REGULAMIN
Data wejścia w życie: 3 czerwca 2024 r.
1. OBOWIĄZYWANIE REGULAMINU
Poniższy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez spółkę AIRGSM PTE. LTD., zwanej dalej Airalo, w związku z odsprzedażą przedpłaconych kart eSIM. Poniższy Regulamin jest dostępny w witrynie internetowej pod adresem https://www.airalo.com. Spółka Airalo może akceptować odmienne klauzule tylko w przypadku ich uzgodnienia na piśmie. W tej sekcji zdefiniowano różne kategorie osób fizycznych i prawnych, które wchodzą w interakcje z usługami, platformami i aplikacjami Airalo. Zrozumienie tych ról ma kluczowe znaczenie dla interpretacji praw, obowiązków i warunków opisanych w niniejszym Regulaminie.
Określenie "klient" odnosi się w niniejszym dokumencie do każdej osoby fizycznej lub prawnej korzystającej z usług Airalo, w tym Użytkowników końcowych, Użytkowników biznesowych i Klientów końcowych, w zależności od kontekstu użytkowania. Ta szeroka definicja gwarantuje, że nasz Regulamin obejmuje wszystkie interakcje z naszymi usługami, zapewniając jasne i kompleksowe zrozumienie praw i obowiązków wszystkich zaangażowanych stron.
2. OPIS USŁUG
2.1. ODSPRZEDAŻ KART eSIM
Spółka Airalo odsprzedaje przedpłacone karty eSIM. Klient rejestruje i kupuje karty eSIM w witrynie internetowej Airalo (https://www.airalo.com) i/lub w aplikacji Airalo.
2.2. REJESTRACJA W CELU KORZYSTANIA Z USŁUG AIRALO
Wszyscy klienci, w tym Użytkownicy końcowi, Użytkownicy biznesowi, Klienci końcowi i Kandydaci do pracy zgodnie z definicją w sekcji 1 muszą zaakceptować ogólne warunki korzystania z usług Airalo. Podczas procesu rejestracji należy podać następujące informacje:
W przypadkach, gdy usługi Airalo są świadczone przez pośredników (np. hotele lub biura podróży), pośrednik może podać wymagane informacje rejestracyjne w imieniu Klienta.
Aby dostosować się do zmieniających się wymagań dotyczących usług i poprawić komfort użytkowania, firma Airalo zastrzega sobie prawo do zbierania dodatkowych informacji od wszystkich kategorii klientów, jeśli uzna to za konieczne. Zbieranie owych dodatkowych informacji będzie odbywać się z poszanowaniem prywatności i zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych, bez konieczności wprowadzania dalszych zmian w niniejszym Regulaminie. Klienci zostaną odpowiednio poinformowani o zbieraniu takich dodatkowych informacji za pośrednictwem naszych standardowych kanałów komunikacji.
2.3. ZOBOWIĄZANIA SPÓŁKI AIRALO
Airalo dołoży uzasadnionych starań, aby zapewnić Klientowi usługi wysokiej jakości. Airalo nie gwarantuje jednak, że usługa będzie świadczona nieprzerwanie, na czas, a także, że będzie bezpieczna lub wolna od usterek.
2.4. ZOBOWIĄZANIA KLIENTA
Korzystając ze Sprzętu lub Usług Airalo, Klient nie może angażować się w żadne działania: obraźliwe, nielegalne lub oszukańcze; powodujące zakłócenie lub uszkodzenie Sieci. Gdy Klient naruszy swoje zobowiązania wynikające z punktu 2.4, Airalo może zawiesić Klientowi możliwość korzystania z Usługi. W trakcie wstrzymania dostępu do usług Klient kontynuuje dokonywanie wszelkich płatności należnych zgodnie z niniejszym Regulaminem w odniesieniu do wstrzymanych usług.
2.5. ZGODNOŚĆ URZĄDZENIA
Klient jest odpowiedzialny za upewnienie się, że jego urządzenie jest kompatybilne z technologią eSIM i odblokowane. Kompatybilność urządzenia może zależeć od operatora i kraju pochodzenia; Klient musi sprawdzić listę urządzeń kompatybilnych z technologią eSIM wyświetlaną podczas dokonywania płatności. Zaznaczając pole potwierdzające, że urządzenie Klienta jest kompatybilne z technologią eSIM, Klient przyjmuje odpowiedzialność za dokładność podanych przezeń informacji.
Lista urządzeń kompatybilnych z technologią eSIM nie jest wyczerpująca, co znaczy, że nowo ogłoszone urządzenia kompatybilne z technologią eSIM mogą nadal wymagać dodania.
