Vendas do Messenger: Um guia para vendas do mensageiro [de 2024]

Quando se trata de vendas, o Facebook Messenger é o canal preferido por muitas empresas de todos os tamanhos. Você está vendendo sobre o Facebook Messenger também? Então vocês virão ao lugar certo. Este post do blog irá apresentar-lhe os benefícios de usar o Messenger como um canal de vendas. Nós também o guiaremos através de recursos chave de respond.io que levarão suas vendas do Facebook Messenger para o próximo nível.

Vendas de Messenger do Facebook vs Vendas Tradicionais

Apesar de sua popularidade no passado, os canais tradicionais de vendas, como bate-papo de site, chamadas telefônicas e e-mail têm grandes falhas em comparação com o Facebook Messenger.

Conversas de bate-papo do site são anônimas, o que dificulta a identificação de contatos. Além disso, os visitantes da página não são rastreáveis depois de saírem do site. Chamadas de telefone são mais pessoais, embora algumas pessoas as considerem intrusivas e/ou irritantes.

Vendas por e-mail também tem várias desvantagens: Coletando informações do cliente é bastante lento, e os e-mails podem acabar perdidos entre outros e-mails ou na pasta de spam. Além disso, este canal de mensagens é formal demais para estabelecer relações semelhantes a parceiros com os clientes.

Além disso, os utilizadores de e-mail são propensos a ter conversas dispersas. Há várias razões para que isso aconteça. Por exemplo, um vendedor pode esquecer de ccc alguém, ou um cliente pode enviar um e-mail para o negócio com um endereço de e-mail diferente.

Todos os canais tradicionais de mensagens compartilham o mesmo problema: eles não têm recursos de contato e visão geral de conversas. Isso significa que os agentes de vendas não podem obter uma visão holística de seus perfis de cliente e suas interações com a empresa a partir do primeiro dia.

Com o Facebook Messenger, perfis e conversas de contato são facilmente rastreados na caixa de entrada da Página do Facebook ou em uma caixa de entrada de mensagens de terceiros. Assim, os agentes de vendas identificam os clientes e retomam as conversas a qualquer momento para compartilhar atualizações ou acompanhá-las.

Devido à sua natureza conversacional, o Messenger facilita a coleta de informações e a criação de confiança. Na verdade, os vendedores podem integrar a automação como a Página do Facebook mensagens de boas-vindas ou respostas automáticas no Messenger para uma jornada de clientes mais suave.

Agora que você está familiarizado com os benefícios das vendas do Facebook Messenger, Vamos analisar algumas informações importantes que você deve saber antes de usar o aplicativo como um de seus canais de vendas.

Vendas do Facebook Messenger: o que você deve saber

Antes de decidir usar o Facebook Messenger como seu canal principal para vendas, há algumas coisas que você precisa saber, tais como:

• Mensagens em grupo

• Botão CTA

• As melhores práticas do Facebook Messenger

Vendas do Facebook Messenger: Agrupar Mensagens

Como qualquer aplicativo de mensagens convencional, o Facebook Messenger permite que usuários e administradores de páginas criem e participem de bate-papos em grupo. Esses chats de grupo têm algumas candidaturas para pequenas empresas como alternativa a ferramentas de comunicação de equipes mais primitivas ou mais complexas.

Por exemplo, alguns agentes de vendas criam chats de grupo do Facebook Messenger com clientes importantes para lhes fornecer assistência personalizada. Isto tem vários prós: Vendedores podem responder rapidamente e todos no grupo podem permanecer actualizados.

As respostas são visíveis para todo o chat de grupo e podem incluir arquivos de mídia, o que os torna uma opção melhor do que uma chamada tradicional.

Vendas do Facebook Messenger: Use o Botão CTA Direito

O Facebook permite que você escolha um botão de chamada para ação de uma lista longa, dependendo dos seus objetivos de página do Facebook. CTAs como Ligue agora ou Obtenha um orçamento são populares para geração de leads.

No entanto, Enviar mensagem também permite que aqueles que estão pensando em comprar saibam mais. Depois de clicar nele, uma janela de chat do Messenger abrirá no canto inferior direito para os clientes iniciarem uma conversa com os negócios.

