هل Telegram شعبية مع عملائك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فسوف يعلمك هذا الدليل كيفية الاستخدام Telegram للأعمال. الاستفادة من خبرتنا المباشرة في الإعداد والإدارة بنجاح Telegram حسابات الأعمال ، سنشرح ما Telegram حساب الأعمال هو ، كيفية إنشاء ملف Telegram روبوت للدردشة مع العملاء وأفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من حساب عملك Telegram. دعنا نتعمق!

ما هو Telegram?

Telegram هو تطبيق مراسلة مشهور بخصوصيته وأمانه ، ودعم كل نظام تشغيل رئيسي وسهولة استخدامه كتطبيق جوال. كان لديها أكثر من 700 مليون مستخدم نشط شهريا وكانت من بين أفضل خمسة تطبيقات تم تنزيلها في جميع أنحاء العالم اعتبارا من يونيو 2022.

كما أن الخدمة المملوكة للقطاع الخاص اتخذت منذ فترة طويلة موقفا غير ربحي. بينما Telegram قدم اشتراكا مميزا مدفوعا ، وتظل جميع الميزات الحالية مجانية. مع استمرار نمو شعبيتها ، تشهد القناة إقبالا بين الشركات.

دعونا نفحص المزيد من الأسباب لماذا Telegram هي قناة رئيسية للتواصل مع العملاء.

Telegram مزايا حساب الأعمال

يفضل 64٪ من العملاء التواصل مع الشركات عبر المراسلة الفورية بدلا من القنوات التقليدية مثل المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني. بالنظر إلى هذا التفضيل للمراسلة الفورية ، Telegram للأعمال التجارية تبرز ، لا سيما بسبب التدابير الأمنية القوية.

Telegram يستخدم تشفير الخادم والعميل ، ويخزن الملفات ويشفرها في Telegram سحابة. يمكن للمستخدمين المهتمين بالخصوصية اختيار أمان إضافي من خلال الرسائل والمكالمات الصوتية المشفرة من طرف إلى طرف المتقدمة.

ومع ذلك ، لا يقتصر اتصال العملاء على الدردشات والمكالمات 1: 1. Telegram لديها أيضا منصات اجتماعية يمكن للشركات الاستفادة منها للتفاعل مع العملاء على نطاق واسع ، مثل Telegram المجموعات والقنوات. يمكن للشركات مشاركة المحتوى الترويجي والعروض الخاصة والمواد التسويقية ، والوصول إلى جمهور واسع دون عناء.

أفضل للجميع، Telegram لا يحد من عدد الأجهزة التي يمكن للحساب الاتصال بها أو استخدامها في وقت واحد ، وتتم مزامنة الدردشات في الوقت الفعلي عبر جميع الأجهزة. بدون أي قيود على نوع المحتوى أو نوافذ المراسلة ، إنها قناة رائعة للأعمال.

علاوة على ذلك Telegram للأعمال تبرز كحل فعال من حيث التكلفة. إنه مجاني Telegram بوت API يفتح الأبواب للتكامل مع CRMs وبرامج إدارة محادثات العملاء. يتيح ذلك استخدام روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي وأدوات التشغيل الآلي للشركات التي ترغب في إرسال رسائل على نطاق واسع.

لماذا تحتاج إلى Telegram حساب الأعمال

A Telegram يمكن لحساب الأعمال تعزيز عملياتك وتفاعلات العملاء بشكل كبير. فيما يلي بعض الأمثلة على ما يمكنك تحقيقه:

• مشاركة المحتوى الترويجي والعروض الخاصة والمواد التسويقية الأخرى في رسائل 1: 1 أو عبر Telegram المجموعات والقنوات.
• قم بتوجيه العملاء من خلال مسار تحويل المبيعات بسهولة حيث تتيح المنصة إجراء محادثات آمنة وغير رسمية تبني علاقة.
• توفير دعم العملاء 24/7 والرد على استفسارات العملاء والشكاوى وردود الفعل في الوقت الحقيقي.
• قم بإجراء استطلاعات الرأي وجمع التعليقات من العملاء أو الموظفين بتنسيق محادثة.
• دمج CRMs الحالية حتى يتمكنوا من الوصول إلى بيانات العملاء وتحديثها وإنشاء صفقات أو تذاكر أثناء الدردشة مع العملاء على Telegram.

الآن ، دعنا نرى أين تستخدم الشركات بنشاط Telegram للتواصل مع العملاء.

