Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 43 vistas

    Sig 1

    Cargado por

    Verito Romero Hurtado
    Este documento presenta un resumen de la norma ISO 9001:2015. Explica que la norma establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para ayudar a las organizaciones a satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente. También describe los siete principios de gestión de la calidad en los que se basa la norma, incluyendo el enfoque en el cliente, el liderazgo, el compromiso de las personas y la mejora continua.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Sig 1

    Cargado por

    Verito Romero Hurtado
    43 vistas20 páginas
    Este documento presenta un resumen de la norma ISO 9001:2015. Explica que la norma establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para ayudar a las organizaciones a satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente. También describe los siete principios de gestión de la calidad en los que se basa la norma, incluyendo el enfoque en el cliente, el liderazgo, el compromiso de las personas y la mejora continua.

    Descripción original:

    SIG

    Título original

    SIG 1

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta un resumen de la norma ISO 9001:2015. Explica que la norma establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para ayudar a las organizaciones a satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente. También describe los siete principios de gestión de la calidad en los que se basa la norma, incluyendo el enfoque en el cliente, el liderazgo, el compromiso de las personas y la mejora continua.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    43 vistas20 páginas

    Sig 1

    Cargado por

    Verito Romero Hurtado
    Este documento presenta un resumen de la norma ISO 9001:2015. Explica que la norma establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para ayudar a las organizaciones a satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar continuamente. También describe los siete principios de gestión de la calidad en los que se basa la norma, incluyendo el enfoque en el cliente, el liderazgo, el compromiso de las personas y la mejora continua.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    de 20

    ISO 9001:2015

    OBJETIVO

     Conocer la familia de normas ISO 9000.

     Analizar los requisitos de la norma ISO


    9001-2015.

    mayo de 2019
    ISO 9000:2000 - ESTRUCTURA
     NTC ISO 9001 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD - REQUISITOS.

     NTC ISO 9004 SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD –


    RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO.

     NTC ISO 9000 SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD – FUNDAMENTOS


    Y VOCABULARIO

     ISO 19011 DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIOAMBIENTAL Y DE


    LA CALIDAD.

    mayo de 2019
    TERMINOS Y
    DEFINICIONES

    PROVEEDOR ORGANIZACIÓN CLIENTE

    Servicio
    Material
    PRODUCTO
    mayo de 2019
    SISTEMA DE GESTION

    Sistema para establecer la política y los objetivos y


    para lograr dichos objetivos

    SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

    Sistema de Gestión para dirigir y controlar una


    organización con respecto a la calidad.

    mayo de 2019
    GESTION DE LA CALIDAD

    Actividades coordinadas para dirigir y controlar una


    organización en lo relativo a la calidad.

    CALIDAD

    Grado en que un conjunto de características


    inherentes cumple con los requisitos.

    mayo de 2019
    PLANIFICACION DE LA CALIDAD

    Parte de la gestión de calidad enfocada al


    establecimiento de los objetivos de la calidad y a la
    especificación de los procesos operativos
    necesarios y de los recursos relacionados para
    cumplir los objetivos de calidad.

    OBJETIVO DE CALIDAD

    Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la


    calidad
    mayo de 2019
    MEJORA DE LA CALIDAD

    Parte de la gestión de la calidad orientada a


    aumentar la capacidad para cumplir con los
    requisitos.

    MEJORA CONTINUA

    Actividad permanente para aumentar la capacidad


    para cumplir con los requisitos.

    mayo de 2019
    EFICACIA

    Extensión en que se realizan las actividades


    planificadas y se alcanzan los resultados
    planificados.

    EFICIENCIA

    Relación entre los resultados alcanzados y los


    recursos utilizados.

    mayo de 2019
    PROCEDIMIENTO

    PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO

    REGISTRO

    DOCUMENTO

    mayo de 2019
    PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

    1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE.


    2. LIDERAZGO
    3. COMPROMISO DE LAS PERSONAS.
    4. ENFOQUE A PROCESOS
    5. MEJORA
    6. TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA
    7. GESTIÓN DE LAS RELACIONES.

    mayo de 2019
    PRINCIPIO 1. ENFOQUE AL CLIENTE

    Conocer y entender las


    necesidades actuales y
    futuras.

    Exceder expectativas de los


    clientes.

    mayo de 2019
    PRINCIPIO 2. LIDERAZGO

    Asumiendo
    responsabilidades.

    Política de calidad

    Integración de requisitos

    Disponibilidad de recursos
    mayo de 2019
    PRINCIPIO 3. COMPROMISO DE LAS PERSONAS

    • Todos los niveles de la


    organización.
    • Habilidades de las
    personas
    • Beneficios para la
    organización

    mayo de 2019
    PRINCIPIO 4. ENFOQUE A PROCESOS

    • Resultados
    • Eficiencia
    • Actividades
    • Recursos

    mayo de 2019
    PRINCIPIO 5. MEJORA

    • Organización
    • Desempeño global
    • Objetivo permanente

    mayo de 2019
    PRINCIPIO 6. TOMA DE DECISIONES BASADA EN
    LA EVIDENCIA

    • Análisis de datos
    • Decisiones eficaces

    mayo de 2019
    PRINCIPIO 7. GESTIÓN DE LAS RELACIONES

    • Organización-Proveedor
    (gana-gana)
    • Crear valor

    mayo de 2019
    PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

    PRINCIPIOS EJEMPLOS DE ACCIONES


    QUE SE HACEN PARA LA
    - enfoque al cliente; APLICACIÓN POR LA
    ORGANIZACIÓN
    — liderazgo;
    — compromiso de las 1. Líneas 1-800; encuestas
    2. Comité de gerencia
    personas; 3. Sugerencias, grupos de
    — enfoque a procesos; mejora
    4. Mapa de procesos
    — mejora; 5. Planificación
    - toma de decisiones basada 6. Acciones correctivas,
    preventivas
    en la evidencia; 7. Indicadores de gestión
    — gestión de las relaciones. 8. Desarrollo de proveedores

    mayo de 2019
    EFICACIA

    Extensión en que se realizan las actividades


    planificadas y se alcanzan los resultados
    planificados.

    EFICIENCIA

    Relación entre los resultados alcanzados y los


    recursos utilizados.

    mayo de 2019
    Definiciones:

    TALLER DE CONCEPTOS

    mayo de 2019

    También podría gustarte