Konsumentskyddslagar

Den här sidan skrevs ut den Aug 03, 2024. Besök https://help.shopify.com/sv/manual/compliance/legal/consumer-protection för den aktuella versionen.

När du säljer produkter via Shopify måste du följa de lagar och förordningar om konsumentskydd som gäller för ditt företag. Dessa lagar omfattar i allmänhet frågor som hur du får annonsera, hur kunder kan returnera defekta produkter samt standarder för produktsäkerhet och återkallelse.

Du kan få ditt företag att växa och nå nya kunder genom att sälja produkter internationellt. När du säljer globalt måste du följa både lagarna i din butiks plats och lagarna för de platser där du levererar. Använd informationen på den här sidan för att lära dig om några konsumentskyddslagar som kan gälla för ditt företag.

Vilka lagar som gäller för dig beror på den region där din butik är belägen och de regioner där du säljer.

Se till att följa konsumentskyddslagar i alla jurisdiktioner där du bedriver verksamhet för att säkerställa oavbruten användning av din Shopify-butik.

På den här sidan

Kontaktinformation

Under Shopifys användarvillkor måste du ange aktuell och korrekt kontaktinformation i din webbutik. Denna information måste inkludera:

  • ditt företagsnamn
  • en e-postadress och ett telefonnummer där kunder kan kontakta dig med eventuella frågor, klagomål eller anspråk
  • den fysiska adressen för ditt företag

Din kontaktinformation måste vara offentlig och lätt att komma åt.

Du kan lägga till butikspolicyer eller lägga till en kontakta oss-sida i din webbutik.

Du kan använda dessa kostnadsfria verktyg och resurser för Shopifys policygenerator för att enkelt skapa följande policyer för din webbplats:

Krav på kontaktinformation från Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Om du är en handlare som befinner dig i, eller levererar till, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, eller om du är en handlare som riktar dig till konsumenter inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, måste du inkludera ditt företagsnummer och momsregistreringsnummer i din webbutik.

Granska följande lagar som är relevanta för att sälja produkter från eller till Europeiska ekonomiska samarbetsområdet:

Återbetalningspolicy

Enligt Shopifys användarvillkor måste du tillhandahålla aktuell, korrekt, offentlig och lättilgänglig information om din återbetalningspolicy i din webbshop.

Din återbetalningspolicy bör innehålla följande information:

  • Den tid då en produkt måste returneras.
  • Adressen dit en retur ska skickas.
  • Kostnaden för att returnera en produkt och vem som betalar för returen.
  • Information om hur tiden för att få en återbetalning kan bero på var kunden bor i förhållande till din plats.
  • Kontaktinformation som en kund kan använda för att kontakta dig om de inte får en återbetalning i tid.

Mer information om att lägga till butikspolicyer, till exempel butikspolicyer för återbetalning, sekretess, användarvillkor, leverans eller juridik, i din webbutik.

Återbetalningspolicykrav inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Om du är en handlare som är belägen inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, eller om du är en handlare som riktar dig till konsumenter inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, måste din återbetalningspolicy ge kunder inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet information om deras grundläggande rättigheter, inklusive ångerrätt och varors överensstämmelse.

Granska följande lagar som är relevanta för försäljning av produkter till konsumenter inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet:

Orderdistribution och leverans

Under Shopifys användarvillkor måste du lägga till kontaktinformation som är offentlig, en återbetalningspolicy och tidslinjer för orderbetalning i din butik. Innan din kund slutför ett köp bör det vara klart för dem hur lång tid det tar för deras order att komma fram.

Du bör informera dina kunder om följande:

  • Om det finns en ändring eller fördröjning i en kunds order.
  • Om importavgifter eller tullavgifter kan tas ut på grund av att du levererar till dem från ett annat land.

Om du använder dropshipping eller en annan tredjepartstjänst för att uppfylla ordrar, bör du meddela dina kunder att produkterna skickas av en tredje part från en annan plats.

Orderdistribution och leveranskrav inom det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Europeiska ekonomiska samarbetsområdet har lagar som rör orderhantering, leveransinformation och utlämnande av import- eller tullavgifter, inklusive följande exempel:

Produktprestanda, marknadsföring och prissättningskrav

Shopifys användarvillkor kräver att påståenden som du gör om de produkter och tjänster som du säljer i din butik ska vara sanna. I vissa jurisdiktioner kan lagen införa striktare krav på marknadsföring eller prestationsfordran som du gör gällande dina produkter.

Påståenden om produkters popularitet och tillgänglighet ska vara tydliga och korrekta. Potentiellt bedräglig eller vilseledande marknadsföring inkluderar följande exempel:

  • meddelanden om begränsat lager, till exempel "endast [x] artiklar kvar" när det faktiskt finns fler artiklar tillgängliga
  • nedräkningstimer, till exempel "bara [x] timmar kvar" när påståendet inte är sant
  • påståenden om hur många som köpt en viss produkt, till exempel "[x] personer köpte den här produkten idag", när påståendet inte är sant

Produktprestanda, marknadsföring och prissättningskrav inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet

Om du är en handlare som befinner dig i Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, eller om du är en handlare som riktar dig till konsumenter inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, överväg följande regler:

  • I dina utfästelser avseende produktprestanda, marknadsföring och prissättning måste du inkludera moms och importtullar i de slutliga priser som visas för produkter som säljs via din webbshop.
  • Om du erbjuder en rabatt eller prisreducering måste du tydligt ange det tidigare priset för produkten. Europeisk lagstiftning förbjuder också vilseledande eller aggressiva marknadsföringspåståenden. Läs mer om det europeiska direktivet för prissättningsindikering.

Granska följande lagar som är relevanta för försäljning av produkter till konsumenter inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet:

Återkallande av produkt

Många länder har regler om återkallade produkter. Produkter återkallas vanligtvis när de bedöms utgöra en fara för kundernas hälsa och säkerhet. Du är ansvarig för att följa lagkraven om återkallanden i jurisdiktioner där du bedriver verksamhet. Beroende på var din butik ligger och var dina kunder befinner sig kan det innebära att du behöver vidta följande åtgärder:

  • Om en produkt som du säljer eller har sålt tidigare återkallas måste du omedelbart ta bort produkter som återkallats från din webbutik.
  • Om det krävs enligt lag måste du meddela kunder som köpte en återkallad produkt i enlighet med dessa lagar.

Du kan hitta specifik information online om produkt-återkallanden, till exempel följande myndighetswebbplatser:

Resurser för konsumentskydd

Du kan hitta specifik information online om en jurisdiktions riktlinjer för kundmedvetenhet, däribland följande exempel:

När lagen för Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) är tillämplig

Om du befinner dig utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), men riktar dig till kunder i EES, kan dessa lagar gälla för dig. Om du till exempel annonserar i lokala medier i ett EES-land, använder ett annat lokalt EES-språk än engelska eller om du skapar en webbplats med ett EES-baserat domännamn, kan dessa lagar vara tillämpliga på dig.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis