課題

何十年もの間、ほとんどの個人トレーナーは自身のアプリをもたずに事業を運営していました。しかし、新型コロナウイルスのロックダウンによって他者との接触が断たれるようになると、状況は一変しました。突如として決済処理を含むデジタルサービスを開始しなければならなくなったのです。個人トレーナーたちは生計を維持するための解決策を求めて奔走し、フィットネスアプリの開発者として知られる Mark Fox 氏に連絡を取り始めました。

Fox 氏は次のように述べています。「カスタムアプリには 20 万ドルかかるだろうと話すと、誰も 2 度と連絡してこなくなりました。四苦八苦しているトレーナーを支援できる物を構築しなければいけないと感じました。そんなある日、妻と犬の散歩に出かけた際に、Kahunas のアイデアが浮かんだのです」

Fox 氏はブートストラップのスタートアップ「Kahunas」を立ち上げ、トレーナーが自身のブランディングとサービスで簡単にカスタマイズできるホワイトラベルのアプリを開発することを決心しました。時間を節約するため、イギリス、ヨーロッパ、アメリカ、アラブ首長国連邦 (UAE) で支払いを処理できるサードパーティーのパートナーを探しました。Kahunas の決済パートナーとなる企業は、追加の通貨や地域への対応、サービスレベルの向上と開発の効率化のための新機能など、Fox 氏の長期目標を実現する能力を備えている必要もありました。

解決策

Fox 氏は Kahunas の請求および決済処理サービスに Stripe を選びました。同氏は次のように述べています。
「Stripe は信頼できる安全なグローバル決済ソリューションとして実績を築いていました。さらに、Stripe はコーチや開発者にとって最も簡単な方法を提供してくれます」

Fox 氏は 2 人の開発者と Kahunas プラットフォームを構築し、その後 1 カ月足らずで Stripe Connect を使用して Stripe プラットフォームと連携させ、Stripe Payments でデジタル決済に対応できるようにしました。さらに Stripe Billing も使用して、Kahunas と顧客、顧客とクライアントとの間でのサブスクリプションなど継続的な請求プロセスの自動化を構築しました。

Kahunas が最初にリリースされると、イギリス、UAE、アメリカのトレーナーはクレジットカードやデビットカードを使って、4 種類の通貨 (ポンド、ユーロ、ドル、ディルハム) で Kahunas に支払ったり、クライアントから支払いを受け取ったりできるようになりました。Payments の利用により、同社はその後サービスをグローバルに拡大し、新たに 12 の通貨と Google Pay などさらに多くの決済手段に対応できるようになりました。
Kahunas は 2023 年、Stripe 開発者オプションを使用して、コードをシンプルにしました。改善の一環として、決済フォームを Kahunas プラットフォームの埋め込みコードから Stripe Checkout ページに移動しました。Stripe はページのホストと管理を行うだけでなく、オプションとして Kahunas の決済フォームに新しい機能を自動的に追加します。

サービスを改善するため、開発者は Billing の複数の機能を使用しました。たとえば、内部向けの財務ダッシュボードを構築したほか、Billing を設定して、失敗した支払いを自動的に再送信したり、サブスクリプションやクレジットカードの有効期限など、支払いに関する問題について顧客にアラートを送信できるようにしました。さらに、開発者は Billing を使用して、Kahunas の従業員と顧客がカスタムのクーポンとプロモーションコードのオプションを作成できるようにしました。

結果

6,000 人以上のトレーナーが 120 万ドルの支払いを処理

Kahunas は顧客と連携しながら 30 日以内でアプリを立ち上げ、各アプリを各顧客のブランドに合わせて調整することで、Google Store と Apple Store で独自の存在感を放せるようにしました。Kahunas がバックエンドアプリのカスタム化プロセスを管理する一方、個人トレーナーはポイント・アンド・クリック型のツールを使用して、Stripe がサポートする決済と請求のオプションをわずか数分で導入することができます。

最初のリリースから 2 年半後の 2023 年、アイデアから始まった Kahunas は自己資金で運営する組織へと成長し、直近の 1 年間で 900% の成長を遂げ、年間売上は 400 万ドルに達しました。Kahunas はこれまでに 6,000 人以上のトレーナーによるカスタムのフィットネスアプリの作成をサポートしています。アプリにはいずれも Connect と Payments が使用されており、世界中の 15 万人の顧客からの取引による処理額は 1 月あたり 120 万ドルに上ります。

開発者はワンクリックで新機能を導入

Checkout ページの導入により、Kahunas の開発者はボタンをクリックするだけで、Stripe の新しい機能を決済フォームで利用可能にすることができます。カスタムのコーディングをする必要はありません。

Fox 氏は次のように述べています。「他の決済プラットフォームと違い、Stripe では新しいユースケースに簡単に対応できるため、長期的に開発者の時間を節約することができます」

Kahunas の解約率は 9% 減少し、トライアルから本契約への移行率は 15% アップ

Fox 氏とそのチームは現在、Billing から得たインサイトを利用して、カスタマージャーニーを細かく把握しています。

Fox 氏は次のように述べています。「Stripe は、ビジネスが適切な意思決定を行うために必要なデータを提供してくれます。毎朝ログインすると、まず Stripe Billing を見てビジネスの状況を把握し、顧客体験の向上につながる機会があるか確認するようにしています」

インサイトに基づいて決定を下し、新しいサービスを提供した結果、Kahunas は 1 年未満で顧客の解約率を 16% から 7% に下げ、トライアルから本契約への移行率を 50% から 65% に引き上げることができました。同社は現在、Stripe を使用して顧客に財務のインサイトを提供するほか、トレーナーが相互にサービスを提供し合い、共同で収入を増やすことができるマーケットプレイスを用意することを検討しています。

Fox 氏は次のように述べています。「私にとって重要なのは、当社を利用する素晴らしいトレーナーたちと協力して優れたサービスを構築して相互に成長し、トレーナーたちがビジネスを拡張できるようサポートすることです。Stripe を使用することで、それを実現しており、ストレスを最小限に抑えることで、全員が本当に重要なことに集中できるようにしています。トレーナーにとって重要なことは、人々のフィットネスを向上させて、人々の人生を変えることです」