المفاهيم

ما هو "نشاطي التجاري على Google [أغسطس 2020]

Iaroslav Kudritskiy
أغسطس 23, 2020

إذا ظهرت بطاقة بيانات نشاطك التجاري في Google Search أو على Google Maps، يمكنك تعديل المعلومات الواردة في بطاقة البيانات هذه من "نشاطي التجاري على Google". تتناول هذه المقالة أصول "نشاطي التجاري على Google" وحالات استخدامه وفوائده. سنوضح لك كيفية ظهور ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" للعملاء على Google Search و Google Maps، وكيف يمكنك تعديل تلك البيانات وكيف يمكنك مراسلة العملاء المحتملين مباشرة من خلال Google Maps أو Google Search.

ما هو Google عملي؟

Google My Business ، المعروف باختصار باسم GMB ، هو نظام أساسي مجاني عبر الإنترنت تستخدمه الشركات لإدارة Google Search و Google Maps قوائم. Google My Business هو نتاج أكثر من 10 سنوات من تطوير وتوحيد منصات Google المختلفة.

Google My Business هو نتاج 10 سنوات من التجربة وتطوير منصات Google المختلفة. اليوم ، يعد Google My Business نظاما أساسيا شائعا للشركات ومصدر معلومات جدير بالثقة للعملاء. Google My Business ، المعروف أيضا باسم GMB ، هو نظام أساسي مجاني عبر الإنترنت تستخدمه الشركات لإدارة Google Search و Google Maps قوائم.
Google نشاطي التجاري

ساهمت تلك المحاولات المبكرة لإنشاء منصة لإدراج الأعمال بمجموعة من الميزات القيمة التي نعرفها اليوم باسم Google عملي. لفهم ما هو GMB اليوم ، من المهم أن تفهم كيف وصلت إلى هناك.

تطور Google نشاطي التجاري

كان ياما كان Google Maps كما نعرفها اليوم لم تكن موجودة. مجنون أليس كذلك؟ ما هو أكثر جنونا هو أنه بدأ هناك كمنتجين Google Maps وجوجل المحلية. بالإضافة إلى وجود تطبيقات مثل Hotpot و Google Places و Google+ ، ربما تتذكر بعضا منها؟ تطورت كل هذه التطبيقات إلى ما نعرفه اليوم باسم Google Maps & نشاطي التجاري على Google.

بدأ كل شيء في عام 2004 ، Google تم إصدار Local كنسخة أفضل من الصفحات الصفراء. عرض اسم وعنوان ورقم هاتف الشركات مع خرائطها واتجاهاتها وصفحات الويب الخاصة بها للمستخدمين.

في فبراير 2005 تم طرح الخرائط في منتجهم الخاص المسمى Google Maps. ولكن في حكمة Google اللانهائية ، قامت بدمج الخرائط مرة أخرى في Google Local بحلول أكتوبر 2005 ... ثم تم تغيير الاسم مرة أخرى إلى Google Maps في عام 2006. ¯\_(ツ)_/¯

في ما يلي ملخص موجز لكيفية ظهور نشاطي التجاري على Google. في عام 2004 ، تم إصدار Google Local كحل أفضل لأدلة قوائم الأعمال في ذلك الوقت ، مثل الصفحات الصفراء. قام بدمج اسم وعنوان ورقم هاتف النشاط التجاري مع الخرائط والاتجاهات وصفحات الويب. في فبراير 2005 ، Google Maps تم إطلاق سراحه. كانت خريطة تفاعلية جذابة بصريا على الإنترنت مع ميزات واعدة. وفي تشرين الأول/أكتوبر 2005، Google Maps وجوجل المحلية اندمجت تحت اسم جوجل المحلية. في عام 2006 ، قررت Google تغيير Google Local إلى Google Maps، والتي تستمر في النمو في عروض الميزات والشعبية تحت نفس الاسم حتى يومنا هذا.
تطور Google Maps

بحلول عام 2009 ، كانت عناصر Google بدأ عملي في التبلور. Google تم تقديم صفحات الأماكن للسماح للأنشطة التجارية بإدارة قوائمها الخاصة.

يبدو أننا على وشك الوصول ، ولكن Google تمكنت من احتواء ما لا يقل عن نصف دزينة من المنتجات الفاشلة مثل Hotpot ، Google اماكن Google صفحات الأماكن, Google+ الصفحات، و Google+ محلي. وكلها بالكاد تستحق الذكر.

بحلول يونيو 2014 ، Google تم إطلاق My Business بالشكل الذي نعرفه اليوم. منتج يسمح للشركات بإدارة المعلومات في مكان واحد للجميع Google قوائم الأعمال.

اليوم الشركات قادرة على إدارة Google ملفي التجاري على كل من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة الجوالة باستخدام كل من المتصفحات والتطبيقات. قبل أن ندخل في الميزات ، دعنا نرى ما إذا كان GMB مناسبا لك.

هل يمكن استخدام عملك Google عملي؟

الجواب القصير هو نعم. حتى إذا لم تقم بإنشاء Google My Business Profile، هناك بالفعل معلومات من مصادر المستخدم حول عملك على أي حال. يتضمن مراجعات لعملك ، والأوقات الشائعة للزيارة ، والصور التي التقطها العملاء. الخاص بك Business Profile يتم تحديثه عندما يتخذ شخص ما إجراء مثل ترك تعليق أو طرح سؤال أو تحميل صورة.

