Jouw retourzending begint met het aanmelden van jouw terugzending. Je kunt via ons retourformulier eenvoudig aangeven welke producten je terug wenst te sturen. Je ontvangt vervolgens een e-mail met instructies en jouw retourlabel.

Jouw retourlabel print je uit en plak je op de doos, in de doos stop je het formulier waar je op kunt aangeven welke producten je retour stuurt. Zorg er uiteraard wel voor dat geretourneerde producten voldoen aan onze retourvoorwaarden.

In jouw retourinstructies vind je welke bezorgdienst jouw bestelling naar ons terug stuurt. Meestal kun je via de website van de bezorgdienst eenvoudig een locatie in de buurt vinden waar je jouw retourpakket kunt afgeven.

Uiteraard krijg je van ons de kans om rustig over je aankoop na te denken. Je kunt jouw bestelling kosteloos naar ons terugsturen met 1) ons retourformulier, of 2) door ons te informeren (bijvoorbeeld per e-mail of per post) dat je jouw aankoop wil annuleren.

Let er wel op dat jouw retourzending hierbij voldoet aan de volgende voorwaarden:

 

• Retourneren kan tot uiterlijk 30 dagen na ontvangst van je bestelling. 
• Wegens hygiënische redenen kunnen verzegelde cosmetische artikelen (zoals crème, make-up, lotion, gel en shampoo) enkel in verzegelde staat worden geretourneerd.  
• Stuur jouw producten, indien mogelijk, retour in een ongeschonden verpakking (het liefst de originele verzenddoos). 
• Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht voor de schade te verrekenen. Het is natuurlijk toegestaan om kleding op hygiënische wijze te passen. 
• Wanneer je je gehele bestelling retourneert verzoeken wij je ook het cadeau bij aankoop terug te sturen. Zo niet, verrekenen wij het aankoopbedrag van het cadeau bij aankoop met het te retourneren bedrag. 
• De volgende producten kun je niet retourneren: (digitale) Rituals giftcards die zijn gebruikt, en gepersonaliseerde producten, zoals gepersonaliseerde The Hair Temple shampoo/conditioner. 

Tip: bewaar altijd het verzendbewijs van jouw retour totdat jouw retournering volledig is verwerkt.

Op jouw geleverde producten gelden de Algemene Voorwaarden. Je kunt ook retourneren via het herroepingsrecht.

Heb je een cadeau gekregen bij jouw bestelling en stuur je jouw aankoop in zijn geheel terug? Dan ontvangen wij graag ook jouw cadeau bij jouw retourzending. Mocht je deze wel willen behouden, verrekenen wij het aankoopbedrag van jouw cadeau met het te retourneren bedrag.

Nadat jouw retourzending bij ons is bezorgd, storten wij zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Na ontvangst kan het tot uiterlijk 14 dagen duren voordat we jouw terugbetaling volledig hebben verwerkt. Mocht het aankoopbedrag na deze periode nog steeds niet op je rekening staan, helpen we je graag verder aan de hand van jouw ordernummer en verzendbewijs.

Cadeaukaart: als je je bestelling hebt betaald met een cadeaukaart, storten we het aankoopbedrag terug op die kaart. Bewaar je cadeaukaart 30 dagen na het plaatsen van je bestelling. Heb je betaald met een cadeaukaart en een andere betaalmethode? We storten het betaalde bedrag terug naar elke gebruikte betaalmethode.

Achteraf betalen: heb je gekozen voor achteraf betalen? Jouw rekening bij Klarna passen wij aan na het verwerken van jouw retour. Indien je deze al hebt betaald, ontvang je het aankoopbedrag terug via Klarna.

Je kan je online bestelling eenvoudig en kosteloos retourneren via een lokale postbezorging, door het retour formulier in te vullen. Online bestellingen kunnen ook worden teruggebracht naar een Rituals winkel naar keuze. 

Mocht je toch af willen zien van je retour, of wil je meer/minder retourneren dan je eerder hebt aangeven? Jouw aanvraag verwerken we pas zodra jouw producten door ons ontvangen zijn. Vraag dus gerust een nieuw retourformulier aan wanneer je iets wilt wijzigen. Stuur je niets retour, dan hoef je niets te doen.

Ruilen kan niet, maar uiteraard ben je van harte welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen om jouw favorieten alsnog in huis te halen. De producten waar je van afziet kun je met ons retourformulier kosteloos naar ons terugsturen.

Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Rituals biedt een wettelijke garantie van 2 jaar op alle producten. Echter kan Rituals niet aansprakelijk worden gehouden voor gebreken veroorzaakt door het verstrijken van de houdbaarheidsdatum nadat deze is verstreken.