PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Detalles del proyecto

Título del proyecto Diseño y Construcción De Las Torres Petronas

Patrocinador Primer ministro de Malasia, Mahathir Mohamed

Cliente Gobierno de Malasia

Gerente de Proyectos

Otros relevantes
Stakeholders
Fecha de inicio Enero 1992 Fecha de 31 de agosto de 1999
finalización

Historial de Versiones
Versión Estado Fecha de Aprobado por el Detalles de los cambios
(Borrador o Aprobado) Aprobación Autor/Editor
0.1 Borrador 25/10/2021

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Introducción

El trabajo de investigación se efectuó mediante la revisión de varios documentos y videos que estuviesen
relacionados con el proyecto de Las Torres Petronas de Kuala Lumpur, a manera de contar con una base
sobre los procedimientos utilizados para llevar a cabo su realización.

El plan de Calidad del proyecto incluye procesos que asignan responsabilidades, objetivos y políticas de
calidad en el proyecto. Es de importancia asegurar que el proyecto cumpla con los requisitos
establecidos, como el proyecto se desenvuelve con unos procesos definidos y rendimientos esperados.

Propósito del Plan de Calidad del Proyecto

El plan de gestión de la calidad para el proyecto Las Torres Petronas de Kuala Lumpur,
establecerá las actividades, procesos y procedimientos para asegurar la integridad y
cumplimiento del proyecto antes de la aceptación por parte del cliente.

El propósito de este plan es:

● Documentar información que especifica los procedimientos de trabajo y recursos que
se deben aplicar en el proceso de ejecución del proyecto.
● Demostrar que el sistema de gestión de calidad se aplica eficientemente al proyecto.
● Describir cómo se llevará a cabo cada una de las actividades, tomando de referencia el
plan de proyecto, instrucciones de trabajo, listas de controles y normativas.
● Definir los pasos a seguir en los procesos o procedimientos de la organización o equipo
de trabajo que conforma el proyecto.
● Establecer responsabilidades y recursos durante las distintas fases que conforman el
proyecto; por ejemplo, diseño y desarrollo de planos, trámite de aprobación, ejecución,
inspecciones, auditorías, pruebas y puesta en marcha.
● Medición de los objetivos de calidad.
● Definición de controles y estándares de calidad.
● Asegurar que los procesos, cumplan con la información, métodos y controles que se
usen y apliquen de manera consistente. De haber algún problema en el proceso,
introducirlo en el plan de gestión de calidad para garantizar una mejora continua.

Expectativas de Calidad para el Proyecto

La calidad y el grado de satisfacción que perciba el cliente del proyecto serán análogos a qué
tanto supere el producto final obtenido a las expectativas que tenía del proyecto.

Se ha logrado mapear las expectativas y/u objetivos de calidad del cliente y stakeholders, los
cuales se mencionan a continuación:
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● Construcción de un edificio imponente que fuera un símbolo de la cultura islámica y

malaya.
● Deben ser las torres más altas del mundo, empleando tecnologías innovadoras.
● Instalación de ascensores adecuados a la cultura, con velocidad moderada debido a la
cultura de los malayos que no les agrada viajar muy rápido.
● Edificio de concreto (puro hormigón), restricciones para el uso de acero.
● Skybridge, puente peatonal que une las dos torres, para lograr una vía alternativa de
escape en caso de incendio en alguno de los edificios.
● Construcción con un sistema que coordine a la perfección las telecomunicaciones,
control de medio ambiente, suministro de energía, iluminación, control de incendios y
humos, y seguridad de los edificios.
● Plazo de 6 años de construcción. Construcción de las dos torres de manera simultánea,
utilizando dos constructoras diferentes.

Funciones y Responsabilidades del Equipo de Calidad

Se especifican los roles que serán necesarios en el equipo de proyecto para desarrollar los
entregables y actividades de gestión de la calidad.

Nombre Rol de equipo de proyecto Responsabilidad de Calidad

Mathahir Mohamad Patrocinador Definir los requisitos y
características del proyecto
Petroliam Nasional Empresa Patrocinadora Entregables verificados.
Berhad
César Antonio Pelli Arquitecto Diseñador, define los métodos y
materiales a utilizar.
Bob Pratt Jefe de Obra Equipo #1 Supervisión técnica de la obra.
Reporte de avance y validación
de cambios. Entregables
verificados.
Charles Thorton Ingeniero Estructural Diseñador, define los métodos y
materiales a utilizar. Estudio de
suelo.
John Donsport Jefe de Obra Equipo #2 Supervisión técnica de la obra.
Reporte de avance y validación
de cambios. Entregables
verificados.
Charlie Chelliah Director de Logística Suministro de insumos y recursos
CTL de Chicago Laboratorio de Pruebas Pruebas de hormigón
Consorcio Mayjaus Constructora #1 Garantizar al cliente que el
producto terminado será lo que ha
sido solicitado por el diseñador.
Entregables Torre #1.
Consorcio SKJ Constructora #2 Garantizar al cliente que el
producto terminado será lo que ha
sido solicitado por el diseñador.
Entregables Torre #2

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OTIS Empresa de Elevadores Diseño y fabricación de

elevadores. Cumplir con los
requisitos del proyecto y
seguridad de los usuarios,
Peritos Especialistas Control de Calidad Control y reporte de verticalidad
de estructura
Seguridad Seguridad de la obra y los Asegurar el cumplimiento en
Ocupacional empleados cuanto al uso de equipo de
seguridad ocupacional básico o
bien de técnicas especiales para
determinadas actividades.

En los niveles más altos, la gestión de la calidad implica Planning, Doing, Checking y Acting
(PLAN, DO CHECK, ACT) para mejorar los estándares de calidad del proyecto. PMI PMBOK divide
la práctica de la Gestión de calidad en tres grupos de procesos:
● 1. Plan de Gestión de la Calidad (PQM),
● 2. Gestionar la calidad (MQ)
● 3. Control de calidad (CQ).

Las siguientes secciones definen cómo este proyecto aplicará cada uno de estos grupos de
práctica para definir, monitorear y controlar los estándares de calidad.

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1. Plan Gestión de la Calidad

En el plan de calidad se detallarán los procesos, procedimientos y recursos para cumplir con
los requisitos de un proyecto, así como designar las responsabilidades respectivas.
El plan de calidad, se gestiona dentro de la planificación de obra, proceso donde se establecen
las responsabilidades, procedimientos o protocolos, formularios y cheklist.

Estándares que se Aplican a Entregables y Procesos

El proyecto implementa el sistema de calidad en el desempeño de sus procesos mediante la

aplicación de normas, elaboradas por instituciones como la Organización Internacional para la
Normalización (ISO) y el Instituto de Gestión de Proyectos (PMI), los cuales monitorean y
garantizan el cumplimiento de los estándares de calidad en una obra.

Se enumerar los estándares de calidad previamente definidos por la empresa u organización

que este proyecto seguirá para sus entregables:

- Normas de diseño de edificios

- Normas de seguridad
- Certificación de Ocupación
- Normas de calidad ANSI, IEEE, ASTM
- Normas ISO, utilizadas en el sector de la construcción, son para certificación de sistemas de
gestión de la calidad, sistemas de gestión ambiental, gestión del Ecodiseño, para certificar la
gestión minera sostenible, evaluar la accesibilidad universal y para gestionar la I+D+i.
- Estándares corporativos
- Normas nacionales
- Normas europeas
- Normas internacionales
- Normas de mejora de la legislación
- Normas de documentación
- Normas de prueba y aceptación
- Normas de gestión de proyectos/programas
- Normas de contratación
- Normas de construcción de edificios
- Reglamentos internos de las autoridades competentes

Entregables y Productos Provisionales

El Control de Calidad sobre los entregables se efectuará a manera de saber si están conformes con lo
estipulado, aquellos entregables reprocesados deberán ser revisados nuevamente a fin de comprobar

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su conformidad y los que no cumplen se deberá encontrar las causas raíces a fin de eliminar las fuentes
de error y los resultados serán formalizados con acciones correctivas/preventivas.

