В этой статье мы рассмотрим продажи по Viber и их преимущества перед традиционными каналами продаж, такими как телефон и email. Если вы планируете использовать Viber для продаж, продолжайте читать, чтобы узнать, как он может сократить ваш цикл продаж, особенно в сочетании с respond.io!

Viber Продажи: Почему стоит использовать Viber для продаж vs традиционные методы

В течение последних нескольких десятилетий продавцы использовали телефоны и email для осуществления продаж, и хотя эти методы позволяют добиться желаемого результата, они связаны со многими ограничениями. В идеале телефонные звонки требуют, чтобы обе стороны находились в благоприятной обстановке и были свободны в одно и то же время.

Обычно переговоры по продажам не записываются, что оставляет возможность забыть или неправильно истолковать ситуацию. Даже если бы они были записаны, просмотр аудиозаписей в поисках информации отнимает много времени и сил.

Аналогичным образом, передача файлов по телефону невозможна, для этого требуется другой канал. Наконец, телефонные звонки могут быть дорогостоящими, особенно если они международные. Легко понять, почему в наши дни люди предпочитают переписываться, а не звонить.

У электронных писем есть свои проблемы. Они имеют тенденцию попадать в папку нежелательной почты или пропадать из-за спам-фильтров. Кроме того, люди проверяют электронную почту гораздо реже, чем мгновенные сообщения, а это значит, что беседа занимает больше времени.

Нити разговора часто разбросаны или не отслеживаются, что затрудняет для агентов отслеживание истории разговоров клиентов. Например, чтобы сохранить поток в одном email, компаниям необходимо связаться со всеми сторонами или ответить всем получателям.

Если клиенты не отвечают в одном и том же сообщении, в котором указаны все стороны, отправляют новые электронные письма вместо ответа или используют другой адрес email, сообщения могут не дойти до нужных получателей или вообще до кого-либо - такое недопонимание может привести к потере сделки.

А благодаря более формальному стилю написания электронных писем труднее установить доверие и наладить отношения между продавцами и клиентами. Неудивительно, что показатель открываемости таких писем на 600% ниже, чем у мгновенных сообщений!

Поскольку люди лучше реагируют на мгновенные сообщения, становится проще общаться и строить отношения по этим каналам. Это подводит нас к предлагаемому нами решению для улучшения процесса продаж в вашем бизнесе: Viber.

Преимущества использования Viber для продаж

Viber имеет 260 миллионов ежемесячных активных пользователей и является одним из самых популярных приложений для обмена сообщениями в некоторых частях мира, а именно в Восточной Европе, Южной Европе и Юго-Восточной Азии. Если ваша аудитория находится там, Viber станет для вас самым удобным каналом связи с ней.

Подключив чатботаViber , он же Viber Business Account, к платформе обмена сообщениями respond.io для ведения переговоров по продажам, вы получите доступ к полезным функциям, которые ускорят процесс продаж в вашем бизнесе.

Все контакты и чаты хранятся в центральной базе данных, что позволяет продавцам легко идентифицировать клиентов, проследить историю их чатов и возобновить разговор с того места, где он был прерван. Ваш бизнес также сохраняет эти данные при увольнении агентов.

Поскольку ваши агенты будут пользоваться официальным аккаунтом компании в Viber, они будут использовать имя вашего компании в разговорах с контактами, что способствует укреплению доверия и уверенности. Если возникнет необходимость, менеджеры могут вмешаться, чтобы проконсультировать или направить непростые разговоры.

Поддерживаются квитанции о прочтении, чтобы вы знали, когда контакты прочитали ваши сообщения. Если они не отвечают, это поможет определить, потеряли ли они интерес или не видели ваших сообщений. Вам больше не придется тратить время на обращение к контактам, не отвечающим на сообщения.

Но прежде чем мы начнем использовать Viber Chatbot на платформе respond.io, вам необходимо знать некоторые вещи.

Viber Продажи: Что вы должны знать

В рамках функции защиты от спама Viberкомпании не могут просто импортировать существующие контакты в свой список. ViberБизнес-чатботы также не имеют возможности поиска. Чтобы создать список контактов, необходимо, чтобы клиенты отправили вам первое сообщение.

После установления контакта можно строить отношения в чатах 1:1 или в сообществахViber . Когда возникает необходимость, вы можете отправлять массовые обновления, используя рассылки.

В настоящее время все сообщения, инициированные чатботом, являются бесплатными без каких-либо ограничений, однако в ближайшие месяцы ситуация изменится. Начиная с сентября 2022 года, будет действовать 24-часовое окно для сессионных сообщений.

