Quando se trata de vendas, Facebook Messenger é o canal preferido por muitas empresas de todas as dimensões. Também está a vender em Facebook Messenger ? Então veio ao sítio certo. Esta publicação do blogue irá apresentar-lhe as vantagens de utilizar o Messenger como canal de vendas. Também o guiaremos pelas principais funcionalidades do respond.io que levarão as suas vendas através do Facebook Messenger para o próximo nível.

Facebook Messenger Vendas vs Vendas tradicionais

Apesar da sua popularidade no passado, os canais de vendas tradicionais, como o chat do sítio Web, as chamadas telefónicas e o correio eletrónico, têm grandes falhas quando comparados com Facebook Messenger.

As conversas no chat do sítio Web são anónimas, o que dificulta a identificação dos contactos. Além disso, os visitantes da página não podem ser localizados depois de saírem do sítio Web. As chamadas telefónicas são mais pessoais, embora algumas pessoas as considerem intrusivas e/ou incómodas.

As vendas por correio eletrónico também têm vários inconvenientes: A recolha de informações sobre os clientes é bastante lenta e os e-mails podem acabar por se perder entre outros e-mails ou na pasta de spam. Além disso, este canal de mensagens é demasiado formal para estabelecer relações de parceria com os clientes.

Além disso, os utilizadores de correio eletrónico são propensos a ter conversas dispersas. Há várias razões para que isto aconteça. Por exemplo, um agente de vendas pode esquecer-se de enviar uma cópia a alguém ou um cliente pode enviar uma mensagem à empresa com um endereço de correio eletrónico diferente.

Todos os canais de mensagens tradicionais partilham o mesmo problema: Não dispõem de funcionalidades de visão geral dos contactos e das conversas. Isto significa que os agentes de vendas não conseguem ter uma visão holística dos perfis dos seus clientes e das suas interacções com a empresa desde o primeiro dia.

Com Facebook Messenger, os perfis de contacto e as conversas são facilmente localizados na Caixa de entrada da página do Facebook ou numa caixa de entrada de mensagens de terceiros. Assim, os agentes de vendas identificam os clientes e retomam as conversas em qualquer altura para partilhar actualizações ou fazer o acompanhamento.

Devido à sua natureza conversacional, o Messenger facilita a recolha de informações e a criação de confiança. De facto, os vendedores podem integrar a automatização, como as mensagens de boas-vindas da página do Facebook ou as respostas automáticas no Messenger, para facilitar o percurso do cliente.

Agora que já conhece os benefícios das vendas em Facebook Messenger , vamos analisar algumas informações importantes que deve saber antes de utilizar a aplicação como um dos seus canais de vendas.

Facebook Messenger Vendas: O que deve saber

Antes de decidir utilizar o sítio Facebook Messenger como principal canal de vendas, é necessário ter em conta alguns aspectos, tais como

• Mensagens de grupo
• Botão CTA
• Facebook Messenger melhores práticas

Facebook Messenger Vendas: Mensagens de grupo

Como qualquer aplicação de mensagens convencional, o Facebook Messenger permite aos utilizadores e aos administradores de páginas criar e participar em chats de grupo. Estas conversas em grupo têm algumas aplicações para pequenas empresas como alternativa a ferramentas de comunicação de equipas mais caras ou mais complexas.

Por exemplo, alguns agentes de vendas criam chats de grupo em Facebook Messenger com clientes importantes para lhes prestar assistência personalizada. Isto tem várias vantagens: os vendedores podem responder rapidamente e todos os membros do grupo podem manter-se actualizados.

As respostas são visíveis para todo o grupo de conversação e podem incluir ficheiros multimédia, o que as torna uma opção melhor do que uma chamada telefónica tradicional.

Facebook Messenger Vendas: Utilizar o botão CTA correto

O Facebook permite-lhe escolher um botão de chamada para ação a partir de uma longa lista, dependendo dos objectivos da sua página do Facebook. CTAs como Ligar agora ou Obter orçamento são populares para a geração de leads.

