挑战

Semble 总部位于英国，成立于 2018 年，是一家诊所管理解决方案，旨在帮助医疗保健专业人士扩大影响力，并与周围更广泛的生态系统建立联系。Semble 将医疗服务提供者可能需要的一切都集中到了一个地方：患者数据、预约管理、付款处理等。

Semble 对综合性平台的设想中包含集成的支付处理系统，这可以使诊所通过一个安全且符合 PCI 规范的简化解决方案来管理整个患者旅程。除支付功能外，Semble 还希望有一个防欺诈系统来保护诊所和患者的安全。

上线后，Semble 发现有必要为诊所及其患者提供线上和前台的线下交易的这种支付解决方案。

此外，Semble 的手动订阅计费工作流程劳动强度大且容易出错，使诊所计费流程变得很是复杂。Semble 需要简化订阅计费和会计工作，并自动化耗时的任务，例如核对收到的付款数据。

解决方案

Semble 与 Stripe 的关系始于 2018 年，当时该公司实施了 Stripe Connect，将软件服务与支付处理系统进行了结合，允许各种规模的医疗机构完全在一个软件解决方案中管理患者的旅程。Semble 选择 Stripe 的主要原因是看中其 API 优先的方法，这符合其对轻松集成和高效入驻的需求。该公司此后从 Standard Connect 改成了 Express Connect，以使其医生更容易管理他们的付款，进一步加快和简化支付流程，并为客户提供更好的全渠道体验。

“这是一种向 SaaS 3.0 的转变，如果没有 Stripe，我们就无法完成，”Semble 的联合创始人兼首席技术官 Mikael Landau 说。

为了加强其欺诈预防措施，Semble 推出了带有 Stripe Radar 的软件，它部署了机器学习来适应不断变化的欺诈模式，并推出了 3DS 验证，该标准为线上付款提供了额外的安全性。

在发布的系统中，Semble 实施了 Stripe Element，这是一组可嵌入的 UI 组件，通过确保不向 Semble 的服务器传输信用卡信息来满足 PCI 合规要求。“借助 Element，PCI 合规变得很容易，支付数据也不会出现在我们的服务器上。它与欺诈检测工具相结合，对我们的作用是显而易见的。这也是 Stripe 的核心产品之一，让我们能够脱颖而出，”Landau 说。

2024 年，Semble 扩大了与 Stripe 的关系，直接通过其软件处理线上和线下付款，从而可以快速高效地核对账单。使用 Stripe 的一体化销售点解决方案 Stripe Terminal，诊所现在可以接受线下付款，并直接链接到 Semble 平台。

2022 年，Semble 利用 Stripe Billing 从手动计费改为自动计费。现在，该公司可以直接从其平台对订阅进行更新、暂停、取消和退款操作，并生成准确的账单。“通过 Billing，我们摆脱了所有复杂且有缺陷的人工开账单流程，”Landau 说。

结果

为 1000 多客户处理超过 1 亿美元的线上交易

Stripe 已帮助该平台处理了超过 1 亿英镑线上交易。Semble 已成为成千上万名临床医生的核心驱动力，它可以将企业的后端支付处理系统与客户的销售点体验关联起来。反过来，这又促进了 Semble 的收入增长。Landau 表示：“就我们目前的收入比例而言，支付收入目前仅为个位数，预计会得到大幅增长。我们通过我们的解决方案为用户带来的服务越多，包括支付，我们赚的钱就越多，我们的业务就越有生命力。”

利用 Radar 实现安全交易和近乎零欺诈

除了管理支付之外，Semble 还可以通过 Radar 的保护安全地管理交易。通过与 Stripe 合作，该平台激活了 Radar 并集成了 3DS 验证来检测和预防欺诈性交易，尤其是针对线上预订。“欺诈对我们来说从来都不是问题，这是因为 Stripe 一直在帮我们处理这个问题。Landau 说：“总体来说，我们几乎没有遇到过欺诈行为。”

通过满足高安全标准赢得业务

Stripe 负责处理 PCI 合规问题，不需要客户的信用卡号码接触平台的服务器。Stripe Element 还帮助 Semble 赢得了大型医院的业务，因为 Stripe 与行业安全标准（包括 PCI 认证）的一致性得到了广泛认可。

简化报告和对账

Semble 使用 Stripe 帮助临床医生在一个集中的平台上跟踪他们所有的线上和线下付款。进入 Semble 的付款越多，自动进行的对账就越多。“能够简单地向会计师提交会计分录或记录对客户来说是最大的节约，”Landau 说。“对于医疗机构来说，这是一个非常有吸引力的提议，它可以增加通过 Stripe 在 Semble 上付款的量。”

银行账户支付速度更快，账单管理时间降至最低

使用 Billing 来整合订阅和账单管理使 Semble 能够节省时间并保持收入流动。“我们以前账单的付款周期是 14 天，但借助 Stripe 的直接借记功能和各种支付方式，我们现在可以在几天内而不是两周内收到付款，”Landau 补充道。现在，Semble 的团队在管理账单上几乎不用花费任何时间。