Se especifican los documentos normativos que rigen los procesos y actividades de gestión de
calidad:Listado de documentos que incluyen los resultados del proyecto (sus entregables):

● Procedimientos: planificación, control de no conformidades, incidencias, mejoramiento

continuo, auditorías
● Formatos: planos de taller, cronograma de obra, solicitud de materiales, plan de calidad, plan de
gestión de riesgos, plan de métodos constructivos, acciones correctivas y preventivas, acta de
reunión, plan de acción
● Checklist: inspecciones, cumplimiento de requisitos, cumplimiento de cronogramas, arranque
de equipos
● Manuales de equipos
● Fichas técnicas
● Planos de taller
● Planos as built

Criterios de Aceptación

Los criterios de aceptación de un proyecto, pueden entenderse como sus requisitos para
declararse terminado y aceptado por el cliente. Se mencionan criterios de aceptación en base
a la calidad del proyecto Las Torres Petronas:
● Las torres deben cumplir con el diseño y especificaciones definidas por el
patrocinador.
● Las torres deben resistir el clima y vientos comunes del área
● Las torres deben cumplir con ruta de evacuación eficiente
● Cada torre debe contar con 88 pisos, cada una de 450 metros con diseños islámicos.
● Manuales de equipos y mantenimientos preventivos
● Listado de contratistas responsables por disciplinas, incluyen información de contacto
● Planos asbuilt o planos como construídos
● Memorias técnicas
● Especificaciones, manuales e información de los materiales y equipos que componen
el proyecto
● Listado de capacitaciones y consultorías recibidas
● Certificados y garantías
● Acta de cierre, documento que registra los eventos finales del proyecto.

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2. Gestiona la calidad
● Identificar y definir aquellas acciones, y las métricas para medirlas, que proporcionen la
confianza de que la calidad del proyecto se está cumpliendo y se ha logrado.

Procesos de Auditoría Aplicados a Entregables y Productos

Intermedios

Descripción de los procesos que se utilizarán:

- Auditoría de los estudios previos de agrimensura, suelos, ambientales, etc.
- Auditoría de los informes de inspección de las cimentaciones iniciales.
- Auditoría de los permisos de construcción de la obra.
- Auditoría de los documentos e informes de diseño.
- Revisión del plan de salud y seguridad vigente para la localización de la construcción.
- Auditoría de las pruebas de acero.
- Auditoría del proceso de certificación del material del concreto para su uso en la construcción.
- Hacer revisiones del acta de constitución del proyecto por parte del cliente.

Proceso de Auditoría Aplicados a Gestión de Proyectos

Descripción de los procesos que se utilizarán:

- En cuanto al diseño del “Sky Bridge”, realizar:
- Análisis estructural.
- Auditoría de las pruebas en el túnel de viento.
- Auditoría de los planos, asegurando la especificación de cada uno y que cumplan con las leyes y
normas vigentes del país.
- Auditar los procesos que verifican y certifican que las constructoras cumplen con la legislación
vigente en cuanto a la salud y seguridad de los obreros contando con gestión de permisos vigente
y que cumplen con matrices de riesgo, certificaciones de trabajos en altura.

Proceso de Auditoría Aplicado a Proveedores

Los proveedores son capaces de satisfacer las demandas de calidad de los materiales, y de
conformidad con las exigencias y estándares de proyecto, aseguran la correcta fabricación y
satisfacción del cliente.
La auditoría de la calidad a proveedores garantiza que:

- Los insumos que suministran sean los aprobados por el cliente

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- Suministros confiables y certificados por pruebas de calidad

- Las entregas de los productos estén dentro del cronograma de la obra
- Productos listados de verificación, por ejemplo certificación UL, ASTM, ANSI, ISO

Procedimientos de Gestión Documental

Documentar es la actividad más utilizada en la gestión de la calidad de los proyectos de construcción,

los cuales se vuelven sin duda en documentos indispensables en el proceso de certificación de la obra.

