grandi marchi hanno offerto adesivi gratuiti come ricompensa agli utenti che aggiungono i loro account come amici. Dal momento che le aziende non possono aggiungere sconosciuti alle loro liste di contatti, l'offerta di adesivi gratuiti aggira questa limitazione, incoraggiando i clienti a contattarli per primi.
I clienti guadagnano nuovi adesivi LINE e le aziende aumentano il loro bacino di potenziali clienti: una situazione vantaggiosa per tutti!
Per aumentare la loro presenza nei mercati chiave di LINEo per incrementare le entrate, i grandi marchi hanno collaborato con LINE per diverse campagne. Queste includono LINE tie-in di adesivi, come Burberry x LINE e merchandise in edizione limitata con Starbucks.
Ora che sapete come i grandi marchi usano le funzioni speciali di LINE, scopriamo di più sugli account aziendali di LINE .
Che cos'è un LINE Official Account
Come altri messaggeri istantanei, LINE ha tipi di account separati per utenti personali e aziendali sul suo canale. LINE Gli account ufficiali sono gli account aziendali di LINE.
LINE aveva un altro tipo di account aziendale chiamato LINE@, ma dal 2019 è stato unito all'Account ufficiale LINE . Le aziende utilizzano gli Account ufficiali LINE per connettersi con i propri clienti a fini di marketing, vendita e assistenza.
Sebbene gli account personali di LINE siano in grado di condurre attività commerciali sul canale, le loro funzioni limitate sono insufficienti per le aziende con un'ampia clientela.
Oltre a essere verificabili, gli account ufficiali di LINE possono inviare trasmissioni e accedere al servizio di messaggistica API che consente di connettersi a software esterni come respond.io, un software di gestione delle conversazioni con i clienti potenziato dall'intelligenza artificiale per gestire volumi elevati di conversazioni.
Se il sito LINE Official Account sembra ideale per la vostra azienda, ci sono alcune cose che dovete sapere prima.
Cosa c'è da sapere sugli account ufficiali di LINE
LINE Gli account ufficiali hanno delle restrizioni che impediscono alle aziende di spammare gli utenti di LINE . A differenza dell'e-mail o di SMS, non sarà possibile importare i contatti esistenti nel proprio elenco di contatti Official Account .
Questa regola vale anche se si dispone del numero di telefono, dell'e-mail o dell'ID LINE del cliente. Dovrete costruire il vostro elenco di contatti da zero.
Per ottenere contatti, dovrete fare in modo che inviino il vostro Official Account il primo messaggio. Come abbiamo già detto, i grandi marchi usano gli adesivi per attirare nuovi contatti, ma ci sono altri modi per raggiungere questo obiettivo.
LINE non ha una limitazione della finestra di messaggistica. Ciò significa che una volta che i clienti vi hanno inviato il primo messaggio, potete inviarglielo in qualsiasi momento. In seguito, vedremo quanto costa mantenere un account ufficiale LINE .
LINE Official Account Piani di abbonamento
LINE Gli account ufficiali sono gratuiti, ma hanno limiti di messaggi diversi e costi aggiuntivi in base ai piani di abbonamento. Quando si esaurisce il numero di messaggi mensili gratuiti, ogni messaggio aggiuntivo comporta costi aggiuntivi in base al piano di abbonamento.
Il piano gratuito, noto anche come piano di comunicazione, consente di inviare fino a 500 messaggi al mese. Tuttavia, questo piano non consente di inviare messaggi oltre il limite di messaggistica.
Esistono due tipi di piani a pagamento: Light e Standard. Il piano Light, al costo di 50 dollari, offre messaggi gratuiti fino a 10.000 mensili. Come il piano Communication, non consente di inviare messaggi oltre questo limite.
Il piano Standard, al prezzo di 150 dollari, offre alle aziende fino a 40.000 messaggi gratuiti al mese. Con questo piano, le aziende possono superare la quota di messaggi gratuiti, ma ogni messaggio aggiuntivo comporta un costo.
Si noti che i piani Light e Standard non sono disponibili in UE, USA, Indonesia e Singapore. Una volta scelto il piano, il passo successivo è decidere quale piattaforma utilizzare per il proprio Account ufficiale LINE .