قبل أن تنشئ "Google My الخاص بك" Business Profile، هناك معلومات ينشئها المستخدمون تأتي من الأشخاص الذين يستخدمون خدمات Google. تستمد Google مجموعة متنوعة من المعلومات حول الشركات التي لديها بطاقة بيانات "نشاطي التجاري على Google" من مستخدميها. تتضمن هذه المعلومات التي ينشئها المستخدمون مراجعات لنشاطك التجاري ، والأوقات الشائعة للزيارة ، والصور التي التقطها العملاء. الخاص بك Business Profile يتم تحديثه عندما يتخذ شخص ما إجراء مثل ترك تعليق أو طرح سؤال أو تحميل صورة. لذلك ، يعد إنشاء ملف شخصي في "نشاطي التجاري على Google" وتنظيم المحتوى الذي يظهر في بطاقة بيانات "نشاطي التجاري على Google" أمرا مهما لضمان مشاركة المعلومات الصحيحة عن شركتك عبر الإنترنت.
تقييمات المستخدمين على Google Search

لذلك ، السيطرة على Google الملف الشخصي لنشاطي التجاري وتنظيم المحتوى الذي يظهر على Google تعد قائمة My Business مهمة لضمان مشاركة المعلومات الصحيحة حول شركتك عبر الإنترنت.

هل أنت مؤهل للحصول على Google عملي؟

Google يسرد نشاطي التجاري فقط الأنشطة التجارية ذات الموقع الفعلي الذي يمكن للعملاء زيارته. أي أنشطة تجارية عبر الإنترنت فقط أو أشكال أعمال تتضمن نشاطا في عنوان لا تملكه غير مؤهلة.

هذا يعني أن العقارات المؤجرة والمعروضة للبيع ، بالإضافة إلى الفصول والاجتماعات التي تعقد في مواقع لا تملكها شركتك ، لا يمكن أن تؤهلك للحصول على Google قائمة نشاطي التجاري.

ربما لا يجب عليك خرق القواعد لأن محاولة المطالبة ببطاقة بيانات ليست لك أو استخدام ملفك الشخصي في GMB كمنصة للأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية سيؤدي إلى تعليق الحساب وإزالته من Googleنتائج البحث. ييكيس!

بمجرد التحكم في قائمتك ، يمكنك التفكير في كيفية ظهور قائمتك للعملاء على Google Search و Google Maps.

كيف يظهر عملك للعملاء

يتيح لك "نشاطي التجاري على Google" إدارة حضورك على Google Search و Google Maps. من المهم معرفة كيف تبدو بطاقة بيانات نشاطك التجاري لأن العديد من عملائك سيجدونك من خلال البحث عن نشاطك التجاري على أحد منتجات Google هذه.

جوجل الخاص بك Business Profile يساعدك على إدارة تواجدك على Google Search و Google Maps. يعثر العملاء على ملفك الشخصي في GMB من خلال البحث عن نشاطك التجاري باستخدام Google Maps أو Google Search. لفهم كيفية ظهور ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" للعملاء على Google Search و Google Maps، استخدمنا مقهى Yellow Cup في تورونتو كمثال على نشاط تجاري محلي لديه ملف شخصي في "نشاطي التجاري على Google" يظهر عند البحث عن "مقهى الكأس الصفراء في تورونتو" في Google Search و Google Maps على سطح المكتب.
تظهر بيانات نشاطي التجاري على Google في Google Search & Google Maps

لإظهار كيفية ظهور نشاطك التجاري على Google Search و Google Maps، استخدمنا أحد الأماكن الصغيرة المفضلة لدينا ، Yellow Cup Cafe ، كمثال.

كيف جوجل الخاص بك بلدي Business Profile يظهر في Google Search

عندما يأتي عملك إلينا Google Search، سيراه المستخدمون معروضا بشكل بارز على اليمين. من المحتمل أن تكون أفضل صورك والاسم أول ما سيلاحظه الناس.

أسفل اسم عملك مباشرة ، هناك ثلاثة أزرار للحث على اتخاذ إجراء. موقع الويب والاتجاهات والحفظ. سيؤدي الضغط على حفظ إلى إضافة دبوس خاص لعملك في Google Maps لهذا المستخدم.

أهم الميزات التي يراها العملاء على الفور في ملف تعريف GMB في Google Search هي صور (ستظهر صورة الغلاف الخاصة بك هنا إذا كنت قد حددت واحدة) ، مثبت موقعك على Google Maps واسم عملك. أسفل اسم نشاطك التجاري مباشرة ، يوجد صف من ثلاثة أزرار للحث على اتخاذ إجراء. يتم تسمية هذه الأزرار بموقع الويب ، والذي ينقل العملاء مباشرة إلى موقع شركتك على الويب ، الاتجاهات ، والتي تنقل المستخدمين إلى Google Maps وحفظ ، والذي يسمح للمستخدمين بحفظ عملك في قائمة على Google Maps. يرتبط تصنيف google وعدد مراجعات google بقسم المراجعات أسفل ملفك الشخصي ويظهران سطرا واحدا أسفل صف أزرار الحث على اتخاذ إجراء. التعليقات من الويب هي قسم يعرض تقييماتك من مواقع الويب الأخرى ، مثل Facebook على سبيل المثال ، الذي يوفر تصنيفا يعتمد على Facebook التصويت.
إدراج نشاطي التجاري على Google في Google Search

أدناه سيرى المستخدمون تقييمك ومراجعاتك وتفاصيل عملك الأساسية. في قسم المراجعات من الويب، يتم عرض تقييماتك من مواقع الويب الأخرى. Facebook على سبيل المثال ، يوفر تصنيفا بناء على التقييمات على Facebook صفحة.