Ao usar este CTA para fins de geração de chumbo, um vendedor deve ter acesso à caixa de entrada de página do Facebook para manipular mensagens de entrada.

Vendas do Facebook Messenger: Melhores Práticas

Para evitar spaming, o Facebook não permite que as empresas enviem a primeira mensagem aos clientes. Felizmente, aqueles que estão interessados em seu produto provavelmente enviarão uma mensagem para você primeiro, economizando tempo e esforço para entrar em contato com ele frio.

Assim que um cliente enviar a primeira mensagem, as empresas possuem uma janela de mensagens de 24 horas para enviar uma resposta. Depois da janela expirar, as empresas só podem continuar a conversa enviando uma mensagem com tag de mensagem do Facebook.

Existem quatro tags de mensagem para diferentes casos de uso: Atualização de evento confirmado, atualização de pós-compra, atualização de contas e agente humano. Este último só está disponível para certas plataformas como respond.io. Discutiremos isso daqui a pouco.

Recomendamos usar tags de mensagem de forma responsável. Caso contrário, Facebook pode banir sua página por alguns dias ou até mesmo permanentemente, dependendo da gravidade da violação. Mas não alivie — mostraremos a você como usar essas Tags de Mensagem corretamente.

Cobrámos todas as informações preliminares que você deve saber se pretende vender sobre o Facebook Messenger. Na próxima seção, mostraremos como obter algumas vitórias rápidas usando o Facebook Messenger e respond.io para vendas.

Vendas do Facebook Messenger: Vitórias Rápidas

Agora, vamos dar uma olhada em como usar o respond.io. Melhore seu processo de vendas no Facebook Messenger.

Acompanhamento com perspectivas com a tag do agente humano

Alguns vendedores trabalham para empresas com ciclos de vendas mais longos. Por exemplo, em empresas de baixa margem de volume, é normal os clientes passarem por muitos pontos de contato e levarem tempo extra para considerar uma compra.

Por conseguinte, a janela de mensagens de 24 horas pode não ser suficiente para que alguns vendedores fechem um acordo. Felizmente, o Facebook está testando uma marca de agente humano com algumas plataformas de mensagens para estender a janela de mensagens de 24 horas para sete dias.

Respond.io é uma dessas plataformas. Com a tag do Human Agent, usuários respond.io contornam uma grande limitação de mensagens, dando aos seus agentes tempo extra para fechar as vendas do Facebook Messenger.

Aumente sua lista de contatos com respostas privadas do Facebook

Uma Resposta Privada do Facebook é uma mensagem privada automatizada enviada automaticamente da sua Página do Facebook para qualquer usuário do Facebook que comentar em uma das postagens da sua Página do Facebook.

Os agentes de vendas poderiam usar este recurso para coletar ligações a partir de um post promocional do Facebook, por exemplo. Quando clientes interessados deixam um comentário na publicação, uma resposta privada, pedindo mais detalhes é acionada.

Os clientes tornam-se respostas de contatos depois de responder à sua resposta privada do Facebook. Assim que isso aconteça, um agente de vendas poderá prosseguir o processo de apoio a partir do respond.io.

Automatize qualquer tarefa com Workflows

Workflows são o caráter de respond.io's flagship É uma automação altamente personalizável que economiza usuários tempo e recursos e pode ser usada para vendas do Facebook Messenger.

Por exemplo, as empresas podem criar sua própria lógica de roteamento de bate-papo e atribuição de agente . As possibilidades são infinitas! Fluxo de trabalho também podem ser acionados manualmente usando o botão atalho no Módulo de Mensagens.

Aqui estão três maneiras pelas quais os agentes de vendas podem usar o botão de atalho:

• Gerar ofertas de vendas em um CRM como Hubspot ou Salesforce

• Qualificar contatos em plataformas de sucesso do cliente, como Vitally, com base nos detalhes fornecidos, como site, tamanho da empresa ou número de funcionários

• Calcular a cotação de preço para um plano personalizado durante uma consulta com um cliente

O funil de entrada leva para sua caixa de entrada

Use links de chat e códigos QR para redirecionar os clientes para conversarem com seu negócio no Facebook Messenger. Os links do chat podem ser incorporados em qualquer lugar do seu site, enquanto os códigos QR podem ser impressos e exibidos em locais físicos.

