16/06/2019

DIANA MILENA VELASQUEZ ORREGO

Dirección Estratégica de Proyectos

JOAN TORRES

ACTIVIDAD 2
Caso Stevens Corporation
Test

MASTER EN PROJECT MANAGEMENT

16 JUNIO 2019

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Caso Stevens Corporation
SITUACIÓN ACTUAL:
Grafico 1. Estructura Organizacional

La situación actual de la División de Instrumental Médico, en cuanto a su

estructura organizativa se comporta como una Estructura Organizativa
Funcional, la división del trabajo se da por las actividades o funciones a
realizarse, como son producción, computación, electrónica y marketing. Es una
estructura vertical, cada grupo está compuesto verticalmente desde la parte
inferior hasta la parte superior de la organización. En cada división funcional de
la organización, los empleados tienden a desarrollar un conjunto de tareas
especializadas, en la mayoría de los casos sus integrantes comparten la misma
profesión. En este caso, los Gerentes de cada área serán los encargados de la
coordinación del proyecto para desarrollar nuevos productos, a lo que cada uno,
cuenta con su propio equipo de trabajo, todas las mejoras e información que se
desarrollen en la ejecución del trabajo deberá ser manejada a través de los
gerentes de área para que el director pueda informar a la presidencia, lo que
significa que cada uno de los intervinientes debe cumplir con un nivel jerárquico
que impone este tipo de estructuras organizacionales.

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Stakeholder:
Matriz Impacto/Interés

Grafico 2. Matriz Impacto/Interés

1. Cliente: (Laboratorios Médicos- Hospitales)

2. Equipo del proyecto:
2.1. Funcionario área Ingeniería Electrónica
2.2. Funcionario A área Marketing
2.3. Funcionario área Producción
2.4. Funcionario B área Marketing
2.5. Funcionario A Sistemas de Computación
2.6. Funcionario B Sistemas de Computación
3. Dirección del Proyecto
4. Presidente
5. Competencia

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El cliente genera un impacto fuerte y muy alto puesto que el proyecto no debe
restarle importancia, el apoyo que el cliente aporta al desarrollo de los proyectos
está por debajo del medio debido a que, si encuentra en la competencia sus
satisfacciones, será un cliente que, a pesar de querer el producto o la marca, no
apoyará los proyectos; es de vital importancia conocer e identificar cuáles son
expectativas y deseos del cliente. Es importante, además, tener en cuenta que
las decisiones del cliente, también impactan fuertemente las decisiones sobre
nuevos desarrollos; el cliente y su comportamiento siempre entrega información
de valor en el que se puede enfocar los desarrollos del proyecto.

Los funcionarios que hacen parte del equipo del proyecto están en diferentes
posiciones de impacto y apoyo de acuerdo con su actividad; el área de Marketing
debe proporcionar información útil para el desarrollo de nuevos productos, es
decir, tiene un nivel de apoyo alto y un impacto alto en el proyecto, debe participar
en cada una de las etapas que componen el desarrollo del proyecto y en la
estructuración e implementación de estrategias de Marketing.

Los funcionarios de Ingeniería Electrónica, Producción y Sistemas de

Computación, están niveles de apoyo y de impacto muy similares, debido a que
su participación en el desarrollo del proyecto debe ser armónica y coordinada,
deberán trabajar en conjunto y en equipo para que el producto que salga al
mercado converse con las necesidades evidenciadas en todas las áreas.

El director del proyecto y Presidente se encuentran en el nivel más alto en apoyo

e impacto, son las personas que deben cumplir con todo lo necesario para que
el proyecto sea todo un éxito, deben ser los funcionarios más comprometidos, lo
que empujen y jalonen el trabajo de los demás para que el proyecto llegue a feliz
término.

De otro lado, el nivel de apoyo de la competencia es nulo, sin embargo, es un

Stakeholder que genera gran impacto, es la competencia la que lleva a que se
desarrollen nuevos y mejores productos, que constantemente se investigue

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sobre lo que existe en el mercado para que desde la empresa se diseñen y se
establezcan políticas de mejora continua, la competencia es un grupo de interés
que siempre debe estar en permanente vigilancia y cuidado, es aquí donde se
integra, además, el área de Marketing, cuando se analiza el mercado es un
indicador del cual n o se debe prescindir y siempre debe estar presente en los
estudios.

