Если Viber пользуется популярностью у ваших клиентов, вы наверняка задавались вопросом, как использовать Viber для бизнеса. Вы хотите знать, как получить бизнес-аккаунт Viber и как работают цены на Viber для бизнеса? В чем разница между Viber Business Messages и Viber чатботами? Этот гайд ответит на эти вопросы и объяснит лучшие способы использования Viber для бизнеса.
Что такое Viber?
Одно из первых приложений для обмена сообщениями, Viber запущенное в 2010 году, еще до появления LINE и Messenger. Оно бесплатно и ориентировано в большей степени на звонки, чем другие приложения для обмена сообщениями, с функцией VoIP под названием Viber Out (подробнее об этом позже).
В приложении Viber есть три основные вкладки. Вкладка "Чаты" содержит беседы с контактами, бизнес-аккаунтами Viber и сообществами Viber. В списке чатов иногда отображается реклама.
На вкладке Звонки отображаются контакты и последние звонки. Здесь пользователи могут добавлять новые контакты или приглашать друзей на Viber. Пользователи также могут использовать Viber Out для вызова контактов.
Вкладка More содержит все остальное, например, настройки. Она также используется для продвижения Viber Out и Sticker Market. Хотя Viber'Sticker Market не такой большой, как LINE's, его пакеты стикеров довольно дорогие.
ViberУникальные особенности
Viber имеет несколько уникальных функций, которые отличают его от других приложений для обмена сообщениями. Это Viber Communities - большие интерактивные группы, и Viber Out - голосовые чаты.
Viber Сообщества
Давние пользователи Viber знакомы с Viber Communities- чатами больших размеров, которые обычно используются в качестве фан-страниц знаменитостей и предприятий. Пользователи могут следить за Viber Communities и взаимодействовать с компаниями, задавая вопросы в публичном групповом чате или участвуя в опросах.
Viber По умолчанию сообщества не доступны для поиска. Однако вы можете запросить добавление вашего сообщества Viber в список поиска. Имейте в виду, что Viber индексирует только сообщества с более чем 1 000 участников.
После того как ваше сообщество Viber появится в списке поиска, вы можете связать его с учетной записью Viber Chatbot - одним из вариантов бизнес-аккаунта Viber . Мы расскажем о типах бизнес-аккаунтов Viber в разделе "Аккаунты".
Viber Сообщества появляются в основном списке чатов, рядом со всеми приватными и групповыми чатами. В некотором смысле это позволяет брендам и публичным фигурам чувствовать себя более доступными. Viber утверждает, что Сообщества способствуют росту, но, похоже, что Viber Out - это функция, добивающаяся успехов.
Viber Выйти
Флагманская функция VoIP, Viber Out, позволяет звонить на мобильные и стационарные номера. Она похожа на Skype, где пользователи покупают кредиты или ежемесячную подписку на звонки. ViberБаза пользователей продолжает расширяться за счет привлечения пользователей, которые используют Skype для звонков.
Skype теряет свои позиции на рынке благодаря Viber, который предлагает пользователям более дешевые цены на звонки в такие страны, как Филиппины и Таджикистан. Месячный тарифный план Viber для Филиппин со 120 минутами стоит всего $9,99 в месяц, в то время как аналогичный тарифный план Skype стоит $15,59.
Функция Viber Out способствует росту числа пользователей в Восточной Европе и Азии. Поскольку более 2,3 миллиона филиппинцев за границей и более миллиона таджиков используют такие приложения, как Viber, чтобы позвонить домой, компания только начинает работать в этой нише пользователей.
Где популярен сайт Viber ?
Имея более миллиарда пользователей по всему миру, Viber входит в пятерку лучших приложений для обмена сообщениями, в основном сосредоточенных в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в Юго-Восточной Азии.
Чтобы лучше оценить популярность Viber, давайте посмотрим на ежемесячное количество активных пользователей (MAUs). По состоянию на 2021 год Viber сообщил о 820 миллионах активных пользователей, что значительно больше, чем 260 миллионов двумя годами ранее.
Во время пандемии число пользователей быстро росло, поскольку люди обращались к онлайн-группам для общения и обмена информацией. Viber стимулировал этот рост с помощью таких инициатив, как чат-боты Covid-19 и поддержка электронной коммерции. Использование приложения остается активным на ключевых рынках.
Самая концентрированная группа пользователей находится в Украине, где по состоянию на сентябрь 2021 года 97% пользователей Android имели приложение на своих телефонах. Viber также чрезвычайно популярен на Филиппинах и в Мьянме, развиваясь быстрее, чем местные конкуренты, такие как WeChat и LINE.
Если ваши клиенты находятся в этих областях, где Viber является доминирующим, рассмотрите возможность использования Viber для бизнеса.
