Blog

페이지 5

사전 대응적 메시지 메시지는 티켓 수를 줄이고, 리드를 고객으로 전환하며, 고객에게 더 나은 대화형 경험을 제공하는 데우는 데 효과적입니다.

레거시 인프라는 여객 운송업계의 큰 도전 과제입니다. 최신 고객 경험을 위해 운송 기업이 새로운 것과 이전 것을 연동하는 작업을 Zendesk에서 지원하는 방식을 알아보세요.

올해 세계 여성의 날의 주제는 '공정을 포용하라'이며, 이것이야말로 Zendesk의 여성들이 다른 여성에게 힘과 역량을 부여하는 가치입니다.

좋은 소식에 잠을 깨는 것은 늘 반가운 일입니다. Zendesk는 다음과 같이 G2의 2023년 베스트 소프트웨어 어워드…

경제 불안과 높아져 가는 고객의 기대에도 불구하고 기업은 미래에 대해 여전히 낙관적인데, 이러한 자신감은 다섯 가지 뚜렷한 트렌드가 이끌고 있는 몰입형 CX에 대한 투자 계획으로 뒷받침됩니다.

2023년, 소매업체는 고객을 위한 원활한 경험을 전 채널에 걸쳐 마련해야 합니다.

불확실한 상황에서 고객 서비스에 AI를 성공적으로 적용하도록 안내하는 CX 리더용 가이드

경기 침체가 지속되는 동안 기존 고객 기반을 유지하고 심지어 성장시키기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다. 그러기 위해서는 모든 채널에서 원활하고 개인화된 고객 경험을 제공하여 고객 관계를 강화해야 합니다.

CX 상담사가 전환율을 끌어올리고 평균 주문 가치를 높일 수 있는 적절한 도구를 가지고 있을 때 고객과의 상호작용은 매출 창출의 기회가 됩니다.

거대한 박스 플랫폼은 성장을 촉진할 수 있는 능력이 제한되어 있습니다. 평범한 상호작용을 개인화된 뛰어난 수익 창출 기회로 전환해 보세요.

경기 불황이 일어날지도 모르는 상황에서 비즈니스 리더는은 힘든 선택을 해야 합니다. 품질이나 규모를 희생하지 않고 지출과 고용을 줄이는 것이 가능합니다.

불황이나 경기 침체를 마주할 때 회사는 자연스럽게 비용을 줄일 수 있는 방법을 찾게 됩니다. 비용이 많이 든다고 여겨졌던 팀은 상당한 과제에 직면할 수 있기 때문에 고객 서비스 조직은 효율을 찾을 수 있는 영역의 지출을 우선시하는 것이 불가피합니다.

변화에 대한 대비는 상시 수행해야 하는 일입니다. 서비스 투자에서 가장 높은 수익을 볼 수 있는 곳에 집중하고 비용과 시간을 아낄 수 있는 도구와 기능을 사용해야 합니다.

중소 소매업계에서 훌륭한 고객 경험은 끊임없이 열리는 열매와도 같습니다.

CX 챔피언은 탄탄한 고객 지원 조직을 구축했고, 괄목할 만한 성과를 거뒀습니다. 그렇다면 이제 무엇을 해야 할까요? 여타 CX 챔피언이 혁신적인 서비스를 지속적으로 제공하기 위해 어떤 노력을 기울이고 있는지 알아볼 차례입니다.

상담사와 AI 사이에서 적절한 균형을 찾기 위해 노력하시나요? 여러 시스템과 앱에 걸쳐 고객 데이터가 분리되어 있나요? 고객 지원 인력을 고용하고 유지하는 데 어려움을 겪고 계신가요? 그렇다면, 귀사는 CX 라이저에 해당합니다.

고객 서비스 상담사가 업무에 지쳐있나요? 실시간 데이터에 대한 가시성도 없는 상태인가요? 개인화된 서비스가 미흡한가요? 그렇다면, 귀사는 CX 스타터에 해당합니다.

AI를 지원하는 방법과 장소를 아직도 모르시나요? 고객 데이터를 의미 있는 변화로 전환하는 데 고전하고 계신가요? 상담사 교육 프로그램이 부실한가요? 그렇다면, 귀사는 CX 이머저에 해당합니다.

고객의 모든 정보를 하나로 연결하여 더 나은 CX를 만들고 수익을 높이는 방법을 찾아보세요.

소규모 의료업체는 탁월한 고객 경험을 바탕으로 탄탄한 성장에 박차를 가합니다.

고객 서비스와 영업 팁, 도움말, 업계 성공 사례가 가득한 최고의 정보 모음입니다. 당사와 함께하세요