Desafío

Establecido en Bergen, Noruega, TV 2 ofrece contenido que incluye servicios de streaming, series de TV, películas, noticias nacionales y deportes en vivo. Durante más de tres décadas, TV 2 ha brindado acceso a su amplia variedad de programación a través de planes de TV pagos, convirtiéndose a la vez en un nombre conocido en la región. En 2001, la emisora expandió su alcance al introducir el servicio que, eventualmente, se conocería como TV 2 Play, un servicio de streaming basado en suscripciones disponible en varias plataformas, como la App Store y Google Play.

En 2022, TV 2 identificó la necesidad de un sistema de pagos más adaptativo para aumentar los servicios de suscripción. Buscaba ofrecer un mejor servicio a su audiencia con más flexibilidad. «Nuestro antiguo sistema era demasiado rígido y no nos permitía ofrecer paquetes de suscripción flexibles y paquetes de servicios con contenido innovador», dijo Øyvind Vevang, líder del equipo de sistemas de usuarios y pedidos en TV 2.

Esta rigidez requería soluciones alternativas complejas que retrasaban el desarrollo de los productos y generaban problemas. Por ejemplo, el sistema anterior a veces experimentaba problemas de fiabilidad, lo que conducía al abandono involuntario de clientes y la pérdida de ingresos. Y cuando los pagos fallaban, la falta de visibilidad dentro del sistema hacía que el servicio de atención al cliente de TV 2 tuviera dificultades para resolver estos problemas con eficacia.

Adicionalmente, TV 2 necesitaba la capacidad de procesar métodos de pagos locales populares para mejorar la experiencia del cliente e impulsar la conversión. TV 2 también buscaba una solución que ofreciera datos claros de ingresos y perspectivas para optimizar el proceso contable y aumentar la transparencia financiera, particularmente en transacciones con proveedores externos de contenido.

Solución

A fines de 2023, TV 2 eligió a Stripe entre una lista larga de proveedores debido a su documentación clara y facilidad de uso. El equipo de servicios para profesionales de Stripe ayudó a TV 2 a confirmar la compatibilidad de Stripe como socio de facturación y pagos con una revisión exhaustiva de todos los casos de uso de TV 2, incluyendo B2B, B2C, tipos de suscripciones y socios.

TV 2 implementó Stripe Payments para asegurar una mayor fiabilidad y minimizar los pagos fallidos. El equipo de servicios para profesionales de Stripe guio la implementación, y ayudó a TV 2 a navegar los bloqueos para lograr un lanzamiento sin problemas. La asociación con los servicios para profesionales de Stripe continuó después del lanzamiento para asegurar una migración fluida y para respaldar los aumentos en la tasa de suscripciones para períodos de picos de alto volumen durante días festivos.

Con Payments, TV 2 logró añadir monederos digitales de forma fácil, como Google Pay y Apple Pay, para dar a los clientes opciones de métodos de pago. Los Dashboards de Stripe también ofrecen a TV 2 una visibilidad mejorada en procesos de pagos, lo que permite identificar y abordar problemas de forma rápida, y así mejorar directamente la experiencia del cliente y reducir la pérdida de ingresos.

TV 2 está implementando Stripe Billing, una solución para gestionar ingresos recurrentes y permitir más flexibilidad y agilidad en los paquetes de suscripción. La API de Billing permite a los desarrolladores diseñar de forma rápida modelos de tarifas y de lógica de suscripción personalizados, que pueden ampliar según sea necesario para ofrecer más complementos o una clasificación por niveles más sofisticada. «Nos ahorrará muchas complejidades en la fase de integración» dijo Vevang.

Billing tiene varias funciones que aumentan las probabilidades de que las transacciones se efectúen correctamente y reducen los tipos de cancelaciones involuntarias que TV 2 había experimentado previamente. Estas funciones incluyen Smart Retries, que utiliza machine learning para, de forma inteligente, volver a realizar intentos de pago fallidos en los mejores momentos, y un actualizador de tarjetas automático, que actualiza los datos de las tarjetas guardadas cuando se reciben tarjetas nuevas.

TV 2 también está añadiendo Stripe Revenue Recognition para obtener información más clara sobre sus finanzas. Se espera que esta herramienta brinde informes de ingresos más precisos, lo que ayudará a conciliar cuentas con proveedores externos de contenido y a mejorar la transparencia financiera.

Resultados

Una plataforma de pagos fiable con una visibilidad mejorada

TV 2 necesitaba menos de cinco semanas para reemplazar su proveedor de servicios de pago original por Stripe. «Nuestro asesor especializado trabajó de forma excepcional, revisando de forma exhaustiva nuestros códigos y sugiriendo mejoras», dijo Vevang. «Nos ayudó a utilizar las API de mejor manera e incluso activó algunas funciones internas que no habíamos considerado».

Stripe Payments le ha brindado a TV 2 una plataforma más fiable con menos interrupciones y transacciones fallidas. Esta fiabilidad mejora la experiencia del cliente y genera más ingresos para TV 2. Adicionalmente, el uso del Dashboard de Stripe ofrece mayor visibilidad en el proceso de pago y permite una resolución de problemas más rápida y una gestión de disputas más efectiva.

Más métodos de pago, mayor conversión

Al incorporar Google Pay y Apple Pay como métodos de pagos adicionales, TV 2 satisface una gama más amplia de preferencias de los clientes. La empresa también está considerando utilizar las API de extensión de Stripe para integrar otros métodos de pago populares locales. «La idea es impulsar las conversiones al ofrecer opciones», dijo Vevang. «Actualmente, escribir los datos de las tarjetas de crédito se está volviendo anticuado, así que opciones como Google Pay, que funciona con solo una huella digital, son definitivamente atractivas. Confiamos en que esto nos ayudará a atraer más clientes».

Una mejor oferta de paquetes de suscripciones para los clientes

Con Billing, TV 2 será capaz de ofrecer paquetes de suscripción más diversos y flexibles, con ocho opciones en total. TV 2 espera que estas opciones atraigan a nuevos clientes y abran nuevas fuentes de ingresos. Los sencillos componentes de Stripe para la facturación de suscripciones también optimizarán la infraestructura de pagos de TV 2, lo que facilitará el rápido desarrollo de nuevos productos. En general, un sistema menos complejo probablemente conducirá a un mejor desempeño y menos errores.

Al implementar las funciones de Billing, tales como el actualizador de tarjetas y Smart Retries, TV 2 está en camino a reducir de forma significativa los abandonos involuntarios entre sus miembros suscriptores. Se espera que esto conduzca a una mayor retención de clientes y a un incremento de ingresos.

Menos trabajo para el equipo de finanzas

El equipo de finanzas de TV 2 anticipa una mayor eficiencia, ya que utiliza las soluciones de Stripe para optimizar las operaciones administrativas y obtener acceso en tiempo real a los principales datos financieros y de ingresos. Con Revenue Recognition, TV 2 obtendrá información más clara sobre los ingresos y ganancias de la empresa, lo que facilitará una contabilidad más precisa y una conciliación más fácil con proveedores externos de contenido.