Desafío

Neuron Mobility se estaba expandiendo por ciudades que daban prioridad a la circulación de personas frente a la de automóviles, y trabajaba en estrecha colaboración con ayuntamientos y grupos asesores comunitarios y de seguridad para adaptar su oferta a cada localidad. Este enfoque exigía una gestión cuidadosa de los costos de lanzamiento. Sin embargo, Neuron operaba en mercados como el australiano, donde las tasas de intercambio estaban reguladas y las tarjetas de débito eran habituales, por lo que las estrategias de optimización de costos de pago disponibles en el mercado arrojaban rendimientos decrecientes. Para lograr un impacto sustancial, Neuron necesitaba soluciones creativas.

Solución

Los servicios profesionales de Stripe se asociaron con Neuron Mobility para una colaboración de asesoramiento de optimización de costos de ocho semanas con el fin de identificar oportunidades de alto impacto para reducir las tasas de intercambio de Neuron.

Identificación de oportunidades de ingresos con el informe mejorado de Stripe sobre costos de red

En lugar de empezar analizando las transacciones particulares, el equipo de servicios profesionales de Stripe experimentó de primera mano el flujo de pagos de Neuron, incluida la inscripción y el uso de los escúteres Neuron en Australia. A continuación, el equipo utilizó los informes de comisiones de Stripe, incluidos los informes detallados de costos de red, para evaluar las comisiones de transacción agregadas. Estas actividades proporcionaron al equipo una visión completa del flujo de pagos y los costos relacionados, tanto desde la experiencia del cliente como de Neuron.

El equipo de servicios profesionales combinó estos datos exhaustivos con información de mercado para crear recorridos del cliente para cada uno de los mercados locales de Neuron. Los recorridos detallados de los clientes locales brindaron al equipo de Stripe una imagen más clara de los clientes de Neuron, lo que les permitió definir con mayor facilidad el valor vitalicio del cliente.

Utilizando los recorridos de los clientes locales y las herramientas de Stripe para elaborar informes sobre comisiones y costos adicionales de red, el equipo de Stripe segmentó a los clientes de Neuron e identificó oportunidades para mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia. Con la creación de clientes más satisfechos, Neuron logró reducir la fuga de clientes y, al mismo tiempo, mejorar los márgenes de beneficio.

Creación de un modelo de ingresos para aumentar los márgenes de beneficio

El equipo de servicios profesionales de Stripe creó un plan en el que se esbozaban oportunidades de gran impacto para aumentar la rentabilidad de Neuron, incluida la reducción de las tasas de intercambio. El plan incluía modelos que tenían en cuenta a los usuarios de Neuron, los objetivos empresariales y los matices de fijación de precios en cada mercado. Este documento fue la fuente de datos verdadera para el resto de la colaboración, mientras que el equipo creaba y perfeccionaba un nuevo modelo de negocio de pagos para Neuron.

Resultados

Neuron obtuvo información valiosa sobre los costos de la red, lo que mejoró su elaboración general de informes financieros y el análisis del flujo de pagos. Como resultado, Neuron Mobility lanzó opciones de pago más cómodas y flexibles, incluidas nuevas opciones de abono basadas en las preferencias de los clientes. Estas mejoras ayudaron a Neuron a aumentar sus beneficios y a lograr un retorno de la inversión (ROI) positivo en el transcurso de ocho semanas tras finalizar la colaboración.