Типы бизнес-аккаунтов Viber
Работа с бизнес-аккаунтами Viber изменилась в связи с новыми политиками и тарифными планами Viber, введенными в сентябре 2022 года. Теперь существует два варианта бизнес-аккаунтов: Viber Business Messages и Viber Chatbots.
Мы кратко объясним Viber Business Messages , а затем обсудим, как вы можете использовать Viber чатботов в качестве Viber бизнес-аккаунта. Оба варианта являются эффективными способами отправки деловых сообщений транзакционного, рекламного или разговорного характера.
Viber для бизнеса: Viber Business Messages
Учетная запись Viber Business Messages позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам, используя их телефонные номера. Обычно он используется крупными компаниями для отправки большого количества транзакционных сообщений, таких как аутентификация пользователей и оповещения о статусе.
Однако вы не ограничены транзакционными сообщениями. Его также можно использовать для рекламных и разговорных сообщений в течение 24-часовой сессии.
Большим преимуществом Viber Business Messages является использование SMS в качестве запасного варианта при отсутствии интернет-соединения, поэтому вы можете быть уверены, что ваши сообщения будут доставлены.
Недостатки? За отправку сообщений взимается плата, которая варьируется в зависимости от региона. Кроме того, требуется длительный процесс настройки и проверки, а также необходимо подписаться на партнера Viber, что еще больше увеличивает расходы.
Для малого и среднего бизнеса мы предлагаем использовать Viber Chatbot. Продолжайте читать, чтобы узнать, что это такое и как его создать.
Viber для бизнеса: Viber Чатбот
ЧатботViber может использоваться в качестве бизнес-аккаунта, с которым клиенты могут взаимодействовать. Как следует из названия, учетные записи Viber Chatbot могут использовать автоматический обмен сообщениями. Однако они также могут быть подключены к платформе обмена сообщениями для отправки сообщений клиентам вручную или с помощью автоматизированных рабочих процессов.
При условии, что вы не спамите своих клиентов, вы можете использовать свой аккаунт Chatbot для отправки транзакционных, рекламных и разговорных сообщений.
Viber Чат-боты относительно похожи на другие бизнес-аккаунты приложений для обмена сообщениями, но у них есть одна особенность, которую мы еще нигде не встречали - настраиваемая клавиатура! Инструменты разработчика в приложении позволяют настраивать клавиатуру, которую видит пользователь при взаимодействии с вашим ботом.
Тарифы Viber Chatbot
Создание чатбота на сайте Viber бесплатно. Вам не нужно ничего платить, чтобы начать работу. Однако за обслуживание каждого чатбота взимается плата в размере 100 евро. За эту ежемесячную плату вы можете отправлять столько сообщений о сеансах связи, сколько захотите, людям, которые с вами общаются.
Хотя эти сообщения не требуют дополнительной платы, следует помнить о некоторых ограничениях на обмен сообщениями.
Как только кто-то пишет сообщение о вашем бизнесе, начинается 24-часовое окно обмена сообщениями. Обмен сообщениями с клиентами в течение 24 часов бесплатен. Однако, когда сессия заканчивается, вам необходимо возобновить разговор с помощью сообщений, инициированных чатботом.
Сообщения, инициированные чатботом, не бесплатны. Стоимость каждого сообщения зависит от того, где проживает человек, получивший сообщение, в зависимости от кода страны его телефонного номера. Чтобы узнать, сколько вы будете платить за эти сообщения, ознакомьтесь с картой тарифов на сообщения, инициированные чатботом.
И последний важный момент: боты Viber , созданные до 05.02.2024, будут работать по прежней коммерческой модели до дальнейшего уведомления.
Как создать бизнес-аккаунт Viber
Чтобы создать бизнес-аккаунт Viber , необходимо подать заявку на создание чатбота Viber через сайт Viber. После этого команда Viber рассмотрит вашу заявку и свяжется с вами.
<call-out> Having a personal Viber account is required to apply for a Viber Chatbot <call-out>
Помните, что на сайте Viber запрещены следующие виды деятельности: Форекс и криптовалюты, развлечения для взрослых, политический контент, реклама алкоголя и наркотиков, табака, оружия и многое другое. Для бизнеса, связанного с азартными играми, игровыми автоматами, кредитными и микрокредитными ботами, могут потребоваться дополнительные документы и подтверждение.
Вы заметите, что здесь нет места для управления сообщениями, отправленными на ваш Viber bot поскольку Viber не имеет интерфейса для отправки или получения сообщений. Чтобы начать общаться с клиентами, создайте учетную запись respond.io и подключите свой чатбот Viber .
