Guia completo

SOCIAL MEDIA
INTRODUÇÃO
Introdução

INTRODUÇÃO
O número de usuários ativos nas Mídias Sociais está cada vez maior,
com isso os negócios enxergaram uma excelente oportunidade de
se fazerem presentes nestes meios.

Seja profissional liberal, autônomo, pequenas e médias empresas,

até grandes multinacionais, o mundo online tem espaço para todos.

Se você chegou até aqui é porque se interessa pelo Marketing Digital

e está interessado em dar um UP em seu negócio.

Este Ebook foi pensado também nas pessoas que estão criando
algo do ZERO, então caso você esteja em um nível mais avançado,
te peço um pouco de paciência e que considere os conteúdos que
você já sabe como um processo de revisão.

Eu sou a Gabriela Bóbbo, coordenadora

de Conteúdos da 77 Digital Marketing, sou
responsável por todo calendário editorial de
Social Media tanto da 77 quanto de nossos
clientes. Formada em Administração de
Empresas pela UNESP – Jaboticabal, me
especializei na área através de cursos com
experts em Marketing Digital como Érico
Rocha, André Cia, Sinésio Alves, Alex Vargas
e muitos outros.
Vamos começar?
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REDES SOCIAIS X
MÍDIAS SOCIAIS

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Redes sociais X Mídias Sociais

REDES SOCIAIS X
MÍDIAS SOCIAIS

Neste ebook vamos tratar tudo junto e misturado, mas é

importante entender a diferença entre redes e mídias sociais.

As redes sociais não estão presentes somente no mundo

offline, encontramos hoje inúmeros aplicativos que geram
relacionamentos. Nestes meios as pessoas compartilham suas
rotinas, objetivos e tudo mais que quiserem.

A proposta inicial é a interação, papel feito pelo My Space,

Facebook e muitos outros...

Já as Mídias Sociais estão relacionadas com a troca de

conteúdos como Blogs por exemplo.

Mas então o Facebook também é uma Mídia Social?

SIM!!

Por definição, toda rede social é também uma mídia social.

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CRIAÇÃO DE
PÁGINAS

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Passo 1: Criação de Páginas

PASSO 1: CRIAÇÃO DE PÁGINAS

Sei que esse passo pode parecer simples para muitas pessoas,
mas pra quem nunca fez com certeza tem algumas dúvidas.

Abaixo estão as informações solicitadas quando vai abrir uma

conta no Facebook, são dados básicos e que qualquer pessoa
consegue fazer!

Criar uma conta no Facebook

A partir do momento que se tem uma conta no Face, facilita

MUITO o acesso a outras plataformas, de modo que você nem
precise ficar repetindo os dados.

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Passo 1: Criação de Páginas

Criar uma conta no LinkedIn

Criar uma conta no Instagram

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Passo 1: Criação de Páginas

Já para criar uma conta no Youtube por exemplo, é preciso ter

um GMAIL, mas os passos são simples assim como os citados

anteriormente.

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PLANEJAMENTO

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Passo 2: Planejamento

PASSO 2: PLANEJAMENTO

Para iniciar o Planejamento, será preciso cumprir com algumas

etapas anteriores que são extremamente fundamentais e
podem até parecer óbvias, mas não se deixe enganar, faça
passo a passo.

1. Conhecendo o seu Produto/Serviço

Você vai sentar por alguns minutos e responder todas as

questões abaixo.
P.S.: Pode acreditar que muitas pessoas não têm sucesso por
não dar atenção à essa etapa.

• Qual o nome do seu produto/serviço?

• Faça uma descrição rápida sobre ele
• Como os outros descrevem o seu produto/serviço?
• Qual o diferencial do seu negócio?
• Qual o principal benefício do seu produto/serviço?
• Qual a maior dor/problema que o seu produto/serviço
resolve?
• Quais são as características?
• Caso tenha concorrentes, quais são suas vantagens e
desvantagens sobre eles?

Feito?

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Passo 2: Planejamento

Agora deixe as respostas separadinhas aí e vamos para o

próximo ponto.

2. Conhecendo sua Audiência

Sabia que muitas vezes chegamos em clientes e quando

perguntamos o perfil das pessoas que mais compram, quase
sempre eles não sabem responder!

Quando perguntamos isso, queremos saber em relação à faixa

etária, profissão, comportamentos... E a resposta que mais
ouvimos é: “Ah, aqui compra bem geral viu? Tem de tudo um
pouco!”

