Services d'assistance Red Hat

Nos experts font bien plus que simplement vous aider

Nos équipes collaborent avec vous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des solutions Red Hat. Dans le cadre de notre relation avec vous, nous vous fournissons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour réussir dans le domaine informatique.

Image des services d'assistance
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Tout pour votre réussite

Nous cherchons à comprendre de manière globale votre expérience en tant que client, grâce à la collaboration entre nos équipes d'ingénierie et d'assistance.

Les membres de l'équipe d'assistance travaillent main dans la main avec les meilleurs ingénieurs du secteur pour transformer rapidement les retours des clients en améliorations de produits. Cette ligne de communication directe nous permet d'identifier des corrections proactives qui peuvent avoir une influence favorable sur vos résultats.

Des niveaux d'assistance adaptés à vos besoins

Nous proposons différents niveaux d'assistance conçus pour répondre à vos besoins spécifiques.

Libre-service

Standard

Premium

Accès aux produits Red Hat

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Accès à la base de connaissances et aux outils via le
portail client primé

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Possibilité de contacter les ingénieurs de l'assistance pendant les horaires de bureau classiques

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Possibilité de contacter les ingénieurs de l'assistance 24 h/24, 7 j/7 pour les problèmes critiques

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Nous proposons également des options d'assistance spécifiques qui peuvent être adaptées aux besoins uniques des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Avec l'offre Red Hat Enhanced Solution Support, vous pouvez réduire les temps d'arrêt et renforcer la confiance grâce au soutien d'ingénieurs expérimentés et aux contrats de dépannage et de restauration. Vous pourrez ainsi innover, évoluer et déployer tout en maintenant votre activité.

Vous ne savez toujours pas quelle option choisir ? Affichez d'autres précisions à propos des niveaux d'assistance ou contactez-nous pour que nous vous aidions à faire le bon choix.

Assistance personnalisée

Prenez contact avec un conseiller technique pour profiter d'une gestion collaborative de la planification et de conseils personnalisés. Nos responsables de compte technique vous aident à simplifier les déploiements, à résoudre les problèmes et à développer votre stratégie technologique, afin de relever les défis métier les plus complexes.

Découvrir la gestion de compte technique

Des récompenses depuis 2011

Nous avons fait évoluer le traditionnel modèle de souscription logicielle en associant les meilleurs éléments de nos services pour dépasser les attentes des clients. Le portail client Red Hat figure dans le classement « The Top Ten Best Support Websites » de l'Association of Support Professionals depuis neuf années consécutives.

Découvrir pourquoi le portail client est toujours primé dans le secteur
2023 Best logo

Nous n'avons rien à redire de l'assistance fournie par Red Hat. Dès que nous avions besoin de quoi que ce soit, nous l'obtenions... Red Hat est notre colonne vertébrale. Sans Red Hat, notre entreprise ne fonctionnerait pas.

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