2.
Para llevar a cabo consultoría, es necesario realizar un diagnóstico de la
compañía y de las situaciones particulares que se están presentando, ello incluye
reunirme con cada una de las personas involucradas en la situación,
inicialmente, propiciar una reunión con el señor Kareem es vital, debido a que es
necesario conocer su postura frente al proyecto, entender por qué le resta
importancia a las cifras mostradas en los estudios, comprender las razones por
las cuales considera que lo que tiene la empresa basta para no perder
posicionamiento dentro del mercado y poder competir en igualdad de
condiciones con las otras empresas del mismo sector. En este dialogo, trataría
de demostrar porque es necesario que él cambie de posición con respecto a sus
convicciones, le mostraría cifras comparativas, estudio reputacional y de
percepción realizado, cifras de satisfacción de los clientes, le mostraría como en
otros sectores o incluso países, empresas similares, se han apropiado de nuevas
tecnologías y han innovado frente a sus propios productos, el mundo evoluciona
rápidamente y como compañía debemos sostener una dinámica similar, las
necesidades de los clientes deben estar en constante satisfacción; le hablaría
sobre la estructura de las organizaciones globalizadas, sobre la importancia de
escuchar y conocer de primera mano las situaciones particulares que se
presentan en cada una de las áreas, solicitaría una revisión de su
direccionamiento estratégico, posiblemente, hasta una revisión conjunta con el
equipo de trabajo para sensibilizar los cambios que deben realizarse de manera
inmediata. Luego, trataría de indagar cuales son esas situaciones particulares
que se vienen presentando, revisar si las personas y funcionarios que hacen
parte de la compañía conocen cual es la cultura organizacional y recoger todas
esas percepciones de la empresa y demás empleados que puedan mejorar el
clima organizacional, esto incluye sostener una reunión con la persona

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encargada del área de Recursos Humanos con el fin de tener un panorama sobre
perfiles de cargo, funciones, indicadores de desempeño, trabajo en equipo,
escalas salariales, compensaciones, bonos, etc.

Luego de tener una radiografía o diagnostico completo de la situación de la

compañía, es indispensable realizar una reunión con Kareem como director de
la división de Instrumental Médico y sus gerentes, en la cual indagaría o
realizaría las siguientes formulaciones:
 ¿Cuál es su opinión sobre lo que está pasando en el mercado y quienes
consideran que son la competencia?
 ¿Considera que con los productos que tenemos, somos competitivos y
marcamos diferencia en el mercado; se podría innovar con productos
nuevos; como se desarrollarían?
 ¿Consideran que es necesario estar en constante innovación y tener una
política de desarrollo constante de nuevos productos; cuales son las
metas que deberán cumplirse en el corto, mediano y largo plazo por
departamento?
 ¿Conocen cuáles son los procesos de cada área; considera que es
necesario implementar mecanismos para mejorar la comunicación
interna entre los funcionarios y las áreas con el objetivo de potencializar
las ideas y proyectos de la compañía?
 ¿Como considera que se encuentra su área con respecto a presupuesto,
comunicación, clima laboral, competencia interna, eficacia, eficiencia,
armonía, coordinación y que consideraría que debería aplicarse o
implementarse para mejorar?

3.
Como consultor, realizaría una revisión de todas las estructuras organizacionales
que podrían aplicarse en la empresa, para finalmente, recomendar la que más
se acople a la empresa y presente mejoras significativas en todos los procesos
y sistemas de gestión. Dentro de mis recomendaciones, propondría se
implementar la estructura organizacional Matricial Fuerte, por las siguientes
razones:

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 Las organizaciones matriciales fomentan la creación de equipos
multidisciplinares, todos los empleados están constantemente
relacionados entre sí, con una unidad de trabajo u objetivo en común. A
contrario sensu, en las estructuras funcionales o departamentales, las
personas poco se comunican con otras áreas.

 Cuando una empresa grande como Stevens Corporation, gestiona sus

proyectos con base en una estructura funcional, es muy posible que no
se logre cumplir con las expectativas de la alta gerencia o presidencia,
debido a que este tipo de estructuras no son aptas cuando la empresa
cuenta con diferentes unidades de negocios dirigidos a diferentes
mercados; si el objetivo es el desarrollo de nuevos productos, se requiere
integrar varias áreas, verbigracia, Marketing, Ingeniería Electrónica,
Sistemas de Información y Producción para alcanzar dichos objetivos.