Da mesma forma, o widget de bate-papo do site do respond.io serve para convidar os visitantes da página a iniciar conversas no Messenger com você. Se o visitante tiver algum histórico de conversas na sua página do Facebook, ele será exibido no widget.

Como a conversa tem lugar no Facebook Messenger, os vendedores são capazes de continuar conversando com leads mesmo depois de saírem do seu site.

Se você deseja oferecer aos seus clientes formas alternativas de contato, saiba que o widget de bate-papo do site respond.io é omnicanal, permitindo que você adicione outros canais ao cabeçalho.

Use clique para conversar anúncios para obter novos contatos rapidamente

Clique para conversar com os anúncios são exibidos no Facebook ou no Instagram que incentivam os espectadores a iniciar uma conversa. Configure esses anúncios para alcançar seu público-alvo para que você obtenha novas direções para sua caixa de entrada mais rápido.

Em respond.io, você pode configurar automação para clicar no chat dos anúncios para responder instantaneamente e salvar os detalhes do contato. Rastreie de que anúncios leads estão vindo para medir o sucesso publicitário e planeje retargeting.

Obter uma visão holística dos seus contatos com o Merge

Mesmo que a sua empresa use o Facebook Messenger como sua principal ferramenta de comunicação com clientes, é provável que você receba mensagens de clientes através de outros canais de mensagens.

O resultado: você acabará com conversas fechadas entre diferentes canais. Abordar o mesmo cliente em vários perfis é uma perda de tempo e recursos, e os vendedores podem correr o risco de fazer spam para os clientes inadvertidamente.

Com Mesclar de Contato, você pode consolidar os Canais, Mensagens, Eventos e Comentários associados a dois ou mais Contatos duplicados em um único perfil. Isso beneficiará seu(s) time(s) de venda, pois eles receberão uma visão detalhada de seus Contatos.

Aplicativo Móvel para Agentes em movimento

O aplicativo móvel de resposta permite que os agentes de vendas mantenham contato com suas contas quando eles não estão sentados em suas carteiras. O app tem todos os recursos disponíveis na área de trabalho, como Dashboard, Contatos e Mensagens.

Para obter o aplicativo respond.io, baixe-o daGoogle Play Storepara Android eApple App Storepara iOS.

Estas são algumas das coisas que a sua(s) equipe(s) de vendas podem fazer conectando o Facebook Messenger para responder.io. Na próxima seção, você encontrará uma história de sucesso que diz como uma empresa está usando efetivamente o Facebook Messenger para vendas.

Estudo de Caso: Como Araya está Fazendo as Vendas de Mensageiro do Facebook

Araya é uma empresa sediada na Tailândia que oferece cuidados íntimos para mulheres. Já estava usando o Facebook Messenger para comunicação com o cliente, mas queria oferecer a seus clientes uma ótima experiência de compra com vendas conversais.

Araya atribuiu cerca de 90% do seu orçamento para anúncios a campanhas no Facebook Messenger. Quando os clientes responderam a uma propaganda a equipe de vendas forneceu assistência de 1:1 e compartilhou seu conhecimento de produto sobre o Messenger com a ajuda de um provedor de soluções de negócios.

Esse método provou ser muito eficaz no acompanhamento do comportamento do cliente, permitindo que Araya melhore seu processo de vendas do Facebook Messenger dia após dia. O resultado: Araya sofreu um aumento de 3X em troca de gastos com anúncios no Facebook Messenger.

O Facebook Messenger não é apenas um aplicativo de mensagens muito popular. Vem com vários recursos para equipes de venda. Quando conectado a responder .io, os agentes de vendas são capazes de coletar e cuidar eficientemente enquanto oferecem uma ótima experiência do cliente.

Você quer vender no Facebook Messenger a principal plataforma de mensagens? Cadastre-se para uma conta respond.io hoje!

Leitura Adicional.

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