المناطق التي تستخدم Telegram للأعمال

في مناطق قليلة حول العالم، Telegram هل التجاوز Facebook Messenger في شعبية ، على الرغم من أنها لا تزال وراء WhatsApp على مستوى العالم. ما الذي حفز هذا التطور وأين يبرز هذا النمو؟

Telegram كان برنامج المراسلة الأسرع نموا في 20 دولة وأفضل تطبيق مراسلة في 16 دولة في عام 2020. وقد ارتفع هذا العدد منذ ذلك الحين. ال 2020 Telegram توضح خريطة نمو المستخدم أدناه استخدامه في أوروبا الشرقية وآسيا ، وكذلك في أجزاء من جنوب إفريقيا وأمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية.

استمر هذا الاتجاه في عامي 2021 و 2022 ، حيث سجلت أوروبا وآسيا وإفريقيا تنزيلات ثابتة. Telegramالآن في الهند، حيث يضم التطبيق 120 مليون مستخدم نشط شهريا اعتبارا من سبتمبر 2022 ويضم ما يقرب من 20٪ من إجمالي مستخدميه.

Telegram أصبح بالفعل جزءا من نادي النخبة من التطبيقات التي تم تنزيلها أكثر من 1 مليار مرة. إذا كنت في منطقة يلجأ فيها العملاء بشكل متزايد إلى القناة، ففكر في استخدام Telegram لكي تصل الأعمال إليهم.

كيفية الاستخدام Telegram للأعمال

Telegram يوفر تجربة سهلة ومؤثرة للشركات والعملاء على حد سواء. على سبيل المثال ، يمكن للشركات جذب العملاء للدردشة معهم عبر Telegram الروابط أو رموز QR. دعونا ننظر في المزيد من السكان الأصليين Telegram الميزات أو الإمكانات المثالية للشركات.

التفاعل مع العملاء على Telegram المجموعات

Telegram تعمل المجموعات تماما مثل المجموعات على تطبيقات المراسلة الأخرى. الفرق الرئيسي هو المجموعات علىTelegram يمكن أن يصل عدد أعضائها إلى 200,000 عضو. إنها قابلة للتكوين بدرجة كبيرة ، ولديها عناصر تحكم دقيقة لإدارة الدردشة ويمكن أن تكون خاصة أو عامة وقابلة للبحث.

مثل Telegram تدعم المجموعات التفاعل ثنائي الاتجاه ، فهي لا تقدر بثمن لبناء المجتمع. يمكن للشركات مشاركة Telegram روابط مع العملاء لجمع التعليقات أو إجراء استطلاعات الرأي أو معالجة الموضوعات ذات الاهتمام وفقا لتقسيم المجموعة.

إرسال البث عبر Telegram القنوات

Telegram تتمتع القنوات بالميزات نفسها التي تتمتع بها "مجموعات Google"، باستثناء أن التواصل يتم في اتجاه واحد، حيث يمكن للمشرفين فقط إرسال الرسائل. كما أنه ليس لديهم حدود للمستخدم ، مما يجعلها مثالية للبث.

على سبيل المثال ، استخدمت وزارات الصحة في سنغافورة وماليزيا والهند وإسرائيل Telegram قنوات لإطلاع الجمهور عليها COVID-19 خبر.

يشترك المستخدمون في القنوات من خلال عمليات البحث داخل التطبيق على Telegram أو باستخدام روابط القنوات المنشورة على مواقع الويب أو أماكن أخرى. ومن المثير للاهتمام ، أن القنوات التي تضم أكثر من 1,000 مشترك يمكنها الوصول إلى تحليلات القناة والنشر لقياس مدى وصولها وتأثيرها.

مشاركة وثائق الهوية بأمان مع Telegram جواز سفر

إذا كنت تعمل في صناعة تتوكيل مع التحقق من الهوية ، إذن Telegram جواز السفر لك. إنها منصة تخزن مستندات الهوية لاستخدامها من قبل المؤسسات أو مزودي الخدمة الذين يطلبونها لإجراءات اعرف عميلك (KYC).

الفكرة هي التوقف عن تحميل هذه المستندات السرية إلى أماكن مختلفة. منذ Telegram يخزن هذه البيانات في السحابة الخاصة به بتشفير من طرف إلى طرف ، ويمكن للمستلمين المقصودين فقط الوصول إلى البيانات.

