• لايمكن الاستفسار أو تفعيل خدمة بواسطة الرسائل النصية 959 لأي خط زين من خط آخر

  • هذه الخدمة متاحة للخطوط المفوترة فقط

  • يحدث ذلك أحيانا نتيجة للضغط الحاصل على الارسال خصوصا خلال فترة نهاية الاسبوع أو صدور الفواتير , بامكانك استخدام الرموز الانجليزية أو المحاولة لاحقا مره أخرى لاحقا

  • لا يمكنك ذلك , ولكن بامكانكك استخدام القنوات البديلة الأخرى , مثل نظام الرد الآلي أو صفحتي على زين

  • يمكنك الحصول من خلال صفحة حسابي أو من خلال إرسال "ف" إلى 959

  • يمكنك الحصول على تفاصيل حسابك عن طريق صفحة حسابي

  • نعم يمكنك خفض الحد الإئتماني عن طريق صفحة حسابي أو عن طريق إرسال  "ت ح مسافة الحد الائتماني" إلى 959

  • يمكنك رفع الحد الإئتماني عن طريق صفحة حسابي أو عن طريق إرسال "رح مسافة الحد الائتماني" إلى 959 و هذه الخدمة مجانية

  • تاريخ استحقاق الفاتورة هو21 يوم من تاريخ الإصدار

  • يمكنك ذلك عن طريق إرسال "فت" إلى 959 أو عن طريق قسم "تفاصيل الإستخدام" من خلال صفحة حسابي

  • للأسف لا تستطيع تغيير تصميم الفاتورة، لأنه تصميم موحد لجميع المشتركين

  • يجب إعادة الخط بعد 10 إلى 20 دقيقة، وقد يحدث تأخير بسبب الضغط الزائد على النظام في أيام الفوترة، وإذا لم يتم إرجاع الخط يمكنك الاتصال على 959

  • تتم طباعة الفواتيرعن طريقنا إما باللغة العربية أو الإنجليزية، وتطبع على رغبة العميل

  • نعم , يمكنك الحصول على نسخه من الفاتورة من خلال صفحة حسابي
    أو عن طريق إرسال حرف " ف" إلى 959 وسوف تحصل على تفاصيل آخر فاتورة صادرة ،
    أو بإرسال رسالة نصية إلى الرقم 959 كالتالي:  حرف E متبوعا بالبريد الإلكتروني الخاص بك
    مثال: E [email protected]  
    وسوف تصل إلى بريدك الإلكتروني شهرياً

  • الرجاء الإتصال على خدمه عملاء زين 959 لتحديث عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، ولمزيد من التفاصيل يرجى زيارة الرابط  التالي : اضغط هنا

  • نعم بإمكانك طباعة الفاتورة من صفحة حسابي والدفع من خلال البنك ولكن يجب تعبئة نموذج سداد

  • نعم الدفع من خلال صفحة حسابي على زين مجاناً

  • نعم. زين تطبق أعلى المستويات و المعايير في أمن المعلومات لضمان سلامة أمن المعلومات الخاصة بك.

  • نعم . وسوف يتم إضافة المبلغ إلى حسابك

  • لتفاصيل المبالغ الغير مفوترة أرسل "غ" إلى 959 أوعن طريق صفحة حسابي

  • نعم بإمكانك دفع جزء من مبلغ الفاتورة

  • يمكنك دفع فواتيرك من خلال صفحة حسابي باستخدام البطاقة الائتمانية أو عن طريق سداد أو معارض زين

  • يمكنك التأكد من وصول المبالغ عن طريق صفحة الفواتير والمدفوعات على صفحة حسابي

  • يمكنك تغيير العنوان عن طريق زيارة صفحة حسابي و تغيير العنوان من قسم "تفاصيل الملف"

  • لأن هذا المبلغ هو الحد الأعلى المسموح به حسب نظام الائتمان والتحكم

  • لأن هذا الحد هو الحد الأدنى المسموح به حسب نظام الائتمان والتحكم

  • نعم يمكنك ذلك عن طريق الضغط على الخيار رقم 5 لـ(الباقات المفوترة ) , الخيار رقم 6 لـ(الباقات مسبقة الدفع )   

  • نعم يمكنك ذلك عن طريق الضغط على الخيار رقم 1

  • نعم يمكنك ذلك عن طريق الضغط على الخيار رقم 1 > 3

  • أنت لا تحتاج إلى ضبط الاعدادات الخاص بك، وسوف نرسل لك الشبكة البيانات المطلوبة وتكوينات MMS كلما قمت بأدخال بطاقة SIM في هاتفك المحمول الجديد، وكل ما عليك حفظ هذه الرسالة فقط .

