iPad: resolução de problemas mecânicos

Resolução de problemas de botões

Resolução de problemas com o Botão principal ou o Touch ID

Resolução de problemas com o cartão SIM

Resolução de problemas de botões

Identificar problemas

Leia este artigo se detetar algum dos seguintes problemas:

Utilizar os botões principal, lateral e outros no iPad

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas

  1. Inspecione atentamente a área à volta de todos os botões. Se o botão estiver bloqueado ou não for possível premir ou ativar, verifique o seguinte:

    1. Substância que faz com que o botão fique preso numa posição.

    2. O botão apresenta resíduos que impedem que seja premido ou ativado.

    3. Botão fisicamente partido.

  2. Reinicie o iPad. Se o iPad não reiniciar, tente forçar o reinício do iPad.

  3. Consulte o artigo Rodar o ecrã no iPad para saber mais sobre a função do botão lateral em iPads mais antigos.

  4. Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

  1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

  2. Verifique o funcionamento dos botões manualmente ao acionar todos os botões e verificar se o iPad reconhece estas ações de botões.

Substituir a peça

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, preste assistência ao iPad. Pode encontrar opções de assistência em support.apple.com/repair.

Nota: esta secção requer peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.

Resolução de problemas com o Botão principal ou o Touch ID

Identificar problemas

Nota: este procedimento destina-se a modelos de iPad com Botões principais ou Touch ID. Consulte as especificações técnicas para verificar as funcionalidades do iPad. Para outros problemas com botões, aceda à Resolução de problemas de botões.

Leia este artigo se notar algum destes problemas:

  • O Botão principal não responde

  • O botão superior não responde ao Touch ID

  • Não é possível ler uma impressão digital

  • Não é possível registar um dedo nas definições do Touch ID

  • Não é possível efetuar uma compra com o Touch ID

Utilizar os botões principal, lateral e outros no iPad

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas

  1. Nem toda a gente conseguirá utilizar a funcionalidade do leitor de impressões digitais. Algumas pessoas não têm a impedância necessária para ativar os sensores biométricos, o que é normal e não representa um problema de assistência. Se possível, tente ativar um iPad funcional com o Touch ID para verificar se está entre este pequeno grupo de utilizadores.

  2. Limpe o iPad. Limpe a sujidade ou os resíduos do sensor do Touch ID com um pano limpo e que não largue pelos.

  3. Certifique-se de que os dedos estão limpos e secos.

    • Nota: a humidade, loções, suor, óleos, cortes, ou a pele particularmente seca podem afetar o reconhecimento de impressões digitais. Algumas atividades, como o exercício, o duche, a natação, cozinhar ou outras condições ou alterações que afetem a sua impressão digital podem também afetar temporariamente o reconhecimento de impressões digitais.

  4. Verifique se existem obstruções, como um protetor de ecrã à volta do sensor do Touch ID e do anel.

  5. Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.

Nota: a assistência não é recomendada para problemas com um dedo ou dedos específicos. Se tiver um problema com dedos específicos, tenha em atenção que, em alguns casos, o Touch ID poderá não conseguir corresponder esses dedos de forma consistente. A causa é geralmente a legibilidade da impressão digital específica. Pode tentar registar o dedo mais tarde ou utilizar um dedo diferente para o Touch ID. Se não conseguir registar dedos no iPad, o sensor do Touch ID poderá ter um problema e o iPad deverá ser alvo de assistência.

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

  1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

  2. Para modelos de iPad com um Botão principal, faça o seguinte:

    1. Com o ecrã desligado, prima o Botão principal e verifique se o ecrã liga.

    2. Coloque o dedo no Botão principal. Quando a impressão digital é reconhecida, o iPad é desbloqueado.

  3. Para modelos de iPad com Touch ID no botão superior, faça o seguinte:

    1. Com o ecrã desligado, prima o botão superior e verifique se o ecrã liga.

    2. Coloque o dedo no botão superior. Quando a impressão digital é reconhecida, o iPad é desbloqueado.

Substituir a peça

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, preste assistência ao iPad. Pode encontrar opções de assistência em support.apple.com/repair.

Nota: esta secção requer peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.

Resolução de problemas com o cartão SIM

Identificar problemas

Nota: este procedimento destina-se a modelos de iPad com suporte do SIM. Alguns modelos de iPad não têm um cartão SIM físico nem um suporte do SIM. Estes modelos têm um eSIM. Consulte as especificações técnicas para verificar as funcionalidades do iPad.

Leia estes artigos se notar algum dos seguintes problemas:

  • É apresentada a mensagem "Cartão SIM inválido inserido"

  • É apresentada a mensagem "Nenhum cartão SIM inserido"

  • É apresentada a mensagem "SIM diferente detetado"

Saiba qual o cartão SIM compatível com o seu iPhone ou iPad

Remover ou trocar o cartão SIM do iPad

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas

  1. Certifique-se de que o iPad tem um plano ativo com uma operadora móvel.

  2. Certifique-se de que o cartão SIM está autorizado a ser utilizado com o iPad. Um cartão SIM de uma operadora não autorizada pela Apple poderá provocar mensagens de alerta do SIM. A inserção de um cartão SIM que não seja o SIM utilizado para a ativação atual do iPad pode provocar mensagens de alerta do SIM.

  3. Certifique-se de que o suporte do SIM correto está instalado no iPad.

    • Nota: os suportes do SIM variam ligeiramente em tamanho e forma.

  4. Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

  1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

  2. Utilize uma ferramenta de remoção do SIM para ejetar o suporte do SIM. Certifique-se de que o suporte é ejetado. Se for difícil ejetar o suporte, substitua o suporte do SIM.

  3. Inspecione o suporte do SIM quanto a danos. Se estiver danificado, substitua o suporte do SIM.

  4. Certifique-se de que o suporte do SIM é o correto para o modelo de iPad. Se não for o correto, substitua o suporte do SIM.

  5. Remova o cartão SIM utilizando uma ferramenta de remoção do SIM para ejetar o suporte do SIM. Certifique-se de que o cartão SIM está alinhado com o suporte durante a reinstalação. Se for difícil inserir o suporte do SIM, substitua-o.

Substituir a peça

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua o suporte do SIM. Pode encontrar opções de assistência em support.apple.com/repair.

Nota: esta secção requer peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.

Data de publicação: