LINE CRM: Enviar mensagens aos clientes com uma integração CRM LINE [Jan 2024]

Está à procura de uma integração CRM LINE ? Esta publicação do blogue é para si! Neste guia em primeira mão, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre como obter uma integração de CRM LINE . Em seguida, vamos nos aprofundar no uso de respond.io, um software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA, para LINE marketing, vendas e suporte.

O que é LINE CRM?

Um LINE CRM é a integração entre um LINE Messaging API e um CRM. As empresas pretendem integrar canais de mensagens populares como LINE com o seu CRM para uma gestão eficiente da comunicação.

No entanto, a maioria dos CRM não tem integração nativa com LINE e tem de recorrer a integrações de terceiros. Isto deve-se ao facto de terem sido originalmente concebidos tendo em mente o correio eletrónico como principal canal de comunicação.

Antes de investir numa integração LINE CRM, eis alguns aspectos que deve saber.

Obter um LINE CRM: O que deve saber

Antes de integrar um CRM LINE , as empresas têm de saber como utilizar o LINE para fins comerciais e quais as opções de integração que os CRMs oferecem.

LINE para empresas

As empresas têm duas opções para utilizar LINE: o gestor de conta oficial LINE ou o serviço de mensagens da conta oficial LINE API .

O LINE Official Account Manager foi concebido para empresas que recebem volumes de mensagens baixos a médios. Esta opção inclui funcionalidades básicas, tais como marcar estados de conversação como Seguimento ou Resolvido, adicionar etiquetas e comentários e enviar respostas automáticas e transmissões.

Isto pode ser suficiente para muitas empresas; no entanto, falta-lhe a automatização avançada para encaminhar e atribuir conversas automaticamente. Além disso, não pode ser integrado com software externo, como um CRM ou uma caixa de entrada de mensagens omnicanal.

Existem duas opções para as empresas utilizarem o LINE: o LINE Official Account Manager ou o LINE Official Account Messaging API. O LINE Official Account Manager foi concebido para empresas que recebem volumes de mensagens baixos a médios. Dispõe de funcionalidades básicas, como marcar o estado das conversações como "Seguimento" ou "Resolvido", adicionar etiquetas e comentários, enviar respostas automáticas, transmissões e muito mais. Isto pode ser suficiente para a maioria das empresas, no entanto, carece de automatização avançada para encaminhar e atribuir conversas automaticamente. Além disso, não pode ser integrado com software externo, como um CRM ou uma caixa de entrada de mensagens omnicanal. Se pretender integrar o LINE com um CRM e necessitar de automatização avançada para gerir as suas conversas, necessitará do serviço de mensagens da conta oficial do LINE API . No entanto, não tem uma interface porque é apenas um API. Tem de o ligar a uma caixa de entrada de mensagens comerciais como respond.io ou a um CRM para enviar e receber mensagens LINE . Tenha em atenção que o que pode fazer com o LINE messenger API Integrationdepende em grande medida do software a que optar por ligá-lo. — LINE Gestor de conta oficial vs LINE Mensagens de conta oficial API

LINE Para a integração do CRM com LINE e a automatização avançada da gestão de conversações, é necessário o serviço de mensagens da conta oficial API . No entanto, não tem uma interface porque é apenas um API.

Para enviar e receber mensagens LINE , terá de o ligar a um software de gestão de conversações com clientes alimentado por IA, como o respond.io , ou a um CRM. Tenha em atenção que o que pode fazer com o API depende muito do software a que optar por ligá-lo.

Para escolher a melhor integração, é necessário conhecer os tipos de integração LINE que os CRMs suportam.

Integração de LINE com um CRM

Para fornecer informações nesta secção, estudámos três CRM importantes, nomeadamente Salesforce, HubSpot e Zendesk. Dos três, apenas Zendesk fornece integração nativa LINE , enquanto os restantes dependem de integrações de terceiros.

No entanto, o Zendesk não é totalmente compatível com vídeos, mensagens de voz e localizações. Por exemplo, os agentes não podem ver vídeos e ouvir mensagens de voz nas suas caixas de entrada. Têm de os descarregar para saberem o que os clientes enviaram.

Isto torna os agentes mais lentos, uma vez que têm de alternar entre Zendesk e a sua pasta de transferências enquanto gerem vários clientes em simultâneo.

Para fornecer informações nesta secção, pesquisámos a integração da linha salesforce , a integração da linha hubspot e a integração da linhazendesk . Dos três, apenas Zendesk fornece integração nativa LINE , enquanto os restantes dependem da integração de terceiros. No entanto, o Zendesk não é totalmente compatível com vídeos, mensagens de voz e localizações. Por exemplo, os agentes não podem ver vídeos e ouvir mensagens de voz nas suas caixas de entrada. Têm de os descarregar para saber o que os clientes enviaram. Além disso, a integração nativa limita a integração do LINE API a um único CRM. Se tiver vários CRMs e quiser integrar o LINE com todos eles, não o poderá fazer. Felizmente, a maioria dos CRMs, mesmo aqueles com integração nativa LINE , permite integrações de terceiros. Isto permite-lhe utilizar LINE com uma caixa de entrada de mensagens comerciais criada especificamente para mensagens como respond.io. — Tipos de integração do LINE CRM

Além disso, os agentes podem abrir inadvertidamente o ficheiro errado, o que leva a tempos de resolução de casos mais longos, uma vez que têm de voltar a descarregar o conteúdo correto ou procurá-lo nas suas descargas.

