Herausforderung

Der in Bergen, Norwegen, ansässige Fernsehsender TV 2 bietet Inhalte wie Streaming-Dienste, TV-Serien, Filme, nationale Nachrichten und Live-Sport. Seit über drei Jahrzehnten bietet TV 2 Zugriff auf sein breites Programmangebot über traditionelle kostenpflichtige TV-Pläne und hat sich in der Region zu einer bekannten Marke entwickelt. 2001 erweiterte der Sender seine Reichweite durch die Einführung des Dienstes, der später als TV 2 Play bekannt werden sollte, ein Streaming-Dienst auf Abonnementbasis, der auf verschiedenen Plattformen, einschließlich App Store und Google Play, verfügbar ist.

Im Jahr 2022 erkannte TV 2 den Bedarf an einem anpassungsfähigeren Zahlungssystem, um seine Abonnementdienste zu modernisieren. Das Unternehmen wollte für seine Zielgruppe flexibler werden: „Unser altes System war zu starr und bot kaum Möglichkeiten für flexible Abonnementpakete und innovatives Content-Bundling”, erklärt Øyvind Vevang, Teamleiter für Nutzer- und Auftragssysteme bei TV 2.

Diese Starrheit erforderte komplexe Workarounds, die die Produktentwicklung verlangsamten und Probleme verursachten – beispielsweise in puncto Zuverlässigkeit, was zu unbeabsichtigter Abwanderung und Umsatzverlusten führte. Und wenn Zahlungen fehlschlugen, war es für den Kundenservice von TV 2 aufgrund der mangelnden Transparenz im System schwierig, diese Probleme effektiv anzugehen.

Darüber hinaus wollte TV 2 die Fähigkeit, beliebte lokale Zahlungsmethoden abzuwickeln, um die Customer Experience zu optimieren und die Konversionsrate zu steigern. Der Sender suchte zudem nach einer Lösung, die klare Umsatzdaten und Insights liefert, um den Buchhaltungsprozess zu rationalisieren und die finanzielle Transparenz zu erhöhen, insbesondere bei Transaktionen mit Content-Drittanbietern.

Lösung

Als sich TV 2 Ende 2023 aus einer langen Liste alternativer Dienstleister für Stripe entschied, waren dafür die klare Dokumentation und die einfache Handhabung ausschlaggebend. Das Fachdienstleistungsteam von Stripe half TV 2 dabei, die Kompatibilität von Stripe als Partner für Abrechnung und Zahlungen sicherzustellen, indem es alle Anwendungsfälle von TV 2, einschließlich B2B, B2C, Abonnementtypen und Partner, gründlich überprüfte.

Um eine höhere Zuverlässigkeit zu erreichen und die Anzahl fehlgeschlagener Zahlungen zu minimieren, implementierte TV 2 Stripe Payments. Die Implementierung wurde von den Stripe-Fachdienstleistungen betreut, die TV 2 dabei unterstützten, Hürden zu meistern und einen reibungslosen Start zu gewährleisten. Die Partnerschaft mit den Stripe-Fachdienstleistungen wurde auch nach dem Launch fortgesetzt, um die reibungslose Migration sicherzustellen und die Erhöhung der Abonnementgebühren für umsatzstarke Spitzenzeiten an Feiertagen zu unterstützen.

Dank Payments konnte TV 2 problemlos Digital Wallets wie Google Pay und Apple Pay einbinden sowie seiner Kundschaft eine Auswahl an Zahlungsmethoden bieten. Die Stripe-Dashboards bieten TV 2 zudem einen besseren Überblick über die Zahlungsprozesse, sodass der Sender Probleme schnell erkennen und beheben kann, was sich direkt auf die Customer Experience auswirkt und Umsatzverluste reduziert.

Gegenwärtig implementiert TV 2 Stripe Billing, eine Lösung zur Handhabung wiederkehrender Umsätze, um mehr Flexibilität und Agilität bei der Paketierung von Abonnements zu ermöglichen. Dank der Billing-API können Entwickler/innen schnell maßgeschneiderte Abonnement-Logiken und Preismodelle gestalten, die sie bei Bedarf erweitern können, um mehr Add-ons oder eine ausgefeiltere Staffelung anzubieten. „Das reduziert die Komplexität in der Integrationsschicht enorm”, so Vevang.