La construcción de una obra requiere de una gran cantidad de documentación; tales como, contratos,
pliego de cargos, requisitos técnicos, planos, presupuesto, anteproyecto, etc. Es por esto, que se requiere
de gestores de la documentación que capturen la documentación, la almacenen y recuperen en los casos
en que esto sea necesario.

Una descripción del esquema de gestión de la configuración que se aplicará en el proyecto:

- Los involucrados en la obra deben contar con acceso a la documentación que sea de su incumbencia,
y tener asistencia con notificaciones de cambio y actualizaciones. Ninguna empresa desea que sus
subcontratistas construyan con planos obsoletos, incurriendo en gastos innecesarios.
- Almacenamiento de archivos, permitiendo acceder a la información que se necesita. Por ejemplo,
planos de autocad, planos de modelado en revit, etc.
- Uso de aplicaciones, por ejemplo guardar documentos en la nube para tener acceso desde pc, laptop,
tablet o celular.
- Mejora de la gestión de la calidad, generando informes de cualquier disciplina de interés, pruebas
de calidad, inspecciones de obra, en materia de prevención de riesgos.

Herramientas y Técnicas para Ayudar a Gestionar la Calidad

(por ejemplo, software, técnicas de diseño)
A continuación se mencionan aquellas técnicas y herramientas específicas para realizar las
actividades de calidad durante el proceso de diseño y ejecución de obra.

Técnicas y Herramientas de Calidad:

● Análisis de costos: compara los costos de la No Calidad derivados de la No implementación de
los planes de calidad.
● Costo de la calidad: formación, equipos, documentación, tiempo de los procesos, garantías.
Existen diferentes tipos de costes, costes de prevención, de fallas internas, externas, costo de
valuación y control.
● Diagrama de causa y efecto
● Diagrama de flujo
● Hojas de verificación o hojas de checklist.
● Diagrama de Pareto
● Histogramas
● Diagrama de control
● Tormenta de ideas (brainstorming)
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● Reuniones de homologación

Los software de gestión de proyectos ayudan a los responsables del proyecto a monitorizar sus
proyectos, entregables, insumos, costes, documentación, etc. A constitución describiremos algunos
software utilizados en proyectos de construcción:
● Procore
● MS Project
● OpenProj
● Jira
● Report and Run

Procedimientos de Control de Cambios

El proceso de control de cambios consiste en revisar todas las solicitudes de cambios, aprobación de
los cambios, gestión de los cambios a los entregables del proyecto.

A continuación se describen los procesos de identificación, análisis, registro, toma de decisiones, sobre
las solicitudes de cambio, fallos y especificaciones del proyecto Torres Petronas:

Project Management:
● Incumplimiento con los plazos estipulados, proyecto de construcción de 6 años.
● Falta de coordinación entre los ingenieros residentes de cada torre.
● Sobretiempo, para aumentar la producción. Fallos, producto del cansancio de los trabajadores.
Externos
● Error en prueba de hormigón
● No aceptación del diseño
● Falta de estudio de suelo
Técnicos
● Materiales adecuados para la construcción de las torres, respetando las especificaciones
técnicas de diseño y estándares de calidad.
● Pruebas de fuga
● Pruebas de balance y pruebas hidrostáticas
● Pruebas de aterrizaje

Mejorar la Calidad del Proyecto

Para mejorar la calidad del proyecto se requiere:

● Establecer un Plan de Gestión de Calidad al inicio del proceso.
● Contar con toda la información necesaria para alcanzar los objetivos.
● Establecer métodos estructurados que garanticen la eficacia de los procesos.
● Contar con equipo líder y de acción rápida para la toma de decisiones que eviten sobrecostos.

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● Identificar los riesgos en cada proceso.

● Mantener el análisis continuo de costes.
● Auditar constantemente los procesos que mejoren la calidad.