يمكن للعملاء رؤية رسم بياني يعرض الأوقات الشائعة، استنادا إلى وقت زيارة الأشخاص لموقعك، مع الإشارة إلى ساعات الذروة للأعمال وتوجيهك إلى القسم التخطيط لزيارتك، حيث يمكن للأشخاص رؤية متوسط الوقت الذي يقضيه العملاء في موقع نشاطك التجاري. يبحث الأشخاص أيضا عن قسم يظهر ضمن المراجعات والملفات الشخصية. يقدم اقتراحات ذات صلة للشركات المماثلة. يوفر هذا طريقة مفيدة لتحديد منافسيك الرئيسيين على Google Search.
جوجل ماي Business Profile الميزات على Google Search

إذا استمروا في التمرير ، يمكن للمستخدمين رؤية الأوقات الشائعة ، استنادا إلى حركة المرور على الأقدام إلى موقعك ، مما يشير إلى ساعات الذروة في العمل. أدناه ربما يكون هذا هو القسم الأكثر أهمية، والاستعراضات، حيث يتم عرض عدد قليل من الاستعراضات الخاصة بك أعلى.

أخيرا وليس آخرا ، هناك روابط لملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك. فرصة لك لجذب بعض الزيارات إلى صفحاتك. ستبدو بطاقة بيانات نشاطك التجاري متشابهة في Google Maps، مع بعض الاختلافات الصغيرة.

كيف جوجل الخاص بك بلدي Business Profile يظهر في Google Maps

هناك نوعان من الناس في هذا العالم ، أولئك الذين يبحثون عن الأعمال التجارية في Google Search وأولئك الذين سيبحثون مباشرة في Google Maps. بدلا من أفضل صورك ، سيرى المستخدم صورة الغلاف الخاصة بك بالإضافة إلى اسم شركتك وتقييمك وعدد المراجعات وفئة عملك.

ستكون المعلومات الفورية التي يراها العميل هي صورة الغلاف واسم شركتك وتصنيف google وعدد المراجعات وفئة العمل التي اخترتها. يوجد في القسم أدناه صف من خمسة أزرار للحث على اتخاذ إجراء. هذه هي: الاتجاهات - لإنشاء الاتجاهات إلى عنوان الملف التجاري من موقعك الحالي أو الذي اخترته حفظ - يسمح لك بحفظ الملف التجاري في ملف Google Maps قائمة "الأماكن القريبة" - تقدم اقتراحات لمساعدتك في العثور على أنشطة تجارية أخرى في المنطقة إرسال إلى هاتفك - إرسال الملف التجاري إليك عن طريق رسالة نصية أو بريد إلكتروني مشاركة - تمكنك من إرسال رابط لملف تعريف نشاط تجاري أو تضمين خريطة ومشاركتها مع جهة اتصال. هناك بعض الاختلافات في الميزات التي تظهر للملفات الشخصية في "نشاطي التجاري على Google" عند فتحها في Google Maps على عكس Google Search. عندما يبحث أحد العملاء عنك على Google Maps، سيظهر ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google".
بطاقة بيانات نشاطي التجاري على Google في Google Maps

كما في Google Search، هناك بعض أزرار الحث على اتخاذ إجراء أدناه. إنها الاتجاهات والحفظ والجوار والإرسال إلى هاتفك والمشاركة . معظم هذه الأشياء لا تحتاج إلى شرح ، باستثناء " قريب" ، والتي ستظهر الأنشطة التجارية القريبة.

عندما يظهر نشاطك التجاري على Google Search و Google Maps، ستحتاج إلى التأكد من صحة جميع المعلومات الموجودة في ملفك الشخصي. للقيام بذلك ، ستحتاج إلى التحكم في بطاقة بيانات "نشاطي التجاري على Google".

إدارة "Google My الخاص بي" Business Profile

إن إضافة المعلومات والصور إلى ملف تعريف نشاطك التجاري يحسن إمكانية اكتشافك عبر الإنترنت ويساعد العملاء المحتملين على الحصول على المعلومات التي يحتاجونها. ومع ذلك، قبل أن تتمكن من تخصيص ملفك الشخصي، ستحتاج إلى المطالبة بملكية نشاطك التجاري والتحقق منها.

المطالبة بالتحقق من ملكية نشاطك التجاري

عند إنشاء ملف تعريف تجاري جديد من خلال حساب Google ، فأنت تطالب بنشاطك التجاري تحت الاسم والعنوان المحددين اللذين تختارهما. يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد ظهور الموقع الجغرافي لنشاطك التجاري Google Maps أو اجعلها تظل خاصة. إذا كان نشاطك التجاري لديه بالفعل بطاقة بيانات في Google Maps هناك خيار للمطالبة بهذا العمل.

عند إنشاء ملف تعريف تجاري جديد من خلال حساب Google ، فأنت تطالب بنشاطك التجاري تحت الاسم والعنوان المحددين اللذين تختارهما. يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد ظهور الموقع الجغرافي لنشاطك التجاري Google Maps أو اجعلها تظل خاصة. إذا كان نشاطك التجاري لديه بالفعل بطاقة بيانات في Google Maps هناك خيار للمطالبة بهذا العمل. بمجرد تحديد فئة عمل وتقديم رقم هاتف الشركة أو عنوان URL لموقع الويب ، يمكنك المتابعة إلى عملية التحقق والبدء في إدارة حسابك. تطلب منك Google أيضا إثبات ملكيتك للنشاط التجاري. يجب إرسال نموذج إثبات ملكية مع اسم نشاطك التجاري. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوع حتى تراجع Google طلبك وتعالجه.
المطالبة بنشاطك التجاري على Google

بمجرد تحديد فئة نشاط تجاري وتقديم رقم هاتف الشركة أو عنوان URL لموقع الويب، يمكنك المتابعة إلى عملية التحقق والبدء في إدارة حسابك.

Google يتطلب منك أيضا إثبات ملكيتك للنشاط التجاري. يجب إرسال نموذج إثبات ملكية مع اسم نشاطك التجاري. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوع Google لمراجعة طلبك ومعالجته.

لبدء استخدام "على Google" Business Profile ستحتاج إلى إنشاء حساب Google أو تسجيل الدخول إليه والذي ستستخدمه لنشاطك التجاري. تطلب منك Google المطالبة بنشاطك التجاري عن طريق تسجيل عنوانك. يجب إرسال نموذج إثبات ملكية مع اسم نشاطك التجاري. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أسبوع حتى تراجع Google مطالبتك وتعالجها. عليك تأكيد أنك المالك الشرعي لنشاطك التجاري حتى تتمكن من إدارة ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" ومراقبة التغييرات المقترحة من الجمهور.
ال Google عملية التحقق من نشاطي التجاري

بعد التأكد من أنك المالك الشرعي لنشاطك التجاري، يمكنك إدارة ملف تعريف GMB ومراقبة أي تغييرات مقترحة من الجمهور. تذكر أنه يمكن لأي شخص اقتراح تعديل على قائمتك ، لذا سجل الدخول إلى لوحة معلومات GMB بانتظام.

ولكن قبل أن تتمكن من البدء في مراقبة قائمتك ، ربما يجب عليك التأكد من أن جميع التفاصيل الرئيسية حول نشاطك التجاري صحيحة.

جوجل ماي Business Profile التفاصيل

تتكون معلومات الملف الشخصي الأساسية من اسم النشاط التجاري والوصف (750 كلمة كحد أقصى) وفئة الأعمال. يمكنك أيضا تعديل تفاصيل الاتصال الأساسية بما في ذلك عنوان نشاطك التجاري وساعات العمل وموقع الويب ورقم الهاتف(الأرقام).

أدخل اسم نشاطك التجاري كما يظهر عبر علامتك التجارية. إذا غيرت اسم نشاطك التجاري بعد طلب خطاب إثبات الملكية، فيجب عليك التحقق من نشاطك التجاري مرة أخرى. تقديم وصف موجز للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها شركتك ب 750 حرفا أو أقل. اختر فئة لنشاطك التجاري. يجب أن تشترك جميع مواقع نشاطك التجاري في فئة أساسية. يمكنك الحصول على فئة أساسية واحدة فقط وتحديد فئات إضافية nin. أدخل العنوان الدقيق لموقع نشاطك التجاري. إذا قمت بتغيير عنوانك بعد طلب خطاب إثبات الملكية، يجب عليك التحقق من نشاطك التجاري مرة أخرى. أضف ساعات العمل التي يفتح فيها نشاطك التجاري في أسبوع نموذجي. في الأيام التي يكون لديك فيها ساعات غير عادية، مثل العطلات أو المناسبات الخاصة، يمكنك تطبيق ساعات خاصة. أضف عنوان URL لموقعك على الويب. وفقا لفئة نشاطك التجاري، قد ترى خيارات لإضافة روابط إضافية، مثل الطلبات عبر الإنترنت والحجوزات والمواعيد. أدخل رقم هاتف أساسي. يمكنك إدخال ما يصل إلى رقمين هاتفيين آخرين، يتم قبول الهاتف المحمول والهاتف الأرضي ولكن ليس الفاكس. تخبر السمات العملاء بمعلومات إضافية حول نشاطك التجاري، مثل ما إذا كنت توفر خدمة الواي فاي المجانية أو الوصول إلى الكراسي المتحركة.
إضافة معلومات إلى Google My الخاص بك Business Profile

شيء يمكن أن تجعل عملك تبرز هو سمات. باستخدام السمات يمكنك إعطاء العملاء معلومات إضافية حول عملك، مثل إذا كنت توفر خدمة الواي فاي المجانية أو الوصول إلى كرسي متحرك.

