Como podemos te ajudar?
Abaixo deixamos os links das dúvidas mais frequentes para facilitar. E se você precisar falar com nosso time, utilize nossos canais de relacionamento que estão no final da página.
![mulher precisando de ajuda](/https/www.drogariasaopaulo.com.br/arquivos/rnk-saopaulo-destaque-ajuda-desktop.png?v=638406614776300000)
![mulher precisando de ajuda](/https/www.drogariasaopaulo.com.br/arquivos/rnk-saopaulo-destaque-ajuda-mobile.png?v=638406614821030000)
Como comprar
Como posso comprar no site
Você pode fazer suas compras de forma rápida e segura, repara só como é simples ...
Posso comprar na loja pelo preço do site?
A gente tem uma política de preço diferente para o site, televendas e lojas físicas. Os preços são exclusivos para cada plataforma, sem reembolso no caso de valores diferentes em cada uma delas.
É possível comprar medicamentos controlados no site?
Sim, mas apenas na modalidade “Retire na loja”. Veja como funciona:
Qual é o prazo de aprovação da compra?
A confirmação do pagamento pode levar até 48 horas e o prazo de entrega é contado somente após a aprovação; quando for boleto bancário, em até 3 dias úteis.
Como fico sabendo se a minha compra foi aprovada?
Se você já realizou a compra e ainda não recebeu o e-mail de confirmação, pode ser que o pagamento ainda não tenha sido aprovado, uma vez que esse processo pode durar até 48 horas.
Como assinar produtos?
A Assinatura é uma compra recorrente, que é refeita automaticamente pelo nosso sistema dentro das preferências selecionadas por você...
Comprei na Black Friday e fiz uma assinatura. O preço dos próximos pedidos vai continuar com preço de Black Friday?
Não. As promoções de Black Friday são válidas apenas para o pedido realizado durante a vigência da promoção...
Como posso comprar no aplicativo ?
Você também pode realizar suas compras pelo nosso app Drogaria São Paulo/Pacheco, que está disponível na App Store e no Google Play ...
Promoções
Como funciona a promoção “Leve 3 e Pague 2”?
Se o produto que você quer comprar estiver em alguma promoção “Leve/Compre ‘3’ e Pague ‘2’ ” ou similar, insira na página “Cesta de Compras” o número total de unidades que deseja levar.
Como utilizar o cupom de desconto?
Digite o código no campo “Cupom de Descontos” na página “Meu carrinho” quando estiver efetivando a compra.
Formas de Pagamento
Quais são as formas de pagamento disponíveis no site ou no televendas?
Então, para saber quais são as opções de pagamento para a sua região, coloque os produtos no seu carrinho e informe o seu CEP, assim você já consegue visualizar os modos de pagamento e a modalidade de entrega.
Posso parcelar as minhas compras?
Pode sim, só que a opção de parcelamento para a sua compra fica disponível apenas no momento de finalização do seu pedido.
Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
Infelizmente não: quando você finalizar a compra, já não vai mais conseguir modificá-la. O que é preciso fazer: cancelar o pedido e refazer sua compra.
Qual é o prazo para a aprovação do pagamento do meu pedido?
Então, essa etapa pode levar de 3 a 48 horas e o prazo de entrega é contado a partir da aprovação do pagamento. E se for boleto bancário, em até 3 dias úteis.
O que fazer se o pagamento não for aprovado?
Vai chegar um aviso na sua caixa de e-mails, em até 48h, para que você possa fazer uma nova compra.
Como funciona o pagamento via boleto bancário?
Ele é bem simples: você pode pagá-lo pelo internet banking, em qualquer agência bancária, ou na casa lotérica.
Retire na Loja
Todas as nossas lojas têm essa opção de retirada?
A maioria de nossas lojas tem essa modalidade, e durante a compra o site indica em qual delas você pode retirar o item, de acordo com a sua localidade e a disponibilidade.
Em que momento posso ir à loja retirar meu pedido?
Para amenizar a espera e organizar os processos, o pedido fica disponível para retirada apenas quando você receber o e-mail com a confirmação de “Pedido pronto para retirada”.
Posso pedir para alguém retirar no meu lugar?