Billing bietet über mehrere Funktionen, die die Wahrscheinlichkeit des Abschlusses von Transaktionen erhöhen und unfreiwillige Stornierungen reduzieren, die TV 2 zuvor zu verzeichnen hatte. Zu diesen Funktionen gehören Smart Retries, das mithilfe maschinellen Lernens fehlgeschlagene Zahlungsversuche zu den günstigsten Zeiten intelligent wiederholt, sowie ein automatischer Kartenaktualisierer, der gespeicherte Kartenangaben aktualisiert, sobald Karten erneuert werden.

Darüber hinaus entschied TV 2 sich für Stripe Revenue Recognition, um besser über seine Finanzdaten informiert zu sein. Das Tool soll eine genauere Umsatzberichterstattung liefern, was die Kontenabstimmung mit Drittparteien und die Verbesserung der finanziellen Transparenz erleichtert.

Ergebnisse

Eine zuverlässige Zahlungsplattform mit mehr Transparenz

TV 2 benötigte keine fünf Wochen, um seinen ursprünglichen Zahlungsdienstleister durch Stripe zu ersetzen. „Unser zuständiger Berater war sehr engagiert, hat unseren Code gründlich durchgesehen und Verbesserungen vorgeschlagen”, so Vevang. „Er hat uns dabei geholfen, APIs besser zu nutzen, und sogar interne Funktionen aktiviert, die wir gar nicht auf dem Schirm hatten.”

Stripe Payments hat TV 2 eine zuverlässigere Zahlungsplattform geliefert, die weniger Ausfälle und fehlgeschlagene Transaktionen bietet. Diese Zuverlässigkeit verbessert die Customer Experience und beschert TV 2 höhere Umsätze. Außerdem bieten die Stripe-Dashboards einen besseren Einblick in den Zahlungsprozess, sodass Probleme schneller gelöst und angefochtene Zahlungen effektiver bearbeitet werden können.

Mehr Zahlungsmethoden, höhere Konversionsrate

Dank der Einbindung von Google Pay und Apple Pay als zusätzliche Zahlungsmethoden kann TV 2 nun auf ein breiteres Spektrum an Kundenpräferenzen eingehen. Das Unternehmen erwägt außerdem die Verwendung der Erweiterungs-APIs von Stripe, um weitere beliebte lokale Zahlungsmethoden zu integrieren. „Die Idee ist, die Konversionsrate durch Auswahl zu steigern”, so Vevang. „Heutzutage gilt das Eintippen von Kartendaten als überholt, daher sind Optionen wie Google Pay, das mit einem Fingerabdruck funktioniert, sehr attraktiv. Wir sind zuversichtlich, dass wir so mehr Kundinnen und Kunden gewinnen können.”

Eine größere Auswahl an Abonnements für Kundinnen und Kunden

Mit Billing kann TV 2 nun vielfältigere und flexiblere Abonnementpakete mit insgesamt acht Optionen anbieten. Von diesen Angeboten verspricht sich TV 2 neue Kundinnen und Kunden sowie zusätzliche Umsätze. Die einfachen Bausteine zur Abonnementabrechnung von Stripe werden auch die Infrastruktur für Zahlungen bei TV 2 optimieren und die schnelle Entwicklung neuer Produkte erleichtern. Alles in allem führt ein weniger komplexes System voraussichtlich zu einer besseren Performance und weniger Fehlern.

Durch die Implementierung von Billing-Funktionen wie dem Kartenaktualisierer und Smart Retries ist TV 2 auf dem besten Weg, die unbeabsichtigte Abwanderung seiner Abonnement-Mitglieder deutlich zu verringern. Dies soll zu mehr Kundenbindung und höheren Umsätzen führen.

Weniger Arbeit für das Finanzteam

Das TV 2-Finanzteam erwartet vom Einsatz der Stripe-Lösungen eine gesteigerte Effizienz, indem es Back-Office-Abläufe rationalisiert und Echtzeitzugriff auf wichtige Umsatz- und Finanzdaten bietet. Mit Revenue Recognition erhält TV 2 klarere Informationen zur Umsatz- und Rentabilitätssituation des Unternehmens, eine entsprechend exaktere Buchhaltung und einen einfacheren Abgleich mit Content-Drittanbietern.