3. ROZPOCZĘCIE, CZAS TRWANIA I ROZWIĄZANIE UMOWY
Umowa o świadczenie usług Airalo Klientowi zaczyna obowiązywać w momencie złożenia zamówienia w witrynie internetowej Airalo (https://www.airalo.com, w tym we wszelkich subdomenach powiązanych z Airalo), za pośrednictwem aplikacji Airalo, za pośrednictwem naszych interfejsów API, na Platformie partnerskiej lub za pośrednictwem dowolnego innego produktu dostarczonego przez Airalo, który umożliwia klientom składanie zamówień.
Za aktywację karty eSIM i akceptację zasad aktywacji odpowiedzialny jest Klient.
Umowa zostanie rozwiązana w przypadku Użytkowników końcowych, którzy nie posiadają aktywnego pakietu danych lub usunęli kartę eSIM z urządzenia docelowego. W przypadku Użytkowników biznesowych rozwiązanie umowy podlega natomiast warunkom konkretnej umowy podpisanej między Użytkownikiem biznesowym a Airalo lub ich statusowi aktywności na Platformie partnerskiej. W przypadku Użytkowników biznesowych z takimi umowami lub aktywnym uczestnictwem w platformie umowa pozostaje w mocy nawet w przypadku braku aktywnego pakietu danych lub usunięcia karty eSIM z urządzenia, odzwierciedlając trwające partnerstwo i zobowiązania między Airalo a Użytkownikiem biznesowym.
4. OPŁATY I PŁATNOŚCI
4.1. WARUNKI PŁATNOŚCI
Airalo oferuje różne metody płatności za swoje usługi, w tym między innymi karty kredytowe/debetowe oraz usługi PayPal, Google Pay, Apple Pay i Alipay.
Walutą płatności jest dolar amerykański (USD) i może ona obejmować różne inne waluty, przy czym waluta płatności jest określana podczas transakcji.
Transakcja kartą kredytową zostanie przetworzona i zabezpieczona przez zatwierdzonych przez Airalo dostawców usług płatniczych, takich jak PayPal (https://paypal.com/) i Stripe (https://stripe.com/), a także innych dostawców wybranych przez Airalo do każdej transakcji.
4.1.1. Automatyczne odnowienia dla Użytkowników końcowych
Oprócz opcji płatności, Airalo oferuje stały dostęp do naszych usług bez konieczności ręcznego odnawiania. Model ten jest przeznaczony dla użytkowników końcowych poszukujących nieprzerwanej usługi i wygody.
Opłaty automatyczne: w ramach tego modelu opłaty za odnowienie będą automatycznie pobierane z preferowanej metody płatności Użytkownika końcowego, gdy dostępna ilość danych spadnie poniżej określonego progu na początku każdego cyklu rozliczeniowego.
Zasady anulowania: Użytkownicy końcowi mogą anulować odnowienie w dowolnym momencie. Anulowanie następuje z końcem bieżącego cyklu rozliczeniowego, co umożliwia użytkownikom dalszy dostęp do usługi do chwili zakończenia cyklu. Aby anulować, użytkownicy mogą zarządzać swoimi ustawieniami bezpośrednio na koncie Airalo lub skontaktować się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania pomocy.
4.2. OPŁATY ZA UŻYTKOWANIE
4.2.1. Airalo oświadcza, że wszystkie opłaty zawierają podatek VAT, chyba że określono inaczej. Żadne ceny ani opłaty za zakupy kart eSIM przez Użytkowników biznesowych na platformie Airalo nie zawierają obowiązujących podatków, chyba że określono inaczej. Użytkownicy biznesowi są odpowiedzialni za określenie i pokrycie wszystkich podatków związanych z zakupem kart eSIM od Airalo.
4.2.2. Klient nie jest uprawniony do potrącania jakichkolwiek swoich roszczeń z należności wobec Airalo, z wyjątkiem sytuacji, gdy roszczenia Klienta są bezsporne lub zostały potwierdzone prawomocnym wyrokiem sądu.
4.2.3. Fakturowanie
Airalo wdraża systematyczne podejście do rozliczania Użytkowników biznesowych za wykorzystanie środków Airalo, które służą do nabywania kart eSIM, doładowań oraz innych produktów i usług Airalo za pośrednictwem Platformy partnerskiej. Proces ten ma na celu zapewnienie jasności i odpowiedzialności w transakcjach finansowych między firmą Airalo a jej Użytkownikami biznesowymi.