Pode até ter, mas saiba que apenas 20% daqueles que compram
em seu negócio, são responsáveis por 80% do seu faturamento,
o famoso Princípio de Pareto. Então, é preciso identificar um
certo padrão para que as ações de Marketing sejam cada vez
mais efetivas.

Abaixo serão listadas algumas perguntas que ajudarão neste

processo de identificação:

• Quais são as pessoas que atualmente compram pelo seu

produto/serviço?
• Faça uma descrição bem detalhada sobre as pessoas que
você listou na pergunta anterior

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Passo 2: Planejamento

• Existe algum perfil de cliente ideal? – Pensar quanto à idade,

profissão, faixa salarial, comportamentos, sexo, demografia
e tudo mais que for possível
• Quais são os principais medos e dores do seu cliente?
• Quais são as transformações que o seu produto/serviço
oferece aos clientes?

Pode ter certeza que respondendo essas coisas, muitas coisas

irão clarear e vai ficar muito mais fácil seguir para as próximas
etapas

3. Calendário Editorial

Já sabemos que muitas pessoas, apesar de saberem da

importância das redes sociais para os negócios, acabam
postergando algumas ações, por isso é interessante fazer um
calendário editorial. Com esse planejamento, é só deixar tudo
organizado e cumprir com tudo.

O primeiro passo é definir em quantos dias da semana serão

feitos os posts (o ideal é quanto mais, melhor), mas fique à
vontade para testar aquilo que faz mais sentido ao seu negócio.

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Passo 2: Planejamento

Feito isso, selecione os principais temas. Vamos a um exemplo

para facilitar. Imagine que sou uma nutricionista, postarei todos
os dias da semana e farei a divisão da seguinte maneira:

2ª feira: Receita Salgada

3ª feira: Assunto em destaque
4ª feira: Dicas de Treinos
5ª feira: Receita Doce
6ª feira: Depoimento de Paciente
Sábado: Verdade ou Mito
Domingo: Post Pessoal (família, hobby...)

Já tendo essa noção básica, fica muito mais fácil de planejar

como esses conteúdos serão produzidos, se serão fotos, vídeos,
textos e por aí vai.

Esse será um guia genérico para orientar, agora clicando no

link abaixo você terá acesso a Melhor Planilha de Organização
de Conteúdos para Redes Sociais. Vai ser possível colocar a
organização na prática hoje mesmo.

Planilha 77

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PRODUÇÃO E
CONTEÚDO

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Passo 3: Produção e Conteúdo

PASSO 3: PRODUÇÃO E CONTEÚDO

1. Formatos

Com o planejamento em mãos, o próximo passo é a produção

de conteúdo. A variação dos formatos é essencial para deixar
as informações mais dinâmicas e assim atrair e se conectar
cada vez mais com os seguidores.

Além dessa variação, é importante pensar que a partir de

um conteúdo mais longo e mais elaborado, é possível extrair
conteúdos menores e dicas rápidas. Ter essa visualização vai
permitir que você consiga criar muito mais conteúdos.

Uma maneira interessante de linkar os seus posts, tanto do

Instagram como do Facebook, por exemplo, é postar no feed e
nos stories gravar vídeos falando deste mesmo assunto. Essa
organização dos conteúdos vai gerar mais clareza aos seus
ouvintes, já que o assunto vai ter muito mais espaço e será
muito mais detalhado.

E também usar chamada para ação em ambos:

- Feed: “confere lá no Stories que estou falando deste assunto

com mais detalhes”
- Stories “corre lá pro feed que acabei de fazer um post sobre

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Passo 3: Produção e Conteúdo

esse assunto e quero sua opnião”

Saiba que quanto mais os seguidores interagirem e identificarem
que o conteúdo é de valor, maiores são as chances de sucesso.

E porque usar imagens e vídeos? Eu gostaria de falar sobre os

benefícios de cada um:

- Imagens: possuem um destaque visual, é um suporte para

outros formatos, “consumo” instantâneo, fácil compartilhamento
e conteúdo limitado. Varie entre fotos, peças gráficas, carrossel,
frases e tudo mais que fizer sentido...

- Vídeo: pouco esforço de consumo, experiência passiva, vários

suportes, compartilhável, gera empatia, pouco controle do
usuário e ainda é mais técnico do que os outros formatos. Varie
entre vídeos curtos, longos, histórias, parábolas, institucional,
informativos e tudo mais que fizer sentido...

Considerando isso, o ideal é mesclar entre os formatos.