أدخل اسم نشاطك التجاري كما يظهر عبر علامتك التجارية. إذا غيرت اسم نشاطك التجاري بعد طلب خطاب إثبات الملكية، فيجب عليك التحقق من نشاطك التجاري مرة أخرى. تقديم وصف موجز للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها شركتك ب 750 حرفا أو أقل. اختر فئة لنشاطك التجاري. يجب أن تشترك جميع مواقع نشاطك التجاري في فئة أساسية. يمكنك الحصول على فئة أساسية واحدة فقط وتحديد فئات إضافية nin. أدخل العنوان الدقيق لموقع نشاطك التجاري. إذا قمت بتغيير عنوانك بعد طلب خطاب إثبات الملكية، يجب عليك التحقق من نشاطك التجاري مرة أخرى. أضف ساعات العمل التي يفتح فيها نشاطك التجاري في أسبوع نموذجي. في الأيام التي يكون لديك فيها ساعات غير عادية، مثل العطلات أو المناسبات الخاصة، يمكنك تطبيق ساعات خاصة. أضف عنوان URL لموقعك على الويب. وفقا لفئة نشاطك التجاري، قد ترى خيارات لإضافة روابط إضافية، مثل الطلبات عبر الإنترنت والحجوزات والمواعيد. أدخل رقم هاتف أساسي. يمكنك إدخال ما يصل إلى رقمين هاتفيين آخرين، يتم قبول الهاتف المحمول والهاتف الأرضي ولكن ليس الفاكس. تخبر السمات العملاء بمعلومات إضافية حول نشاطك التجاري، مثل ما إذا كنت توفر خدمة الواي فاي المجانية أو الوصول إلى الكراسي المتحركة.
إضافة سمات إلى "Google My الخاص بك" Business Profile

الآن بعد أن ملف تعريف GMB الخاص بك لديه كل ما تبذلونه من المعلومات الرئيسية بدقة، يمكنك البدء مع الجزء متعة تخصيص مظهر ملف التعريف الخاص بك مع وسائل الإعلام لافتة للنظر وإشراك.

إضافة الوسائط على Google نشاطي التجاري

وجود صورة غلاف جيدة هو المفتاح كما يبدو في الأمام والوسط على القائمة الخاصة بك. يمكنك أيضا تحديد صورة ملف شخصي ستظهر عند الرد على مراجعة أو رسالة لعميل.

من الناحية المثالية في عصر Instagram، ستقوم بتحميل المزيد من الصور إلى ملفك الشخصي. يتيح لك Google My Business إضافة مقاطع فيديو إلى ملفك الشخصي. يجب أن تكون 30 ثانية أو أقصر ، و 100 ميغابايت أو أصغر ، ودقة 720 بكسل أو أعلى.

الخاص بك Google تعتبر صورة غلاف "نشاطي التجاري" مهمة لأنها الصورة التي تظهر في المقدمة والوسط في قائمة GMB الخاصة بك. يمكنك أيضا اختيار صورة ملف شخصي لنشاطك التجاري. إنها الصورة التي ستظهر عند تحميل صور ومقاطع فيديو جديدة وعندما ترد على مراجعات العملاء. إلى جانب ملفك الشخصي وصور الغلاف ، يمكنك تحميل صور أخرى ذات صلة تعرض نشاطك التجاري. Google يتيح لك My Business أيضا إضافة مقاطع فيديو إلى ملفك الشخصي. يجب أن تكون 30 ثانية أو أقصر ، و 100 ميغابايت أو أصغر ، ودقة 720 بكسل أو أعلى. طبقًا لـ Google، تميل الأنشطة التجارية التي لديها صور إلى الحصول على طلبات أكثر بنسبة 42٪ للحصول على اتجاهات القيادة إلى موقعها من المستخدمين على Google ونقرات أكثر بنسبة 35٪ للوصول إلى مواقعهم على الويب مقارنة بالأنشطة التجارية التي ليس لديها صور.
الصور يمكن أن تجعل Google الخاص بي Business Profile أكثر شعبية

طبقًا لـ Google، تميل الأنشطة التجارية التي لديها صور إلى الحصول على طلبات أكثر بنسبة 42٪ للحصول على اتجاهات القيادة إلى موقعها من المستخدمين على Google ونقرات أكثر بنسبة 35٪ للوصول إلى مواقعهم على الويب مقارنة بالأنشطة التجارية التي ليس لديها صور.

بمجرد تفاعل العملاء مع ملف تعريف الوسائط المتعددة الخاص بك ، ماذا عن إضافة طريقة مباشرة للعملاء لمراسلتك؟ جوجل تعمل على مراسلة جديدة API ولدينا هذه المعلومات قادمة.

التفاعل مع العملاء على Google نشاطي التجاري

هناك أربع طرق رئيسية يمكنك من خلالها إدارة مشاركة العملاء من أجلك Google ملفي التجاري. مراجعات العملاء وميزة الأسئلة والأجوبة هما شكلان من أشكال ملاحظات العملاء العامة التي تظهر في ملف تعريف GMB الخاص بك.

