Como sua experiência na fundação de várias empresas foi útil na Withlocals?

Uma empresa precisa ter uma missão sólida. A missão define o que você pretende realizar como empresa e motiva a equipe a trabalhar da melhor forma possível. No caso da Withlocals, também motiva viajantes e anfitriões. Quando todos vivem e respiram a mesma missão, aumenta a eficiência e o impacto do nosso ecossistema.

Como é o típico cliente da Withlocals?

Nossos clientes são viajantes que adoram explorar caminhos menos tradicionais. Eles buscam o equilíbrio perfeito entre aventura e conforto. Vemos nossos clientes como viajantes que já mochilaram pela Europa ou Sudeste Asiático, mas que ainda desejam conhecer pessoas com interesses semelhantes, fazer novos amigos e compartilhar vivências.

Nosso principal público são os millennials. Geralmente, eles gastam mais com viagens e investem em experiências que consideram importantes, como comida, arte ou cultura.

Qual o impacto da IA sobre o turismo? Como essa tecnologia pode ser usada por empresas desse setor ou pelos próprios viajantes para aprimorar as viagens?

A tecnologia proporciona oportunidades incríveis no setor de viagens. As pessoas já usam a IA para obter recomendações de atividades baseadas em seus interesses. A IA analisa vídeos do YouTube, blogs de viagens e artigos de mídia para oferecer um roteiro ou apresentar atividades incríveis, mas pouco conhecidas, que levariam horas de pesquisa para serem descobertas. Consideramos a IA como uma ferramenta de produtividade que ajuda a criar conteúdo com tom e estilo alinhados à nossa marca.

No entanto, apesar de ser uma ferramenta útil, a IA não substitui a conexão humana, um recurso inestimável no setor de viagens. A Withlocals ajuda a conectar viajantes e locais por meio de experiências culturais compartilhadas, algo que está além do alcance da IA. Olhando para o futuro, a IA continuará sendo útil para pesquisar viagens, mas o elemento de conexão humana persistirá.

De que forma plataformas de mídia social, como TikTok e Instagram, afetaram as experiências e locais reservados pelos viajantes no site?

As redes sociais tiveram impactos positivos e negativos no setor de viagens. Por um lado, elas incentivam a exploração de novos lugares, e isso é muito positivo. Por outro lado, é comum visitarmos as mesmas cidades, restaurantes ou pontos turísticos, como cantinas semelhantes na Itália ou o mesmo café em Paris. Recentemente, uma barraca de batatas fritas em Amsterdã viralizou no TikTok. Isso foi muito bom para o estabelecimento, mas as longas filas bloquearam outras lojas locais, que ficaram ocultas pelo fluxo de pedestres. Esse impacto é maior em pequenas cidades e vilas que talvez não tenham a infraestrutura necessária para acolher milhares de visitantes.

Encontramos o mesmo desafio na Withlocals: também temos a nossa lista de locais pouco conhecidos. É um equilíbrio difícil tentar destacar os locais favoritos dos habitantes de uma região e, ao mesmo tempo, proteger esses estabelecimentos e as comunidades vizinhas.

Como vocês apoiam e incentivam viagens sustentáveis e responsáveis?

A COVID-19 foi um momento incrivelmente difícil para o setor de viagens, mas nos forçou a repensar o papel e a essência da nossa empresa. Criamos uma plataforma que apoia viajantes e guias locais. Queremos oferecer uma renda justa e apoiar empresas locais.

A certificação B Corp em 2022 foi um mecanismo importante para assumirmos nossas responsabilidades. Desde então, reinvestimos mais de € 25 milhões em guias e pequenas empresas nas comunidades locais, como restaurantes e bares, nossos parceiros em roteiros gastronômicos.

Como o crescimento da inflação e do custo de vida afetam a Withlocals?

A inflação afetou os preços, mas não as vendas. Nossos clientes gostam do que recebem em nossos passeios e estão dispostos a pagar por novas experiências. Nossos preços continuam semelhantes aos dos restaurantes locais ou ingressos de museus visitados pelos clientes.

Em outros lugares, ainda estamos observando a recuperação da demanda por viagens após a COVID. As pessoas querem voltar a sair e explorar. Isso fica evidente no volume de reservas.

Como equilibrar o apoio aos anfitriões e a garantia de uma experiência de qualidade para os viajantes?

Começamos pela perspectiva do hóspede, buscando uma experiência de cinco estrelas para proporcionar uma viagem inesquecível. No entanto, os hóspedes podem ser exigentes. Imprevistos ou atrasos podem ocorrer nas viagens, provocando atrasos no encontro dos clientes com o guia local. Tentamos encontrar o equilíbrio adequado.

Um bom guia local pode resolver situações difíceis e se adaptar a elas usando habilidades de improvisação e o seu conhecimento da cidade. Se houver um problema, conversamos com o hóspede e o guia para determinar o que aconteceu e encontrar uma solução.

Como a Stripe capacita a Withlocals a ter êxito nos negócios em diversos mercados globais?

Somos uma empresa de viagens com um forte enfoque em fintech, pois processamos diariamente pagamentos globais. Graças à parceria com a Stripe, é fácil executar nossos processos. A Stripe criou nossas formas de pagamento em todos os continentes, usadas pelos clientes para comprar um passeio ou pelos guias para receber sua remuneração. Dessa forma, nossa empresa é bem-sucedida até nos locais mais remotos. Além disso, a Stripe garantiu nossa conformidade legal, principalmente na Europa. Com o apoio do suporte da Stripe, podemos nos dedicar à nossa missão de conectar pessoas e culturas.

Como a Stripe ajudou a Withlocals a alcançar suas metas gerais?

Nosso objetivo é oferecer a Withlocals em todo o mundo. Há muitos destinos de viagem que ainda não estão disponíveis. A Stripe conquistou nossa confiança como parceira e apoia a nossa expansão para novas cidades e países. Além disso, queremos continuar retribuindo às comunidades e economias locais, um valor compartilhado com a Stripe. A Stripe está tornando o mundo um lugar melhor. É uma honra trabalharmos com a Stripe para fazermos a diferença.