Pretende gerar mais contactos utilizando os anúncios do WhatsApp? Este guia em primeira mão explica os anúncios do WhatsApp, porque são úteis para a geração de leads e os benefícios da publicidade no WhatsApp por sector. Também o orientaremos na configuração utilizando a aplicação WhatsApp Business e o Meta Ads Manager e como gerir de forma inteligente as conversas de anúncios do WhatsApp utilizando respond.io.
O que são anúncios do WhatsApp?
Os anúncios do WhatsApp são anúncios no Facebook e em Instagram com um botão Enviar mensagem que direcciona os potenciais clientes para conversarem com uma empresa no WhatsApp. Note-se que não são anúncios no WhatsApp, uma vez que o Meta não permitiu a publicidade no WhatsApp.
Os anúncios que clicam no WhatsApp podem ser apresentados em vários locais no Facebook e em Instagram, incluindo as Histórias do Facebook, o Feed de notícias, o Marketplace, os Feeds de vídeo, a Coluna direita, a Caixa de entrada do Messenger, o Feed de Instagram e as Histórias de Instagram . Vejamos de seguida como funcionam.
Anúncio do WhatsApp: Como é que funciona?
Quando os clientes potenciais clicam no anúncio no telemóvel, são levados diretamente para a caixa de entrada da aplicação WhatsApp para iniciarem uma conversa com a sua empresa. As conversas iniciadas através de um anúncio do WhatsApp vêm com uma mensagem pré-preenchida que diz " Vi isto no Facebook", que pode ser editada ou removida, juntamente com uma hiperligação para o anúncio.
Os contactos também podem optar por enviar uma mensagem personalizada. Mais importante ainda, estas conversas só se tornam visíveis para as empresas depois de os contactos terem enviado uma mensagem, indicando o seu consentimento e interesse - também conhecido como opt-in.
Quando os clientes potenciais tiverem optado por participar, pode enviar-lhes uma mensagem de resposta com perguntas de qualificação. Uma vez que o cliente potencial deu o primeiro passo para lhe enviar uma mensagem e está no pico de interesse, responder imediatamente maximiza a oportunidade de conversão.
Para as empresas que não podem ter alguém sempre disponível, ligar o WhatsApp a um software de gestão de conversações com clientes alimentado por IA oferece uma solução ao permitir a captura e qualificação automáticas de leads. Mais sobre isto mais tarde.
Apesar da necessidade de ter agentes prontos para interagir, os anúncios que clicam no WhatsApp oferecem vantagens significativas em relação aos esforços tradicionais de geração de leads. Continue a ler para descobrir porque deve utilizar os WhatsApp Ads para a geração de leads.
Anúncio do WhatsApp: Porquê utilizar o WhatsApp Ads?
O WhatsApp é a aplicação de mensagens mais popular do mundo. Embora os anúncios do WhatsApp não sejam colocados diretamente no WhatsApp, aproveitam o vasto alcance do Facebook e do Instagram, oferecendo aos clientes uma forma flexível de iniciar conversas com empresas na sua aplicação preferida.
Esta abordagem é uma mudança significativa em relação à publicidade B2B tradicional, que muitas vezes se baseia em anúncios que conduzem a um formulário de contacto para recolher e-mails ou números de telefone. Este método é propenso a elevadas taxas de desistência devido a formulários longos e a preocupações com a privacidade, para não mencionar o risco de detalhes de contacto incorrectos que levam à perda de oportunidades de acompanhamento.
Os WhatsApp Ads resolvem estes desafios eliminando a necessidade de um formulário de contacto, melhorando assim a precisão da captura de leads e reduzindo as taxas de desistência.
As conversas começam diretamente no WhatsApp, criando um ambiente de comunicação mais envolvente e rápido. Este imediatismo é fundamental quando se conversa com clientes potenciais prontos a tomar decisões, uma vez que dá às empresas uma influência direta nas suas escolhas em momentos críticos.
Além disso, a natureza instantânea das mensagens em aplicações como o WhatsApp leva a respostas rápidas, melhorando a progressão dos clientes potenciais através do funil de vendas. Isto é significativamente mais rápido em comparação com os tempos de resposta lentos frequentemente observados nas campanhas tradicionais baseadas em correio eletrónico.
Agora que já sabe porque deve utilizar os anúncios do WhatsApp, vamos mostrar-lhe como configurar um anúncio do WhatsApp.