Além disso, a integração nativa limita o LINE API a um único CRM. Se tiver vários CRM e pretender integrar o LINE com todos eles, irá deparar-se com limitações que o impedem.

Felizmente, a maioria dos CRM, mesmo aqueles com integração nativa em LINE , permitem integrações de terceiros. Isto permite-lhe utilizar LINE com uma caixa de entrada de mensagens comerciais criada especificamente para mensagens como respond.io.

Com respond.io, pode simplificar a comunicação empresarial através de aplicações de mensagens instantâneas, juntamente com canais tradicionais como o correio eletrónico e o webchat. Além disso, permite-lhe utilizar LINE em todo o seu potencial e integrar vários CRMs com ele.

LINE OA CRM: Com respond.io, pode simplificar a comunicação empresarial através de aplicações de mensagens instantâneas, juntamente com canais tradicionais como o correio eletrónico e o webchat. Além disso, permite-lhe utilizar LINE em todo o seu potencial e integrar vários CRMs com ele. É compatível com as funcionalidades de mensagens LINE , como o envio de conteúdos multimédia avançados, localizações e muito mais. As empresas também podem obter ferramentas avançadas para enviar transmissões, automatizar conversas, encaminhar e atribuir conversas, acompanhar o volume de trabalho dos agentes e muito mais. — Como funciona: Integrar LINE com vários CRMs

Suporta LINE funcionalidades de mensagens como o envio de conteúdos multimédia avançados, localizações e muito mais. As empresas podem utilizar ferramentas avançadas para tarefas como o envio de transmissões, a automatização de conversas, o encaminhamento de contactos e a monitorização de cargas de trabalho de agentes.

Antes de nos aprofundarmos nas funcionalidades do respond.io, vamos mostrar-lhe como integrar qualquer CRM com o respond.io para utilizar o LINE.

Integração de LINE com um CRM em respond.io

Em primeiro lugar, crie e configure a sua conta oficial LINE e ligue-a a respond.io. Em seguida, crie uma nova automatização do fluxo de trabalho e adicione o passo de pedido HTTP para ligar LINE em respond.io a qualquer CRM.

Isto permitir-lhe-á trocar informações com o seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes em respond.io.

Integrar o seu CRM com respond.io através do passo de pedido HTTP nos seus fluxos de trabalho

Pode qualificar leads de vendas, atualizar perfis de contacto e criar negócios e bilhetes em CRMs externos sem ter de alternar entre o seu CRM e a caixa de entrada respond.io quando responde a mensagens LINE .

Como utilizar o respond.io para marketing, vendas e suporte

Com toda a informação necessária à sua disposição, eis como pode utilizar respond.io para LINE marketing, vendas e apoio.

LINE Integração para marketing

À semelhança das políticas anti-spam da maioria dos canais de mensagens, o LINE não permite que as empresas importem contactos. Por conseguinte, os clientes têm de iniciar uma conversa com uma empresa para se tornarem contactos.

Para obter contactos, as empresas podem incentivar as conversas com LINE QR Codes, links Click to Chat e LINE Widget.

À semelhança da maioria dos canais de mensagens, o LINE não permite que as empresas importem contactos para reduzir o spam. Por conseguinte, os clientes devem iniciar uma conversa com uma empresa para se tornarem contactos. Para obter contactos, as empresas podem incentivar conversas de entrada com códigos QR LINE , ligações Click to Chat e Widget LINE . É possível segmentar os contactos em diferentes públicos para enviar mensagens de difusão direccionadas. As empresas podem enviar mensagens de difusão em qualquer altura com diferentes tipos de conteúdo, como imagens, vídeos e muito mais. — Vantagens da integração de respond.io LINE para o marketing

Quando um potencial cliente inicia uma conversa, recolha as suas informações de contacto para distinguir entre contactos novos e existentes que possam ter enviado uma mensagem noutro canal.

Se se tratar de um contacto existente, consolide os seus dados de contacto e o histórico de conversações num perfil unificado para proporcionar uma visão abrangente do contacto. Também pode trocar e recuperar as suas informações de contacto no seu CRM.

Se um lead for novo, captará automaticamente os seus dados e adicioná-los-á como um contacto. Pode segmentá-los em diferentes públicos para enviar mensagens de difusão direccionadas. As empresas podem enviar mensagens de difusão em qualquer altura com diferentes tipos de conteúdo, como imagens, vídeos e muito mais.

LINE Integração para vendas

A integração de um CRM de vendas com respond.io permite-lhe trocar informações entre ambas as plataformas. Uma vez ligado, pode qualificar leads e criar negócios no seu CRM de vendas a partir de respond.io com um clique.