LINE Official Account Console vs. Posta in arrivo di terze parti
Esistono due modi per inviare messaggi ai clienti su LINE Official Account: Attraverso la console di chat di LINE Official Account Manager o una piattaforma di messaggistica aziendale collegata all'account tramite Messaggistica API.
La console di chat LINE Official Account Manager è la piattaforma da utilizzare per l'invio di contenuti esclusivi LINE come adesivi e coupon. Sebbene sia sufficiente per le aziende più piccole, è limitata quando si tratta di gestire operazioni di vendita o di assistenza su larga scala.
Per le aziende di grandi dimensioni con team di molti agenti di vendita o di assistenza, collegare l'account ufficiale di LINE API a una piattaforma di messaggistica aziendale come respond.io consente di sfruttare appieno il potenziale del canale.
Otterrete un supporto multiutente migliorato e l'accesso a funzioni avanzate come gli strumenti di intelligenza artificiale e l'automazione avanzata per l'instradamento, l'assegnazione, l'escalation del supporto e altro ancora. Potrete inoltre integrare i vostri CRM e altri software e monitorare le prestazioni degli agenti e dei team.
Tuttavia, è possibile passare facilmente da LINE Official Account Manager alla casella di posta di terze parti per utilizzare i rispettivi strumenti e funzioni quando necessario. Non si è vincolati a nessuna delle due piattaforme.
Poi vi mostreremo come creare un sito LINE Official Account .
LINE Affari: Come creare un'azienda LINE Official Account
Prima di poter iniziare a utilizzare LINE per lavoro, è necessario disporre di un LINE Official Account . Seguire le istruzioni riportate di seguito per registrarsi.
1. Accedere alla paginaLINE Business ID e fare clic su Crea un account.
2. Scegliete l'istruzione giusta per voi:
a. Se si dispone già di un account LINE , fare clic su Iscriviti con un account LINE e seguire le istruzioni per accedere a LINE Official Account Manager.
b. Se non si dispone di un account LINE , fare clic su Iscriviti con l'e-mail per inserire il proprio indirizzo e-mail e ricevere un link per l'iscrizione. Quindi, creare un account e accedere a LINE Official Account Manager.
3. Fare clic su Crea account ufficiale LINE una volta effettuato l'accesso a LINE Official Account Manager. Compilate le caselle di testo con i dati richiesti della vostra azienda.
4. Fare clic su Continua. Ricontrollare i dettagli nella pagina successiva e fare clic su Invia.
5. Fare clic su Go to LINE Official Account Manager per iniziare a usare il proprio LINE Official Account .
Una volta configurato il sito LINE Official Account , è facile collegarlo a respond.io.
A seguire, illustreremo le migliori pratiche per la gestione di un sito LINE Official Account .
LINE Official Account: Migliori pratiche
L'iscrizione a LINE Official Account è solo il primo passo. Per far prosperare la vostra attività su LINE, dovrete conoscere la verifica dell'account, farvi trovare dai clienti e inviare messaggi ai clienti. In questa sezione esamineremo le migliori pratiche da seguire.
Verificate il vostro LINE Official Account
LINE Official Account I tipi si distinguono per il colore del loro badge: Non verificato (grigio), Verificato (blu) e Premium (verde).
Questi badge indicano anche se l'individuo o l'organizzazione nominati possiedono o gestiscono LINE Official Account . Oltre a rivelare la credibilità di LINE Official Account , lo scopo principale della verifica è quello di rendere l'account più facile da trovare in LINE.
Un account non verificato LINE Official Account è ricercabile solo tramite il suo ID di base, una stringa unica di numeri e lettere casuali assegnata all'account. Questo ID è difficile da ricordare per i contatti, poiché non è correlato al nome dell'account. Tuttavia, gli ID Premium risolvono questo problema.
La maggior parte degli account ufficiali di LINE saranno non verificati, perché gli account ufficiali verificati di LINE sono attualmente disponibili solo nei mercati chiave di LINE- Giappone, Thailandia e Taiwan.