Publicidade no WhatsApp: Configurar um anúncio do WhatsApp
Pode criar anúncios click to WhatsApp de duas formas: através da aplicação WhatsApp Business ou do Meta Ads Manager. Antes de configurar um anúncio click to WhatsApp, é necessário:
- Certifica-te de que tens uma conta WhatsApp Business, de preferência o WhatsApp API para capacidades avançadas
- Ligar a tua conta WhatsApp à tua página do Facebook
- Certifique-se de que é um administrador da página do Facebook
Depois, siga as instruções abaixo para configurar o seu anúncio. Primeiro, vamos mostrar-lhe como criar anúncios na aplicação WhatsApp Business e, em seguida, em Meta Ads Manager.
Como criar um anúncio do WhatsApp na aplicação WhatsApp Business
Se estiveres a utilizar um telemóvel Android em determinadas regiões, podes criar anúncios do WhatsApp sem uma página do Facebook, utilizando o teu endereço de e-mail. À semelhança da criação de anúncios com uma conta do Facebook, estes anúncios serão apresentados no Facebook e em Instagram. Para criar um anúncio na aplicação WhatsApp Business com uma conta do Facebook, siga os passos abaixo.
1. Toque em Anunciar no separador Definições da sua aplicação WhatsApp Business
2. Seleccione uma fotografia da sua galeria ou telemóvel, um item de catálogo ou um estado para publicitar. Tenha em atenção que, embora possa publicitar várias fotografias e itens de catálogo de cada vez, os itens que pretende publicitar têm de ser aprovados.
3. Toque em Continuar para o Facebook.
4. Insira o texto do anúncio e defina o seu público, a colocação do anúncio, o orçamento diário e a duração.
5. Adicione o método de pagamento e as informações. Em seguida, conclua o pagamento do anúncio.
6. Reveja o anúncio e toque em Criar anúncio.
Uma vez aprovado, o teu anúncio será colocado no canal que seleccionaste. Agora que já sabe como configurar anúncios do WhatsApp na aplicação WhatsApp Business, vamos mostrar-lhe como criar anúncios em Meta Ads Manager.
Como configurar um anúncio do WhatsApp em Meta Ads Manager
Para criar anúncios que clicam no WhatsApp a partir do Meta Ads Manager, vá para Criação de anúncios no Ads Manager.
1. Escolhe o Envolvimento como objetivo da tua campanha publicitária no WhatsApp.
2. Edite o nome da campanha e seleccione uma categoria nas Categorias especiais de anúncios para declarar se os seus anúncios estão relacionados com crédito, emprego ou habitação ou com questões sociais como eleições ou política.
Também pode configurar um teste A/B para perceber quais as estratégias de anúncios que lhe dão melhores resultados a longo prazo. Isto permite-lhe poupar dinheiro, uma vez que evitará gastar o seu orçamento em anúncios de baixo desempenho. Em seguida, clique em Seguinte.
3. Escolha as aplicações de mensagens como local de conversão. Isto irá direcionar o tráfego para o Messenger, Instagram e WhatsApp.
4. Seleccione uma página do Facebook para a qual pretende criar o anúncio. Em seguida, seleccione o canal para o qual pretende direcionar as conversas. Tenha em atenção que pode selecionar vários canais de mensagens para cada anúncio.
5. Defina o orçamento, a programação, o público e os canais do anúncio. Em seguida, clique em Seguinte.
6. Seleccione a opção Criar anúncio em Configuração do anúncio para criar um novo anúncio. De seguida, escolha o formato de anúncio para estruturar o seu anúncio. Pode optar por uma única imagem ou vídeo. Em alternativa, crie um anúncio de carrossel com 2 ou mais imagens que se podem deslocar.
7. Adicione imagens ou vídeos ao seu anúncio. Os suportes que adicionar serão cortados automaticamente, mas pode editá-los manualmente. Tenha em atenção que os elementos visuais desempenham um papel crucial na publicidade digital. Devem captar a atenção dos espectadores nos primeiros três segundos para garantir que o seu anúncio não passa despercebido.
8. Insira o texto principal, escreva um título curto e adicione uma descrição opcional para dizer ao seu público sobre o que é o anúncio.
9. Crie um modelo de mensagem com base nos seus objectivos. Para saudar os clientes com uma mensagem de boas-vindas e apresentar uma lista de perguntas frequentes, utilize o modelo Iniciar conversa. Para recolher informações para qualificação de leads, marcação de reuniões e muito mais, utilize o modelo de Conversa automatizada .
