是什么原因促使您来到 GovTech，并激发您组建政府开源科技部的团队的？

大约 10 年前，我从 Google 加入新加坡政府。近五年前，我与一群内部工程师、设计师和产品经理一起，开始针对新加坡公共部门的问题开发开源技术，从而启动了 GovTech 的政府开源科技部团队。从我在 Google 的经历中，我意识到科技公司正在争相解决交通、金融、教育和医疗保健领域的许多问题，但政府并没有准备好接受这种创新。更具挑战性的是，许多最聪明的人希望在私营科技公司工作，而不是在政府部门工作。

我想把我们通常在私营部门才能看到的技术和效率带到政府部门，就是这个原因让我选择了 GovTech。我的目标是制造高质量的产品，降低风险，鼓励并展示政府和技术运作方式的替代模式。

在公共部门工作和在私营部门工作有什么不同呢？

私营部门的资源通常比较容易获得，从研究团队到数据科学家。而且市场上也充斥着强大的对手，他们会促使公司优化自身业务，并为他们的运营引入智能和复杂性。私营公司对他们的目标受众有更清晰、更紧密的了解，他们可以利用这一点来优化自身产品和服务。

在公共部门，政府法规需要支持的是大量不同的受众，需要确保一切均依照这些法律运行。而这其中的挑战通常是分散的，从接种疫苗到停车再到基础设施，政府团队的结构各不相同。这种安排有时会让人觉得授权不足和缓慢，例如，由于采购流程的原因，需要三个月的时间才能获得新的工作设备。然而，政府有能力解决影响数百万人的大问题，并且这项工作的影响会以指数级的规模发挥作用。

您是如何吸引和留住人才的？

政府最大的错误之一是认为人才会主动找上门。招聘是一项全面接触性运动，需要人际关系网和活动来提高意识。在选拔过程中，我们会尽力明确具体地说明我们的需求和衡量标准，而不是为了人才而雇用人才。有了这种理解，您就能找到符合要求的合适人选。

您认为您的团队在哪个方面最有影响力？

两种策略对我们的影响力有着巨大的作用。首先，为了制造出好的产品，我们着眼于官僚机构内部的弱点来寻找机会。要克服的最大挑战不在于技术本身，而是达成共识，确定在哪个运营环节部署技术。

我们的第二个策略侧重于解决我们都面临的较低级别的问题，这些问题最终会缩小其他地方的差距。例如，我们与 Stripe 合作改进了停车的数字化，从而使我们能够为公交网络中的公交车创建和试用数字化投诉表格。然后我们将这些形式扩展到了学校和社区节能工具。我们发现，我们最大的影响力不在于推倒阻碍解决社会最大问题的围墙，而在于锚定我们可以为每个人构建技术的地方。

您在新加坡面临的最大技术挑战是什么？

其中一个大的挑战是在消费者和基础设施层面解决欺诈问题，无论是短信欺诈还是电话欺诈。我们正在努力减少这类欺诈，但这是一个持续的挑战。我们还在努力简化新加坡政府向人民分配资金的后勤工作。我们希望能将补贴无缝地分配给每个人。

另一个焦点是医疗保健。其中一个例子就是扩大我们的努力，从使新冠肺炎疫苗更容易获得这件事中吸取经验教训。我们希望将这种用于在线预约疫苗的技术扩展到允许公民预约任何医疗服务。

您是如何鼓励团队内部创新的？

您不能等着有人告诉你如何创新——必须提供一个创新实验的空间。

作为一名经理，我只分配团队三分之二的时间，剩下的时间留给他们，这样他们就可以自由地确定什么是最有影响力和最具创新性的。这样做，我的团队就能够发挥创造力，找出一些其他方式可能找不到的机会。然后，每六个月我们会检查一次，确定哪些地方做得好，哪些地方需要改进。

GovTech 和 Stripe 如何协同工作？

我们了解到，最好的软件是经过尝试、测试的，并且能够立即无缝集成。我们与 Stripe 在各种政府科技项目中合作，以增强和简化公民的数字体验。例如，使用 Stripe Checkout，我们可以快速可靠地部署服务，而无需整个工程团队从头开始构建一切。这种协作使我们能够快速行动，同时以应有的谨慎处理敏感数据。

您觉得，你们与 Stripe 的合作关系在未来会如何发展？

我们使用 Stripe 是因为它可以节省我们的时间，这对我来说是最重要的。我们不必担心如何接受不同品牌的信用卡，而是可以专注于解决我们公民的最大问题，同时可以放心地让 Stripe 来填补空白。因此，我们的工作可以做得更加出色，具有更高的特异性，这在政府工作中是非常有帮助的。