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計劃與定價

Zendesk Suite計劃

搭載人工智能的完整 CX 解決方案,提供票務、即時聊天和訊息傳送、協助中心和語音等功能。 所有計劃皆透過自動化和人工智能代理程式提高效率,24/7 全天候解決客戶問題。

$19

建立您自己的計劃,非常適合小型企業

每月 $19

Suite Enterprise Plus

與我們交談,瞭解可滿足你的所有企業需求的全面解決方案。

全新: 付費增購

高階人工智能

$50每個代理/月,按年收費

高階人工智能可即時瞭解常見的客戶問題、分流工單,並為你的團隊提供積極主動的見解和提議,讓他們能持續在團隊中迅速採取行動。 它配備人工智能驅動的工具以優化你的服務流程,人工智能驅動的助理助你更迅速解決問題,各種工具令你能輕鬆擴展你的知識庫。

Professional和更高級別的計劃皆配備高階人工智能。

全新: 付費增購

Zendesk勞動力管理

$25 每個代理/月,按年收費

對使用Zendesk的機構管理團隊來說,勞動力管理(WFM)是理想的調度解决方案,可滿足人工智能預報的需求,並提供有關團隊業績和能力的全面記錄和即時報告。

適用於全部Zendesk計劃。

全新: 付費增購

Zendesk品質保證

$35 每個代理/月,按年收費

自動分析各個真人以及人工智能代理、業務流程外判、渠道和語言的100%全部對話。 人工智能能夠檢測問題、知識缺漏和指導機會,從而提升服務。

適用於全部Zendesk計劃。

全新: 付費增購

Zendesk員工投入度組合

$50 每個代理/月,按年收費

以優惠組合價格享用Zendesk員工投入度管理和Zendesk品質保證的強大功能,帶領你的團隊提供出色的客戶體驗。

    全新: 付費增購

    進階數據私隱及保護

    $50 每個代理/月,按年收費

    透過一層額外的保護和私隱來支援你的合規性和安全政策義務。

    選擇的功能尚未可用。 所有功能將於 2024 年底前提供或早期試用計劃。 聯絡銷售人員以了解更多資訊。

    比較計劃

    計劃類型

    以年結算的訂閱(每個代理每個月)

    $55

    $89

    $115

    $169

    以月結算的訂閱(每個代理每個月)

    $69

    $115

    $149

    $219

    有背景資訊的自助服務

    多語種內容

    1種預設語言

    超過40種語言

    超過 40 種語言

    超過 40 種語言

    文章的檢視權限

    Basic
    註冊使用者
    公開

    Advanced
    僅限內部(自訂)
    註冊用戶(自訂)
    公開(自訂)

    Advanced
    僅限內部(自訂)
    註冊用戶(自訂)
    公開(自訂)

    Advanced
    僅限內部(自訂)
    註冊用戶(自訂)
    公開(自訂)

    結構化內容

    最多深入至2個層級

    最多深入至 2 個層級

    最多深入至2個層級

    最多深入至6個層級

    個人化主題

    Basic
    標準主題

    Intermediate
    標準 +
    自訂 +
    市集 主題

    Intermediate
    標準 +
    自訂 +
    市集 主題

    Advanced
    標準 +
    自訂 +
    市集 +
    多主題範本

    多個客服中心

    1

    最多5個

    最多5個

    最多300個

    搜尋

    客服中心

    客服中心

    客服中心 + 社群論壇

    適用於多個客服中心的同盟搜尋 + 社群論壇

    客戶入口網站

    以人工智能驅動的機械人

    包含自動化解決方案(高達10K)

    每個代理每月 5個 AR

    每個代理每月 10個 AR

    每個代理每月 10個 AR

    每個代理每月 15個 AR

    承諾的自動化解決方案(備有批量折扣)

    $1.50

    $1.50

    $1.50

    $1.50

    按量付費的自動化解決方案

    $2

    $2

    $2

    $2

    低權限代理

    最多50個

    最多100個

    最多 1000 個

    低權限代理附加元件

    付費增購

    付費增購

    付費增購

    付費增購

    協作快捷對話

    觸發程式

    多個Zendesk帳戶之間的工單共用

    自動

    對話轉接

    基於代理的狀態及容納能力

    基於代理的狀態及容納能力

    基於代理的狀態、容納能力、技巧及工單優先順序

    基於代理的狀態、容納能力、技巧及工單優先順序

    多個工單表格

    按條件設定工單欄位

    服務層級協議(SLA)

    技能為本的轉接

    引導模式

    預建分析儀表板

    數據匯出

    Zendesk基準

    語音使用報告

    適用於客服中心的Google Analytics

    自訂資料探索

    排程儀表板發送

    只限Zendesk用戶

    Zendesk用戶與一般用戶

    儀表板共享

    只限 Zendesk 用戶

    Zendesk用戶與一般用戶

    即時代理活動儀表板

    預設檢視

    可個人化並即時獲得代理狀態的深入資訊

    預建即時儀表板

    可自訂即時儀表板

    視象數據警示

    刷新速率

    24小時

    24小時

    1小時

    1小時
    *即時儀表板為實時同步

    高階人工智能: 報告和見解

    付費增購

    付費增購

    數據儲存

    10 GB + 50 MB/代理

    10 GB + 100 MB/代理

    10 GB + 100 MB/代理

    10 GB + 200 MB/代理

    檔案儲存

    10 GB + 2 GB/代理

    10 GB + 5 GB/代理

    10 GB + 5 GB/代理

    10 GB + 10 GB/代理

    自訂物件

    最多3項物件
    (5項搜尋欄位/物件)

    最多5項物件
    (5項搜尋欄位/物件)

    最多30項物件
    (10項搜尋欄位/物件)

    最多50項物件
    (10項搜尋欄位/物件)

    Zendesk事件

    Beta階段

    Beta階段

    Beta階段

    Beta階段

    外部事件

    每月最多15萬

    每月最多15萬

    每月最多35萬

    每月最多75萬

    事件存留期

    90日

    90日

    1年

    1年

    外部公司檔案

    裝置數據日誌

    額外數據儲存空間

    付費增購

    付費增購

    付費增購

    付費增購

    應用程式介面存取

    Sunshine Conversations第三方聊天機械人

    付費增購

    付費增購

    付費增購

    付費增購

    額外的 API 容量 (需要超過 10 位代理)

    付費增購

    付費增購

    付費增購

    Sunshine Conversations 第三方聊天機械人

    可運用對話工具及應用程式介面

    基礎平台支援

    每月活躍使用者(月計)

    包含1,000位(額外MAU以2500位為一單位另收$50)

    包含1,000位(額外MAU以2500位為一單位另收$50)

    每月通知

    包含1,000個(額外通知以25,000個為一單位另收$50)

    包含1,000個(額外通知以25,000個為一單位另收$50)

    渠道

    分配應用程式介面(總機)

    數碼支援

    取得Zendesk客服中心和社群的支援

    數碼迎新與採用資源

    透過隨選培訓入門

    引導型學習之旅

    Premier計劃:24小時積極主動的支援和參與*

    付費增購

    付費增購

    付費增購

    付費增購

    專業服務

    付費增購

    付費增購

    付費增購

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    自訂培訓與認證

    付費增購

    付費增購

    付費增購

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    Zendesk Assist的實用幫助*

    付費增購

    付費增購

    付費增購

    付費增購

    *提供24小時支援,只限英語。 8x5 客戶指定語言的當地營業時間。

    加入超過16萬個信賴Zendesk企業的行列

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    一般