المراسلة هي طريقة خاصة للدردشة مباشرة مع العملاء وتوفر لوحة الإحصاءات داخل لوحة معلومات حساب GMB بيانات الشركة الخاصة التي تم جمعها بواسطة Google. تعرض هذه الإحصاءات الاتجاهات في كيفية تفاعل العملاء مع بطاقة بياناتك والبحث عنها.

تشغيل المراسلة Google نشاطي التجاري

للبدء في المراسلة، سجل الدخول إلى لوحة معلومات GMB وانقر على لوحة المراسلة. حدد رقم العمل الذي تريد التحقق منه.

يمكن للعملاء الآن إرسال رسائل نصية إلى الشركات من خلال Google عملي. هذه طريقة رائعة للتواصل مباشرة مع الأشخاص المهتمين بما يقدمه عملك. لبدء استخدام المراسلة ، قم بتسجيل الدخول إلى لوحة معلومات GMB وانقر على لوحة المراسلة وحدد رقم العمل الذي ترغب في التحقق منه.
تحقق من رقم للمراسلة على Google نشاطي التجاري

بمجرد تشغيل المراسلة ، سيرى العملاء زر رسالة على Google قائمة نشاطي التجاري ، وتكون قادرا على مراسلتك في أي وقت. ستظهر الرسائل في Google تطبيق "نشاطي التجاري"، وستتلقى إشعارات للرسائل الواردة.

Google يتطلب من الأنشطة التجارية الرد على الرسائل في غضون 24 ساعة ويمكنه إلغاء تنشيط المراسلة لنشاطك التجاري إذا لم ترد خلال الإطار الزمني. ميزة مفيدة لذلك هي رسالة ترحيب الأعمال ، وهي رسالة مخصصة يمكنك إنشاؤها والتي سيتلقاها العملاء تلقائيا عند مراسلتك لأول مرة.

بمجرد التحقق من رقمك، يمكنك إعداد رسالة ترحيب بالأعمال. هذه رسالة ترحيب مخصصة سيتلقاها العملاء بمجرد مراسلتك. يمكنك تفعيل إشعارات المراسلة وتطبيق GMB أو إيقافها في أي وقت في إعدادات حسابك. يمكنك حظر محادثة إذا لم تعد ترغب في تلقي رسائل من عميل. يمكنك أيضا حذف محادثة من جهازك ولكن لاحظ أنه لن يتم حذفها من جهاز العميل. لدعم الردود في الوقت المناسب ، في كل مرة تتلقى فيها رسالة جديدة ، يجب عليك الرد في غضون 24 ساعة. عينت Google متطلبات وقت الاستجابة وقد تلغي تفعيل المراسلة لنشاطك التجاري إذا لم ترد خلال الإطار الزمني. يمكن للشركات العثور على متوسط وقت الاستجابة وتتبعه في التطبيق. يمكنك الحصول على إحصاءات إذا كانت المراسلة مفعلة في تطبيق "نشاطي التجاري على Google". ستعرض هذه الإحصاءات متوسط وقت الانتظار للرد على الرسالة باستخدام آخر 28 يوما من البيانات. سيجد عملاؤك وقت الانتظار المتوقع على Google Business Profile. في الوقت الحالي ، لا تتوفر ميزة المراسلة هذه إلا لمستخدمي الويب على الأجهزة المحمولة وليس على تطبيق GMB للجوال أو سطح المكتب. لن يرى الأشخاص أيضا خيار المراسلة في بطاقة المعلومات أو في وضع التشغيل Google Maps.
إنشاء رسالة ترحيب ل Google مراسلة نشاطي التجاري

إذا لزم الأمر، يمكنك إيقاف تشغيل الرسائل وإشعارات تطبيق GMB في أي وقت في إعدادات حسابك. يمكنك أيضا حظر محادثة أو حتى حذف محادثة من جهازك ولكن لاحظ أنه لن يتم حذفها من جهاز العميل.

يمكنك إدارة الرسائل والرد عليها مباشرة من خلال تطبيق GMB على الجوال. ومع ذلك ، في حين أن الرسائل يمكن أن تقدم ملاحظات خاصة للشركات مراجعات العملاء هي عامة. نحن نستكشف كيفية إدارة مراجعاتك بعد ذلك.

آراء العملاء على Google نشاطي التجاري

منذ إطلاق Google My Business ، ظهرت المراجعات عبر الإنترنت كواحدة من الإشارات الرئيسية ل Google لرفع تصنيف عملك. بالإضافة إلى ذلك ، تخلق مراجعات عملك فرصة رائعة للتسويق الشفهي عبر الإنترنت.

Google يتيح لك نشاطي التجاري الرد على المراجعات وإظهار العملاء أنك تقدر ملاحظاتهم. تساعد التعليقات الإيجابية من الآخرين على إقناع العملاء المحتملين بالثقة في عملك والأهم من ذلك كله الذهاب إلى هناك.