Gli account ufficiali verificati di LINE sono ricercabili in base al nome visualizzato o all'ID, il che li rende più facili da trovare su LINE. Inoltre, possono usufruire di un'ampia gamma di funzioni di pagamento e di altre funzioni selezionate. Se il vostro LINE Official Account ha sede nei mercati chiave di LINE, prendete in considerazione la possibilità di verificarlo.
Fortunatamente, non è necessario effettuare una verifica per accedere alle funzioni essenziali di LINE Official Account 'se la vostra azienda ha sede al di fuori dei mercati chiave di LINE'.
I badge per gli account premium sembrano essere riservati ai marchi più grandi e importanti. Non sorprende che LINE non riveli come assegna agli account questo status.
Gli utenti devono seguire gli account ufficiali di Premium LINE per poter chattare con loro. Questo aiuta gli account a guadagnare follower e ad aumentare la notorietà del marchio, poiché i loro post appariranno nei feed di LINE dei loro follower.
Una volta configurato il sito LINE Official Account , il passo successivo è quello di inserire i clienti nell'elenco dei contatti.
LINE Official Account: Aiutate i clienti a trovarvi
Oltre a cercare il proprio ID di base nell'app, LINE ha fornito alcuni strumenti per aiutare i contatti a trovare facilmente il proprio LINE Official Account .
In questa sezione, esamineremo gli strumenti citati.
ID Premium
Una cosa da considerare è la sottoscrizione di un ID Premium, che consente di personalizzare l'ID che i clienti utilizzano per cercare il vostro sito Official Account. Gli ID Premium hanno un massimo di 18 caratteri e possono includere solo lettere minuscole, numeri, punti (.), trattini (-) e trattini bassi (_).
Ad esempio, utilizzeremo il Grub N Go Food Delivery LINE Official Account . L'ID di base assegnato è @403plelw e con l'ID Premium possiamo cambiarlo in @grubngo-delivery. I contatti troveranno l'ID Premium più facile da ricordare e da cercare nell'app LINE .
L'ID Premium costa 12 dollari all'anno e può essere ottenuto in qualsiasi momento. Purtroppo, i Premium ID non sono disponibili negli Stati Uniti, a Singapore, in Indonesia e in Europa. Se volete acquistare un ID Premium per il vostro account ufficiale LINE , andate qui.
Codici QR
I codici QR consentono agli utenti di avviare rapidamente una chat con il vostro LINE Official Account scansionando il codice con l'applicazione mobile LINE . Poiché questi codici sono stampabili, è possibile inserirli su biglietti da visita, poster e altri luoghi fisici oltre che sugli spazi digitali.
Utilizzate la piattaforma LINE Official Account Manager o respond.io per generare codici QR LINE .
Link e pulsante del sito web per fare clic su Chat
LINE I link consentono ai clienti di aggiungervi e di inviarvi messaggi in tutta comodità. Questi link, accessibili da mobile, inviano gli utenti direttamente al vostro profilo LINE Official Account o a una finestra di chat con il vostro Official Account all'interno dell'app LINE .
LINE I link accessibili da un dispositivo desktop inviano gli utenti a una pagina in cui possono scansionare un codice QR con l'app mobile LINE . Utilizzate LINE Official Account Manager o respond.io per generare link LINE .
I pulsanti dei siti web funzionano come i link di LINE ma sono grafici invece che testuali. La piattaforma LINE Official Account Manager può generarli.
Una volta generati i link e i pulsanti, condivideteli su blog, post sui social media, e-mail e qualsiasi mezzo che supporti gli URL.
LINE Annunci
Se il vostro account ha sede in Giappone, Taiwan o Thailandia, potete utilizzare LINE Ads per acquisire nuovi clienti. Fate campagne per i vostri prodotti o servizi e fate in modo che gli utenti di LINE aggiungano il vostro Official Account e vi mandino un messaggio per avere maggiori informazioni o per fare un ordine.
Per prima cosa, è necessario richiedere un account pubblicitario a LINE. Tenete presente che LINE ha un elenco completo di linee guida per quanto riguarda la pubblicità sul suo canale. LINE può rifiutare le richieste di account pubblicitari e le pubblicità a sua discrezione.
