El desafío

reMarkable sacó al mercado su producto homónimo en una fase de prelanzamiento, lo que le permitió calibrar el interés del mercado antes de la fabricación. Para conseguirlo, reMarkable necesitaba una plataforma de pagos que pudiera implementarse rápidamente para el prelanzamiento y que fuera lo suficientemente sólida como para posteriormente gestionar los pedidos normales y ofrecer protección contra el fraude. Los defraudadores no suelen atacar los pedidos anticipados, ya que los titulares de las tarjetas verán el pago fraudulento en su tarjeta de crédito incluso antes de que se envíe el producto. reMarkable debía asegurarse de poder aprovechar la prevención del fraude inmediatamente cuando pasara a gestionar los pedidos normales.

La solución

Stripe le proporcionó a reMarkable las capacidades para implementar un prelanzamiento satisfactorio en un plazo de tiempo corto, con los beneficios adicionales de las características listas para usar, como el cumplimiento de la normativa PSD2 y la detección de fraude instantánea una vez que pasaran a las ventas regulares. Radar, la herramienta inteligente de prevención del fraude de Stripe, se sirve de miles de millones de puntos de datos para optimizar la detección del fraude sin bloquear a los clientes legítimos que desean comprar el producto. Además, la posibilidad de crear reglas personalizadas en Radar le da a reMarkable la capacidad de adaptar su protección contra el fraude en función de las tendencias que observen.

Los resultados

"Como era de esperar, cuando pasamos de pedidos anticipados a compras directas registramos un salto significativo en los pedidos fraudulentos. El hecho de que Stripe Radar pudiera detectar la gran mayoría de los fraudes ha tenido un enorme impacto en nuestra empresa". Sigurd Gran-Jansen, vicepresidente de Marketing de reMarkable, explica que el gestor de cuentas de reMarkable en Stripe orientó al equipo de forma proactiva para adaptar la protección contra el fraude a las necesidades específicas de su empresa para aumentar su eficacia. Con el tiempo, Radar seguirá mejorando los resultados a medida que se adapte a los cambios en los patrones de fraude, y utilizará un modelo de machine learning personalizado para la actividad y el perfil de los clientes de reMarkable.

reMarkable consigue un importante ahorro de tiempo de desarrollo

Aunque reMarkable rara vez se asocia a proveedores externos, pues prefiere desarrollar sus propios productos y servicios, sabía que la colaboración con Stripe mejoraría sus flujos de trabajo de pagos. La API de Stripe, que es la mejor de su clase, y su documentación clara y completa simplificaron todos los aspectos del proceso de implementación para los desarrolladores de reMarkable. El uso de Stripe supuso un ahorro de tiempo muy valioso para los desarrolladores, que pudieron dedicarse a proyectos más exigentes.

Stripe como fuente de datos de ventas en toda la empresa

El intuitivo Dashboard que acompaña a la infraestructura de pagos de Stripe proporcionó a reMarkable la capacidad de explorar y exportar datos para los principales grupos de interés de otros departamentos. Las sólidas funciones de Stripe permitieron a reMarkable aprovechar las métricas de pago como un indicador en tiempo real de la experiencia del cliente y del rendimiento financiero para un mejor análisis.