Ainda hoje, os vídeos são os que mais convertem por gerarem

uma conexão bem maior quando comparado a uma imagem.
Mas muitas pessoas sentem preguiça e acham que precisam de
uma megaestrutura para fazer acontecer, mas já disse Cortella:

“Faça o teu melhor, na condição que você tem,

enquanto você não tem condições melhores,
para fazer melhor ainda!”

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Passo 3: Produção e Conteúdo

2. Copywriting

Copywriting é uma técnica de escrita persuasiva que tem como

principal objetivo que alguém tome alguma ação.

Essa técnica de copywriting normalmente é utilizada na escrita,

como exemplo nas legendas das redes sociais, blogs, emails,
porém é possível adaptar para vídeos também.

Para que seja eficiente, é fundamental saber exatamente o que

está sendo ofertado, além de conhecer muito bem o público
para o qual está sendo direcionada essa comunicação

Pra que seja eficiente, é fundamental que tenha a noção daquilo

que está sendo ofertado e de com quem está interagindo.

Vou passar por alguns modelos que podem te auxiliar no

momento da elaboração dos seus conteúdos:

• Quebra de padrão

O nome já diz, é tudo aquilo que sai da ordem comum. Então

pode usar analogias, parábolas, perguntas intrigantes ou até
mesmo mudar a fonte da escrita e as cores.

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Passo 3: Produção e Conteúdo

• Headline

É o título, ou seja, a parte que chama mais atenção, a parte

mais importante! Pare por alguns minutos para criar uma boa
Headline, por o leitor, por questões de segundos irá decidir se
vai continuar a leitura ou se aquilo não interessa. Por isso que
analisar o tempo de carregamento de uma página é fundamental,
porque se demorar, o título pode ser o mais fantástico do mundo
que a pessoa não terá paciência de aguardar.

Uma boa Headline deve chamar a atenção, ser específica,

direcionar a leitura para a copy, comunicar seu maior benefício
e estabelecer autoridade.

Exemplos:

• Os 3 melhores softwares para fisioterapeutas

• Como perder 5% de gordura em 15 dias
• Absorva o triplo de conhecimento na metade do tempo
• Professor da OAB revela como passar em concurso

Lembre-se que essas afirmações devem ser íntegras, ou seja,

reais!! E também devem estar de acordo com as Políticas da
plataforma que será realizada a postagem.

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Passo 3: Produção e Conteúdo

• Subheadline

Fazendo uma Headline chamativa, chegou o momento de

complementar a ideia com mais detalhes. Neste momento
pode ser usada uma fonte menor e passar pelas questões: O
QUE? COMO? POR QUÊ?

• Se/então

Esse modelo pode ser usado logo após a subheadline. Tem

como principal objetivo focar em um problema e em seguida
resolvê-lo.

Exemplo:

• Se você quer Vender Mais, então você está no lugar certo

• Se você quer Mudar a sua vida, então eu vou te mostrar como
mudei a minha

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Passo 3: Produção e Conteúdo

• Bullet Points

São elementos visuais que servem como facilitadores no

momento da leitura. Os bullet points podem ser usados em
diversos formatos e são muito utilizados em páginas de
vendas principalmente, no momento no qual são elencados os
benefícios, características e onde mais se fizer necessário.

• Comando de atenção

Funciona muito tanto na escrita quanto em formato de vídeo,

é quando você dá uma chamada para que a pessoa volte a
prestar atenção.

Pode ser usado tanto no começo, quanto na metade, já que as

pessoas podem se dispersar com celular e outras coisas ao
redor delas.

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Passo 3: Produção e Conteúdo

Então por exemplo no começo do vídeo dizer “Quero te fazer

um pedido, sei que tem muitas coisas ao seu redor que podem
te distrair mas fica 100% aqui comigo que tenho certeza que
você poderá mudar muitas coisas na sua vida hoje mesmo”, ou
então antes de um assunto importante “Preste muita atenção
agora, você está comigo?”.

Em vídeo principalmente é interessante usar da modulação da

voz para realmente chama atenção.

• Ponte para o futuro

Quando falamos em ponte para o futuro, nada mais são do que

afirmações que fazem as pessoas imaginarem. Ou seja, pensar
em todo processo de transformação, fazer uma visualização
mesmo.

Por exemplo: “Imagine que sua Empresa venda 100% mais, as

suas contas serão pagas em dia, você conseguirá tirar férias
todos os anos...”

• Benefícios

Sei que você já deve ter ouvido muito isso, sobre a importância
de vender pelos benefícios e não pelas características. Quando
falamos de benefícios, é realmente a transformação que o
produto ou serviço pode causar. Use a criatividade!

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Passo 3: Produção e Conteúdo

Em alguns casos, como a venda de cursos online, é importante

ressaltar as características porque as pessoas querem saber
a quantidade de módulos e aulas, então separe um pequeno
espaço para esse momento.

• Rapport

Essa técnica é muito utilizada em processos de vendas, é

basicamente para criar uma empatia, uma conexão.

Exemplo: “Você já deve ter percebido, como a maioria das

pessoas inteligente, que eu conheço...

3. Gatilhos Mentais

É uma estratégia de influência, que de forma positiva consegue

persuadir para que a pessoa tome alguma ação.

Alguns exemplos são:

• Reciprocidade

Pense em quando você ganha um presente de aniversário de

alguém, quando for o aniversário dessa pessoa, você vai sentir
uma certa “obrigação” de dar também certo? Tenho certeza
que a maioria das pessoas responderia que sim!!

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Passo 3: Produção e Conteúdo

Bom, isso é muito utilizado no mundo das vendas, através de

bônus ou distribuição de quaisquer conteúdos gratuitos. Então
a pessoa te dá e depois quando ela te oferece algo para comprar
(caso o material gratuito tenha gerado valor), você irá comprar
com confiança e segurança.

• Prova social

Quando eu planejo uma viagem, sempre entro em blogs para

saber os roteiros que as pessoas fizeram e quando vou fechar
o hotel fico lendo as avaliações, mesmo sem nem conhecer
essas pessoas.

Mas saber que alguém já fez e deu certo, traz muita confiança
em seguir em frente.

Isso serve para qualquer produto ou serviço, então dentro de

qualquer negócio é preciso evidenciar as provas sociais, seja
através de vídeos ou depoimentos escritos.

• Razão

Uma excelente oportunidade para acabar com algumas

objeções, ou seja, dar as razões para a pessoa seguir em frente.

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Passo 3: Produção e Conteúdo

• Bônus

A partir do momento que são oferecidos bônus em qualquer

oferta, a pessoa deve começar a enxergar que ela está pagando
“barato” perto de tudo que está sendo oferecido.

Então, dependendo do negócio, caso seja possível oferecer

bônus, é uma excelente opção!

• Escassez

O gatilho mental da escassez é utilizado para demonstrar que

algo é limitado, seja o número de vagas ou o tempo em que a
oferta ficará disponível.

Isso, de certa forma gera um sentimento de urgência, de que a

pessoa deve tomar uma atitude logo para não ficar sem.

Lembrando mais uma vez da importância de as informações

serem íntegras, jamais enganar os seus clientes!

• Antecipação

O gatilho da antecipação é dizer sobre algum assunto importante

que será tratado no futuro.
Isso é basicamente o que acontece ao final de um episódio de
alguma série, o final sempre antecipa o que está por vir, mas não

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Passo 3: Produção e Conteúdo

dá muitas informações. Gerando nas pessoas um sentimento

de curiosidade e vontade de seguir adiante.

• Desapegamento

Ninguém tem paciência para vendedores chatos que ficam

empurrando a venda né?

É preciso sempre passar um tom de desapegamento no

momento da oferta, mostrar que é a importância é maior para
aquele que compra do que pra quem está vendendo.

Claro que de forma muito educada e sem parecer esnobe.

• Especificidade

Mostrar números impressiona e a pessoa consegue ter mais

visibilidade daquilo que o que está sendo ofertado é capaz
de proporcionar. Como por exemplo, 1.127 pessoas que
fizeram esse curso online já conquistaram o 6 em 7 (mais de
R$100.000,00 em 7 dias).

É muito bom quando consegue ser específico no momento de

apresentar sobre os resultados que o seu produto ou serviço é
capaz de gerar.

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• Pertencimento

As pessoas querem fazer parte da sociedade, de times, de

equipes. Então usar gatilhos de pertencimento é uma excelente
estratégia.

Fazer um convite para que a pessoa faça parte do time dos

vencedores, do time dos milionários, da comunidade de
tráfego, ou qualquer outra forma que esteja de acordo com o
seu negócio.

• Culpa

O sentimento de culpa é um dos piores que deve existir. Então

lembrar que se a pessoa não tomar uma decisão hoje mesmo,
pode causar um sentimento de culpa no futuro, pode ser uma
alternativa para que a pessoa tome uma decisão mais rápida.

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POSTAGEM

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Passo 4: Postagem

PASSO 4: POSTAGEM

Agora você pode estar pensando que não terá tempo de ficar
parando todos os dias e fazendo postagens. Então, vou resolver
isso para você.