  • نعم، لدينا شبكة تتيح لك استخدام الجهاز كمودم. ، وهذا يعتمد على الجهاز نفسه. معظم الشركات المصنعة للأجهزة تضيف هذه الميزة في أجهزتها . يرجى الرجوع إلى دليل الهاتف لمعرفة لمعرفة اذا كانت هذه الميزة متوفرة.

    • أن يكون رقم العميل ( رقم زين ) مسجل كمستخدم للجهاز على الأقل لمدة شهر قبل تاريخ الإبلاغ.
    • يجب على العميل زيارة أحد فروع زين الرئيسية .
    • يجب إحضار الرقم التسلسلي للجهاز.
    • إحضار مايثبت ملكية الجهاز من وكيل معتمد وأيضاً بطاقة الضمان.
    • تعبئة استمارة بلاغ إغلاق الجهاز.

  • سنتين من تاريخ الشراء .

  • لذلك حالتين :

    • في حال تم كشف الخلل قبل مغادره فرع زين بعد الشراء , سيكون تحت ضمان زين .
    • في حال تم كشف الخلل بعد مغادرة فرع زين , سيكون تحت ضمان الموزعين المعتمدين.

    Handset models and Warranty Information

    المصنع

    الموديل

    المورد / الضمان

    Apple

    All iPhone

    Zain KSA

    Huawei

    All MBB

    Zain KSA

    HTC

    All Models

    Khaled Al-Haddad for Telecommunication CO

    Samsung

    S5

    Khaled Al-Haddad for Telecommunication CO

    Note 4

    Integrated Distribution Solution LTD

    S6

    Integrated Distribution Solution LTD

    S6 EDGE

    Khaled Al-Haddad for Telecommunication CO

    J120

    Axiom Telecom

    J5

    Future For Modern Products

    S2 9.7"

    Smart Unit Trading Est.

    PIXI 3

    Axiom Telecom

    PIXI FIRST

    Axiom Telecom

    PIXI 4 7'

    Axiom Telecom

    ZTE

    F286

    ZTE (HK) Limited Saudi Arabia

    LG

    G4

    Tawzih

    DMP Devices (sold before Nov’16)

    Hussein Ali AbdulKhaliq Al Shahri

    مركز خدمات المعلومات 

    الحداد

    المدينة

    الرقم الموحد

    جدة

    920009977

    الرياض

    الدمام

     

    اكسيوم

    المدينة

    الرقم الموحد

    جدة

    920029464

    الرياض

    920029465

    الدمام

    920029466

  • لاتدخل ضمن الضمان إلا في حاله واحده وهي كشف الخلل في اياُ منها قبل مغادرة فرع زين .

  • إذا تم شراء الجهاز من احد فروع زين و وُجِد فيه خطأ مصنعي.

  • سيحصل المشترك على جهاز من نوع جديد كبديل .

  • أجهزة الايفون و الراوتر يتم أستبدالها لدى فروع زين فقط .

  • ممكن زيارة معارضنا للحصول على شريحة بدل الشريحة التي فقدها العميل وسوف يكون هناك رسوم على الشريحة الجديدة وهي 35 ريال.

    استخراج بدل فاقد لعميل سعودي خارج المملكة:

    • يتم تفويض شخص داخل المملكة العربية السعودية لمراجعة الفرع بوجود وكالة شرعية من كتابة العدل أو من القنصليات الخارجية موجهه إلى زين.
    • التأكد من الهوية الوطنية.
    • التأكد من عدم وجود مبالغ على مستوى العقد تتجاوز 500 ريال.
    • اختيار نوع الشريحة المراد استخراجها:
    • قيمة الشريحة العادية 35 ريال قيمة الشريحة الالكترونية 50 ريال.