10. Adicione uma referência para saber de onde vêm os seus contactos. Utilize o formato ref=sua referência. Deve utilizar uma referência única para cada campanha.
Quando estiver satisfeito com o conteúdo e a configuração do anúncio, clique em Publicar para lançar o anúncio.
Meta Processo de revisão do anúncio
De acordo com Ahmed Nassar, Gestor de Produtos Técnicos de respond.io, o processo de revisão de anúncios de Meta envolve uma avaliação rigorosa para garantir que cumprem as directrizes deMeta. Os anunciantes devem evitar promover itens proibidos ao abrigo destas políticas, uma vez que o não cumprimento levará à descontinuação do anúncio.
Agora que tem o seu anúncio pronto, certifique-se de que está a utilizar a solução certa para gerir todos os novos contactos. Para gerir conversas em escala e gerar receitas com o WhatsApp, obtenha uma conta WhatsApp API e ligue-a a um software robusto como o respond.io.
Antes disso, vamos ver como o WhatsApp Ads pode beneficiar certas indústrias.
Publicidade no WhatsApp: Benefícios específicos do sector
As empresas de vários sectores têm visto vantagens na utilização de cliques nos anúncios do WhatsApp. De seguida, vamos analisar algumas formas como quatro sectores podem beneficiar dos WhatsApp Ads.
Clique para WhatsApp Ads for Education
O Facebook e o Instagram, populares em todos os grupos etários, permitem que as instituições de ensino atinjam um público alargado de forma eficaz. Tirando partido das capacidades de segmentação do público-alvo dos anúncios do WhatsApp, as instituições podem ligar as suas diversas ofertas ao grupo demográfico correto. Por exemplo, as universidades podem direcionar os jovens adultos para os cursos de licenciatura.
Clique para WhatsApp Ads para Cuidados de Saúde e Beleza
A publicidade no WhatsApp permite que as empresas do sector da saúde e da beleza aumentem a conversão de leads, simplificando a promoção de serviços e permitindo consultas instantâneas e marcações de consultas diretamente através do WhatsApp.
Esta abordagem permite às empresas captar e converter mais rapidamente os clientes potenciais, facilitando acções imediatas com um mínimo de intervenção humana, simplificando assim o percurso do cliente desde o primeiro ponto de contacto até à reserva.
Anúncios Click to WhatsApp para Imobiliário
Os agentes imobiliários podem utilizar os anúncios do WhatsApp para publicitar as suas propriedades mais recentes e estabelecer rapidamente contacto com as partes interessadas. Podem utilizar o WhatsApp para responder prontamente a pedidos de informação, oferecer visitas virtuais às propriedades ou agendar visitas presenciais.
Isto reduz o tempo que decorre entre o interesse inicial e a ação, ajudando os agentes a converter os contactos em marcações e, por fim, em vendas de forma mais eficaz.
Clique para WhatsApp Ads for Automotive
As empresas do sector automóvel podem tirar partido dos anúncios do WhatsApp para vários fins estratégicos. Assim que os potenciais clientes iniciam o contacto, os concessionários podem fornecer detalhes completos sobre os modelos de veículos, a sua disponibilidade, os preços e as alternativas de financiamento.
Para as empresas que pretendem tirar partido dos anúncios do WhatsApp, Ahmed Nassar, Gestor de Produtos Técnicos em respond.io, salienta uma estratégia crucial que pode ser aplicada em todos os sectores:
"É essencial começar com um objetivo comercial claro e criar um fluxo de trabalho personalizado para atingir esse objetivo. Este fluxo de trabalho pode necessitar de ajustes com base em factores específicos, como o seu público-alvo ou a sua localização geográfica. No entanto, com a precisão dos testes A/B, é possível aperfeiçoar a sua abordagem e garantir o sucesso da campanha."
Levar o anúncio do WhatsApp para o próximo nível com Respond.io
Respond.io é um provedor de software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA que visa ajudar as empresas a gerar leads e permitir conversões de vendas por meio de conversas.
Ajudou com sucesso as empresas de todo o mundo a obterem mais contactos qualificados, a melhorarem as conversões de vendas e a alcançarem um elevado grau de satisfação dos clientes. De seguida, vamos explorar cinco vantagens rápidas da utilização do WhatsApp Ads com respond.io.
