Desafío

Lottus Education cree en la educación como una herramienta de transformación, con un enfoque en proporcionar a los y las estudiantes mexicanos y mexicanas experiencias únicas y alternativas educativas de calidad en diversos sectores. Sin embargo, la organización estaba luchando con una estructura de pagos que era anticuada y causaba ineficiencias significativas en sus operaciones. Mientras buscaba modernizar su infraestructura de pagos, Lottus Education quería una plataforma intuitiva con una seguridad robusta para simplificar los pagos recurrentes para sus estudiantes. La organización necesitaba específicamente un socio que pudiera ayudar a aumentar la adopción y la retención de los pagos electrónicos de los y las estudiantes.

Solución

Lottus Education eligió asociarse con Stripe por su interfaz de usuario (IU) fluida y su experiencia de pago integrada. Uno de los objetivos de Lottus Education era integrar varios métodos de pago en un único procesador de pagos, incluidas tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y métodos de pago locales, concretamente OXXO y Meses Sin Intereses. Con el apoyo de Stripe Payments, que ofrece docenas de métodos de pago, la organización pudo conseguir más clientes. Lottus Education también implementó Stripe Radar para reducir el tiempo dedicado a las disputas sobre pagos, lo que permite al equipo optimizar la eficiencia de las operaciones.

El siguiente paso de Lottus Education es el lanzamiento de Stripe Billing, que agilizará los pagos de la matrícula para los y las estudiantes. Con la posibilidad de guardar la información de la tarjeta de crédito, Stripe Billing minimiza las pérdidas de clientes por abandono de pagos y mejora la retención. «Nuestro objetivo al lanzar Stripe Billing es dar a los y las estudiantes más simplicidad en la forma de pagar, con la esperanza de que nuestras tasas de retención mejoren», dice Andrés Fleiz Jaso, jefe de Producto de Lottus Education.

Resultados

Lottus Education pudo implementar una solución de pagos totalmente conforme a la normativa en solo dos semanas con dos ingenieros. Y el proceso de incorporación de otros productos de Stripe en el futuro o de ampliación a nuevas universidades será sencillo.

Stripe permitió a Lottus Education ofrecer una experiencia de pago perfecta tanto a los y las estudiantes nacionales como a aquellos y aquellas internacionales, lo que en última instancia permite a la empresa aumentar sus ingresos. La organización experimentó un aumento del 15 % en los pagos electrónicos después de integrar Stripe, con un 50 % de los pagos ahora procesados de manera electrónica. «Después de cambiar a Stripe, vimos una considerable mejora en la retención de datos, la flexibilidad del Dashboard y la documentación tecnológica», expresa Jaso.

Lottus Education también consiguió reducir en un 80 % las disputas sobre pagos gracias a Stripe Radar. Ahora, con una tasa de fraude del 0.05 %, se redujo la necesidad de contar con personal adicional en el Departamento de Fraude de Lottus Education.