  • زين لديها سياسة واضحة اتجاه سرية معلومات العملاء و لا يستطيع أي شخص الدخول على المعلومات الخاصة ما عدا المخول له بذلك .

  • - توثيق البصمة إضغط هنا 

    للرجال :

    1 / صورة من الهوية السعودية ( بطاقة الأحوال ) مع إحضار الأصل

    2 / يجب إن يكون العمر من 18 سنة و اكبر. 

    للسيدات :

    1 / صورة من الهوية السعودية ( بطاقة الأحوال ) مع إحضار الأصل .

    ملاحظه / يجب مطابقة الصورة مع أصل الهوية .

    2 / يجب أن يكون العمر من 18 سنة و اكبر.

    في حالة عدم وجود بطاقة الأحوال للسيدات :

    1 / إحضار صورة من كرت العائلة مع الأصل .

    2 / يجب إحضار معرف عن السيدة و إحضار أصل هوية المعرف للمطابقة و يجب أن تكون علاقة المعرف بالسيدة 

    إما ( أب – أخ – ابن – عم – زوج ). 

    ملاحظه / يجب أن تكون صلاحية الهوية سارية المفعول .

    المقيمين:

    1 / صورة من الإقامة مع إحضار الأصل .

    2 / تكون اقل فترة لصلاحية الإقامة أكثر من 3 أشهر .

    مواطني دول الخليج:

    1 / صورة من جواز السفر مع إحالمملكة. غير منتهي الصلاحية .

    2 /تقديم ما يثبت الإقامة في المملكة . مثل: خطاب تعريف من شركة سعودية، دليل استثمار.الخ.خ .

  • سوف تكون ساعات العمل خلال أيام شهر رمضان من السبت إلى الخميس من الساعة 1 ظهرا حتى الساعة 5 مساءا ومن الساعة 9:30 مساءا حتى الساعة 2 صباحا ويغلق أوقات الصلاة ويوم الجمعة من الساعة 9:30 مساءا حتى الساعة 2 صباحا.

  • ساعات العمل الرسمية في معارض زين من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحا حتى 12 ظهرا ومن 4 عصرا حتى 11 مساءا ويغلق أوقات الصلاة ويوم الجمعة من الساعة 4 عصرا حتى الساعة 11 مساء.

  • بإمكانك تنظيم وتحديث ملفك الشخصي، تغيير واستعادة رقمك السري، بامكانك الاطلاع على مبالغ فاتورتك، تنظيم استخدام فواتيرك، دفع فواتيرك وإعادة شحن خطك المسبق الدفع، بإمكانك الاطلاع على تفاصيل باقتك، المكافآت والجوائز المجانية، إضافة وإلغاء الخدمات.

  • نعم، يجب عليك التسجيل في صفحة حسابي للاستفادة من الخدمات المقدمة في هذه الصفحة

  • عن طريق قسم إعدادات الملف في صفحة حسابي

  • عن طريق قسم إعدادات الملف - إعدادات الأمان في صفحة حسابي

  • عن طريق قسم لوحتي في صفحة حسابي

  • عن طريق قسم خدماتي في صفحة حسابي

  • عن طريق قسم تفاصيل الاستخدام في صفحة حسابي

  • عن طريق قسم تواريخ الشحن في صفحة حسابي

  • عن طريق قسم الدفع أون لاين من صفحة حسابي

  • بامكانك تزويدنا بأي تعليقات أو ملاحظات أو غيرها عن طريق  اتصل بنا

  • سيتم احتساب البيانات المستهلكة الإضافية بـ 8 هللات للميجابايت.

  • ستضاف البيانات على الشريحة الأساسية، ويمكنك الاستفادة منها و استخدامها عبر أي من الشرائح المتعددة.