حصل Telegram قسط للاستخدام الكثيف Telegram للأعمال

Telegram، كان المؤسسون يصرون على أن رسائلها الخاصة ستكون دائما خالية من التكلفة وخالية من الإعلانات. هذا الوعد لا يزال سليما ، لكن القناة التي تم تقديمها مؤخرا Telegram قسط للمستخدمين الذين هم على استعداد لدفع ثمن مزايا إضافية.

يتضمن ذلك تحميلات ملفات بسعة 4 جيجابايت ، وتنزيلات أسرع ، وملصقات حصرية ، ورموز تعبيرية متحركة مخصصة وحالات رموز تعبيرية ، وإدارة متقدمة للدردشة وإعدادات الخصوصية. إذا كنت ترسل ملفات كبيرة غالبا ، فقد يكون الاشتراك في خطة Premium يستحق ذلك. خلاف ذلك ، يمكنك الحصول على الإصدار المجاني.

إنشاء Telegram حساب الأعمال مع Telegram بوت

ال Telegram بوت هو في الأساس Telegram حساب الأعمال. خلافا WhatsApp Business التطبيق ، لا يوجد مخصص Telegram تطبيق الأعمال. ومع ذلك ، باستخدام Telegram يتيح لك الروبوت إنشاء علامة تجارية Telegram حساب لعملك.

ال Telegram بوت (أو Telegram مهنة API) مجاني ويتيح لك إنشاء روبوتات لممارسة الألعاب أو تشغيل خدمات التجارة الإلكترونية أو الدردشة مع العملاء ، من بين أشياء أخرى كثيرة. Telegram يمكن أيضا البحث في روبوتات المحادثة في التطبيق.

ومع ذلك ، ربما تكون هنا لمعرفة كيفية استخدامه لمراسلة الأعمال. كملف APIال Telegram يفتقر الروبوت إلى واجهة ويحتاج إلى الاتصال بصندوق وارد للمراسلة مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها.

يمكن للشركات المتوسطة والكبيرة عشق Telegram إلى برنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام التشغيل الذكاء الاصطناعي مثل respond.io أو دمجها مع برامج الأعمال الخاصة بهم أو CRMs لأداء المهام أثناء الدردشة مع العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، قم بتوصيل ملف Telegram بوت إلى respond.io سيمكن الأتمتة المتطورة لأتمتة مبادرات التسويق ودورات المبيعات ودعم العملاء. يمكن للشركات أيضا استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لإدارة المبيعات ودعم المحادثات.

هل هذا ما كنت تبحث عنه؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما عليك سوى الانتقال إلى القسم التالي لبدء استخدام Telegram بوت.

كيفية إعداد ملف Telegram حساب الأعمال مع Telegram بوت

ال Telegram يسمح لك الروبوت بإعداد علامة تجارية Telegram حساب للأعمال ، مما يمنح حسابك الشرعية والمصداقية. لإنشاء الروبوت ، قم بما يلي:

1. الدردشة مع BotFather. ابحث عن BotFather في Telegram ثم اضغط على ابدأ.

2. استخدم الأمر /newbot. سيؤدي ذلك إلى بدء عملية إنشاء الروبوت.

اختر اسم عرض ثم اسم مستخدم. يمكنك تغيير اسم الروبوت لاحقا ، ولكن يجب أن يكون اسم المستخدم فريدا ، ويجب أن يصف هويتك وينتهي بالروبوت.

3. احصل على الرمز المميز لتوصيل Telegram بوت إلى CRM المراسلة.

4. إنشاء a respond.io إذا لم يكن لديك حساب بالفعل واستخدم الرمز المميز ل قم بتوصيل Telegram بوت.

هذا كل شيء - بمجرد هذا Telegram اكتمل إعداد الحساب ، يمكنك البدء في استخدام Telegram بوت على الفور.

تحقق من حساب الأعمال الخاص بك باستخدام Telegram علم

تريد أن تضمن جهات الاتصال بشرعيتك من خلال Telegram-شارة التحقق؟ ستحتاج إلى حسابات تم التحقق منها على اثنتين على الأقل من هذه الخدمات ، بما في ذلك TikTok ، Instagram, Twitter، أو فيسبوك. لا تتوفر عملية إثبات الملكية حاليا إلا للقنوات أو برامج التتبع أو المجموعات العامة.

بعد ذلك ، دعنا نلقي نظرة على أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من Telegram حساب.