Quando falamos de Facebook e Instagram, existe uma

ferramenta chamada ESTÚDIO DE CRIAÇÃO que permite que
você programe todas as suas postagens. Então em alguns
minutos do seu dia você já consegue deixar programadas as
postagens de vários dias.

Estúdio de criação

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Passo 4: Postagem

Tutorial Básico de como usar a Ferramenta:

Perceba que em cima você tem a opção de escolher entre

Facebook e Instagram, depois é só clicar do lado esquerdo em
“Criar publicação”, em seguida serão disponibilizados todos os
campos para preenchimento das informações e é só seguir em
frente.

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MÉTRICAS

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Passo 5: Métricas

PASSO 5: MÉTRICAS

As métricas que fazem mais sentido dependem muito do seu

negócio, mas de modo geral as plataformas já disponibilizam
muitas informações que conseguimos analisar o que está
acontecendo por lá.

• Facebook

Acessando qualquer página é possível ir em “Informações” e

analisar tudo aqui que está disponível, aos que preferirem é só
clicar em “Exportar dados” e analisar tudo que está disponível
através de uma planilha do excel.

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Passo 6: Métricas

• Instagram

O Instagram da mesma forma, disponibiliza informações na

própria plataforma, mas também caso queira baixar dados adi-
cionais, é possível!

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MÍDIAS PAGAS

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Passo 6: Mídias pagas

PASSO 6: MÍDIAS PAGAS

Já é fato que a distribuição orgânica das redes está cada vez

mais reduzida, portanto, investir nas mídias se tornou pratica-
mente uma obrigação em qualquer negócio, mesmo que o seu
investimento seja mínimo.

Então é pra desconsiderar tudo que já foi falado por aqui?

Não, não é isso. É super importante produzir o máximo de con-

teúdos possíveis e distribuí-los organicamente, mas o investi-
mento em mídias pagas deve ser algo complementar.

Ensinar exatamente como fazer os anúncios é assunto para

outro Ebook, vou passar aqui por 3 dicas fundamentais e que
com certeza já te ajudarão para começar hoje mesmo.

#1 Leia a Central de Ajuda

Independentemente da plataforma que for escolhida para in-

vestir, a central de ajuda sempre contém o máximo de informa-
ções e entendendo a ferramenta é possível otimizar cada vez
melhor os resultados.

Não se deixe enganar que por se tratar de um material gratuito

ele não é bom. Muito pelo contrário, teste e se surpreenda.

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Passo 6: Mídias pagas

#2 Texto de Imagem

Sempre passe os seus criativos pela ferramenta Texto de Ima-

gem (Texto de imagem).

Essa informação é até mais específica para o Facebook, pois

se a imagem tem mais de 20% de texto, ela será menos distri-
buída e consequentemente os seus resultados não serão os
melhores.

#3 Estude a Concorrência

Entenda aquilo que os seus concorrentes estão fazendo atra-

vés da ferramenta Ad Library (Ad Library)

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CONCLUSÃO

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Conclusão

CONCLUSÃO

Vamos começar hoje mesmo a estruturar, planejar, e agir de

forma diferente nas mídias sociais?

Nós já sabemos da importância de se fazer presente, mas an-

tes disso existem muitos passos necessários e que fazem total
diferença.

Mas pode ter certeza de que seguindo isso, tudo ficará mais
claro e você terá ótimos resultados.

Eu e toda equipe estamos à disposição e ficaremos muito feli-

zes em te ajudar. Para isso é só entrar em contato:

[email protected]

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 SOBRE A 77
DIGITAL MARKETING

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Sobre a 77 Digital Marketing

SOBRE A 77 DIGITAL MARKETING

A 77 Digital Marketing é uma agência de soluções digitais focada em
performance. Buscando sempre a melhor experiência para o usuário,
sua missão é transformar as ações digitais em rentabilidade para seus
clientes. Dessa forma, ela gera oportunidades de negócios usando es-
tratégias bem definidas e eficientes.

A empresa surgiu numa roda de conversa de alguns dos sócios que já

atuavam há anos neste mercado com a ideia de ser uma agência de
soluções digitais 360º. Eles já estavam cansados de ver pessoas tendo
que buscar estratégias de marketing digital em diferentes lugares, isso
causava muita insatisfação nos clientes e os resultados não eram como
desejados.

Então, a 77 surgiu para revolucionar!

Hoje, a empresa é dividida em 3 Categorias Principais:

Agência de Performance.
Marketing de Infoprodutos (somos afiliados e produtores).
Agência Lançamentos.

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