  • يمكنك الاستفادة من البيانات الممنوحة لك شهريا بحسب الباقة وتضاف عليها كمية البيانات المشمولة في باقة البيانات. مثال: اذا كنت مشترك باقة مزايا بريميوم التي تمنحك 2 جيجابايت شهرياً مجاناً، واشتركت في باقة البيانات 1 جيجابايت، سيصبح مجموع البيانات على خطك 3 جيجابايت.

  • فضلا قم بالاتصال على خدمة العملاء على الرقم 0590000959 أو 959 من خط زين الخاص بك، زيارة صفحة حسابي أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني على العنوان [email protected]

  • عن طريق زيارة صفحة الخدمة الذاتية connect.sa.zain.com أو من خلال صفحة حسابي من خط زين الخاص بك. بإمكانك شحن الخط الخاص بك، تجديد أو تغيير باقتك الحالية، عرض معلومات الباقة الحالية، دفع فاتورتك، ومعرفة رصيد البيانات الخاص بك.

  • نعم, بإمكانك معرفة الرصيد المتبقي عن طريق زيارة صفحة الخدمة الذاتية

    connect.sa.zain.com أو قم بزيارة صفحة حسابي

     

  • بإمكانك تغيير باقتك الحالية عن طريق زيارة صفحة الخدمة الذاتية

    connect.sa.zain.com أو قم بزيارة صفحة حسابي

     

  • نعم, عن طريق زيارة أحد فروع زين الرئيسية. ننصحك باستخدام رصيدك من بيانات الانترنت قبل تحويل شريحتك وإلا فسوف تخسر رصيد البيانات المتبقي عند تحويل الشريحة.

  • نعم, تقدم زين مجموعة من باقات الانترنت بسعات وصلاحيات مختلفة, وبإمكان العملاء اختيار أي من باقات الانترنت التي تتماشى مع احتياجاتهم.

  • أ-الباقات المفوترة:

    من تاريخ التفعيل.

    ب-الباقات مسبقة الدفع:

    من تاريخ استخدام البيانات

  • تصل أقصى سرعات تقنية 4G إلى 150 ميجابايت/ثانية وتطمح زين لتوفير أفضل السرعات لعملاءها.
    يستخدم جميع مقدمي خدمات البوردباند في العالم المصادر المشتركة, لذلك تختلف سرعات الانترنت بناءا على عدة مقاييس, منها بعد المسافة عن البرج, الصيانة الاعتيادية لتحسين أداء الشبكة, وعدد المتصلين بالشبكة في ساعات الذروة.

  • أجهزة زين تم ضبطها مسبقا لتتصل بالإنترنت مباشرة. قم بإدخال شريحتك في جهاز زين وتمتع بإستخدام الإنترنت.

    تجد بالاسفل معلومات ضبط الجهاز في حالة اختيارك خيار إعادة ضبط الجهاز

    Access Point Name (APN)

    Zain

    User Name

    -

    Password

    -

    Dial Code

    *99#

  • في حالة ثبوت وجود خلل صناعي في الجهاز, تقدم زين خدمة استبدال الجهاز الفوري الغير مشروط لعملاءها الكرام خلال سنة واحدة من تاريخ الشراء حسب شروط الضمان. فضلا قم بزيارة أي من فروع زين مع إيصال الشراء وسيقوم مندوب زين بخدمتك.

  • لاتقوم زين بتطبيق سياسة الإستخدام العادل. لعملاء زين الحرية في تصفح الانترنت بسرعة G4 في جميع الاوقات بلا حدود.

  • المقصود بخدمة نقل الرقم بين المشغلين، أنه يمكنك الاحتفاظ برقمك إذا كنت ترغب في نقل رقم هاتفك إلى شركة إتصالات أخرى في المملكة العربية السعودية. حيث أنها عملية تمكنك من الاحتفاظ برقمك بغض النظر عن مزوّد الخدمة، إذ تستطيع تغيير مزوّد الخدمة متى شئت.
    (نقل الارقام متاح بين الاتصالات السعودية وموبايلي وليبارا وفيرجن وزين فقط)

  • لايوجد رسوم على خدمة نقل الرقم بين المشغلين.

