App do WhatsApp Business: O Guia Ultimate [Julho de 2023]

O WhatsApp Business App é um dos apps de mensagens de negócios mais procurados hoje. Para países com muitos usuários ativos do WhatsApp (PMAus), O aplicativo de negócios do WhatsApp é uma ferramenta indispensável para muitas empresas locais quando se trata de Marketing do WhatsApp. Neste guia, vamos te ajudar a usar o aplicativo para chegar a mais clientes e se conectar com eles.

O que é WhatsApp Business App?

WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com especialmente alto uso na Índia, Brasil e Paquistão. Devido à popularidade do aplicativo, as empresas estavam usando contas pessoais do WhatsApp para negócios antes da publicação do WhatsApp Business App em 2018.

O WhatsApp App permite a criação de listas de transmissão de até 256 contatos e a sua marcação para facilitar o gerenciamento. Em 2023, Meta tornou possível a ligação até quatro dispositivos sob um número de telefone. Ainda assim, não é uma escolha adequada para mensagens de negócios.

Por outro lado, o App de Negócios do WhatsApp é um aplicativo de mensagens para negócios para pequenas empresas disponíveis no Android e iOS. Apesar de compartilhar algumas semelhanças com o app do WhatsApp. Oferece várias vantagens. Por exemplo, inclui ferramentas de negócios como cumprimentar e longe mensagens, Catálogo do WhatsApp, WhatsApp Pay e respostas rápidas.

Se você é uma pequena empresa que procura usar o WhatsApp para se comunicar com os clientes, continue lendo. Na próxima seção, vamos nos aprofundar no App Business do WhatsApp.

O que você deve saber sobre o WhatsApp Business App

Para configurar uma conta de App do WhatsApp. Você precisará de um telefone e um número de telefone. Você não pode usar o mesmo cartão SIM ou número de telefone que você usa na sua conta pessoal do WhatsApp. Para usar as contas do WhatsApp e do WhatsApp Business App no mesmo telefone, você precisará de um telefone SIM duplo.

É importante entender que o WhatsApp Business App é limitado a um usuário em um telefone. No entanto você pode conectar a sua conta Business do WhatsApp a até quatro outros dispositivos por meio do navegador da web ou do aplicativo do WhatsApp para desktop.

Caso precise utilizar o WhatsApp com múltiplos usuários ou até mesmo com várias equipes, considere atualizar para WhatsApp Business Premium ouWhatsApp Business API.

Um fator importante para se notar é que o WhatsApp Business App permite iniciar conversas com contatos livremente enquanto o WhatsApp API requer o uso de mensagens de modelo.

Na próxima seção, analisaremos os recursos especiais encontrados no WhatsApp Business App.

Características especiais do WhatsApp Business

O WhatsApp Business App tem alguns recursos não encontrados no WhatsApp normal que ajudam as empresas a realizar atividades de negócios no canal. Estes incluem perfis de negócios, catálogos, anúncios e muito mais. Vamos passar por alguns deles.

WhatsApp Business Perfil

Todas as contas de WhatsApp Business App têm um perfil que exibe informações sobre o negócio. O perfil da Empresa do WhatsApp exibe uma prévia do seu catálogo de produtos ou serviços, em adição aos detalhes usuais, como o nome, descrição e local da empresa.

Usando o Catálogo, os clientes podem ver rapidamente o que você tem em oferta sem ter que sair do aplicativo.

App Business WhatsApp: Catálogo

Muitas pequenas empresas na Ásia e América do Sul usam WhatsApp como sua vitrine digital. Para facilitar ainda mais, o WhatsApp lançou o Catálogo de Negócios do WhatsApp para ajudar as empresas a exibirem seus produtos e serviços.

Comparado com a construção de um site de comércio eletrônico do zero, o Catálogo de Aplicativos do WhatsApp é gratuito e fácil de usar. É tão simples quanto clicar no recurso Catálogo no aplicativo e listar seus produtos.

O catálogo de negócios do WhatsApp permite anúncios de produtos de até 500 itens. Você pode nomear os itens, adicionar uma descrição de 5.000 palavras cada, anexar um link, organizar por código do item e adicionar um preço. A moeda utilizada é baseada no código de país do seu número de telefone.

Assim que seu catálogo estiver pronto, espalhe a palavra! Você pode enviar o link do catálogo ou item individual para seus clientes no WhatsApp ou postar os links em outros sites e nas redes sociais.