Desta forma, os agentes são poupados ao trabalho de alternar entre a caixa de entrada respond.io e um CRM, permitindo-lhes realizar tarefas relacionadas com as vendas enquanto conversam com um cliente.

A integração de um CRM de vendas com respond.io permite-lhe trocar informações entre as duas plataformas. Uma vez ligado, pode qualificar leads e criar negócios no seu CRM com um clique em respond.io. As empresas também podem automatizar tarefas de vendas, tais como a qualificação de leads, o encaminhamento de leads para a equipa certa e a atribuição automática dos mesmos ao agente certo, dependendo do funil em que o lead se insere. A natureza altamente personalizável do respond.io Workflows permite aos gestores implementar a sua lógica de encaminhamento. Isso pode ser tão simples quanto encaminhar leads por acesso prioritário, região, tamanho do negócio ou mais. Podem também garantir uma distribuição uniforme dos contactos entre a equipa de vendas e atribuir automaticamente os clientes existentes ao representante de vendas adequado. — LINE CRM: Vantagens da integração de respond.io LINE para vendas

As empresas também podem automatizar tarefas de vendas como a qualificação de leads, o encaminhamento de leads para a equipa certa e a sua atribuição automática ao agente certo com base no funil em que o lead se insere. Podem até ter um agente de IA para servir como resposta inicial para lidar com inquéritos de rotina sobre os clientes potenciais.

A natureza altamente personalizável de respond.io Workflows permite aos gestores implementar a sua própria lógica de encaminhamento. Isto inclui o encaminhamento de contactos por prioridade de acesso, região, dimensão do negócio e muito mais.

Uma vez que os agentes terão de comunicar com clientes de diferentes origens, podem utilizar as instruções da IA para aperfeiçoar as mensagens para maior clareza, traduzi-las para ultrapassar as barreiras linguísticas e muito mais, de modo a que a mensagem seja comunicada eficazmente. Também pode utilizar esta funcionalidade para LINE apoio ao cliente.

Além disso, podem assegurar uma distribuição equitativa dos contactos entre a equipa de vendas e atribuir automaticamente os clientes existentes ao seu vendedor dedicado.

LINE Integração para suporte

Respond.ioA automatização do fluxo de trabalho da empresa evita que os agentes executem tarefas repetitivas como responder a perguntas frequentes, fazer as mesmas perguntas para obter o contexto dos problemas dos clientes e muito mais.

As empresas podem automatizar as FAQ, enviar perguntas de escolha múltipla para ajudar os clientes a comunicar claramente o que pretendem e, em seguida, encaminhar e atribuir clientes de acordo com as suas necessidades. À semelhança das capacidades do agente de IA mencionadas no caso de utilização de vendas acima, as empresas podem utilizar a IA para tratar de inquéritos de rotina e encaminhar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

Desta forma, os agentes podem direcionar o seu tempo e recursos para questões críticas, de modo a prestar um apoio de qualidade. Para aliviar ainda mais a carga de trabalho dos agentes, ferramentas como o AI Assist fornecem aos agentes um acesso rápido a informações relevantes a partir de bases de dados de conhecimento ou de recursos existentes.

Isto permite-lhes responder de forma rápida e precisa aos pedidos de informação dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.

Com o respond.io, as empresas podem automatizar as FAQ, enviar perguntas de escolha múltipla para ajudar os clientes a comunicar claramente o que pretendem e, em seguida, encaminhar e atribuir clientes de acordo com o que pretendem. Desta forma, os agentes podem utilizar o seu tempo e recursos em questões críticas para prestar um apoio de qualidade. Se um agente não conseguir resolver um problema, pode solicitar a ajuda do seu gestor descrevendo o caso ou fornecendo informações de base através de comentários internos. Os agentes também podem escalar o caso para plataformas de CRM externas enquanto conversam com os clientes, com um simples clique num botão. Depois de uma conversa terminar, as empresas podem enviar um inquérito de satisfação do cliente (CSAT) para medir o sucesso e a qualidade do seu apoio ao cliente. Também podem acompanhar o desempenho individual ou da equipa através do módulo avançado de relatórios e análises. O melhor de tudo é que podem realizar todas as suas tarefas em qualquer lugar com a aplicação móvel respond.io . — Vantagens da integração de respond.io LINE para suporte

Se um agente não conseguir resolver um problema, pode solicitar a ajuda do seu gestor descrevendo o caso ou fornecendo informações de base através de comentários internos. Os agentes também podem escalar o caso para plataformas de CRM externas com o clique de um botão enquanto conversam com os clientes.

Após o fim de uma conversa, as empresas podem enviar um inquérito de satisfação do cliente (CSAT) para medir o sucesso e a qualidade do seu apoio ao cliente. Podem também acompanhar o desempenho individual ou da equipa através do módulo avançado de relatórios e análises.

Esperamos que tenha achado útil o nosso guia em primeira mão sobre a integração do LINE CRM. O melhor de tudo é que podem realizar todas as suas tarefas em movimento com a aplicação móvelrespond.io . Está pronto para integrar o LINE com o seu CRM? Inscreva-se para o nosso teste gratuito e comece a sua jornada LINE connosco!