  • -   يتوجه العميل إلى أحدى فروع زين ,ولمعرفة أقرب فرع لك اضغط هنا
    -   يجب احضارأصل الهوية ( الوطنية / الإقامة ) لتقديم الطلب 
    -   إختيار احدى الباقات المتاحة ( المفوترة / مسبقة الدفع ) , تفضل بزيارة صفحة الباقات والعروض بـالضغط هنا
    -   يجب التأكد من حالة الرقم مفعله لدى المشغل الاخر .
    -   سوف يتم تزويدك بشريحة جديده SIM ويتم البدء في استخدامها بعد أستلام أشعار برسالة نصية بأكتمال الطلب .

  • يستغرق ثمان ساعات عمل من  تاريخ إستلام المشغل طلب النقل (باستثناء يومي الجمعة و السبت)

  • جميع مشتركي الخطوط أجلة الدفع ومسبقة الدفع.(الصوتية فقط) 

  • لايمكن نقل ملكية الرقم المحول من مشغل آخر الى زين.

  • يتم رفض طلب التحويل في حال عدم تطابق هوية المشترك المدونه في الطلب مع بيانات الرقم لدى المشغل الاخر .

  • يتحمل العميل المبلغ المتبقي من عقد الالتزام

  • زين بلس هو برنامج المكافآت من زين الذي يمكّن العميل من تجميع النقاط واستبدالها بمكافآت خاصة، مثل الدقائق المجانية أو الرسائل القصيرة المحلية والدولية أو خدمة بلاك بيري للأفراد مجاناً.

  • سيتم ضمّ جميع عملاء زين الحاليين والجدد تلقائياً إلى برنامج المكافآت من زين "زين بلس".

  • بمجرد الانضمام إلى برنامج زين بلس يستطيع العميل البدء بجمع النقاط.

  • لا، ليس هناك حد أدنى أو أقصى، وأي مبلغ يقوم العميل بدفعه سوف يؤهله لكسب النقاط.

  • كل نقطة ستكون لها فترة صلاحية 24 شهراً بدءاً من تاريخ كسب هذه النقطة.

  • تقدّم زين لعملائها قنوات لاستبدال النقاط. يمكن للعميل استخدام أي من الطرق التالية: الرد الآلي، بوابة الخدمة الذاتية، أو عن طريق إرسال رسالة نصية لـ 959، كما يمكن للعميل أيضاً زيارة أي فرع من فروع زين.

  • يمكن الحصول على خيارات وقوائم الاستبدال من الموقع الإلكتروني لزين، أو عن طريق المطبوعات المتوفرة في معارض زين. كما يمكن الحصول على كافة المعلومات عن طريق الرد الآلي، بوابة الخدمة الذاتية من خلال "صفحتي على زين"، أو عن طريق إرسال رسالة نصية لـ 959، وأيضاً يمكن للعميل زيارة أي فرع من فروع زين.

  • ستقوم زين بلس بمكافأة العضو الذهبي بـ 20٪ كنقاط إضافية على كل نقطة مكتسبة، والعضو البلاتيني بـ 30% كنقاط إضافية على كل نقطة مكتسبة.

  • سوف تتم ترقية العميل تلقائياً للفئة الذهبية أو البلاتينية بناءً على قيمة الدفعات المؤهلة في خلال 3 أشهر.

    عضوية زين بلس     قيمة الدفعات المؤهل

    الذهبية

    		     450 ريالاً

    البلاتينية

    1,350 ريالاً

     

     بكلمة أخرى، يجب على العميل أن يستهلك 450 ريالاً أو أكثر في خلال فترة 3 أشهر لكي يترقى من الفئة الفضية إلى الفئة الذهبية، أو عليه أن يستهلك 1,350 ريالاً أو أكثر في خلال فترة 3 أشهر لكي يترقى إلى الفئة البلاتينية. 

  • إذا كانت دفعات العميل في الفئة الفضية في خلال 3 أشهر تساوي قيمة الدفع التي تؤهله ليكون بالفئة البلاتينية، تتم ترقيته تلقائياً إلى الفئة البلاتينية.
    مثال: إذا قام عميل من الفئة الفضية باستهلاك 1,350 ريالاً أو أكثر في خلال 3 أشهر أو أقل، فسوف تتم ترقيته تلقائياً إلى الفئة البلاتينية التي تسمح له بالحصول على 30% نقاط إضافية مع كل نقطة مكتسبة. 

