Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
Descargar como pdf o txt
Está en la página 1/ 38
GESTIÓN DE CALIDAD
VS SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015
Facilitadora: Maria Jose Goncalves
Diciembre 23 COMPETENCIAS • Proporcionar a los participantes competencias para la adecuación a normas administrativas y mejorar la gestión de los procesos.
• El Sistema de Gestión de Calidad es una
herramienta que le permite a la Universidad planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para la el éxito en cada uno de sus servicios, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción. https://www.menti.com/ ¿ CUÁL FUE LA PRINCIPAL NECESIDAD ? https://www.menti.com/ ¿ CUÁL FUE LA PRINCIPAL EXPECTATIVA? SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2015 CONTENIDO
1. Gerencia de la Calidad 2. Principales elementos del sistema de gestión de la calidad (SGC) ISO 9001: 2015. 3. Mejora Continua Receso (10min) 3. Principios de la Calidad 4. Política SGC y Gestión Estratégica 5. Enfoque de procesos (Dinámica) Reflexión ¿ GERENCIA TRADICIONAL VS GERENCIA DE LA CALIDAD ?
CUMPLIR VS COMPROMETER ¿ SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ? Mantener una gestión Transformar la cultura integradora PARA
Lograr una mejora continua
de procesos incrementando Basado principios la eficacia y la eficiencia. actuales en la gestión
Fortalecimiento del talento
humano Satisfacer al Cliente
COMPROMISO EN EL SERVICIO ¿ QUÉ ES CALIDAD ? ¿ QUÉ ES CALIDAD ? ISO 9000:2015 3.6.2 Calidad grado en el que un conjunto de características (3.10.1-Rasgo diferenciador) inherentes de un objeto (3.6.1 …producto, servicio…) cumple con los requisitos (3.6.4-necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria)
Son las características que tienen nuestros productos y
servicios para cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes y lograr su satisfacción ¿ QUÉ ES CALIDAD ? CARACTERÍSTICAS DE SATISFACCIÓN
× Mala actitud del personal × Equipo obsoleto, sin ajuste × Instalaciones deficientes × Falta de una visión estratégica (Plan estratégico) × Falta de conocimiento de las actividades × Insumos defectuosos × Descontrol de la operación- desorden ¿ ¿Qué Qué es esgenerador generadorde deuna una mala malacalidad calidad??
https://www.menti.com/
https://www.ucab.edu.ve/informacion-institucional/ucab-20-23/el-plan-estrategico/ CALIDAD & LÍNEA DE TIEMPO
E. Deming
J. Juran
SISTEMA*MEJORA
P. Crosby PRINCIPALES ELEMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001 EN SU VERSIÓN 2015 Y SUS PRÁCTICAS.
son significativos en cuanto a los conceptos y al
enfoque que utiliza para dar mayor facilidad en su aplicación REQUISITOS DE LA NORMA
i. La definición de la estructura común para los sistemas de
gestión y definiciones, facilitando la integración de los mismos.
ii. Requisito explícito para el pensamiento basado en el riesgo
para apoyar y mejorar la comprensión y aplicación del enfoque basado en procesos.
iii. Los documentos como apoyo, Este concepto se refiere a la
información documentada requerida por la organización para mantener el control.