Airalo podkreśla znaczenie terminowych płatności dla utrzymania zdrowych relacji biznesowych i ciągłości świadczenia usług. Zachęcamy Użytkowników biznesowych do szybkiego komunikowania się z naszym zespołem wsparcia w razie jakichkolwiek rozbieżności w rozliczeniach lub trudności z płatnościami w celu znalezienia rozwiązania możliwego do przyjęcia przez obie strony.
4.2.4. Transakcje przedpłacone dla Użytkowników biznesowych
Użytkownicy biznesowi angażują się w unikalny proces transakcyjny na platformie Airalo, skupiony wokół zakupu środków Airalo. Środki te służą jako waluta na platformie, umożliwiająca Użytkownikom biznesowym nabywanie kart eSIM i usług doładowania dostosowanych do ich potrzeb operacyjnych. Użytkownicy biznesowi mogą również zdecydować się na używanie kart kredytowych lub debetowych do zakupów na Platformie partnerskiej.
Aby uzyskać więcej informacji na temat zakupu i wykorzystania środków Airalo lub poznać metody płatności najodpowiedniejsze dla danej firmy, zachęcamy Użytkowników biznesowych do odwiedzenia Platformy partnerskiej Airalo lub skontaktowania się z naszym dedykowanym zespołem wsparcia.
4.2.5. Transakcje płatne z dołu dla Użytkowników biznesowych
Transakcje płatne z dołu stanowią elastyczny model płatności dostosowany do Użytkowników biznesowych, oferując wygodę otrzymywania kart eSIM i pakietów doładowań przed dokonaniem płatności. Takie podejście jest zgodne z potrzebami firm poszukujących elastyczności operacyjnej i wydajności w zarządzaniu swoimi rozwiązaniami w zakresie łączności.
Transakcja płatna z dołu umożliwia Użytkownikom biznesowym otrzymywanie kart eSIM, doładowań oraz innych produktów i usług Airalo, przy czym obowiązek płatności następuje w późniejszym terminie. Szczegóły tego porozumienia dotyczącego płatności, w tym terminu płatności i warunków płatności, są jasno określone na fakturze dostarczonej przez Airalo. Metoda ta umożliwia natychmiastowy dostęp do niezbędnych usług, zapewniając jednocześnie elastyczność płatności.
Oferując transakcje płatne z dołu, Airalo dąży do zapewnienia Użytkownikom biznesowym wysokiego stopnia elastyczności i zaufania, umożliwiając im priorytetowe traktowanie wymagań operacyjnych przy jednoczesnym zarządzaniu płatnościami w sposób odpowiadający ich finansowym przepływom pracy.
5. REGULAMIN
Użytkownicy końcowi zobaczą zakupioną kartę eSIM na karcie "Moje karty eSIM" w witrynie internetowej Airalo (https://www.airalo.com) i/lub w aplikacji Airalo. Po dokonaniu zakupu Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Wszystkie informacje dotyczące instalacji karty eSIM będą dostępne jedynie na koncie Airalo użytkownika.
Użytkownicy biznesowi będą mogli wyświetlać swoje karty eSIM na Platformie partnerskiej, co ułatwia zarządzanie kartami eSIM oraz pakietów doładowań i ich użytkowanie, dostosowane do unikalnych wymagań firmy.
Uznając zróżnicowane potrzeby naszych klientów, Airalo dostarcza swoje produkty i usługi różnymi metodami, w zależności od wybranej integracji oraz konkretnych produktów i usług.
6. 6. POLITYKA ZWROTÓW / ANULOWANIA / ZMIANY
Klient ma prawo zażądać zwrotu pieniędzy lub wymiany karty eSIM, jeśli nie można jej zainstalować i używać z powodu problemu technicznego po stronie Airalo.
6.1. ZWROTY I ANULOWANIA
6.1.1. ZASADY I WYTYCZNE
6.1.2. Wniosek o zwrot kosztów można złożyć w ciągu trzydziestu (30) dni od daty zakupu, jeśli aktywacja nie jest już możliwa po intensywnym wspólnym rozwiązywaniu problemów.
6.1.12. KORZYSTANIE Z WALUT CYFROWYCH (ŚRODKI AIRMONEY I ŚRODKI KREDYTOWE)
Środki Airmoney i środki kredytowe to waluty cyfrowe dostępne dla naszych Klientów w celu zakupu kart eSIM i powiązanych usług dostępnych na platformach Airalo.
W tej sekcji przedstawiono mechanizmy i zasady regulujące korzystanie z walut cyfrowych Airalo, środków Airmoney w przypadku Użytkowników końcowych i środków kredytowych Airalo w przypadku Użytkowników biznesowych, aby zapewniać jasność co do ich stosowania, korzyści i ograniczeń w ekosystemie Airalo.