  • - للبقاء في الفئة الذهبية: يجب أن تستمر باستهلاك 450 ريالاً في خلال 3 أشهر لكي تستطيع الاستمرار بالتمتع بـ 20% نقاط إضافية على كل نقطة مكتسبة.
    - للبقاء في الفئة البلاتينية: يجب أن تستمر باستهلاك 1350 ريالاً في خلال 3 أشهر لكي تستطيع الاستمرار بالتمتع بـ 30% نقاط إضافية على كل نقطة مكتسبة.

  • وفرت زين أكثر من طريقة لتسجيل الدخول على حسابك: 

    • لشريحة البيانات : يتم الدخول لحسابك تلقائيا دون الحاجه لإدخال إسم مستخدم.
    • باستخدام رقم المشترك ( بحيث يكون هو اسم المستخدم) ثم إنشاء رقم سري و إمكانية تغييره لاحقا عن طريق اعدادات الملف.
    • ربط الحساب بالبريد الالكتروني الخاص بالمشترك واستخدام البريد الالكتروني كإسم مستخدم.
    • ربط الحساب مع أحد حسابات التواصل الاجتماعي Facebook , Twitter or Google plus   و الدخول منها مباشرة على صفحة حسابي وتعديل معلوماتك الشخصية من إعدادات الملف.
       


  • تتوفر جميع معلوماتك وفواتيرك من خلال صفحة لوحتي والتي تضم معلومات ومميزات باقتك مع امكانية التحكم بعرض المعلومات وترتيبها مثل 

    • رقم العقد و رقم الهاتف المتنقّل/ رقم شريحة البيانات
    • عدد الشرائح المتعدّدة المستخرجة على الرقم الواحد
    • حالة توثيق الرقم بالبصمة 
    • الباقة الحالية
    • رمز الـPUK
    • تواريخ الدفع/ الشحن 
    • ملخّص للاستهلاك الحالي من الدقائق والارسال واستخدام الإنترنت
    • ملخّص لزين بلس
    • تواريخ تفعيل آخر الخدمات 
    • الرصيد المتاح وصلاحية الرصيد
       

  •     
    يمكنك سداد الفواتير أو شحن أرقامك من بطاقتك الائتمانية عبر: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبرس. يمكنك السداد/ الشحن لرقمك الحالي أو أي أرقام أخرى. كما يمكنك شحن شريحة البيانات باستعمال بطاقة شحن البيانات مباشرة.

    • يمكنك الاطلاع على ملخّص الاستخدام  و تفاصيلها و معرفة و تعديل حدّك الائتماني

  • يمكنك تفعيل  الخدمات أو إلغائها مثل (تفعيل خدمات الانترنت، الخدمات الصوتية، خدمات الرسائل و غيرها)
     

  • يمكنك البدء في إدارة أي رقم تحت عقدك (المسجل بنفس رقم الهوية) سواء شريحة صوتية أو بيانات:

    إدارة الأرقام تتضمن :

    • الاطلاع على تفاصيل و ملخص الاستخدام للأرقام الأخرى
    • سداد أو شحن
    • تفعيل و إلغاء الخدمات

    طريقة ربط الرقم: 

    • تحديد الرقم المراد ربطه بحسابك *(ملاحظة: يتطلب تسجيل الرقم أولا في خدمة حسابي لتتمكن من إدارته).
    • سيتم إرسال رسالة تحقّق إلى الرقم المراد ربطه.
    • تسجيل رمز التحقّق الذي تم استلامه إلى الرقم المراد ربطه و البدء في إدارته.

  • يمكنك الابلاغ عن أي مشكلة تواجهها من خلال إنشاء طلب وسيتم العمل على حلّه والتواصل معك كما يمكنك الاطلاع على الطلبات السابقة ومتابعتها، ومعرفة حالة الطلب مع التاريخ المتوقّع لحلّها.

clicks