منذ Google تم إطلاق My Business في عام 2014 ، وقد برزت المراجعات عبر الإنترنت كواحدة من أكبر الإشارات الشائعة ل Google قوائم نشاطي التجاري. تسمح قائمة نشاطك التجاري للعملاء بنشر مراجعات عامة لنشاطك التجاري ، مما يخلق فرصة للتسويق الشفهي الرائع عندما يترك العملاء تعليقات وتقييمات إيجابية. يمكنك الرد على المراجعات وإظهار العملاء المحتملين والحاليين أنك تقدر أعمالهم وتعليقاتهم. تساعد المراجعات الجيدة في إقناع العملاء المحتملين بالثقة في عملك ، حيث سيرون ردود فعل إيجابية من الآخرين وارتفاع google تقييم الموقع. Google يستخدم مقياس تصنيف من فئة الخمس نجوم لتصنيف الشركات بناء على الأداء ، مع درجة من نجمة واحدة (أداء ضعيف) إلى خمس نجوم (خدمة ممتازة).
آراء العملاء على Google نشاطي التجاري

Google يستخدم مقياس تصنيف من فئة الخمس نجوم لتصنيف الشركات بناء على الأداء ، مع درجة من نجمة واحدة (أداء ضعيف) إلى خمس نجوم (خدمة ممتازة). يتم حساب متوسط جميع المراجعات التي تتلقاها لإنشاء هذا التقييم.

أسئلة وأجوبة على Google نشاطي التجاري

في عام 2018 ، أضافت Google ميزة الأسئلة والأجوبة إلى Google Maps. تتيح هذه الميزة للمستخدمين طرح أسئلة مباشرة والحصول على إجابات منك. إنه مرئي على Google Search على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة وكذلك على Google Maps.

في عام 2018 ، أضافت Google ميزة الأسئلة والأجوبة. تعد هذه الميزة موردا رائعا للعملاء المحتملين الذين يجمعون معلومات حول عملك. يوفر لهم القدرة على طرح الأسئلة والحصول على إجابات مباشرة من قائمة Google الخاصة بك. يتم عرض ميزة الأسئلة والأجوبة في بطاقة بيانات "نشاطي التجاري على Google" وتكون مرئية في Google Search لكل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة. هذه الميزة متاحة أيضا على Google Maps للأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام التشغيل Android فقط. ستستمر أي أسئلة تم طرحها بالفعل حول نشاطك التجاري في الظهور في ملفك الشخصي في Google. من المهم إدارة قسم الأسئلة والأجوبة حيث يمكن لأي شخص إرسال سؤال أو إجابة على بطاقة بيانات نشاطك التجاري. يجب على الشركات ملء بعض الأسئلة والأجوبة المتداولة بشكل استباقي عند إكمال ملف تعريف GMB الخاص بها. إذا تم تقديم أي إجابات غير صحيحة عن شركتك ، إخطارك في حسابك ويمكنك تصحيحها بسرعة.
أسئلة وأجوبة على Google Search

ستظهر أي أسئلة يتم طرحها في قائمتك، لذا من المهم الإجابة على الأسئلة. يجب عليك حتى التفكير بشكل استباقي في ملء بعض الأسئلة والأجوبة المتداولة عند إكمال ملف تعريف GMB الخاص بك. عندما يجيب المستخدمون على الأسئلة المتعلقة بشركتك سيتم إعلامك ، حتى تتمكن من الإجابة بتصحيح إذا لزم الأمر.

التحليلات على Google نشاطي التجاري

توفر لوحة الإحصاءات في لوحة بيانات "نشاطي التجاري على Google" بيانات حول حركة المرور وسلوك المستخدمين الذين يتفاعلون مع بطاقة بياناتك. يتضمن ذلك مقاييس بسيطة مثل مرات الظهور أو النقرات على Google Search أو Google Maps. تتعمق المقاييس أيضا مثل عدد النقرات لاتجاهات القيادة بعد العثور عليك على "بحث Google" أو "خرائط Google".

توجد لوحة إحصاءات في "نشاطي التجاري على Google" في لوحة معلومات حسابك. ويوفر إحصاءات مفيدة حول عدد الزيارات وسلوك العملاء عندما يعثر المستخدمون على ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google". بعض التحليلات الرئيسية التي يتتبعها حسابك على "نشاطي التجاري على Google" هي عدد المرات التي شاهد فيها الأشخاص معلومات نشاطك التجاري Google Maps والبحث، وعدد النقرات لتوجيه الاتجاهات إلى نشاطك التجاري من نتيجة بحث محلية في Google Maps والبحث. يمكنك أيضا معرفة عدد العملاء الذين عثروا عليك عن طريق البحث المباشر، بمعنى أنهم بحثوا عن اسم نشاطك التجاري أو عنوانه، والبحث عن الاكتشاف، حيث بحثوا عن فئة أو منتج أو خدمة تقدمها، وظهرت قائمتك. ثلاثة أقسام رئيسية ضمن Insights للمراقبة بانتظام هي: قسم الرؤية - يعرض عدد المشاهدات التي يحصل عليها ملفك الشخصي ومنشوراتك وصورك. قسم المشاركة - يوضح كيفية تفاعل جمهورك مع مشاركاتك. قسم الجمهور - يعرض توزيع الأشخاص الذين يتابعونك في مجموعات مثل الفئة العمرية والجنس والبلد.
التحليلات على Google نشاطي التجاري

الأقسام الرئيسية الثلاثة في لوحة الرؤى هي:

  • الرؤية: عدد المشاهدات التي يحصل عليها ملفك الشخصي ومنشوراتك وصورك.
  • التفاعل: كيفية تفاعل جمهورك مع مشاركاتك.
  • الجمهور: توزيع ديموغرافي للمستخدمين الذين يزورون ملفك الشخصي

بصرف النظر عن التحليلات ، Google عملي لديه الكثير من الفوائد لشركتك. لقد أنشأنا ملخصا قصيرا لهذه الفوائد أدناه.