Coleções de Catálogo

Se você tiver um grande número de itens disponíveis no seu catálogo, ordená-los em coleções torna mais fácil para os clientes encontrar o que querem.

Para adicionar itens a uma coleção, vá para ferramentas de negócios > Catálogo > Adicionar nova coleção. Digite um nome para a coleção, então selecione os itens que você deseja colocar na coleção.

Como itens individuais, coleções também podem ser compartilhadas através de links curtos: clique na coleção e selecione Compartilhar link.

Anuncie seu Catálogo no Facebook

Usuários do App Business do WhatsApp podem transformar facilmente e rapidamente itens do seu catálogo em anúncios no Facebook. Se você tiver um orçamento, a publicidade no Facebook será uma ótima maneira de obter os olhos de muitos clientes.

No seu Catálogo, toque no item que deseja anunciar seguido de Anunciar. Clique em Avançar e insira o texto do seu anúncio. Selecione seu orçamento, duração do anúncio e público-alvo.

Selecione o seu método de pagamento ou adicione um se ainda não o tiver e toque em Criar anúncio. No topo da página está uma prévia de como será o seu anúncio do Facebook quando for publicado.

Pagamento WhatsApp

Os usuários do WhatsApp em certas partes do mundo têm acesso ao sistema de pagamento digital do WhatsApp, WhatsApp Pay. Este recurso permite que usuários do WhatsApp transfiram dinheiro para outros usuários ou empresas sem sair do aplicativo.

Este recurso conveniente beneficia usuários e empresas, já que não há necessidade de depender de serviços de terceiros para processar transações.

WhatsApp Business Premium

No início deste ano, o WhatsApp lançou uma versão premium do aplicativo WhatsApp Business para regiões selecionadas. É uma versão um pouco mais personalizável do WhatsApp Business para empresas que precisam de mais funcionalidades do aplicativo.

Com WhatsApp Business Premium, você ganha uma página mais detalhada do WhatsApp Web em comparação com a página padrão da Web Business do WhatsApp e um link personalizável.

Você também recebe suporte multiagente para até 10 dispositivos e atribuição de chat, o que torna o aplicativo mais utilizável se você tiver uma equipe de comunicação de 5-10 agentes de manipulação.

No momento, não há muitos recursos, mas podemos esperar que o WhatsApp inicie mais ferramentas no futuro.

Se você quiser testar o WhatsApp Business Premium antes de assinar, cadastre-se para o períodode 30 dias de teste gratuito. Você precisará inserir suas informações de pagamento, mas não será cobrado até o final do período de avaliação.

Agora que sabe o que o WhatsApp Business App fornece, vamos falar sobre como criar uma conta no WhatsApp Business App.

Como criar uma conta de WhatsApp Business App

Para começar, baixe o aplicativo de negócios do WhatsApp pela Play Store ou Apple Store e verifique seu número. Em seguida, complete o Perfil de Negócios fazendo o upload de uma imagem de perfil e adicionando o nome da empresa, descrição, endereço, site, horário operacional e muito mais.

Faça seu perfil mais atraente com o uso de uma foto de capa. Sua foto de capa pode também incluir informações adicionais que você não pode colocar no seu perfil, como um número de telefone alternativo ou um manipulador do Twitter.

Quando os visitantes clicarem no seu perfil de empresa, verão um pop-up mostrando a conta não é verificado. Infelizmente, muitas vezes as verificações são reservadas para grandes marcas que usam a API do WhatsApp.

No lado certo, a verificação não é necessária para aproveitar ao máximo a sua conta do WhatsApp Business. Na próxima seção, analisaremos as melhores práticas para obter os clientes e enviá-los mensagens no WhatsApp.

WhatsApp Business App: Melhores Práticas

Antes de poder conversar com seus clientes, você precisará se conectar com eles. Felizmente, o App Business WhatsApp tem uma série de recursos úteis para este fim. Dos links curtos para os botões do WhatsApp nas suas páginas de redes sociais, vamos ver essas ferramentas.

Os Clientes de Ajuda Encontre Você: Tráfico de Mídia Social, Links Curtos e Códigos QR

Nesta seção, guiaremos você por algumas das melhores práticas para fazer com que seus clientes atuais enviem uma mensagem para você sobre o WhatsApp e como atrair as novas também!