Использование Viber для бизнеса: Лучшие практики
Вы, вероятно, привыкли общаться с клиентами по email, телефону или SMS. Общение через приложения для обмена сообщениями немного отличается. В этом разделе мы рассмотрим некоторые лучшие практики использования чатбота Viber для общения с клиентами.
Viber для бизнеса: Поиск клиентов на Viber
Хотя Viber присваивает идентификаторы пользователей на основе телефонных номеров, вы не можете просто импортировать контакты из CRM. Чтобы получить своих клиентов в качестве контактов Viber, вам придется сначала заставить их написать вам сообщение. Это ограничение создано Viber во избежание спам-маркетинга.
Существует несколько полезных инструментов для того, чтобы заставить клиентов написать вам первыми. Вы можете отправлять ссылки на чат и QR-коды, установить виджет чатаViber на своем сайте или привлечь новых клиентов с помощью рекламы Viber.
Ссылки на чат и QR-коды
В панели администратора Viber вы можете сгенерировать QR-код, который клиенты могут отсканировать, чтобы начать разговор с вашим чатботом Viber. Имейте в виду, что вы не сможете начать общение, пока не подключите свой аккаунт к почтовому ящику с помощью токена.
QR-коды работают как коды Messenger, конвертируя оффлайновый трафик, например, пешеходов в магазине, в контакты Viber . Вы также можете добавить QR-код на свой сайт или в электронную почту. QR-код работает только в том случае, если у пользователей на телефоне установлено приложение Viber . Он не будет работать на настольной версии Viber , поскольку настольные компьютеры не могут сканировать код.
Вы также можете создать ссылку на чат, которой можно поделиться, чтобы контакты могли связаться с вами как на настольном, так и на мобильном компьютере.
Все ссылки на чат будут работать только в том случае, если пользователи установят приложение Viber. Пользователи, заходящие на сайт через мобильный телефон, переходят непосредственно в приложение. На настольных компьютерах ссылка направляет их на Viber for Desktop, который необходимо установить, если он еще не установлен.
Viber позволяет создавать ссылки URI, а не URL. URI ведет на часть вашего бота, либо на страницу открытия беседы, либо на страницу информации о вашем профиле, в зависимости от того, как вы ее настроите. Обратите внимание, что если ссылка переходит на страницу с информацией о вашем профиле, она не будет работать на рабочем столе.
Viber Виджет веб-чата
Еще один способ заставить клиентов писать вам сообщения, когда они посещают ваш сайт с мобильного или настольного компьютера, - добавить виджет веб-чатаViber . Это всплывающее окно на вашем сайте, которое позволяет посетителям написать вам сообщение, нажав на значок Viber или отсканировав QR-код.
Чтобы настроить его, необходимо, чтобы чатботViber был подключен к respond.io. Как и в случае с общими ссылками QR-кодов, виджет чата будет работать только для пользователей с установленным приложением Viber.
Viber для бизнеса: Реклама
Вы также можете продвигать свой чатбот Viber через рекламу в Viber. Форматы рекламы включают в себя объявления на рабочем столе, объявления после звонка, рекламные баннеры и рекламные стикеры. Каждый из них приведет пользователя к профилю вашего бизнес-аккаунта Viber.
Самый интересный формат - Viber стикеры. Когда пользователи скачивают брендированные пакеты стикеров, они автоматически подписываются на чатбота Viber. Реклама Viber предназначена для крупных компаний. Чтобы подать заявку, заполните эту форму.
Передача сообщений клиентам с помощью чатбота Viber.
После того как клиенты инициировали контакт в Viber, вы можете начать отправлять им сообщения. В этом разделе мы обсудим прямой обмен сообщениями, рассылки и обмен сообщениями в группе.
Viber для бизнеса: обмен сообщениями 1 к 1
Большинство бизнес-аккаунтов приложений для обмена сообщениями блокируют все ответы через некоторое время, используя окно обмена сообщениями, и не предоставляют квитанции о прочтении. Viber Чат-боты более удобны для бизнеса, поскольку они разрешают ограниченное количество сообщений вне окна и предоставляют квитанции о прочтении.
Когда вы отправляете сообщение, вы ожидаете узнать, доставлено ли оно, верно? К счастью, Viber отправляет статусы сообщений через вашу подключенную платформу обмена сообщениями, чтобы вы могли видеть, было ли сообщение доставлено, прочитано или не отправлено.
Кроме того, некоторые бизнес-аккаунты приложений обмена сообщениями автоматически помечают сообщения, отправленные клиентами, как прочитанные, поэтому они могут быть раздражены, если вы не ответите сразу. Сообщения с бизнес-аккаунта Viber будут помечены как доставленные, но не просмотренные.