<call-out>Furthermore, new chatbots created after 05/02/2024 will need to pay for every chatbot-initiated message and a maintenance fee of EUR 100.00, per Viber’s updated Chatbot Commercial Model.<call-out>

Теперь, когда мы знаем, на что способен чатбот Viber, давайте рассмотрим, как можно использовать его интеграцию с respond.io для улучшения процесса продаж.

Viber Продажи на платформе respond.io: Быстрые победы

Respond.io это мощная платформа, оснащенная функциями, облегчающими жизнь различным бизнес-сценариям, особенно когда речь идет о продажах. Вот несколько примеров того, как вы можете воспользоваться преимуществами нашего Viber Chatbot.

Сократите цикл продаж с помощью автоматизации

Рабочие процессы являются ключевой особенностью respond.io, и не зря. Они позволяют автоматизировать повторяющиеся задачи, что освобождает персонал от более важных обязанностей.

Например, вы можете использовать автоматизированный Workflow для определения того, в какую воронку продаж или маршрут попадает контакт, автоматизируя квалификацию лидов, маршрутизацию и назначение контактов нужным продавцам.

Поскольку клиенты, общающиеся с компаниями через приложения для обмена мгновенными сообщениями, рассчитывают на быстрый ответ, вы можете настроить автоответчики, чтобы сообщить клиентам, когда вы отсутствуете, или поприветствовать новых клиентов.

Интеграция Viber Inbox с вашими продажами CRM

Рабочие процессы позволяют интегрировать respond.io с существующим торговым CRM и другими инструментами для обмена информацией. С помощью этой интеграции вы можете выполнить следующее:

• Генерируйте сделки по продажам на сайте CRM, например, Hubspot или Salesforce
• Квалифицируйте контакты с помощью сервисов обогащения данных, таких как Clearbit
• Рассчитайте цену для индивидуального плана во время консультаций с клиентами

Возможности того, чего вы можете достичь, безграничны!

Воронка входящих лидов в вашем почтовом ящике

Поскольку клиентам необходимо отправить бизнесу первое сообщение, чтобы стать контактом, respond.io может генерировать QR-коды для этой цели. QR-коды - это полезный способ заставить клиентов написать вам сообщение на канале, на котором они проводят много времени.

Эти QR-коды можно размещать на веб-сайтах и рекламных сообщениях или печатать и вывешивать в физических местах. Поскольку контакты проявляют инициативу, чтобы первыми выйти на связь, вы можете быть уверены, что они заинтересованы в ваших предложениях.

Используйте виджет веб-чатаrespond.io на своем сайте, чтобы направлять контакты в ваш почтовый ящик Viber. Когда контакты нажимают на значок Viber, запускается приложение, если оно установлено на настольном компьютере или мобильном устройстве, или отображается QR-код, который можно отсканировать, чтобы начать общение с вами.

Получите целостное представление о своих контактах с помощью слияния профилей

У большинства людей на телефонах установлено более одного приложения для обмена сообщениями, и, возможно, ранее они использовали другие каналы обмена сообщениями, чтобы связаться с вами.

С помощью respond.io Contact Merge объедините данные ваших контактов и разговоры из нескольких каналов в единое представление. Это гарантирует, что вы никогда не пропустите сообщение от них, независимо от того, по какому каналу они обращаются.

Мобильное приложение для агентов на ходу

Respond.io разработала мобильное приложение, позволяющее агентам отвечать на запросы клиентов и отслеживать потенциальных клиентов с мобильного телефона Viber. Обладая всеми теми же функциями, что и настольная версия, агенты могут без труда отправлять и отвечать на сообщения на ходу, где бы они ни находились.

Агенты будут получать push-уведомление каждый раз, когда они получают новое сообщение или им назначаются новые контакты, что позволит им быть в курсе событий и не пропустить сообщения.

Чтобы получить приложение respond.io, загрузите его с сайта Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.

Мы надеемся, что эта статья была вам полезна и поможет вывести ваши продажи на Viber на новый уровень! У вас еще нет аккаунта на respond.io? Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии.

Читать далее

Если вы нашли это полезным, вот несколько дополнительных статей, которые подготовят вас к путешествию по продажам в Viber:

• Ultimate Guide to Viber for Business.
• Viber Массовое сообщение: Как сделать рассылку в Viber.
• Viber Виджет: Как использовать веб-чат Viber для бизнеса.