Claro! Quem for retirar só precisa apresentar um documento de identificação com foto e informar o número do pedido.
Onde eu retiro o pedido quando chegar na loja?
Quando vier nos visitar, é só se aproximar do balcão para que alguém da nossa equipe possa te atender.
Entrega
Quais são as modalidades de entrega?
A modalidade pode variar de acordo com cada região, então, consulte o prazo de entrega conforme a modalidade escolhida inserindo o seu CEP
E os valores de frete disponíveis?
Então, os valores podem sofrer alterações conforme o horário e a região, por isso só podem ser definidos no momento de finalização da compra.
Gente, meu pedido está atrasado, e agora?
De verdade, fazemos de tudo para que os pedidos não atrasem. Mesmo assim, veja se a entrega foi realizada na portaria do endereço que você colocou no pedido ou se alguém recebeu por você.
Existem promoções de frete no site?
A boa notícia é que sim ...
O prazo de entrega pode ser alterado?
Então, ele pode ter variações por causa da quantidade de itens, tamanho, peso dos volumes ou disponibilidade no estoque.
Eu posso mudar o endereço de entrega?
Infelizmente não ...
Outras pessoas podem receber meu pedido?
Sim, só que a pessoa que vai receber precisa ser maior de idade, apresentar um documento de identificação e assinar o protocolo de entrega.
O que é o Termo Aceite de Entrega Parcial?
É um documento no qual você, cliente da Drogaria São Paulo/ Pacheco, ao aceitá-lo:
Exclusão de item indisponível e entrega fracionada: o que são?
A exclusão de produto em falta e envio dos demais itens é feita quando ocorre a alteração da sua compra e não há cobrança do item excluído;
É possível receber os meus pedidos em endereços diferentes?
Não ...
Onde posso solicitar o cancelamento da minha compra?
É bem simples: você pode acessar nosso chat e solicitar o cancelamento do seu pedido ou ligar em nossa Central de pós-vendas
Como funcionam os reembolsos e cancelamentos?
Dá uma olhada nos processos de reembolso para os pedidos cancelados ou devolvidos:
Quais são os principais motivos de cancelamento da compra?
Pagamento não aprovado: veja a validade e o limite disponível para fazer compras com o seu cartão crédito.
Se o preço do site for menor que o da loja física, eu recebo o reembolso da diferença?
Então, a gente trabalha com uma política de preço diferenciada para as nossas plataformas (site, televendas e lojas físicas)
Cancelamento
Como faço para cancelar a minha compra?
O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Onde posso solicitar o cancelamento da minha compra?
É bem simples: você pode acessar nosso chat e solicitar o cancelamento do seu pedido ou ligar em nossa Central de pós-vendas
Quais são os principais motivos de cancelamento da compra?
Pagamento não aprovado: veja a validade e o limite disponível para fazer compras com o seu cartão crédito.
Se o preço do site for menor que o da loja física, eu recebo o reembolso da diferença?
Então, a gente trabalha com uma política de preço diferenciada para as nossas plataformas (site, televendas e lojas físicas), sendo que cada preço é exclusivo e não tem reembolso da diferença entre eles.
Comprei de um vendedor parceiro (marketplace): o que fazer para cancelar?
Todos os processos que envolvam cancelamentos, trocas e devoluções de vendas com parceiros seguem os mesmos procedimentos da nossa política de atendimento. A nossa equipe está sempre disponível para te atender via chat ou pelo telefone ??.
Marketplace
Mas o que é o marketplace da Drogaria São Paulo / Pacheco?
É uma plataforma para que os vendedores parceiros ofereçam seus produtos em nosso site.
O que é um vendedor parceiro?
É uma loja virtual aprovada por nós para vender seus produtos em nosso site. E para você saber:
Como posso identificar um produto oferecido por um vendedor parceiro?
É bem fácil: na página dos produtos oferecidos por vendedores parceiros, você encontra a frase “Vendido e entregue por” seguida do nome do vendedor parceiro.
Prazos e política de frete
Os prazos, política e promoções de frete do nosso site não se aplicam para as vendas de produtos dos nossos parceiros marketplace.
Precisa de mais alguma ajuda?
Nosso horário de atendimento é de segunda a sábado das 8h às 22h, exceto feriados.