挑战

Togetherwork 的支付平台是一个结合了多个处理商的本土解决方案。这个解决方案行之有效，但是随着业务的扩展，Togetherwork 的解决方案已不再适合其平台。

除了需要更现代化的支付解决方案来支持其快速增长之外，Togetherwork 还需要一些指导，在技术上和运营上整合其产品线组合中的 20 多个支付处理商。

解决方案

经过大量研究，Togetherwork 选择了 Stripe，因为它的技术、可靠性和广泛的服务可以支持和发展其业务。Togetherwork 使用了 Stripe 的实施服务、企业支持和咨询服务来加快其解决方案的推出速度，最大限度地降低风险，并随着其全球足迹的快速扩张，寻找更多的机会来实现盈利和成本优化。

“我们的平台已经无法满足我们的需求，我们需要更大的地理覆盖范围。我们需要 21 世纪人才与技术的支持。Stripe 便是最好的候选人。”
- Togetherwork 支付副总裁 Karen Gil

通过实施服务加快价值实现

为了启动合作伙伴关系，Togetherwork 使用了实施服务来最大限度地降低风险，并确保随着业务的增长，新的解决方案能够按时启动并扩大规模。

实施项目的第一阶段侧重于定义正确的架构方法，以整合 Togetherwork 多个产品线中的 20 多个支付处理商。为了做到这一点，Stripe 与利益相关者进行了调查访谈，以确定关键成果，并制定各种业务类型的技术要求。

下一阶段包括将现有业务集成到新的 Stripe 解决方案中。团队决定分阶段集成，优先考虑那些更具挑战性的集成和更重的需求。这些初步实施方案确立了总体战略和解决方案，重点关注新的变现机会、更好的资金流以及更高的接受率和利润。结果，实施团队为 Togetherwork 产品设计了两条集成路径。

利用 Stripe 成熟的方法、最佳实践和从早期实施中获得的经验，团队为 Togetherwork 剩余和未来的产品设计了一个自助行动手册。该行动手册提供了技术和业务入驻指导，并确保在转移到 Togetherwork 的 Stripe 支付平台期间，Togetherwork 的产品组合可以保持方向的一致性和统一性。

最后，Stripe 专业服务团队与 Togetherwork 团队合作，确保整个组织在运营上做好采用新解决方案的准备。Stripe 采用培训师培训模式，共同教授如何实施和操作 Stripe。通过几场研讨会，如资金流、欺诈风险和商家风险，Togetherwork 为在建立新的内部支付运营团队和整合支付处理商时将承担的风险、合规性和法律责任做好了准备。

“Stripe 专业服务团队让我们获得了非常好的实施体验。在我们仍处于学习阶段的过程中，该团队在每一步都提供了指导和专业知识。Stripe 一直都十分尊重我们，而这一切，就是从 Stripe 专业服务团队开始的。”
- Togetherwork 支付副总裁 Karen Gil

借助企业支持实现运营优化

在 Togetherwork 成功整合其初始阶段的业务后，随即便是 Stripe 企业支持接手，为我们提供持续的指导和支持，同时 Togetherwork 继续将其更多产品转移到 Stripe。

在转移和启动期间，Stripe 的 SLA 和专门的技术客户经理对 Togetherwork 的成功至关重要，在出现问题时提供了最快的解决途径。

“Stripe 企业支持在我们初次涉足时便已介入，并且随着我们业务的增长和优化，它将继续提供支持。回想我们一起完成的所有工作，简直无法想象没有这个团队会怎样。"
- Togetherwork 支付副总裁 Karen Gil

Stripe 企业支持还为启动后的 Togetherwork 设计了定制的运营优化方案，包括：

• 企业迁移流程和管理平台支持 Togetherwork 从传统支付处理商的迁移。为了满足其对高 SLA 频繁迁移的需求，企业支持团队为 Togetherwork 构建了模板化的请求，以便从了解其集成复杂性的迁移专家那里发起管理平台内的迁移支持。现在，所有 Stripe 企业的迁移都使用流程和管理平台。
  
• 根据 Togetherwork 的独特要求正确分配商家类别代码 (MCC) 的新流程，同时不会在日常 Stripe 审计期间更改这些代码。
  

Stripe 企业支持还为 Togetherwork 提供积极的报告、见解和建议，以及建议的 Stripe 产品使用方式，并进一步使其各种业务受益。企业支持团队每周与 Togetherwork 会面，提供持续的 Stripe 产品培训、现场技术和业务问题，并制定解决方案和机会战略。

将金融服务嵌入咨询服务

Togetherwork 的团队希望增强支付之外的客户体验，Stripe 的企业支持团队为其提供了关于 Stripe 银行即服务产品套件的培训。Togetherwork 进而开始为其商家提供额外的金融服务，包括支付、账户、卡和贷款。

“借助 Stripe 的银行基础设施产品，我们可以创造这些令人惊叹的客户体验，让客户变得更有粘性。”
- Togetherwork 支付副总裁 Karen Gil

专业服务帮助 Togetherwork 解决对集成至关重要的关键技术、架构和运营组件协同工作，例如：

• 确定 Treasury 账户架构和资金流向，为账户提供资金。
  
• 制定集成方案 通过帮助团队理解映射并构建商业活动和交易货币化的逻辑来实施其定价策略。
  
• 映射关键 Webhook 将 Togetherwork 系统与 Stripe 进行协调，实时跟踪账户余额，并确定何时向商家支付费用。
  

Stripe 的银行即服务产品集成使 Togetherwork 能够推出新的金融服务产品。例如：

• OmegaFi，这是一个面向希腊组织的财务管理产品系列，它利用 Treasury 和 Issuing 为兄弟会和姐妹会卡和金融账户创建服务，从而获取资金。由于这些组织的国家章程，这些团体往往不能开设当地银行账户，因此 OmegaFi 为这些组织提供了更大的财务灵活性。
  
• Dance Studio Pro，一款领先的舞蹈工作室软件产品，利用 Capital 为其工作室提供融资解决方案。由于它的成功，Togetherwork 在 2022 年 6 月推出 Dance Studio Pro 后的三个月内就利用 Capital 实现了另外四项业务。
  

结果

自 2019 年以来，Togetherwork 已将 15+ 个产品迁移到 Stripe。随着 Togetherwork 扩大其支付和融资能力，这种合作关系还将继续，并且他们还与专业服务和企业支持领域的 Stripe 专家合作，更高效地运营其业务。

凭借 Stripe 技术和服务，Togetherwork 实现了几个关键的业务优先事项：

• 通过 Connect 加快了新收购产品的入驻和转化，利用高效的数字化入驻工作流程取代过时的纸质文书工作。
  
• 改善了资金流的变现能力，在先前解决方案发力不足的地方增加利润。
  
• 通过直接与 Stripe 合作并减少通过跨境供应商的外包，优化了运营成本。
  
• 通过利用新产品、地理位置和更快的入驻速度扩展财务能力，提高了业务效率。