Desafio

Quando o Kickstarter foi lançado na cidade de Nova York em 2009, o crowdfunding parecia uma novidade, embora as pessoas já solicitassem dinheiro para financiar projetos criativos há séculos. Um dos exemplos de maior destaque é o pedestal da Estátua da Liberdade, que foi financiado com pequenas contribuições de milhares de doadores individuais. Combinando esse método tradicional com o alcance da internet, o Kickstarter ajudou a estabelecer em pouco tempo o crowdfunding como uma forma poderosa de viabilizar projetos criativos.

Com a política "tudo ou nada" do Kickstarter, os criadores definem uma meta de arrecadação e um prazo e promovem sua ideia a apoiadores que se comprometem a financiar o projeto. Se o projeto arrecadar dinheiro suficiente até o prazo, o Kickstarter cobra a forma de pagamento escolhida pelos apoiadores. Se o projeto não alcançar a meta de arrecadação, ninguém é cobrado.

Esse método ajudou a lançar projetos que se tornaram nomes reconhecidos, como a bicicleta ergométrica Peloton. Além disso, o Kickstarter é uma fonte importante de financiamento para milhares de projetos menores e independentes em áreas de interesse de nicho, como jogos de tabuleiro, romances e molhos apimentados.

Com o crescimento da base de criadores e apoiadores, o Kickstarter quis abrir a plataforma para pessoas de todo o mundo. Em 2014, a empresa escolheu a Stripe para viabilizar essa expansão internacional, facilitando a cobrança dos valores comprometidos dos apoiadores e o repasse aos criadores em diversas moedas e países. Desde essa primeira integração, o Kickstarter se adapta continuamente às novas tendências da área de crowdfunding, encontrando novas maneiras de ampliar os recursos da plataforma para os criadores. Além dessas ambições, a empresa precisava que sua tecnologia de pagamentos também fosse adaptável.

Uma das prioridades recentes do Kickstarter era garantir o apoio do sistema à expansão contínua, possibilitando o rápido ingresso da empresa em novos mercados e a adaptação da plataforma a regulamentações locais de verificação de identidade dos clientes e segurança de pagamentos. O gerenciamento de fraudes em toda a plataforma é outro desafio importante, já que cada projeto do Kickstarter atrai diferentes grupos de apoiadores que usam diversas formas de pagamento em vários países. Cada uma dessas formas de pagamento apresenta diferentes métodos de verificação dos usuários e vulnerabilidades usadas por pessoas malintencionadas para cometer fraudes, dificultando o gerenciamento dos riscos de fraude com uma única abordagem.

Ao mesmo tempo, o Kickstarter queria facilitar a adição contínua de novas formas de pagamento. As inovações das formas de pagamento e o fluxo de novos apoiadores no site a cada mês significavam que a oferta de mais opções de pagamento ajudaria os projetos a alcançar suas metas de financiamento, principalmente em mercados onde cartões de crédito e débito não têm uma ampla utilização.

Além disso, com o sucesso do modelo de crowdfunding, o Kickstarter passou a considerar a oferta de novos serviços financeiros para ajudar os criadores após a etapa inicial de arrecadação de fundos. Para essa iniciativa, o sistema de pagamentos não poderia se limitar a processar compromissos de apoio e fazer repasses aos criadores. "Nosso objetivo no longo prazo é apoiar a jornada completa do criador", afirmou Sean Leow, diretor de operações do Kickstarter. "Implementar um projeto na prática exige mais do que apenas uma campanha de 30 dias no Kickstarter."

Solução

Com a implementação original do Stripe Payments para processar transações e do Stripe Connect para direcionar fundos aos criadores, o Kickstarter já contava com uma base para apoiar o crescimento e a expansão da empresa nos últimos anos. A empresa conseguiu modificar o sistema de processamento de pagamentos para acompanhar a evolução das condições do mercado e adicionar novos recursos e produtos da Stripe para ajudar criadores, apoiadores e os próprios planos de crescimento do Kickstarter.

Em 2014, quando adotou a Stripe, o Kickstarter se inscreveu em um plano de suporte da Stripe, um recurso crucial para ajudar a ampliar e ajustar a integração com a Stripe. O trabalho em estreita colaboração com uma equipe de suporte dedicada ajudou os engenheiros do Kickstarter a gerenciar os elementos exclusivos da integração à sua plataforma e a se adaptar às mudanças e otimizações da tecnologia da Stripe ao longo dos anos. As equipes das áreas de finanças, confiança e segurança, comunidade e jurídica do Kickstarter também contam com o suporte da Stripe para responder perguntas relacionadas a receitas e relatórios, impostos, risco e conformidade, onboarding de contas e muitos outros tópicos.

"Consideramos nossa equipe de contas empresariais da Stripe como uma extensão da nossa própria equipe", comentou Jason Goss, diretor de contabilidade de receitas e operações do Kickstarter. "Ela é uma parte inestimável do nosso trabalho."

A adoção do Connect simplificou o processo de expansão do Kickstarter para novos mercados. Além de permitir que o Kickstarter aceite pagamentos de mais de 195 países, o onboarding do Connect hospedado pela Stripe gerencia as tarefas complexas de verificação de KYC (Conheça seu cliente) e outros requisitos de conformidade em cada novo mercado.