فوائد استخدام Google نشاطي التجاري

مع كل الميزات التي يقدمها Google My Business مجانا ، يعد GMB خيارا منطقيا لأي شركة مؤهلة. يزيد من فرص العثور عليك على Google Search و Google Maps ويمكن أن تولد حركة مرور أكثر استهدافا إلى موقع الويب الخاص بك والأهم من ذلك إلى موقعك الفعلي.

لتصبح مدرجا في نشاطي التجاري على Google وتظهر في عمليات البحث المحلية ، تحتاج إلى اجتياز عملية التحقق. يخلق هذا الإجراء الأمني بيئة جديرة بالثقة يمكن للمستخدمين الاعتماد عليها. تكتسب قائمة GMB التي تم التحقق منها مع معلومات وصور دقيقة ثقة العملاء وتحسن إمكانية البحث لشركتك على محرك بحث Google. بمجرد ظهور ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google" للعملاء، يمكنهم الوصول إلى بقية المحتوى عبر الإنترنت مباشرة، مثل موقعك على الويب، من خلال نقرة بسيطة على أحد أزرار الحث على اتخاذ إجراء في ملفك الشخصي. يمكن إدارة حسابك على "نشاطي التجاري على Google" بسهولة باستخدام تطبيق "نشاطي التجاري على Google" أيضا. يمكنك تلقي تنبيهات عندما يترك العملاء التعليقات ويستجيبون على الفور. يعد التواصل مع العملاء مباشرة أيضا طريقة رائعة للتعرف على تفضيلاتهم. مع Google My Business ، تتمتع الشركات بفرصة تحويل العملاء إلى دعاة ، من خلال التفاعل معهم من خلال المراسلة الجديدة API ميزة وتشجيعهم على مشاركة المراجعات الإيجابية. كما تمت مناقشته، توفر علامة التبويب "الإحصاءات" في لوحة بيانات "جي إم بي" إحصاءات قيمة، تعرض الزيارات التي تم الحصول عليها في ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google". يمكنك اختيار الإحصاءات التي تريد مقارنتها وضبط إعداداتك للاطلاع على بياناتك في مخططات مخصصة. تخضع الشركات للمساءلة أمام عملائها من خلال تقييمات ومراجعات Google ، والتي تكون عامة في جميع ملفات تعريف GMB. يعزز تصنيف Google المرتفع ومراجعات العملاء الإيجابية سمعة الشركة وهي طريقة فعالة للحصول على ميزة على المنافسين. مع كل الميزات التي يقدمها Google My Business مجانا ، يعد GMB خيارا منطقيا لأي شركة مؤهلة. يزيد من فرص العثور عليك على Google Search و Google Maps ويمكن أن تولد حركة مرور أكثر استهدافا إلى موقع الويب الخاص بك والمتاجر الفعلية.
فوائد Google عملي لشركتك

الاستفاده Google سيساعدك My Business على مكافأتك على خدمتك المذهلة واهتمامك بالتفاصيل. سيعزز التصنيف العالي ومراجعات العملاء الإيجابية سمعة الشركة ويساعدك على اكتساب ميزة على المنافسين.

ستساعدك الإجابة على الأسئلة والمراجعات على بناء علاقة مع العملاء بسرعة. بينما يمكن استخدام الرسائل لنزع فتيل موقف صعب أو سؤال معقد. يمكنك الإجابة بسهولة باستخدام Google تطبيق أعمالي أيضا.

كما توفر المنصة بيانات مستخدم قيمة، مثل نوع الأشخاص الذين يزورون ملفك الشخصي. ستتلقى تنبيهات عند مغادرة العملاء للتعليقات ويمكنك الرد على الفور.

بشكل عام ، بين الفوائد المذكورة أعلاه وحقيقة أن Google عملي مجاني ، لماذا لا تتولى مسؤولية Google ملفي التجاري اليوم؟ يمكنك حتى مشاركة رابط إلى قائمة GMB الخاصة بك في قسم التعليقات لدينا. ونحن نتطلع إلى التحقق منها.

مواصلة القراءة

لقد فعلت ذلك! لقد انتهيت من هذه المقالة التمهيدية في عالم Google عملي. إذا كنت مهتما بمزيد من القراءة ، فإننا نوصي بالمقالات التالية:

Iaroslav Kudritskiy
الرئيس التنفيذي للعمليات
Iaroslav Kudritskiy هو الرئيس التنفيذي للعمليات والمؤسس المشارك لشركةrespond.io. وهو خريج برنامج ماجستير إدارة الأعمال في الجامعة الصينية في هونغ كونغ وتشمل أدواره السابقة مناصب في كوداك ألاريس و Xaxis و Light Reaction.
العلامات
موفو
نسخ إلى الحافظة!