Telegram الأعمال: أفضل الممارسات

لكي تحدث المحادثات على هذه القناة ، تحتاج إلى أن يراسلك العملاء أولا. في هذا القسم ، سننظر في كيفية التقاط المحادثات الواردة وإرسال الرسائل الصادرة على Telegram.

Telegram الأعمال: الحصول على جهات اتصال للعثور عليك Telegram

على الرغم من أن المستخدمين يشتركون في Telegram باستخدام رقم هاتف ، يكون المعرف الأساسي لكل مستخدم هو Telegram لحماية خصوصيتك وتقليل البريد العشوائي ، Telegram لا يمرر رقم هاتفك أو معرفك إلى CRM الخاص بالمراسلة ، فقط اسمك.

هذا يعني أيضا Telegram لا يمكن استيراد المستخدمين عبر ملف CSV إلى CRM كجهات اتصال. لحسن الحظ ، هناك أدوات تسهل على العملاء الوصول إليك. هذه الأدوات هي روابط الدردشة ورموز QR والبحث داخل التطبيق. دعنا نستكشفها بمزيد من التفصيل.

Telegram للأعمال: روابط الدردشة ورموز QR

عندما ينقر شخص ما على رابط دردشة أو يمسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا ، نقله مباشرة إلى دردشة مع علامتك التجارية. كل Telegram يأتي الروبوت مع رابط دردشة باستخدام تنسيق t.me/username ، لذلك من المهم أن يعكس اسم مستخدم الروبوت علامتك التجارية.

تعمل روابط الدردشة بشكل جيد على مواقع الويب أو ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية أو حتى في رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العملاء. لديهم قيود على الرغم من: أنها تعمل بشكل جيد فقط عندما Telegram التطبيق مثبت على الجهاز.

على الهاتف المحمول ، سيتم توجيه المستخدمين لتنزيل ملف Telegram التطبيق إذا ضغطوا على الرابط. على سطح المكتب ، سيتم نقل المستخدمين إلى صفحة حيث يمكنهم فتحها Telegram الويب. ومع ذلك ، لا يعمل هذا إلا عندما يزور المستخدمون الصفحة مسبقا.

ماذا عن رموز QR؟ عادة ما تستخدمها الشركات لتوجيه حركة المرور من كل من المواقع عبر الإنترنت أو غير المتصلة بالإنترنت مثل مواقع الويب وواجهات المتاجر. على غرار روابط الدردشة ، لن تعمل إلا عند تثبيت التطبيق. إليك نصيحة: للسماح للعملاء بمعرفة التطبيق الذي يجب استخدامه، أضف Telegram فوق رمز الاستجابة السريعة.

الرغم Telegram لا يوفر رموز QR خارج الصندوق ، يمكن للشركات صنعها باستخدام أي منشئ رمز الاستجابة السريعة باستخدام الرابط t.me. بدلا من ذلك ، يمكنهم قم بإنشاء رمز الاستجابة السريعة على respond.io.

Telegram للأعمال: البحث داخل التطبيق

لا تحتاج إلى التحقق Telegram بوت ليكون قابلا للبحث داخل التطبيق. بمجرد إنشاء روبوت ، يجب أن يكون أي مستخدم قادرا على البحث عنه Telegram وأرسل لها رسالة.

على الرغم من أن البحث داخل التطبيق قد لا يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات ، إلا أن هذه هي الطريقة الأكثر احتمالا Telegram سيجد المستخدمون علامتك التجارية. الآن بعد أن عرفت كيفية اكتساب العملاء ك Telegram جهات الاتصال ، دعنا نستكشف كيف يمكنك مراسلتها.

Telegram الأعمال: مراسلة العملاء

مراسلة العملاء على Telegram واضح نسبيا. على الرغم من أن حسابات الأعمال الأخرى لتطبيقات المراسلة تضع قيودا على متى وماذا يمكنك إرسال الرسائل ، Telegram للأعمال التجارية ليس لديها مثل هذه القيود.

Telegram للأعمال: 1: 1 المراسلة

منذ Telegram لا يحتوي على نافذة مراسلة ، يمكنك إرسال رسالة إلى العملاء في أي وقت بعد أن يصبحوا جهة اتصال. كم هذا رائع؟ ولكن الأشياء الأساسية التي يجب معرفتها حول مراسلة العملاء عليها Telegram هي إيصالات الإرسال والقراءة.