Se você tem seus clientes' números úteis, você deve estar se perguntando se você pode importar seus Contatos. Embora você não possa importar diretamente para o aplicativo WhatsApp Business, qualquer contato que você tenha no seu telefone (por exemplo, dos Contatos do Google) pode ser mensageado.

Depois de importar seus clientes existentes, você deve estar se perguntando como conversar com clientes potenciais. Aqui estão algumas dicas para vincular sua Página do Facebook ou conta do Instagram e usando links no seu site e códigos QR na loja.

Transforme o Facebook e o tráfego do Instagram em Contatos do WhatsApp

Como parte da família Meta O aplicativo do WhatsApp Business pode ser vinculado a uma página do Facebook ou ao Instagram para o tráfego funil destes sites de redes sociais ao WhatsApp.

Use um WhatsApp Enviar Mensagem na sua página do Facebook e o perfil do Instagram, configurar Anúncios do WhatsApp e Anúncios do Facebook, ou simplesmente exiba seu número do WhatsApp na seção sobre sua página do Facebook ou conta do Instagram.

Uma vez adicionado, o botão do WhatsApp aparecerá diretamente abaixo da imagem de capa da sua página do Facebook. Será ao lado do botão Enviar Mensagem do Facebook se você tiver uma.

Se conectado ao Instagram, haverá um botão do WhatsApp no seu perfil do Instagram que os usuários podem tocar para iniciar uma conversa do WhatsApp com você.

Tráfego direto para o App Comercial do WhatsApp com Links Curtos e Códigos QR

Links curtos ou links diretos são úteis para empresas com muito tráfego no site. Adicionar um link do App Business do WhatsApp a um site cria uma maneira fácil de o visitante de um site entrar diretamente em uma conversa do WhatsApp com o seu negócio.

Na página Ferramentas de Negócio, toque em Mais opções (3 pontos) seguidas por Link e você poderá criar links curtos do WhatsApp. Além do link, você pode adicionar uma mensagem pré-preenchida para usuários iniciarem uma conversa em um clique.

Se você tem uma loja com um monte de trânsito de pés, em seguida, colocar uma impressão do seu WhatsApp Business App QR Code na sua loja é uma ótima maneira de os clientes adicionarem você no WhatsApp. Para encontrar o QR Code da sua conta, toque em Ver QR Code na página de link curto.

Todos os seus clientes precisam ler o código QR e ele será direcionado para sua conta do WhatsApp imediatamente. Além disso, o seu código QR exclusivo não irá expirar a menos que você o redefina ou exclua a sua conta do WhatsApp Business app.

Automatize Conversas com Saudação e Mensagens Ausentes

Como negócio, a velocidade de resposta ao atendimento ao cliente é fundamental. Com mensagens automatizadas de saudação (por exemplo, WhatsApp responde automaticamente a) e mensagens distantes, seus clientes não ficarão sem saber se você está aqui para responder a perguntas.

Quando ativado, as mensagens de saudação são enviadas automaticamente para seus visitantes e clientes que te enviam uma mensagem pela primeira vez ou depois de 14 dias de inatividade. Para definir sua mensagem de saudação, vá em Ferramentas de Negócio, selecione Mensagem de boas-vindas, edite e salve as alterações.

Há também uma opção para escolher quem enviar a mensagem de saudação incluindo ou excluindo certos grupos de pessoas. A única desvantagem é que você não pode personalizar mensagens de saudação para cada grupo destinatário para torná-las mais pessoais.

Outra mensagem automatizada igualmente importante é a mensagem ausente. Da mesma forma, a mensagem de ausência pode ser habilitada ou desativada. Dito isto, recomendamos que você deixe de lado caso alguém lhe envie uma mensagem quando estiver off-line.

A mensagem de saída pode ser definida para ser enviada o tempo todo, em um horário personalizado ou fora de seu horário comercial. Enviar uma mensagem de distância o tempo todo é útil quando você precisa de tempo para responder e as outras duas opções são úteis se você souber exatamente quando não está disponível. Você pode aprender mais sobre a programação de mensagens do WhatsApp aqui.

App de negócios do WhatsApp: Recursos de mensagens para 1:1, Transmissão e Mensagens de Grupo

A aplicação de mensagens no WhatsApp Business é tão simples e direta quanto as mensagens no WhatsApp App. No entanto, o WhatsApp Business App fornece algumas ferramentas adicionais para ajudar as empresas com sua produtividade de mensagens.

