Keap es una plataforma de automatización de ventas y marketing todo en uno que ayuda a que las pequeñas empresas mejoren su gestión de las relaciones con los clientes. Su misión es simplificar el crecimiento para sus clientes. Debido a que esos clientes representan una amplia gama de tamaños y niveles de madurez, no hay una respuesta única para sus desafíos. Keap busca constantemente nuevas maneras de ayudar a que todos sus clientes optimicen las prácticas comerciales, incluido el procesamiento de pagos y el cumplimiento con el impuesto sobre las ventas.

Desafío

Debido a que Keap quería simplificar la incorporación de las empresas a su plataforma, permitió que sus clientes se conecten con cualquier proveedor de servicios de pago que ya estuvieran utilizando.

Sin embargo, a principios de 2019, Keap estaba gestionando más de 20 proveedores de pago, y era difícil realizar cualquier tipo de actualización en su infraestructura de pagos. En algunos casos, Keap perdía ingresos debido a que los clientes gestionaban pagos por fuera de la plataforma de Keap.

Y esto no solo le costaba dinero a Keap, sino que además forzaba a sus clientes a gastar una mayor porción de sus limitados presupuestos en software e integraciones adicionales. «Teníamos clientes que estaban convencidos de usar Stripe», señaló Danny Diede, gerente de productos y director de Pagos de Keap. «Observábamos que las personas estaban dispuestas a pagar por la plataforma, por lo que nos sumergimos en la arquitectura de integración de Stripe. De inmediato, fue claro que una asociación con Stripe era el camino correcto a seguir».

Solución

Keap optó por consolidar su infraestructura financiera con Stripe. Keap quería trabajar con un proveedor de servicios de pago que ayudara al crecimiento de sus clientes y, al mismo tiempo, le permitiera escalar su propia plataforma. La plataforma estaba muy entusiasmada de incorporar dos funcionalidades clave: métodos de pago adicionales, como ACH, y automatización de impuesto sobre las ventas a través de Stripe Tax.

Antes de Stripe, la única opción de pago que los clientes de Keap podían aceptar eran las tarjetas de crédito. Las comisiones de las tarjetas de crédito en transacciones individuales eran costosas, y Keap quería ofrecer una alternativa. Ahora los clientes de Keap pueden aceptar pagos a través de cuentas bancarias, y Stripe Connect les permite gestionar todas sus transacciones directamente a través de Keap. «Poder integrar Stripe y que todo se siguiera sintiendo como nuestro producto fue increíble», afirmó Diede.

A medida que Keap crece, también puede ofrecer nuevas opciones para nuevos mercados de inmediato. «Algunos métodos de pago son más comunes en otras regiones, e implementar un proyecto puntual puede costar más de lo que vale. Pero con Stripe, puedo profundizar en el back-end del sistema y lanzar un sistema de pago en cuestión de minutos», explicó Diede.

La mayoría de los titulares de las pequeñas empresas no son expertos en navegar las distintas variantes de los impuestos sobre las ventas estatales y locales, ni en manejar los detalles de presentaciones y giros. Los clientes de Keap estaban limitados a configurar manualmente tablas de impuestos, un proceso propenso a errores que requería conocimientos específicos sobre impuestos locales. Keap recurrió a Stripe Tax para ayudar a que todos sus clientes automaticen y estandaricen su gestión de impuestos. «El costo es muy bajo, especialmente si se lo compara con pagarle a un contador público para que corrija problemas impositivos después de que suceden. Saber que Stripe entiende todas las regulaciones y mantiene todo actualizado elimina gran parte de los miedos de nuestros clientes en relación con el manejo de los impuestos», amplió Diede.

Como la integración de Tax funciona entre procesadores de pagos, Keap pudo ofrecer automatización de impuestos a todos sus clientes, incluso a quienes todavía no utilizan Stripe como su procesador de pagos.

Resultados

Eliminación de comisiones de transacciones y costos de terceros

Debido a que Keap es una solución todo en uno, necesitaba que su plataforma de pago admitiera los pagos de sus clientes de principio a fin. Algunos proveedores de pago cobraban comisiones adicionales en transferencias de pagos, y los clientes debían hacerse cargo de estos costos. Al consolidar las soluciones de pago a través de Stripe, los clientes de Keap ya no deben pagar estos costos adicionales y pueden crecer más rápido.

Una tasa de retención de clientes del 85 % con un proceso de pagos más optimizado

La facilidad de adopción, junto con miles de dólares estadounidenses en ahorros de comisiones de transacciones, contribuyó a lograr una mayor tasa de retención de clientes. Keap observó un importante aumento en la tasa de retención de los clientes que utilizan Stripe como proveedor de servicios de pago. Actualmente, su tasa es del 85 %, una cifra que está por encima del promedio del sector.

Lanzamiento de la automatización de impuestos meses antes que la competencia

Tax es una parte clave de la estrategia de retención de Keap, y el breve periodo de implementación le permitió ofrecer un servicio muy demandado en tiempo récord. Otras soluciones que la empresa evaluó hubieran tardado entre seis meses y un año para implementarse, pero Keap logró lanzar Tax en menos de ocho semanas. «Mes tras mes, estamos observando cada vez más clientes que migran a Stripe. Cada tres a seis meses, Stripe tiene algo nuevo y revolucionario para nuestros clientes de pequeñas empresas, y sé que a mi equipo solo le llevará un par de líneas de código integrarlo», indicó Diede.