6.1.13. PROCES ZWROTU
Aby zażądać zwrotu środków, należy skontaktować się z zespołem wsparcia Airalo za pośrednictwem strony Kontakt lub wysłać wiadomość na adres [email protected]. Należy pamiętać, że zastosowanie mają powyższe zasady zwrotu środków.
W zależności od charakteru problemu, Klienci zostaną poproszeni na poparcie wniosku o zwrot środków o dodatkowe informacje, takie jak zrzuty ekranu ustawień urządzenia w przypadku problemów technicznych lub szczegółowe informacje o tym, dlaczego kwota na fakturze jest nieprawidłowa i, jeśli to możliwe, jaką kwotę Klient uważa za należną itd.
Więcej informacji o zwrotach związanych z problemami technicznymi znajdziesz w punkcie 6.1.2 niniejszego dokumentu. Klienci będą mieli możliwość uzyskania zwrotu środków za pomocą oryginalnej metody płatności lub jako środków Airmoney wydanych na ich konto. (Patrz punkt 6.1.12.1.6 dotyczący zakupów dokonanych za pomocą środków Airmoney) Zwrot na oryginalną metodę: po zatwierdzeniu i dokonaniu zwrotu środków, ich pojawienie się na wyciągu z konta może zająć do trzydziestu (30) dni roboczych, w zależności od banku. Środki Airmoney: po przetworzeniu środki Airmoney zostaną przelane na konto Klienta.
Klienci końcowi, którzy zakupili usługi Airalo za pośrednictwem odsprzedawcy nie są uprawnieni do bezpośredniego zwrotu środków od Airalo. Użytkownicy ci powinni zwrócić się z prośbą o zwrot środków do Użytkowników biznesowych Airalo. Airalo dokłada wszelkich starań, aby zadowolić klientów, ale w przypadku transakcji dokonywanych poza naszymi kanałami sprzedaży bezpośredniej musi stosować się do zasad naszych partnerów prowadzących odsprzedaż.
6.1.13.1. Zwroty dla Użytkowników biznesowych Airalo za transakcje dokonane bezpośrednio w Airalo mogą być przetwarzane przy użyciu środków kredytowych Airalo lub not kredytowych. Zapewnia to elastyczną alternatywę dla zarządzania zwrotami środków, umożliwiając klientom wykorzystanie tych środków kredytowych lub not kredytowych na poczet przyszłych zakupów lub usług na platformie Airalo.
6.2. ZMIANY ZMIANY
Pakiety danych eSIM od Airalo są oferowane w stanie, w jakim się znajdują, a po ich zakupie nie można wprowadzać żadnych dalszych modyfikacji ani dostosowywać ich do indywidualnych potrzeb.
7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I GWARANCJA
Airalo nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z braku ciągłej dostępności oferowanej usługi. Airalo nie gwarantuje stałej dostępności usługi sieciowej. Wszelkie żądania należy kierować na adres [email protected].
8. PROCES RECYKLINGU I AKTYWACJI KART eSIM
Airalo stosuje proces recyklingu kart eSIM, aby zapewnić optymalne świadczenie usług. Po zakupie karty eSIM klienci są zobowiązani do jej aktywacji w określonym czasie, wskazanym w wytycznych dotyczących aktywacji, dostarczonych podczas procesu zakupu. Aktywowanie zakupionej karty eSIM w wyznaczonym czasie jest obowiązkiem użytkownika. Nieaktywowanie karty eSIM w tym okresie może doprowadzić do jej wygaśnięcia, przez co karta eSIM stanie się bezużyteczna.
Wygasłej karty eSIM nie można ponownie aktywować, a użytkownik będzie musiał zainicjować nowy zakup, aby uzyskać działającą kartę eSIM. Użytkownikom zalecane jest zapoznanie się z dostarczonymi wskazówkami dotyczącymi aktywacji i przestrzeganie ich w celu zapewnienia bezproblemowego procesu aktywacji eSIM.
9. CENY I PROMOCJE
Ceny odnoszą się do kosztów, po których Airalo oferuje Klientom swoje pakiety eSIM i powiązane usługi. Airalo może przez ograniczony czas oferować promocyjne ceny pakietów eSIM. Promocje te podlegają określonym warunkom. Czas trwania promocji, kryteria kwalifikacyjne i wszelkie powiązane warunki zostaną jednoznacznie podane w okresie promocyjnym. Po zakończeniu promocji obowiązywać będą zwykłe ceny, chyba że określono inaczej. Airalo zastrzega sobie prawo do zmiany lub zakończenia wszelkich cen promocyjnych, z powiązanymi warunkami włącznie, według własnego uznania i bez wcześniejszego powiadomienia. Użytkownicy poszukujący dodatkowych informacji lub wyjaśnień dotyczących cen promocyjnych mogą skontaktować się z zespołem wsparcia Airalo pod adresem [email protected].
