顾客服务：修订间差异
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顾客服务可以由人来提供（如：[[销售员]]或客户代表）；同时也可以由自助服务来完成，如：网上服务、[[官方網頁]]網上留言。顾客服务通常是一个企业客户价值体系不可或缺的一部分。 |
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==顾客服务包括== |
==顾客服务工作包括== |
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* 友好和有用的职员 |
* 友好和有用的职员 |
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* 职员听的能力 |
* 职员听的能力 |
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* 适当的口气 |
* 适当的口气 |
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* 职员显示适当的 |
* 职员显示适当的身體語言 |
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* 职员怎么招呼顾客 |
* 职员怎么招呼顾客 |
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* 了解[[用户]]需求 |
* 了解[[用户]]需求 |
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* 應付[[投訴]] |
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==请参看== |
==请参看== |
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*[[客户服务代表]] |
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*[[商业计划]] |
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*[[营销计划]] |
*[[营销计划]] |
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*[[客户关系管理]] |
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2023年12月24日 (日) 02:02的最新版本
顾客服务，或客户服务，是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，是銷前服務和銷後服務之一。 它的重要程度依据产品、种类及顾客群而不同。例如，一个老练的顾客与新顾客相比较可能需要较少的售前服务（如提供建议等）。在很多情况下，如果所消费的是服务而非产品，那么顾客服务就显得 更加重要了。
顾客服务可以由人来提供（如：销售员或客户代表）；同时也可以由自助服务来完成，如：网上服务、官方網頁網上留言。顾客服务通常是一个企业客户价值体系不可或缺的一部分。
顾客服务的概念是工商业作为竞争优势的增值工具，建立一个顾客服务管理的环境包括战略、过程、组织、动力，并且举办研究去发现顾客事实的需要。
顾客服务工作包括
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