بينما Telegram يوفر حالات الإرسال والتسليم والقراءة على الحسابات الشخصية ، أ Telegram لا يحتوي حساب الأعمال على نفس الوظيفة. ال Telegram بوت API لا يوفر تحديثات الحالة، حتى عند الاتصال بمنصة مراسلة الأعمال

بالإضافة إلى ذلك ، كلما أ Telegram يرسل المستخدم رسالة الروبوت الخاص بك ، وسيتم وضع علامة على رسائلهم تلقائيا على أنها مقروءة. قد يعطي هذا بعض العملاء انطباعا بأن نشاطك التجاري قد قرأ الرسالة ولكنه لم يرد. شيء يجب مراعاته.

Telegram للأعمال: بث الرسائل

مثل الرسائل 1: 1 ، Telegram ليس لديه أي قيود على البث. يمكنك إرسال وسائط غنية مثل الصور ومقاطع الفيديو والملفات والنصوص إلى عدد غير محدود من Telegram جهات الاتصال.

ومع ذلك ، يمكن لجهات الاتصال حظر الروبوت الخاص بك إذا كان المحتوى الخاص بك غير ذي صلة أو يشعرون أنك ترسل رسائل غير مرغوب فيها. إذا فعلوا ذلك ، فستتلقى Forbidden: تم حظر الروبوت بواسطة إشعار المستخدم عند مراسلتهم. حافظ على المحتوى الخاص بك ملائما وقم ببثه بعناية لتجنب ذلك.

تماما كما هو الحال مع المراسلة 1: 1 ، ستحتاج إلى توصيل برنامج الروبوت الخاص بك بمنصة مراسلة الأعمال لإرسال بث. تأكد من أن منصة مراسلة الأعمال التي تختارها لديها إمكانات البث.

Telegram للأعمال: المراسلة الجماعية

تعد المراسلة الجماعية مهمة لحالات استخدام الأعمال مثل المبيعات أو الرسائل الترويجية. سيكون من دواعي سرورنا معرفة ذلك Telegram يمكن إضافة برامج الروبوت إلى الدردشات الجماعية.

عن طريق إضافة ملف Telegram بوت إلى الدردشة الجماعية الخاصة بك ، ستتمكن من تسجيل محفوظات الدردشة الجماعية في CRM للمراسلة الذي يتصل به الروبوت الخاص بك. بينما لم نقم بتمكين الدردشات الجماعية على respond.io، يمكنك مساعدتنا في القيام بذلك عن طريق التصويت على طلب الميزة.

الأسئلة المتداولة

هل Telegram للأعمال آمنة للاتصالات المؤسسية؟

نعم Telegram للأعمال آمنة بشكل عام لاتصالات الشركات. يوفر تشفيرا من طرف إلى طرف للمحادثات الخاصة وتخزين آمن للبيانات. ومع ذلك ، يجب على الشركات تنفيذ تدابير أمنية إضافية واتباع أفضل الممارسات لتحقيق الأمان الأمثل.

يمكن Telegram يمكن استخدامها للتسويق؟

نعم Telegram يمكن استخدامها للتسويق. يمكن للشركات الاستفادة من القنوات و Telegram روبوتات للرسائل المستهدفة وتوزيع المحتوى ومشاركة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإن قواعد البث المتساهلة تجعلها قناة جيدة بشكل استثنائي للوصول إلى جمهور أوسع بكفاءة.

هل Telegram للأعمال مجانا؟

أثناء إنشاء ملف Telegram الروبوت مجاني ، ستحتاج إلى الدفع مقابل صندوق الوارد للرسائل مثل respond.io لإرسال الرسائل واستلامها والتكامل مع حزمة البرامج الخاصة بك.

في الختام ، التحدث إلى العملاء على Telegram حساب الأعمال عبر respond.io يوسع بشكل كبير ما يمكنك القيام به مع القناة. مهتم باستخدام Telegram للأعمال بعد قراءة هذا Telegram دليل؟ اشترك في respond.io للبدء.

مواصلة القراءة

إذا كان هذا Telegram كان الدليل مفيدا وترغب في معرفة المزيد حول كيفية الاستخدام Telegram للأعمال ، راجع هذه المقالات:

• كيف تبيع على Telegram:ال Telegram دليل المبيعات
• كيفية الاستخدام Telegram لدعم العملاء
• ما هي Telegram المجموعات