3. Control de calidad
● Revisión de las normas estándares y procedimientos internos según frecuencia determinada
en el plan de gestión de calidad.

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● Check list del Listado de Control de Calidad

● Tests de calidad
● Identificar a los propietarios del monitoreo continuo y la mejora de los procesos del
proyecto.
● Evaluar la calidad real, compararla con las normas y actuar o tomar medidas sobre la
diferencia.
● informar el desempeño del trabajo del proyecto: Cronograma y Costo
● Documentar los resultado de verificaciones

Control de pruebas de calidad

Definición de los criterios de prueba y aceptación planificados que se utilizarán para validar
la calidad de los entregables del proyecto y describa cómo estos procesos verificarán la calidad
de los entregables.

Identificación de requisitos de calidad. Medición y toma de acciones.

Revisión de entregables para aceptación de conformidad.

Definición de métricas e informes de monitoreo.

Definición de los criterios de aceptación de calidad entregables basados en estándares de calidad para
los entregables del proyecto, ya que los criterios se utilizarán en las pruebas de aceptación. Establecer
cómo se utilizarán los criterios para evaluar la calidad del proyecto.

Auditoría de requisitos de calidad bajo normas estándares y procesos internos.

Análisis y toma de acciones en comité de calidad y dirección de proyectos.

Entregable Criterios de Responsabl Planned Control de Comentarios/Estado

aceptación de e de Fecha de la calidad
entregables Calidad prueba Tipo de
prueba
Documento Debe entregarse Comité de 25/10/2021 Check list Los documentos a
Metodología diagramado. Debe Calidad usar son los
cumplir con el estándares de
alcance mínimo calidad
esperado y definido. internacional y los
documentos de
procedimientos
internos

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Acta de Contratos firmados Comité de 25/10/2021 Check list Revisiones

gestión de por las partes dirección periódicas dentro
contratacion de del plan de
es proyecto auditoría y ante
cualquier solicitud
de trabajo tercero.
Plan Herramienta de Dirección 25/10/2021 Aprobación Verificación de
Operativo de seguimiento al de de cumplimiento de
trabajo desarrollo del Proyectos conformida requisitos
programa des
Plan de Sesiones de Analista 25/10/2021 Check list Revisión periódica
Consultorías consultoría de Calidad de plan de
consultoría
Informes Reporta el detalle Analista 25/10/2021 Actas de Revisión de
técnicos de de lo realizado en la de Calidad informes informes basado en
entrenamien etapa de el plan de calidad
to consultoría.
Reporte de Reporte por fase y Comité de 25/10/2021 Actas de Revisión frecuente
indicadores reporte de Calidad informes basado en el plan
y análisis de resultados. Presenta de calidad
resultados análisis estadísticos,
lecciones
aprendidas y
recomendaciones.
Informe final Incluye resultados y Comité de 25/10/2021 Actas de Revisión y
análisis estadísticos. Gerencia informe aprobación del
Incluye lecciones equipo de calidad y
aprendidas y dirección de
recomendaciones. proyecto
Documento Documento Comité de 25/10/2021 Documento Revisión y
de Gobierno correspondiente al Gerencia s de aprobación del
y entregable informe equipo de calidad y
Formulación enunciado de dirección de
de Proyecto acuerdo a lo proyecto
acordado en los
comités.
Capacitacion Entrega de la Analista 25/10/2021 Revisión de El analista prepara
es en los capacitación con el de actas el material según
procedimient contenido acordado Formación metodología de la
os y tiempo de y Calidad Gerencia y
administrativ ejecución de Gobierno de
os de de entrenamiento Proyectos
revisiones y
monitoreos
Presupuesto Verificación de Dirección 25/10/2021 Avance de Revisión periódica
de proyecto avance de proyecto de Proyecto
Proyecto
Acuerdos de Acuerdos de Analista 25/10/2021 Actas de Informes periódicos
servicios servicio de áreas de calidad revisión de satisfacción de
comunes trabajos

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