Viber для бизнеса: Рассылка сообщений
Разобравшись с функцией обмена сообщениями 1:1, можно приступить к изучению массовых сообщений с помощью Viber. Убедитесь в том, что подключенная платформа для обмена деловыми сообщениями обладает функцией широковещательной рассылки.
Помните, что отправлять сообщения на Viber можно только тем абонентам, которые отправили их первыми. Viber не ограничивает содержание ваших сообщений. Однако за сообщения, превышающие месячный лимит, будет взиматься плата.
Помните, что нужно быть осторожным с рассылками, так как контакты Viber могут заблокировать вас, если им покажется, что их спамят. Если ваш чатбот Viber будет заблокирован, вы увидите сообщение об ошибке, например: Не удалось отправить сообщение. Пользователь больше не подписан.
Viber для бизнеса: Групповой обмен сообщениями
Помимо отправки рассылок, вы можете захотеть проводить интерактивные обсуждения с большими группами клиентов для обмена информацией и получения отзывов. Viber имеет три варианта группового обмена сообщениями: Группы, Каналы и Сообщества.
Viber Группы
Группы ограничены 250 участниками, а боты Viber не могут вступать в группы или вести их. Однако вы можете создавать группы с помощью личного аккаунта Viber под именем вашего компании.
Они могут использоваться микрокомпаниями или для общения с небольшими группами клиентов.
Viber Каналы
Каналы - это вариант односторонней групповой связи от компании, который доступен не во всех странах. Они могут иметь неограниченное количество участников. Только администраторы могут публиковать сообщения в канале, но участники могут отвечать на опросы или викторины.
При достижении определенного количества участников, которое Viber не указывает, каналы могут стать публичными. Это означает, что они будут доступны для поиска на сайте Google , а люди, не являющиеся участниками, смогут просматривать предварительную версию канала.
Viber Сообщества
Сообщества, о которых мы уже говорили выше, похожи на каналы тем, что имеют неограниченное количество участников. В отличие от каналов, они допускают двустороннюю связь, что повышает уровень взаимодействия, но требует усилий по модерации.
Как использовать Viber для бизнеса для маркетинга, продаж и поддержки
Теперь, когда вы знаете, как получить контакты и отправить им сообщение, давайте кратко рассмотрим некоторые приложения для чат-ботов Viber, подключенных к respond.io. С помощью Viber у вас есть множество вариантов использования в маркетинге, продажах и поддержке.
Viber Бизнес для маркетинга
Поскольку Viber имеет меньше ограничений на рекламные сообщения, чем другие приложения для обмена сообщениями, его легко использовать для маркетинга. Даже с учетом новых ограничений на бесплатные сообщения, его стоимость остается относительно невысокой.
Подключив свой аккаунт Viber к respond.io, вы можете рассылать рекламные сообщения для контактов, чтобы они узнали о новых продуктах и последних предложениях.
Вы также можете взаимодействовать с участниками сообществ Viber, проводя такие мероприятия, как конкурсы или розыгрыши призов. Поощряйте членов сообщества рассказывать о вашем бренде с помощью рекламных наклеек.
Viber Бизнес для продаж
Специалисты по продажам хотят обращаться к потенциальным покупателям там, где они наиболее склонны к взаимодействию. Если большое количество потенциальных клиентов находится в Viber, это лучшее место для обращения к ним.
Чатбот Viber, подключенный к respond.io, позволяет настроить автоматизацию для сокращения цикла продаж за счет быстрых ответов на вопросы и квалификации потенциальных клиентов. Кроме того, вы можете использовать respond.io для интеграции вашего Viber почтового ящика с CRM или программным обеспечением для обогащения данных.
Viber Бизнес для поддержки
Ваш бизнес-аккаунт Viber - это отличный способ обеспечить поддержку клиентов, которые часто пользуются приложением. Когда кто-то обращается за поддержкой, он, скорее всего, отправит первое сообщение, и вы сможете бесплатно ответить ему в рамках сеанса обмена сообщениями.
Подключившись к respond.io, вы сможете быстрее оказывать поддержку с помощью автоматических сообщений, получать полный обзор истории общения с клиентами, отправлять опросы об удовлетворенности клиентов и многое другое.
Вы готовы начать работу с Viber для бизнеса? Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию respond.io и подключите свой аккаунт Viber Chatbot уже сегодня!
Читать далее
Мы обсудили все наиболее важные вопросы использования Viber для бизнеса. Прочитайте эти статьи, если вы заинтересованы в использовании других приложений для обмена сообщениями для бизнеса:
- Все, что вам нужно знать о WhatsApp Business
- Полный гайд по использованию Телеграм Business
- Полный гайд по использованию Kakao для бизнеса
