LINHA CRM: Como integrar LINHA com um CRM na respond.io [Jan 2024]

Você está procurando por uma integração CRM LINE? Este post é para você! Neste guia em primeira mão, cobrimos tudo o que você precisa saber sobre como obter uma integração CRM LINE. Em seguida,'nos aprofundaremos no uso do respond.io, um software de gerenciamento de conversas com clientes com tecnologia de IA, para marketing, vendas e suporte do LINE.

O que é LINHA CRM?

Um CRM LINE é a integração entre uma API de mensagens LINE e um CRM. As empresas visam integrar canais populares de mensagens como LINE com seus CRM para uma gestão eficiente de comunicação.

No entanto, a maioria das ANC não tem integração nativa nas LINE e tem de depender de integrações de terceiros. Isso deve-se ao facto de terem sido originalmente construídos com o correio electrónico como principal canal de comunicação em mente.

Antes de investir numa integração LINE CRM, aqui estão algumas coisas que você deve saber.

Obtendo uma LINHA CRM: o que você deve saber

Antes de integrar uma LINE CRM, as empresas têm de saber como utilizar o LINE para as empresas e quais as opções de integração que os SIR oferecem.

LINHA de negócios

As empresas têm duas opções para usar as LINH: ou o Gerenciador de Contas Oficiais LINE ou a API de Mensagens de Conta Oficial da LINHA.

O Gerenciador de Contas Oficiais da LINHA é projetado para empresas que recebem volumes baixos a meio de mensagens. Esta opção inclui recursos básicos como marcar status do chat como Follow Up ou Resolver, adicionar tags e comentários e enviar respostas e transmissões automáticas.

Isso pode ser suficiente para muitas empresas; no entanto, não há automação avançada para rotear e atribuir conversas automaticamente. Além disso, ele não pode ser integrado com software externo como um CRM ou uma caixa de mensagens omnichannel.

Para integração CRM com LINE e automação avançada na gestão de conversas, a API de mensagens de conta oficial do LINE é necessária. No entanto, não tem uma interface porque é apenas uma API.

Para enviar e receber mensagens do LINE, você precisará conectá-lo a um software de gerenciamento de conversas com clientes impulsionado por IA, como respond.io, ou a um CRM. Observe que o que você pode fazer com a API depende fortemente do software ao qual você optar por conectá-la.

Para escolher a melhor integração, é necessário conhecer os tipos de integração LINE que as LFR apoiam.

Integrando LINHA com um CRM

Para fornecer informações nesta seção, estudamos três CRM proeminentes, nomeadamente Salesforce, HubSpot e Zendesk. Dos três, apenas o Zendesk fornece a integração nativa das LINE, enquanto o resto depende de integrações de terceiros.

No entanto, a Zendesk não oferece suporte total a vídeos, mensagens de voz e locais. Por exemplo, os agentes não podem ver vídeos e ouvir mensagens de voz nas suas caixas de entrada. Eles têm que baixá-lo para saber o que os clientes enviaram.

Isso torna os agentes lentos, uma vez que eles têm de alternar entre o Zendesk e a sua pasta de downloads, gerenciando simultaneamente vários clientes.

Além disso, agentes podem abrir inadvertidamente o arquivo errado. levando a tempos de resolução de casos estendidos, pois eles devem baixar novamente o conteúdo correto ou procurar ele em seus downloads.

Além disso, a integração nativa limita a API da LINE a um único CRM. Se você tem vários CRMs e tem como objetivo integrar LINE com todos eles,'encontrará limitações que impedem isso.

Felizmente, a maioria dos CRMs, mesmo os com integração nativa do LINE, permitem integrações de terceiros. Isso permite que você use LINE com uma caixa de entrada de mensagens de negócios construída especificamente para mensagens como respond.io.

Com respond.io, você pode simplificar a comunicação de negócios em aplicativos de mensagens instantâneas junto com canais tradicionais, como e-mail e webchat. Além disso, permite que você use o LINE ao seu potencial completo e integre vários CRMs com ele.

Ele suporta recursos de mensagens LINE, como enviar conteúdo de mídia rico, locais e muito mais. As empresas podem usar ferramentas avançadas para tarefas como o envio de transmissões, conversas automáticas, contatos de roteamento e monitoramento de cargas de trabalho dos agentes.

Antes de mergulhar mais fundo nos recursos de respond.oi, mostraremos como integrar qualquer CRM com respond.io para usar LINE.

Integrando o LINE com um CRM na Respond.io

Primeiro, crie e configure a sua Conta Oficial de LINHA e conecte-a para respond.io. Em seguida, crie uma nova automaçãoWorkflow e adicione o HTTP Request Step para conectar a LINE em respond.io com qualquer CRM.

Isso permitirá que você troque informações com seu CRM existente enquanto envia mensagens aos clientes no respond.io.