W przypadku Użytkowników końcowych: ceny podane w naszej witrynie internetowej dotyczą w szczególności Użytkowników końcowych. Zachęcamy Użytkowników końcowych do częstego odwiedzania naszej witryny internetowej w celu uzyskania aktualnych informacji na temat cen i promocji.
W przypadku Użytkowników biznesowych: Użytkownicy biznesowi, aby znaleźć informacje o cenach odpowiednie do ich konkretnych potrzeb, powinni odnieść się do wyznaczonych platform i produktów stworzonych dla nich. Takie podejście gwarantuje, że Użytkownicy biznesowi otrzymują dostosowane informacje i strategie cenowe, które najlepiej odpowiadają wymaganiom operacyjnym i skali działalności firm. W celu uzyskania dalszych szczegółów lub w razie zapytań Użytkownicy biznesowi są również zachęcani do bezpośredniego kontaktu z naszym zespołem wsparcia.
Nasze strategie cenowe i promocyjne są opracowywane tak, aby zapewnić maksymalną wartość naszym użytkownikom, a także utrzymanie i jakość świadczonych przez nas usług. Aby uzyskać najnowsze informacje na temat cen i promocji, Użytkownicy końcowi powinni odwiedzić naszą witrynę internetową, natomiast Użytkownicy biznesowi powinni zapoznać się z platformami Airalo przeznaczonymi dla nich lub skontaktować się z naszym zespołem wsparcia.
10. ŚLEDZENIE LOKALIZACJI UŻYTKOWNIKÓW
Airalo może zbierać i przetwarzać informacje o lokalizacji geograficznej użytkowników, w tym współrzędne GPS, adres IP, punkty dostępu Wi-Fi i szczegóły dotyczące wież komórkowych, w celu oferowania usług opartych na lokalizacji i poprawy komfortu użytkowania. Korzystając z usług Airalo, użytkownicy wyrażają zgodę na takie śledzenie. Cel ten obejmuje świadczenie usług dostosowanych do lokalizacji, poprawę jakości usług i personalizację doświadczeń. Informacje o lokalizacji mogą być udostępniane dostawcom stanowiącym strony trzecie, którzy są zobowiązani do przetwarzania danych zgodnie z przepisami o ochronie prywatności. Użytkownicy mogą kontrolować usługi lokalizacji za pomocą ustawień urządzenia, ale mogą wówczas doświadczyć ograniczeń niektórych funkcji. Airalo stosuje środki bezpieczeństwa, przechowuje dane przez niezbędne okresy i przestrzega obowiązujących przepisów ochrony danych. Ta sekcja może być aktualizowana w celu odzwierciedlenia zmian, a użytkownicy mogą kontaktować się z działem wsparcia pod adresem [email protected] w razie pytań lub wątpliwości dotyczących praktyk śledzenia lokalizacji.
POSTANOWIENIA RÓŻNE
Oryginalna wersja niniejszego Regulaminu w języku angielskim mogła zostać przetłumaczona na inne języki. Przetłumaczona wersja niniejszego Regulaminu jest jedynie tłumaczeniem grzecznościowym do użytku biurowego, a Klienci nie mogą wywodzić żadnych praw z wersji przetłumaczonej. W razie sporu dotyczącego treści lub interpretacji niniejszego Regulaminu lub w przypadku konfliktu, niejednoznaczności, niespójności lub rozbieżności między wersją w języku angielskim a jakąkolwiek inną wersją językową niniejszego Regulaminu zastosowanie będzie miała wersja w języku angielskim i będzie ona rozstrzygająca oraz wiążąca. W postępowaniu sądowym używana będzie wersja w języku angielskim. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu jest lub stanie się nieważne, niewykonalne lub niewiążące, użytkownik pozostanie związany wszystkimi pozostałymi postanowieniami niniejszego Regulaminu. W takim przypadku takie nieważne postanowienie będzie jednak egzekwowane w najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, a każda ze stron co najmniej zgodzi się zaakceptować podobny skutek jak nieważne, niewykonalne lub niewiążące postanowienie, biorąc pod uwagę treść i cel niniejszego Regulaminu.
Możesz zyskać USD $3.00 w środkach Airmoney, jeżeli udostępnisz swój kod polecający znajomym.