挑战

EasyParcel 采用的是“充值”模式，因此支付环节是极为重要的一个部分。企业从 EasyParcel 购买点数，让客户自己选择期望的送货服务。EasyParcel 在其他支付服务商那里遇到了问题，包括高昂的手续费和重定向问题，导致在结账环节选择放弃的企业越来越多。EasyParcel 最初也只是将 Stripe 作为了一个备选支付服务商。

解决方案

EasyParcel 的计划是将 Stripe 作为备用的支付服务商。但是，在看到转化率提高、正常运行时间延长以及响应及时的客户服务后，Stripe 几周内便成为了他们的默认的支付服务商。Stripe 为 EasyPackage 提供了直接集成到他们的软件的无缝支付流程，不需要再重定向到辅助的支付网关。“他们是我们遇到过的最稳定的支付服务商，”首席运营官 Clement Chau 说。

结果

改用 Stripe 后，EasyParcel 的丢单率下降了 20%，这意味着更多的订单和收入。使用 Stripe 后，他们还体验到了最少的停机时间，减少了维护工作——这在斋月或双十一等需求高峰期尤为令人担忧。

减少结账层

EasyParcel 的客户一种是使用 Financial Process Exchange (FPX) 支付的，一种是使用信用卡支付的，两种客户的数量几乎持平。以前，EasyParcel 的结账流程中包含着额外的提示，让客户在两个选项中选择一个。由于 Stripe 同时支持这两种方式，因此现在的结账过程是一种不间断的用户体验，不需要再选择银行并多次重定向。