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    Resumen 1er Parcial Marketing

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    Sofía Benegas
    El documento resume los conceptos fundamentales del marketing. El marketing es la función organizacional que crea, comunica y entrega valor a los consumidores para beneficiar a la organización. Gestiona las necesidades y deseos de los clientes de manera rentable. El valor para el cliente depende de los beneficios percibidos en relación con los costos. El marketing se aplica a bienes, servicios, eventos, personas, lugares e ideas entre otros campos.

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    El documento resume los conceptos fundamentales del marketing. El marketing es la función organizacional que crea, comunica y entrega valor a los consumidores para beneficiar a la organización. Gestiona las necesidades y deseos de los clientes de manera rentable. El valor para el cliente depende de los beneficios percibidos en relación con los costos. El marketing se aplica a bienes, servicios, eventos, personas, lugares e ideas entre otros campos.

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    Resumen 1er parcial de marketing uces

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    El documento resume los conceptos fundamentales del marketing. El marketing es la función organizacional que crea, comunica y entrega valor a los consumidores para beneficiar a la organización. Gestiona las necesidades y deseos de los clientes de manera rentable. El valor para el cliente depende de los beneficios percibidos en relación con los costos. El marketing se aplica a bienes, servicios, eventos, personas, lugares e ideas entre otros campos.

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    El documento resume los conceptos fundamentales del marketing. El marketing es la función organizacional que crea, comunica y entrega valor a los consumidores para beneficiar a la organización. Gestiona las necesidades y deseos de los clientes de manera rentable. El valor para el cliente depende de los beneficios percibidos en relación con los costos. El marketing se aplica a bienes, servicios, eventos, personas, lugares e ideas entre otros campos.

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    Resumen de marketing

    ¿Qué es el marketing?
    Es la función organizacional y el conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a
    los consumidores, además de gestionar las relaciones con los mismos buscando beneficiar a la
    organización.

    FUNCIONALIDAD DEL PRODUCTO


    Se descubre una necesidad y se incorpora con un valor agregado, así agregamos un deseo, sin el
    cual el cliente no va a comprar. El cliente compra con el deseo de que logren sus expectativas.
    LA NECESIDAD SE DESPIERTA, EL DESEO SE CREA  El deseo va más allá de la
    necesidad, es nuestro valor agregado. Ejemplo: hay miles de cafeterías, pero Starbucks crea el
    deseo de la experiencia y la personalización.
    Claves
     Conocer y entender al consumidor para ofrecerle lo que necesita.
     Satisfacer las necesidades del consumidor mejorando la calidad de vida (o convencerlo de
    que le hago un favor).
     Satisfacer las necesidades de los clientes de manera rentable. (Realmente NO importa la
    necesidad del cliente, importa vender)
     Intercambio de valor por rentabilidad.

    Conceptos fundamentales
     Valor: el cliente elige entre distintos productos en función del valor que percibe. El valor
    refleja la relación entre los beneficios y los costos tangibles e intangibles que el
    cliente percibe. Se paga por un beneficio.
     VALOR= BENEFICIO – COSTOS
     VALOR= BENEFICIOS
    COSTOS
     Beneficios: VALOR TOTAL  el deseo que te cumplen.
     Funcionales. (Calidad, tecnología, innovación, diseño)
     Psicológicas / emocionales. El sentimiento de pertenencia. Una mala experiencia
    con una marca puede jugar en control.
     Económicos. El más barato.
     Social. (a veces) para pertenecer.
     Costos:
     Tangibles. Económicos.
     Intangibles. Tiempo y esfuerzos.
     Psicológicas. Temor a la insatisfacción.
    VALOR Y SATISFACCIÓN
    Triada de color: calidad, servicio (post venta, garantía, mantenimiento, atención al cliente) y
    precio.

    Satisfacción: Expectativas vs. Rendimiento percibido. La satisfacción refleja los juicios


    comparativos que hace una persona a partir de los resultados que obtienen en función a sus
    expectativas.