 En las estructuras funcionales, uno de los problemas que se detectan es

la fuerte división entre equipo y áreas, se presentan problemas de
comunicación y se dificulta adaptarse al cambio que genera la evolución
de los mercados.

 Es imprescindible que las organizaciones integren en sus proyectos al

área de Recursos Humanos, esta área será la encargada de mantener y
propiciar espacios de colaboración, de comunicación entre los
funcionarios de cada área y los gerentes; la labor del área de Recursos
Humanos es transversal en la compañía, será la encargada de solucionar
las controversias que se presenten en el desarrollo de los proyectos y en
las actividades diarias de la empresa.

 Es importante que la empresa destine los recursos necesarios a la

contratación de personal que este exclusivamente dedicado al desarrollo
de los nuevos proyectos, de ser necesario, contratar adicionalmente un
director de proyecto con amplias facultades decisorias con el objetivo de
cumplir con éxito la labor encomendada. Todo proyecto debe establecer
cual es su tiempo límite para ejecución, cuando en la empresa, las
personas encargadas de llevar a cabo el desarrollo del proyecto también

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 tienen a su cargo labores del día a día, el proyecto pierde importancia y
será imposible cumplir con los tiempos establecidos.

 Teniendo en cuenta lo anterior, también es importante integrar al proyecto

funcionarios delegados de cada área, especialmente, los de mercadeo o
marketing, son ellos quien poseen información y conocen muy bien el
cliente, la competencia y podrán dar las pautas, tips o ideas para
desarrollar y ofrecer productos innovadores que satisfagan las
necesidades de los clientes.

 Cada día el mercado ha venido evolucionando, el desarrollo de nuevas

tecnologías impone mayores esfuerzos a las empresas desarrolladoras
de productos; la medicina no es una industria ajena a esto, por el
contrario, es donde más se inventa, innova y proponen nuevos modelos
de productos, es por ellos que considero que el área de Sistemas de
Computación, debe tener personal altamente calificado y en constante
capacitación de tal forma que los productos que se lancen al mercado
sean altamente competitivos y que la empresas de la competencia tarden
más tiempo en igualarlos.

En consecuencia, propongo que la nueva estructura organizacional deberá

quedar así:

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4.
Como se ha mencionado anteriormente, el área de Recursos Humanos es de
vital importancia para que exista real integración de todas las áreas en el
desarrollo de nuevos proyectos y en general, en el mejoramiento de la estructura
organizacional de la empresa. Se debe trabajar fuertemente en la comunicación,
la colaboración, para lo cual se pueden aplicar planes de entrenamiento,
capacitaciones y programas que fomenten el crecimiento del Ser y del buen
hacer en todo el personal de la empresa.
 Fomentar en el personal directivo y de planta una identidad con respecto
a la Misión, Visión, Valores corporativos y con el direccionamiento
estratégico de la empresa.
 Construir los objetivos comunes de cada proyecto en los que todo el
personal debe participar y perseguir.
 Dar a conocer la participación, responsabilidades de cada persona y área
dentro del proyecto, bien sea que le corresponda participar en alguna de
las fases o etapas del mismo, o que pertenezca y se involucre a la
totalidad del proyecto.
 De acuerdo a lo anterior, se deben establecer las formas de realizar
revisiones, avances y alcances de los proyectos y suministrar las
herramientas necesarias para el logro de los objetivos.
 Establecer e implementar un plan de mejora continua en el que se
involucren y tengan en cuenta las necesidades de todas las áreas y tratar
de resolverlas dependiendo de la prioridad establecida.

En conclusión, la Estructura Organizativa Funcional es muy común debido a que

por facilidad y economía las empresas se inclinan en utilizarla, para la gestión de
proyectos se asigna a los colaboradores las responsabilidades de gestionar y
adelantar algún proyecto, actividades que deberán realizar concomitante con su
labor del día a día.

Las empresas que se encuentren en constante cambio y evolución, deberán

mejorar su estructura organizacional por un modelo que se acomode o acople

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mejor a sus actividades, ya sea una estructura matricial o una estructura
proyectizada, cada empresa decidirá con cual inicia su modelo.

Test

1. D
2. A
3. D
4. C
5. B
6. C
7. A
8. C
9. D
10. A

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