No entanto, Enviar mensagem também permite que aqueles que estão a considerar uma compra saibam mais. Depois de clicar nele, será aberta uma janela de chat do Messenger no canto inferior direito para que os clientes iniciem uma conversa com a empresa.

Ao utilizar esta CTA para fins de geração de leads, um vendedor tem de ter acesso à Caixa de entrada da página do Facebook para gerir as mensagens recebidas.

Facebook Messenger Vendas: Melhores práticas

Para evitar o envio de spam, o Facebook não permite que as empresas enviem a primeira mensagem aos clientes. Felizmente, é provável que os interessados no seu produto lhe enviem a primeira mensagem, poupando-lhe tempo e esforço de os contactar a frio.

Quando um cliente envia a primeira mensagem, as empresas têm uma janela de mensagens de 24 horas para enviar uma resposta. Após a expiração da janela, as empresas só podem continuar a conversa enviando uma mensagem com uma etiqueta de mensagem do Facebook.

Existem quatro etiquetas de mensagem para diferentes casos de utilização: Atualização de evento confirmado, Atualização pós-compra, Atualização de conta e Agente humano. Esta última só está disponível para determinadas plataformas, como respond.io. Falaremos sobre ela daqui a pouco.

Recomendamos a utilização responsável das etiquetas de mensagem. Caso contrário, o Facebook pode banir a sua página durante alguns dias ou mesmo permanentemente, dependendo da gravidade da violação. Mas não se preocupe - vamos mostrar-lhe como utilizar estas etiquetas de mensagem corretamente.

Abordámos todas as informações preliminares que deve saber se planeia vender em Facebook Messenger. Na próxima secção, mostraremos como obter alguns ganhos rápidos utilizando Facebook Messenger e respond.io para vendas.

Facebook Messenger Vendas: Ganhos rápidos

Vejamos agora como utilizar respond.io. para melhorar o seu processo de vendas em Facebook Messenger.

Acompanhamento de potenciais clientes com a etiqueta de agente humano

Alguns vendedores trabalham para empresas com ciclos de vendas mais longos. Por exemplo, em negócios de baixo volume e elevada margem de lucro, é normal que os clientes passem por muitos pontos de contacto e demorem mais tempo a considerar uma compra.

Por conseguinte, a janela de mensagens de 24 horas pode não ser suficiente para alguns vendedores fecharem um negócio. Felizmente, o Facebook está a testar uma etiqueta de Agente Humano com algumas plataformas de mensagens para alargar a janela de mensagens de 24 horas para sete dias.

Respond.io é uma dessas plataformas. Com a etiqueta "Human Agent", os utilizadores de respond.io contornam uma das principais limitações das mensagens, dando aos seus agentes tempo extra para fecharem vendas em Facebook Messenger .

Aumente a sua lista de contactos com as respostas privadas do Facebook

Uma Resposta privada do Facebook é uma mensagem privada automatizada enviada automaticamente a partir da tua página do Facebook a qualquer utilizador do Facebook que comente uma das publicações da tua página do Facebook.

Os agentes de vendas podem utilizar esta funcionalidade para recolher contactos a partir de uma publicação promocional no Facebook, por exemplo. Quando os clientes interessados deixam um comentário no post, é accionada uma resposta privada a pedir mais detalhes.

Os clientes tornam-se contactos respond.io depois de responderem à sua resposta privada do Facebook. Assim que isso acontecer, um agente de vendas pode continuar o processo de criação de leads a partir de respond.io.

Automatize qualquer tarefa com fluxos de trabalho

Os fluxos de trabalho são a principal funcionalidade do respond.io. Trata-se de uma automatização altamente personalizável que poupa tempo e recursos aos utilizadores e pode ser utilizada para Facebook Messenger sales.

Por exemplo, as empresas podem criar o seu próprio encaminhamento de conversação e lógica de atribuição de agentes. As possibilidades são infinitas! Os fluxos de trabalho também podem ser accionados manualmente utilizando o botão Atalho no módulo Mensagens.

