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    El documento contiene preguntas sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Algunas de las fallas de Marcelo al atender clientes incluyen no conocer los planes de viaje de la empresa y no brindar información adecuada. La empresa también tiene responsabilidad por no capacitar adecuadamente a sus empleados. Para mejorar, Marcelo debe tener una buena actitud, escuchar activamente a los clientes y brindar una atención personalizada. Un servicio al cliente deficiente puede hacer que una empresa pierda clientes y dañe su reputación.

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    El documento contiene preguntas sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Algunas de las fallas de Marcelo al atender clientes incluyen no conocer los planes de viaje de la empresa y no brindar información adecuada. La empresa también tiene responsabilidad por no capacitar adecuadamente a sus empleados. Para mejorar, Marcelo debe tener una buena actitud, escuchar activamente a los clientes y brindar una atención personalizada. Un servicio al cliente deficiente puede hacer que una empresa pierda clientes y dañe su reputación.

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    El documento contiene preguntas sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Algunas de las fallas de Marcelo al atender clientes incluyen no conocer los planes de viaje de la empresa y no brindar información adecuada. La empresa también tiene responsabilidad por no capacitar adecuadamente a sus empleados. Para mejorar, Marcelo debe tener una buena actitud, escuchar activamente a los clientes y brindar una atención personalizada. Un servicio al cliente deficiente puede hacer que una empresa pierda clientes y dañe su reputación.

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    ACTIVIDAD #1

    Preguntas de retroalimentación del caso:

    1 ¿Cuáles    son las posibles fallas que tuvo Marcelo al momento de atender a los clientes

    Una de las primeras fallas que tuvo fue no conocer mas afondo los planes de viajes de la
    empresa y por esa razón el cliente no tuvo la información adecuada.

    2. ¿Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió Marcelo?

    La empresa tuvo mucha responsabilidad ya que a la hora de seleccionar a sus empleados


    no contratan a los adecuados y tampoco le dan las capacitaciones correspondientes para
    que sus trabajadores.

    3. ¿Qué es lo primero que debe hacer al momento de atender a un cliente?

    Lo primero es tener una excelente actitud para así mostrarle tranquilidad y seguridad al
    momento de hablar ya que si él no está tranquilo no podrá entender lo que quiere el
    cliente y de esa manera no podrá brindar un buen servicio.

    4. ¿Cuál es la forma correcta de Atender al cliente?, ¿existe más de una forma?, ¿cuáles?

    La calidad del servicio al cliente es un elemento multifactorial: depende de la cultura de la


    empresa, de los recursos disponibles, de la autonomía de los representantes de atención
    y hasta de la competencia. Aun así, existen algunas características que toda estrategia de
    servicio al cliente debe tener.

     Está orientado a la satisfacción del cliente


     Es proactivo y no solo reactivo
     Es un recurso para llegar a una mayor audiencia
     Es dinámico
     Aprovecha al mejor talento
     Debe ser rápido y eficiente
     Ofrece atención personalizada
    5. ¿Cuáles son las consecuencias de no hacer un uso adecuado de las normas de
    atención y el protocolo al momento de atender al cliente?

    Una de las consecuencias de no hacer el uso adecuado de las normas de atención a los
    clientes es perder a los clientes y hacer que el buen nombre de la empresa sea
    desmeritado.

    6. ¿Cómo puede Marcelo optimizar el servicio para mejorar la atención?

    Mejorando su actitud a la hora de relacionarse con el cliente ya sea brindándole una


    accesoria completa de tal forma que puedan llenar sus expectativas.
    7. ¿Qué beneficio trae para una empresa un buen servicio al cliente?

    Un buen trato por parte de los trabajadores a la hora de atender a los clientes es algo
    indispensable para la empresa ya que esta es la manera mas adecuada para dar un
    excelente servicio, llenar sus expectativas y así tener una buena visión por parte de los
    clientes.

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