iv. Mejor aplicabilidad a los servicios,
REQUISITOS DE LA NORMA
v. Control de “Productos suministrados externamente y servicios”
vi. Mayor hincapié en el contexto. Mayor comprensión de las necesidades y expectativas de las “partes interesadas” entendiendo con este concepto aquellos individuos y organizaciones que pueden afectar o verse afectados por las decisiones y sus actividades. vii.Aumento de los requisitos de liderazgo,
viii.Mayor énfasis en el logro de los resultados deseados para
mejorar la satisfacción del cliente. ix. El proceso de auditoría interna con el seguimiento y medición, se ha convertido en una regla general para todos los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad. https://www.menti.com/ ¿ CUÁLES ESTÁN EN LA UCAB? HLS y su estructura ELEMENTOS DEL SISTEMA ISO 9001:2015 5. Liderazgo
6.Planificac ión 8. 4 Servicios . C O 9.Evaluación de N desempeño T y 10. Mejora E Continua X T O
7. Apoyo Estudiantil
7. Apoyo Administrativo METODOLOGÍA PHVA/CICLO DE MEJORA CONTINUA PLANEAR Contexto de la Organización Comprensión de la 4 organización y su contexto, de las expectativas de las partes interesadas
4.4 SGC y sus procesos
5 Liderazgo 5.2 Política Objetivo 5.3 Roles, Responsabilidades y Autoridad
Planificación – Riesgos 6 Objetivos de Calidad Cambios – HACER Apoyo – Recursos, 7 Competencia, Toma de Conciencia, comunicación, Información Documentada - Operación 8 Planificación y Control Operacional Requisitos para los productos 8.2 y Servicios
8.3 Diseño y Desarrollo de productos y servicios Control de los procesos, 8.4 productos y servicios suministrados externamente
8.5 Producción y prestación del
servicio 8.7 Control de las salidas NC VERIFICAR 9 Evaluación del desempeño
9.1 Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación 9.2 Auditoria Interna 9.3 Revisión por la dirección Identificar los controles que SI generan valor y las que NO ACTUAR generan valor
10 Mejora
10.2 No Conformidad y Acción
correctiva
10.3 Mejora Continua PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Enfoque al cliente
Gestión de las Liderazgo
relaciones
ISO 9000:2015 Declaración: Razonamiento: Toma de Beneficios clave: Compromiso decisiones basadas en Acciones: de las evidencias personas
Enfoque a Mejora procesos POLÍTICA DE LA CALIDAD Y GESTIÓN ESTRATÉGICA Política de Calidad 2021:2023 La Universidad Católica Andrés Bello es una institución con inspiración ignaciana dedicada a la formación y desarrollo de personas con competencias en un contexto global para servir solidariamente a la sociedad venezolana y contribuir con su desarrollo cumpliendo los requisitos aplicables, mediante los servicios de docencia, investigación, transferencia y extensión, con procesos eficaces e innovadores sustentados en la mejora continua, el trabajo con otros y la sostenibilidad ambiental, con un talento humano comprometido en un clima organizacional seguro y motivador Objetivos Generales de la Calidad Metas Indicadores
1. Aumentar la eficacia de la Planificación Anual Un X% superior al % cumplimiento enfocada en los ejes de período anual del Plan Anual conectar, diversificar y anterior. consolidar con calidad, en los servicios
2.Incrementar la Índices: satisfacción de los que Un X% superior al satisfacción reciben el servicio período anual Estudiante y Partes cumpliendo los requisitos anterior. Interesadas aplicables.
3. Mejorar el sistema de Un X% superior al Seguimiento de AA
gestión de la calidad período anual anterior. Mejora en proceso
4. Promover el Un X% superior al Eficacia de las compromiso en el talento período anual anterior. actividades formativas humano ENFOQUE DE PROCESOS Esquema Funcional Vs Enfoque a Procesos Enfoque a procesos
Representación esquemática de los elementos de un proceso
Fuente: ISO 9001:2015
Ficha de Procesos UCAB Hoja de Procesos PROCESO: Objetivo y Líder /Responsable
PROVEEDORES CONTROLES/INDICADORES CLIENTES ---------------- ---------------- ---------------- Cadena de valor ---------------- ---------------- ---------------- Entradas Productos ---------------- PARTES INTERESADAS ---------------- ---------------- ---------------- ---------------- ---------------- ---------------- RIESGOS ---------------- ---------------- ---------------- ---------------- ---------------- ---------------- Comunicaciones: Internas y Externas ---------------- -------------- RESULTADOS: ¿ CUÁL FUE LA PRINCIPAL NECESIDAD Y EXPECTATIVA SATISFECHA EN ESTA ACTIVIDAD FORMATIVA? GRACIAS