Eis três formas de os agentes de vendas utilizarem o botão de atalho:

• Gerar negócios de vendas num CRM, como Hubspot ou Salesforce
• Qualificar os contactos nas plataformas de sucesso do cliente, como a Vitally, com base nos dados fornecidos, como o sítio Web, a dimensão da empresa ou o número de empregados
• Calcular a proposta de preço para um plano personalizado durante uma consulta com um cliente

Funil de leads de entrada para a sua caixa de entrada

Utilize as hiperligações de chat e os códigos QR para redirecionar os clientes para o chat com a sua empresa em Facebook Messenger. As hiperligações de chat podem ser incorporadas em qualquer parte do seu sítio Web, enquanto os códigos QR podem ser impressos e apresentados em locais físicos.

Do mesmo modo, o widget de chat do sítio Web respond.ioserve para convidar os visitantes da página a iniciarem conversas no Messenger consigo. Se o visitante tiver algum histórico de conversação na sua página do Facebook, este será apresentado no widget.

Uma vez que a conversa tem lugar em Facebook Messenger, os vendedores podem continuar a conversar com os clientes potenciais mesmo depois de estes saírem do seu sítio Web.

Se quiser oferecer aos seus clientes formas alternativas de o contactar, saiba que o widget de chat do sítio Webrespond.ioé omnicanal, permitindo-lhe adicionar outros canais ao cabeçalho.

Obtenha uma visão holística dos seus contactos com o Contact Merge

Mesmo que a sua empresa utilize o Facebook Messenger como principal ferramenta de comunicação com o cliente, é provável que receba mensagens de clientes através de outros canais de mensagens.

O resultado: Acabará por ter conversas isoladas em diferentes canais. Dirigir-se ao mesmo cliente em vários perfis é uma perda de tempo e de recursos, e os vendedores podem correr o risco de enviar spam aos clientes inadvertidamente.

Com a fusão de contactos, pode consolidar os canais, mensagens, eventos e comentários associados a dois ou mais contactos duplicados num único perfil. Isto beneficiará a(s) sua(s) equipa(s) de vendas, uma vez que obterão uma visão geral precisa dos seus contactos.

Aplicação móvel para agentes em movimento

Respond.iopermite aos agentes de vendas manterem-se em contacto com as suas contas quando não estão sentados nas suas secretárias. A aplicação tem todas as funcionalidades disponíveis no ambiente de trabalho, como o painel de controlo, os contactos e as mensagens.

Para obter a aplicação respond.io , descarregue-a da Google Play Store para Android e da Apple App Store para iOS.

Estas são algumas das coisas que a(s) sua(s) equipa(s) de vendas pode(m) fazer ligando Facebook Messenger a respond.io. Na secção seguinte, encontrará uma história de sucesso que conta como uma empresa está a utilizar eficazmente Facebook Messenger para as vendas.

Estudo de caso: Como a Araya está a fazer Facebook Messenger Sales

A Araya é uma empresa com sede na Tailândia que oferece produtos de higiene íntima para mulheres. Já estava a utilizar Facebook Messenger para a comunicação com os clientes, mas queria proporcionar-lhes uma excelente experiência de compra com vendas conversacionais.

A Araya afectou cerca de 90% do seu orçamento de publicidade a campanhas em Facebook Messenger. Quando os clientes respondiam a um anúncio, a equipa de vendas prestava assistência individual e partilhava os seus conhecimentos sobre o produto através do Messenger com a ajuda de um fornecedor de soluções empresariais.

Este método provou ser muito eficaz no acompanhamento do comportamento do cliente, permitindo à Araya melhorar o seu processo de vendas Facebook Messenger dia após dia. O resultado: A Araya registou um aumento de 3 vezes no retorno do investimento em publicidade em Facebook Messenger.

Facebook Messenger não é apenas uma aplicação de mensagens extremamente popular. Inclui uma série de funcionalidades para as equipas de vendas. Quando ligados a respond.io, os agentes de vendas podem recolher e alimentar as oportunidades de forma eficiente, ao mesmo tempo que proporcionam uma excelente experiência ao cliente.

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