Você pode qualificar o volume de vendas, atualizar perfis de contato e criar operações e tickets em CRMs externas sem a necessidade de alternar entre seu CRM e a resposta. a caixa de entrada ao responder mensagens LINE.

Como usar o Respond.io para marketing, vendas e suporte

Com todas as informações necessárias à sua disposição, aqui'como você pode utilizar o respond.io para marketing LINE, vendas e suporte.

Integração LINE para Marketing

Semelhante à maioria dos canais de mensagens' políticas anti-spam, o LINE não permite que as empresas importem contatos. Por conseguinte, os clientes devem iniciar uma conversa com uma empresa para se tornarem Contatos.

Para obter contatos, negócios podem incentivar conversas de entrada com LINE Códigos QR, , Clique para links de chat e LINHA Widget.

Sob a liderança iniciando uma conversa, reúna suas informações de contato para distinguir entre contatos novos e existentes que podem ter lhe enviado mensagens em outro canal.

Se forem um contato existente, consolidem seus detalhes de contato e histórico de conversas em um perfil unificado para fornecer uma visão abrangente do contato. Você também pode trocar e recuperar as informações de contato no seu CRM.

Se um lead for novo, você irá automaticamente capturar seus detalhes e adicioná-los como um Contato. Você pode segmentá-los em diferentes públicos para enviar mensagens de transmissão direcionadas. As empresas podem enviar mensagens transmitir mensagens a qualquer momento com diferentes tipos de conteúdo, como imagens, vídeos e muito mais.

Integração LINE para Vendas

A integração de um CRM de vendas com respond.io permite que você troque informações entre as duas plataformas. Uma vez conectado, você pode qualificar leads e criar negócios em seu CRM de vendas a partir do respond.io em um clique.

Desta forma, os agentes são salvos do problema de alternar entre a resposta. o inbox e um CRM, permitindo-lhes realizar tarefas relacionadas a vendas enquanto conversarem com um cliente.

As empresas também podem automatizar tarefas de vendas como lead qualificing, roteamento leva ao time certo eauto-atribuindo-os ao agente certo com base no funil em que cai chumbo. Eles podem até ter um Agente AI para servir como resposta inicial para lidar com perguntas de rotina.

A natureza altamente personalizável dos fluxos de trabalho do respond.io permite que os gerentes implementem sua própria lógica de roteamento . Isto inclui roteamentos por acesso prioritário, região, tamanho do negócio e muito mais.

Como agentes terão que se comunicar com clientes de diferentes fundos, eles podem usar Sugestões de IA para refinar mensagens por clareza, Traduza-as para ultrapassar as barreiras linguísticas e, mais importante, a sua mensagem é comunicada de forma eficaz. Você também pode usar este recurso para suporte ao cliente LINE.

Além disso, eles podem garantir uma distribuição equitativa de leads entre a equipe de vendas e atribuir automaticamente os clientes existentes ao seu vendedor dedicado.

Integração LINE para Suporte

A automação de fluxo de trabalho da resposta salva os agentes de realizar tarefas repetitivas, como responder às perguntas frequentes, fazer as mesmas perguntas para ter o contexto dos problemas dos clientes e muito mais.

As empresas podem automatizar FAQs, enviar perguntas de múltipla escolha para ajudar os clientes a comunicar o que desejam claramente e, então,encaminhar eatribuir clientes de acordo com suas necessidades. Semelhante às capacidades do Agente de IA mencionadas no caso de uso de vendas acima, as empresas podem usar IA para lidar com consultas rotineiras e escalar questões complexas ou sensíveis para agentes humanos.

Desta forma, os agentes podem dirigir o seu tempo e os seus recursos a questões críticas para prestar apoio de qualidade. Para facilitar a carga de trabalho dos agentes' mais, ferramentas como a AI Assistist fornecem aos agentes acesso rápido a informações relevantes de bases de conhecimento ou recursos existentes.

Isso permite que eles respondam rapidamente e com precisão às consultas dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.

Se um agente não consegue resolver um problema, eles podem solicitar a ajuda do gerente descrevendo o caso ou fornecendo informações em segundo plano através de comentários internos. Os agentes também podem encaminhar o caso para plataformas de CRM externas com o clique de um botão enquanto conversam com os clientes.

Após o término de uma conversa, as empresas podem enviar uma pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) para medir o sucesso e a qualidade de seu suporte ao cliente. Eles também podem rastrear a performance do indivíduo ou da equipe através do avançadoRelatórios e Módulo Analytics.

Esperamos que você tenha achado útil o nosso guia em primeira mão para integração com LINE CRM. O melhor de tudo, eles podem realizar todas suas tarefas em qualquer lugar com respond.io mobile app. Está pronto para integrar o LINE com seu CRM? UInscreva-se para a nossa avaliação gratuita e inicie a sua jornada LINHA conosco!

Leitura Adicional

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• Transmissão da LINH: Como transmitir mensagens da LINHA

• Como vender na LINHA para melhorar suas vendas

• Usando a LINHA para Suporte ao Cliente