Captura de leads através de anúncios Click to Chat
O Facebook e o Instagram são excelentes plataformas para promover a sua empresa e interagir com o seu público. Dado que os seus clientes passam tempo diariamente nestas plataformas, elas oferecem muitas oportunidades para promover a sua marca e gerar contactos.
Agora, imagine não só entrar em contacto com estas plataformas, mas também continuar a conversa no WhatsApp - a aplicação de chat mais conveniente para si e para os seus clientes. Esta é a essência dos anúncios click-to-chat do WhatsApp.
Para maximizar o ROI, incorpore os anúncios click-to-chat do WhatsApp com respond.io. Isto permitir-lhe-á criar percursos de cliente personalizados para os clientes potenciais que interagem com os seus anúncios. De seguida, vamos falar sobre alguns destes percursos.
Automatizar a marcação de consultas
As empresas que dependem do agendamento de compromissos podem economizar significativamente o tempo dos agentes automatizando o processo de reserva. Pode utilizar respond.io Workflows para integrar o WhatsApp com a aplicação de calendário que a sua equipa de vendas utiliza.
Além disso, o respond.io integra-se nativamente com o Make e o Zapierpermitindo-lhe criar automação com milhares de aplicações sem codificação. Se já estiver a utilizar estes softwares, integre perfeitamente as suas aplicações com o WhatsApp para obter a melhor experiência do cliente.
Recolher informações sobre os clientes potenciais e responder a perguntas com um agente de IA
Responder prontamente aos contactos aumenta as suas hipóteses de os converter em vendas. No entanto, a maioria das empresas não tem os recursos necessários para lidar com grandes volumes de conversação. É aqui que entram a automação e a IA.
Com o construtor de automatização do fluxo de trabalho do respond.io, pode criar um agente de IA para responder a perguntas e recolher informações sobre os clientes potenciais. Também pode utilizar o AI Agent Builder para configurar o seu AI Agent através de conversas interactivas. Isto garante que o agente de IA é perfeitamente adaptado para satisfazer as suas necessidades operacionais e os resultados desejados.
Conversar de forma inteligente com Respond AI
Com o respond.io, os agentes não têm de se esforçar muito nem de perder muito tempo a responder aos contactos, uma vez que podem utilizar o AI Assist para gerar respostas às mensagens dos clientes automaticamente.
Com apenas um clique, a IA cria respostas com base nas fontes de conhecimento que fornece, garantindo que cada resposta é relevante e contextualmente adequada.
Além disso, com os prompts de IA, os agentes podem traduzir facilmente mensagens em mais de 90 idiomas, garantindo uma comunicação eficaz além-fronteiras.
Podem também tornar as mensagens mais precisas, ajustando o tom e corrigindo erros ortográficos e gramaticais. Ao utilizar estas ferramentas para criar experiências fantásticas, aumenta a probabilidade de conversões.
Reengajar leads a qualquer momento com modelos de mensagens
Captou um lead e adicionou-o à sua lista de contactos do WhatsApp. O que é que se segue? Em vez de esperar que os contactos lhe enviem mensagens, pode interagir com eles de forma proactiva. O WhatsApp permite que os utilizadores do WhatsApp API iniciem conversas com os contactos, mas estas só podem ser efectuadas com um modelo de mensagem.
Os modelos de mensagens têm de ser pré-aprovados pelo WhatsApp antes de poderem ser utilizados. Enquanto parceiro do WhatsApp, o respond.io permite-lhe criar e submeter os seus modelos de mensagens para aprovação, bem como gerir todos os seus modelos de mensagens WhatsApp na plataforma.
Respond.io maximiza o potencial dos anúncios do WhatsApp, ajudando-o a gerar leads e a movê-los rapidamente no seu funil de vendas. Ao captar leads enquanto o seu interesse é elevado, aumenta as hipóteses de os converter em clientes.
Depois de se tornarem clientes, pode prestar um serviço excecional para promover a fidelidade dos clientes e impulsionar o crescimento da empresa. Interessado? Inscreva-se para uma avaliação gratuita em respond.io e obtenha acesso ao WhatsApp oficial API em apenas alguns minutos.
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- Tudo o que precisa de saber sobre os preços do WhatsApp API
- Utilizar o WhatsApp Business para vários utilizadores
- Como utilizar o Respond.io com uma integração do WhatsApp: WhatsApp CRM