A integração do Kickstarter com o Connect também ajudou a empresa a gerenciar a adoção da lei de pagamentos PSD2 na União Europeia. As novas regulamentações, que incluem requisitos de Autenticação Forte de Cliente, representaram possíveis desafios para o Kickstarter devido ao seu modelo único de pagamentos fora da sessão, no qual os apoiadores não são cobrados a menos que um projeto alcance sua meta de arrecadação. O Kickstarter trabalhou com a Stripe para mapear os fluxos de fundos e configurar as APIs da Stripe a fim de garantir que a plataforma se mantivesse em conformidade com as regulamentações da UE, preservando a sua política central de tudo ou nada para o financiamento de projetos.

Para ajudar a gerenciar fraudes de pagamento, o Kickstarter adotou o Stripe Radar, que usa machine learning treinado com bilhões de transações processadas na rede da Stripe para identificar padrões de fraude em constante evolução e transações com potencial de alto risco. Os processos automáticos do Radar bloqueiam transações consideradas de alto risco e notificam a equipe interna de confiança e segurança do Kickstarter. A equipe analisa essas transações juntamente com sinais de outras iniciativas de monitoramento de fraude para remediar prontamente os problemas ou refinar as técnicas gerais de identificação de riscos, como compromissos de apoio desonestos ou invasões de contas.

O relacionamento de longa data com a Stripe também permitiu que o Kickstarter se beneficiasse das inovações da Stripe. Em 2023, o Kickstarter adotou o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe para ajudar a melhorar a experiência de criadores e apoiadores. O Kickstarter adicionou o Payment Element à página de checkout de compromissos de apoio para oferecer uma IU incorporada que permite apresentar diversas formas de pagamento, incluindo carteiras digitais e cartões de crédito e débito. Além disso, a adoção do Payment Element permitiu que o Kickstarter oferecesse o Link, uma ferramenta de checkout acelerado que reduz as dificuldades salvando os dados de pagamento dos usuários e preenchendo automaticamente esses dados em transações futuras. Como o Payment Element é um componente hospedado pela Stripe, os servidores do Kickstarter não acessam nem armazenam nenhum dado de pagamento, ajudando a empresa a manter total conformidade com o PCI-DSS.

Mais recentemente, a Stripe ajudou o Kickstarter a alcançar sua meta de apoiar os criadores além da etapa inicial de arrecadação de fundos. Em 2024, o Kickstarter lançou os compromissos tardios (Late Pledges), um novo recurso que permite aos apoiadores doar dinheiro a projetos que já alcançaram a meta de arrecadação. Contando com a flexibilidade da tecnologia da Stripe, a equipe do Kickstarter conseguiu processar essa nova forma de cobrança na sessão juntamente com os principais compromissos de apoio fora da sessão, adaptando o sistema para lidar com os requisitos de segurança dessas transações e dos repasses adicionais de compromissos tardios para os criadores.

Resultados

Stripe apoia a expansão do Kickstarter para 25 países

Desde que adotou a Stripe, o Kickstarter ampliou sua atuação de 5 para 25 países, incluindo as recentes adições de Japão, Singapura, Hong Kong, Eslovênia, Polônia e Grécia. Com o Connect, o processo para estabelecer uma conta Stripe em uma nova região leva apenas alguns minutos após o cumprimento dos requisitos de pessoa jurídica, conta bancária, endereço físico e formas de identificação obrigatórias. O onboarding hospedado pela Stripe lida com os requisitos de verificação dos clientes para acelerar ainda mais o lançamento em novos mercados.

Radar bloqueia US$ 9,5 milhões em transações fraudulentas

A detecção avançada de fraudes proporcionada pela Stripe e pelo Radar melhorou significativamente as funcionalidades de prevenção de fraudes do Kickstarter. No último ano, a Stripe e o Radar bloquearam automaticamente US$ 9,5 milhões em cobranças fraudulentas que provavelmente teriam resultado em contestações.

Adoção do Pacote de Otimização de Checkout simplifica a adição de novas formas de pagamento e aumenta em 22% o valor médio dos pedidos

O uso do Payment Element do Pacote de Otimização de Checkout facilitou ainda mais a adição de novas formas de pagamento pelo Kickstarter, gerando um aumento de 22% no volume médio de pedidos. Por exemplo, o Kickstarter adicionou o débito automático SEPA na Alemanha e está explorando o uso de pagamentos ACH fora da sessão, um recurso viabilizado pela Stripe.

Além disso, assim que foi oferecido pela plataforma, o Link se mostrou popular entre os apoiadores do Kickstarter. Em seis semanas, 7,4% dos pagadores usaram o Link, superando o número de transações e o valor em dólares dos compromissos de apoio pagos com Apple Pay. Cerca de 70% das transações do Link foram realizadas por clientes recorrentes do Link. O Kickstarter percebe o potencial do Link para ajudar a aumentar ainda mais os compromissos de apoio de apoiadores pela primeira vez. "Quando um novo criador vem ao Kickstarter, traz sua própria comunidade de amigos e familiares que nem sempre conhecem o crowdfunding. A conversão fica mais difícil quando eles chegam na página de checkout e não têm uma forma de pagamento salva", observou Goss. "Se tiverem o Link, esses novos apoiadores poderão gerar um grande número de compromissos."

Integração do Kickstarter com a Stripe possibilita futuros serviços de apoio a criadores

Aproveitando o desenvolvimento dos compromissos tardios, o Kickstarter continua a conceber novas maneiras de apoiar a jornada completa dos criadores. Por exemplo, a empresa está considerando a adição de funcionalidades de banco como serviço com o Stripe Treasury para ajudar empreendedores a gerenciar os custos de envio, logística e execução de pedidos para projetos financiados.