Der Genesys Blog: News & Trends der Contact Center Branche

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12/11/2024

Wie KI das Kundenerlebnis und die Mitarbeiterzufriedenheit neu definiert

Für die Contact Center-Branche ist ein entscheidendes Zeitalter angebrochen. Unternehmen befinden sich im Wandel und müssen...

David Norrie

06/11/2024

Die Vorteile und Möglichkeiten des KI Contact Centers

Den jüngsten KI-Nachrichten zufolge scheint generative KI die einzige Form der KI zu sein, auf die es ankommt – und die...

Jane Hendricks

05/11/2024

Dialogorientierte Intelligenz und das Contact Center der nächsten Generation

In den letzten zehn Jahren hat dialogorientierte Intelligenz (Conversational Intelligence, CI) das Contact Center verändert:...

Leor Grebler

29/10/2024

Virtuelle Call Center: Echte Verbindungen in einer KI-gestützten Welt

Um wettbewerbsfähig zu bleiben und mit den Kundenbedürfnissen Schritt zu halten, ist es für Unternehmen wichtig, auf dem...

Roe Jones

28/10/2024

Die Power integrierter Call Center-QA-Software

Hochwertige Interaktionen sind für eine überragende Kundenzufriedenheit und -bindung unerlässlich. Und das erfordert eine...

Natalia Abad

21/10/2024

KI-Copiloten: Mitarbeiterleistung steigern und ROI maximieren

Eine gute Unterstützung Ihrer Mitarbeiter ist entscheidend für die Leistung Ihres Contact Centers. Auf künstliche Intelligenz...

Guilherme Quelhos

16/10/2024

Zum Verständnis Ihrer Rolle bei der Einhaltung der KI-Verordnung und DORA

Die ambitionierte digitale Strategie der Europäischen Union zielt darauf ab, einige der dringendsten geschäftlichen...

Mario Tavares Moyron

10/10/2024

Transformieren Sie Ihre IT mit einer cloudbasierten Call Center-Lösung

Die Navigation in der schnelllebigen digitalen Landschaft mit einem obsoleten, komplexen Technologie-Stack stellt für Contact...

Sam Bader

29/09/2024

Modernisierung der Mitarbeitererfahrung mit einer KI-gestützten WEM-Lösung

Der Umgang mit Wettbewerbsdruck ist nichts Neues. Aber um im heutigen Geschäftsumfeld erfolgreich zu sein, erfordert es mehr als...

Rakesh Tailor

26/09/2024

Wie KI-gestützte Tools das Workforce Management revolutionieren

In der sich schnell entwickelnden Welt des Workforce Managements (WFM) verändern KI-gestützte Technologien die Betriebsabläufe...

Natalia Abad

20/09/2024

Generationenvielfalt und Kundenerlebnis

Für mehr als die Hälfte der europäischen Verbraucher ist der Ruf einer Marke für Service und Support einer der wichtigsten...

Greg Thomas

08/09/2024

Nachhaltigkeitspraktiken in der Wirtschaft: Unser Engagement für eine umweltfreundlichere Zukunft

Bei Genesys ist unser Engagement für Nachhaltigkeit tief in unserer Geschäftsstrategie und unseren Geschäftsabläufen...

Bridgette McAdoo

20/08/2024

So sind Ihre Mitarbeiter im Contact Center für die KI-Revolution gut aufgestellt

Künstliche Intelligenz (KI) ist heute in aller Munde – und die Angst, dass „die KI unsere Arbeitsplätze zerstören wird“,...

Merijn te Booij

07/08/2024

Die verschiedenen Stufen der Experience Orchestration

Experience Orchestration ist die Erstellung, Bereitstellung und Optimierung von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen mithilfe von...

Tony Bates and Peter Graf

05/08/2024

Personalisierungs-Playbook für eine außergewöhnliche Customer Experience

Letztes Jahr war ich auf Geschäftsreise und hatte nur wenig Zeit, um meinen Anschlussflug zu erreichen. Mein erster Flug hat...

Satish Annamalai