    Campos de aplicación
     Bienes de consumo: son bienes tangibles y/o finales (INTER INDUSTRIALES (mp),
    SUSTITUTOS (azucar x edulcorante) y COPLEMENTARIOS (autonafta).
     Servicios: bienes intangibles compuesto por bienes tangibles.
     Eventos: actividad puntual de masiva convocatoria.
     Persona: vendemos la imagen de esa persona.
     Lugar: vendo a Cancún como una playa paradisiaca.
     Derechos de propiedad: bienes inmuebles y activos financieros.
     Información: libros, consultorías.
     Ideas: parte creativa e innovadora, ej diseños.
     Experiencias: vendo una experiencia, puede ser un evento y prometo ser una
    experiencia única y distinta.

    Mercado: es el conjunto de compradores o consumidores de un producto o servicio, se


    compone por la oferta (mercado de productores) y la demanda (mercado de consumidores).
    Aunque para el marketing, los vendedores constituyen la industria y los compradores el
    mercado.

    Comunicación:
    publicidad y promoción
    Industria Bienes y servicios mercado
    dinero
    Información:
    Clasificación:
    pto de venta, info de competidores,
     Mercado de consumidores: canales de distribución.
    le vendo a una persona física.
     Mercado
    de los mercadosde empresas
     Mercados globales: comercializo en distintos países.
     Mercados NO lucrativos y sector público: el cliente es el estado.
     Mercados físicos: donde se adquiere el producto. (pto de venta)
    fhrehueiero
     Mercados virtuales: un segmento especifico, no se vende un producto general (autos)
    sino un producto especifico (autos deportivos)
     Meta mercados
    MIOPIA DE MARKETING
    Cuando las empresas solo comercializan desde su función, no ven el negocio (no crean el
    deseo). Como el consumidor compra por deseo, un negociante sin miopía de marketing debe
    buscar brindar un producto que no solo satisfaga necesidad, sino también deseo.

    Variables incontrolables Variables controlables


    macro
    Variables del entorno que condicionan el Decisiones propiasla de
    empresa
    la empresa que
    entorno
    accionar de la empresa. determinan su pasar.
    Actualización de las 4Ps
    1. Entorno demográfico: población,
    1. Personas-Producto: se orientan hacia
    crecimiento, distribución por edad,
    la definición del cliente y el
    mercados étnicos, composición
    familiar. producto. Tenemos al cliente
    2. Entorno económico: distribución del interno (rrhh que debo satisfacer) y
    ingreso, ahorro, deuda, acceso al consumidores que debo ver como
    crédito, libre comercio, aranceles. El personas.
    negocio se adapta al mercado y al 2. Proceso-Plaza: relacionado a la
    entorno. conveniencia del cliente con los
    3. Entorno sociocultural: valores, procesos productivos y los puntos de
    creencias, normas, visión, cultura y venta. Reflejan la creatividad y la
    subcultura. Integrar tu cultura en otra. disciplina que se incorpora para
    4. Entorno natural: escasez de materias asegurar una relación a largo plazo
    primas. con el consumidor.
    5. Entorno tecnológico: el mkt debe
    3. Programas- Promoción: son todas las
    estar atento a los cambios
    actividades dirigidas al consumidor,
    tecnológicos, a su ritmo de cambio y
    a la oportunidad de innovación. como un conjunto de actividades que
    6. Entorno político-legal: leyes y la empresa programa para informar
    normas. sobre el producto.
    4. Performance- Precio: se define de
    acuerdo al concepto de mkt.

    Etapas del marketing empresarial


    1. Marketing emprendedor: inicio de la empresa, acciones del fundador que hace lo que
    puede con lo que tiene.
    2. Marketing formulado: crecimiento de la empresa, creación de un dto de marketing
    (PYME).
    3. Marketing intrépido: se caracteriza por la creatividad y la pasión, la empresa busca más
    que el mkt formulado. Puede redefinir el negocio.

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