Uma vez que o aplicativo de negócios do WhatsApp só é realmente esperado para ser usado por usuários limitados. é importante aproveitar ao máximo estes recursos. Aqui está como você pode fazer isso.

Domine 1:1 Mensagens com Respostas Rápidas

Se você estiver enviando mensagens de vários Contatos do WhatsApp de uma vez, lidar com uma caixa de entrada ocupada pode ser impressionante. Para responder mais rapidamente, você pode personalizar até 50 respostas rápidas e usá-las em chats 1:1 com seus clientes.

Em Ferramentas de negócios, clique emRespostas rápidase depois no botão + para adicionar novas respostas rápidas.

Edite sua mensagem e adicione um atalho com até 3 palavras-chave com no máximo 15 caracteres cada. Estas palavras-chave são úteis para ajudá-lo a localizar e classificar várias respostas rápidas.

Quando você'estiver em um bate-papo, abra suas respostas rápidas digitando '/'. Você verá uma lista salva de respostas onde poderá selecionar a melhor resposta à pergunta. Estas respostas são editáveis no caso de você precisar adicionar ou remover informações antes de enviar.

Enquanto respostas rápidas são úteis para encurtar a janela de resposta, isso tem que ser feito manualmente enquanto o usuário estiver online.

Clientes de Mensagens em Massa com Transmissões

Deixando de lado as mensagens individuais, as transmissões do WhatsApp permitem que os usuários enviem mensagens em massa e conteúdo de mídia avançado gratuitamente. As empresas podem usá-los para anunciar novas atualizações de produtos, mudanças no horário de funcionamento ou realocação de armazenamento e muito mais.

Apesar de ser útil, o WhatsApp colocou certas limitações para impedir o envio de spam. Somente os contatos com seu número salvo na agenda de telefones podem receber sua mensagem de transmissão e há um máximo de 256 destinatários em cada lista de transmissão.

Para transmitir para mais de 256 contatos de uma vez, você precisa criar outra lista de transmissão. Cada lista de transmissão pode ser rotulada e organizada em diferentes categorias, tais como novos clientes, novos pedidos, pagamento pendente e assim por diante.

Em termos de privacidade, qualquer transmissão de mensagem aparecerá em um chat privado com o receptor. Muito parecido com o quão cega cópia de carbono (BCC) funciona em e-mails, mais ninguém na sua lista de transmissão pode ver a resposta e os detalhes de contato de outra pessoa.

A única característica diferenciadora entre uma mensagem 1:1 e uma mensagem de transmissão em um chat privado é o ícone do alto-falante. Apenas contas de empresas podem ver o ícone do alto-falante ao lado de uma mensagem transmitida, enquanto ele aparece como uma mensagem regular para o contato.

Colaborar com os clientes usando as mensagens de grupo

Como a transmissão, as empresas também podem usar os grupos WhatsApp para se conectar com um público grande. A principal diferença é que a transmissão é enviada para chats privados em escala enquanto o grupo de mensagens reúne contatos em um chat.

Você pode convidar até 256 contatos em um grupo da sua lista de contatos. Alguns casos de uso comuns para chats em grupo de empresas incluem grupos de clientes ou clientes, grupos de testes de produto/serviço beta para empresas egrupos de campanhas de marketing.

Se você tiver vários grupos de WhatsApp relacionados à mesma empresa ou causa, considere a criação de uma Comunidade do WhatsApp para reunir esses grupos.

Embora o App Business do WhatsApp ainda não possa criar comunidades, grupos do WhatsApp com contas do WhatsApp Business podem ser adicionados a uma comunidade. Em seguida, as contas empresariais podem ser nomeadas como administradores da comunidade.

Agora você conhece as novidades do WhatsApp Business App. Se você tem uma pequena empresa procurando aumentar seu jogo de comunicações, comece hoje mesmo baixando o aplicativo no Android ou iOS ou saiba mais sobre o WhatsApp CRM.

Caso seus requisitos excedam o que o App do WhatsApp Business pode fornecer, faça o upgrade da sua conta para WhatsApp API para conecte o WhatsApp para responder. o em vez disso. Temos uma avaliação gratuita esperando por você!

Leitura Adicional

Se você'está começando a usar o aplicativo WhatsApp for Business, recomendamos que leia estes outros artigos:

• O que é o WhatsApp Business?

• WhatsApp Business Múltiplos Usuários: Um guia prático

• Como as empresas estão usando o WhatsApp para Marketing e Suporte