Una volta richiesto un account LINE Ads, il processo di revisione richiede circa cinque giorni lavorativi prima di poter iniziare a inviare gli annunci per l'approvazione.
Ora che avete creato un elenco di contatti, resta solo una cosa da fare: inviare ai contatti un messaggio!
LINE per le aziende: Come inviare messaggi ai clienti
Come già detto, è possibile utilizzare due metodi per inviare messaggi ai clienti: La console di chat dell'Official Account Manager di Line o una casella di posta elettronica di terze parti collegata tramite API. Vediamo come utilizzarli per la messaggistica 1:1, le trasmissioni e la messaggistica di gruppo.
LINE per le aziende: messaggistica 1:1
LINE Official Account Manager rende relativamente facile iniziare a usare LINE for Business. La console di chat visualizza tutte le conversazioni. La console dispone anche di funzioni come l'etichettatura, le note e l'opzione di contrassegnare le chat come da seguire o risolte.
Mentre la console di chat è relativamente ricca di funzioni, un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io consente di impostare FAQ automatiche o di utilizzare l'AI Agent per rispondere automaticamente alle richieste, in modo che solo le richieste importanti vengano inoltrate agli agenti.
Le ricevute di lettura accurate sono disponibili solo nella console di chat dell'account ufficiale LINE . Quando i contatti inviano un messaggio a un account ufficiale LINE che utilizza una piattaforma di terze parti, il messaggio viene contrassegnato come letto immediatamente, anche se non è ancora stato letto.
È necessario richiedere l'autorizzazione all'uso di Mark-as-Read API per ottenere ricevute di lettura accurate con una piattaforma di terze parti.
LINE per le aziende: Trasmissione
È sorprendentemente facile inviare trasmissioni dall'account manager ufficiale di LINE , a differenza di altri canali che di solito richiedono l'uso di un chatbot per farlo.
LINE Official Account Manager consente di inviare tutti i contenuti supportati da LINE come messaggi broadcast, compresi coupon, adesivi, messaggi in cartolina, messaggi ricchi e sondaggi, oltre ai file di testo, video, immagini e audio standard.
L'Account Manager ufficiale di LINE è piuttosto limitato per quanto riguarda le trasmissioni mirate. Collegando la messaggistica API a respond.io è possibile segmentare i contatti e avere un maggiore controllo su chi riceve le trasmissioni.
Otterrete anche funzioni automatizzate, come la possibilità di rispondere automaticamente ai contatti che rispondono ai vostri messaggi broadcast. Inviate loro messaggi di allontanamento o salutateli e assegnateli agli agenti disponibili per gestire eventuali richieste.
LINE per le aziende: Messaggistica di gruppo
LINE Gli account ufficiali hanno la possibilità di partecipare alle chat di gruppo, il che è utile se si desidera chattare con più persone nella stessa chat.
Poiché tutti i partecipanti alla chat di gruppo ricevono gli stessi messaggi, si risparmia tempo e quota di messaggi, non dovendo ripetersi a diverse persone.
Tuttavia, le chat di gruppo sono limitate alla presenza di un solo LINE Official Account membro alla volta e devono essere accessibili tramite la console di chat del Manager. Se desiderate respond.io implementare le LINE Official Account chat di gruppo, votate la richiesta di funzionalità.
Per concludere, gli account ufficiali di LINE sono un canale da considerare per il marketing, le vendite e l'assistenza, soprattutto se la vostra azienda ha un pubblico in Giappone, Taiwan o Thailandia.
L'Official Account Manager diLINE dovrebbe essere sufficiente per le vostre esigenze di messaggistica se avete una piccola azienda, ma per le imprese o le PMI, utilizzate invece un software di gestione delle conversazioni con i clienti potenziato dall'intelligenza artificiale come respond.io.
Ulteriori letture
Volete saperne di più su LINE per le aziende? Questi articoli potrebbero esservi utili:
- Come vendere su LINE per migliorare le vendite
- La guida all'assistenza clienti di LINE
- Come integrare LINE con un CRM su respond.io
