挑战

阿拉斯加航空公司很早就采用各种技术来提供出色的旅客体验，在这方面有着良好的记录。该航空公司是北美首家在线售票的航空公司，也是全球首家允许乘客通过互联网办理登机手续并打印登机牌的航空公司。现在，它又开始在支付方面进行创新。

阿拉斯加航空公司创新总监 Bernadette Berger 表示：“我们的创新实践专注于简化我们的运营并赢得旅客的信任。旅客的信任和选择能力对我们来说非常重要，为旅客提供更多非接触式互动和自助服务简化了他们的旅行。同时，我们可以专注于提供出色的人际互动。”

作为其改善旅客和员工“旅行日”目标的一部分，阿拉斯加航空公司正在改变其管理机上付款的方式。该航空公司希望找到一种不需要额外硬件的解决方案，而不是依赖传统的磁卡读卡器，这是飞行中购物付款的行业标准流程。半数以上的美国人依赖非接触式支付，2023 年 4 月，有 5500 多万美国人使用 Apple Pay 进行了店内支付。考虑到这些日益增长的趋势，阿拉斯加航空公司希望取消读卡器，为旅客提供更顺畅的支付体验，并简化员工的付款流程。

阿拉斯加航空公司的高级产品经理 Graham Bullis 说：“我们品牌文化的一大部分是照顾我们的旅客，因此我们想找到新的方法来快速为他们提供服务。”

“非接触式付款是最简单的交易方式，它可以让我们专注于每一次互动的人性化方面，” Berger 说。“每笔交易的记忆应该是微笑、问候或食物的味道——而不是不方便的支付体验。”

为了继续专注于提供最佳的旅客体验，阿拉斯加航空公司希望将其支付直接连接机上 Wi-Fi 并达到实时处理效果。

解决方案

作为对乘客承诺的一部分，阿拉斯加航空公司开始向新技术转移，投资了一系列苹果产品，包括购买 iPhone，供其 25000 多名员工使用。该航空公司与 Stripe 合作启用苹果的 Tap to Pay on iPhone并开创了机上非接触式支付体验。

“使用 Tap to Pay on iPhone 后，我们可以让乘客通过在 iPhone 上点击非接触式卡或在他们的设备和智能手表上使用 Apple Pay 和其他数字钱包来结账，”Bullis 说。“这在以前是不可能的。”

该航空公司将 Tap to Pay on iPhone 与 Stripe Terminal SDK 集成到其物流应用程序中，帮助乘客轻松支付各种费用。

“航空公司已经存在了很长一段时间，其生存依靠的是大量的传统技术，”Bullis 说。“使用 Stripe 等可扩展的工具和平台实现现代化，意味着我们可以通过快速满足不断变化的客户期望来脱颖而出。飞行是一件令人兴奋的事情，而且让旅客能够以他们喜欢的支付方式来完成交易——不需要额外的硬件——有助于减少摩擦和支付时间。”

结果

为美国 7000 多名空乘人员简化机上交易管理

在对 300 名空乘人员进行测试后，阿拉斯加航空公司向 7000 多名美国空乘人员推出了 Tap to Pay on iPhone。随着 iPhone 在整个组织内的普及，阿拉斯加航空公司随即在其美国国内航班上快速部署了 Tap to Pay on iPhone。首批使用此设备的空乘人员表示，他们很高兴能够在不需要正式培训的情况下，将非接触式支付体验带给机上乘客。提供更便捷的支付方式，让阿拉斯加航空的空乘人员能够专注于和旅客的互动。

提供新的支付方式，创造无阻旅行日

旅客体验是业务决策的第一要素，阿拉斯加航空公司正在使用 Tap to Pay on iPhone 为他们的飞行过程带来更大灵活性。

“我们正在为我们的旅客建立个性化的体验，”Berger 说。“能够通过提供更多选择来满足旅客的需求，有助于我们在整个飞行过程中提供额外的服务。”

快速测试并改善飞行中的旅客体验

快速简单的部署也意味着阿拉斯加航空公司可以快速测试并调整其机上旅客体验。Bullis 说：“测试飞行中的支付体验使我们能够在一个交易量很大的活跃环境中进行测试。这意味着我们可以快速创新，了解哪些可行，哪些不可行，从而尽可能使旅客体验更加顺畅。”

这种变化速度与阿拉斯加航空公司推动技术发展的动力相一致。该公司正在利用这一推动力成为首家提供 Tap to Pay on iPhone 服务的航空公司，并实施以旅客为导向、面向未来的技术战略。“这样做的人并不多。我们希望成为第一个吃螃蟹的人，让旅客体验尽可能顺畅，”Bullis 补充道。

该航空公司正在寻找更多的方式来改善其旅客的支付体验。“减少旅途中的任何支付痛苦是首要任务，”Berger 说。“有了 Stripe，我们可以在整个旅行过程中随时更好地提供商品和服务。”

• 需要 iPhone Xs 或更高版本以及 iOS 15.5 或更高版本。“非接触式符号”是 EMVCo, LLC. 的商标，经其许可后使用。