Os seus clientes são utilizadores de Telegram ? Se sim, provavelmente está interessado em saber como vender em Telegram. Esta publicação do blogue irá apresentar-lhe as vantagens de utilizar Telegram como canal de vendas. Além disso, guiá-lo-emos através de algumas das principais funcionalidades de respond.io que encurtarão o seu ciclo de vendas em Telegram .

Telegram Vendas vs. Venda através de canais tradicionais

As vendas por conversação estão a tomar rapidamente o lugar dos canais de vendas tradicionais, como o correio eletrónico, o chat do sítio Web ou as chamadas telefónicas. A razão para isso? Os canais de vendas tradicionais apresentam duas limitações graves.

Em primeiro lugar, nenhum dos canais acima mencionados suporta uma visão geral do histórico de conversações. E segundo, é muito fácil acabar com conversas dispersas. Estas limitações são críticas para os vendedores, que precisam de identificar os clientes e as suas necessidades para os tratar corretamente.

As conversas no chat do sítio Web não são localizáveis quando os visitantes abandonam o sítio Web, pelo que os agentes de vendas podem perder contactos valiosos. Quanto às chamadas telefónicas de vendas, muitos clientes consideram-nas insistentes e intrusivas, uma vez que são frequentemente instados a agir imediatamente.

O correio eletrónico também não é a escolha ideal, uma vez que é demasiado formal e lento na recolha de informações sobre os clientes. Além disso, não é muito seguro, com encriptação limitada ou inexistente, expondo os utilizadores a fugas de dados ou ameaças à segurança.

Vantagens de Telegram Sales

Os canais de mensagens instantâneas, como o Telegram , são melhores para os agentes de vendas, uma vez que o histórico da conversa é sempre apresentado de forma clara e cronológica. Mas o Telegram tem mais para oferecer.

Desde o início que a Telegram se afirmou como uma aplicação de mensagens segura e preocupada com a privacidade. As conversas da Telegram são encriptadas servidor-cliente/cliente-servidor e são armazenadas na nuvem da Telegram para a troca segura de informações confidenciais.

Este modelo de encriptação tem uma vantagem importante: As suas conversas Telegram no computador e no telemóvel são sincronizadas em tempo real. Além disso, a aplicação não impõe um limite ao número de dispositivos que pode ligar em simultâneo.

A aplicação Telegram é uma boa escolha para pequenas empresas. No entanto, não está ligada a uma caixa de entrada central de mensagens, o que pode causar problemas aos gestores em termos de supervisão das conversas e de perda de clientes para os agentes que abandonam a empresa.

Telegram a resposta automática também não está disponível na aplicação. Para se livrar destas limitações, deve ligar Telegram a respond.io. Mas primeiro, deixe-nos guiá-lo através de algumas funcionalidades nativas de Telegram que ajudam os agentes de vendas a encurtar o seu ciclo de vendas.

Telegram Vendas: O que deve saber

Para vender em Telegram, os agentes de vendas precisam de estar familiarizados com o funcionamento da plataforma. Embora oTelegram tenha muitas funcionalidades interessantes, vamos apresentar-lhe as que consideramos importantes para as vendas:

• Telegram bots
• Telegram pagamentos de bots
• Telegram Conversas 1:1

As pequenas empresas podem dar-se bem com a aplicação Telegram . Mas, e as médias e grandes empresas? Existe alguma opção com funcionalidades mais avançadas semelhante ao WhatsApp Business API ou Facebook Messenger para empresas? A resposta é sim, mais ou menos.

Como vender em Telegram: Telegram Bots

Em suma, os bots Telegram podem funcionar como contasTelegram Business. No entanto, ficará surpreendido com o facto de a sua equipa de vendas não poder enviar mensagens aos clientes apenas com uma conta Telegram Bot.

Para responder e enviar mensagens para Telegram , as empresas precisam de ligar a sua conta Telegram Bot a uma plataforma de mensagens como respond.io. Além disso, isto permitir-lhes-á gerir e acompanhar as conversas, integrar com CRMs externos para vendas e muito mais.

Como demonstrado acima, os Telegram Bots têm outras aplicações para além das contas empresariais. Uma vez que o Telegram Bot API é acessível a todos, os utilizadores do Telegram criaram milhares de bots com várias finalidades ao longo dos anos.

Alguns bots do Telegram foram criados especificamente para vendas. Falaremos mais sobre isto na próxima secção.

Como vender em Telegram: Telegram Bot Payments

Telegram suporta pagamentos na aplicação através de Bot Payments, permitindo que as empresas integrem pagamentos em qualquer chat sem solicitar a aprovação de Telegram.

Com o Telegram Bot Payments, os vendedores podem enviar facturas com uma fotografia do produto, descrição, preço e um botão Pagar. Depois, os clientes escolhem um fornecedor de pagamentos de terceiros de uma lista antes de efectuarem o check-out. Existe até uma opção para deixar uma gorjeta!

Por último, o Telegram Payment Bot envia aos clientes um recibo após a conclusão da compra. O Telegram não cobra qualquer comissão e as informações de pagamento são partilhadas apenas entre o cliente e o comerciante.

Telegram Os Bot Payments são uma alternativa para as empresas que não têm um sítio Web de comércio eletrónico e preferem processar pagamentos a partir da própria aplicação Telegram .

Como vender em Telegram: Telegram Conversas 1:1

As empresas que utilizam aplicações de mensagens para vendas por conversação passam uma grande parte do seu tempo a alimentar os clientes potenciais, pelo que precisam de escolher uma aplicação de mensagens com boas capacidades de mensagens 1:1. Vejamos o que Telegram tem para oferecer em termos de mensagens pessoais.

À semelhança da utilização do Facebook Messenger para vendas, os contactos têm de lhe enviar a primeira mensagem em Telegram para poderem conversar com eles.

Para reduzir o spam, Telegram adoptou a seguinte medida: Apenas o nome de utilizador passa através do Telegram Bot API para o seu CRM de mensagens - sem número de telefone e sem ID. Por este motivo, a exportação de listas de contactos através de ficheiros CSV não é uma opção.

Isto significa que é impossível criar listas de contactos completas desde o início. Embora isto possa ser uma limitação, delineámos várias recomendações sobre como fazer com que os clientes o enviem mensagens primeiro.

A boa notícia é que oTelegram não tem uma janela de mensagens, o que oferece aos vendedores flexibilidade na comunicação com os clientes, uma vez que não têm de se preocupar com a restrição de modelos de mensagens ou etiquetas de mensagens para reabrir uma conversa.

Se pretender utilizar Telegram para vendas, lembre-se de ligar a sua conta Telegram Bot a uma caixa de entrada de mensagens. Deixe-nos explicar porque é que respond.io é a escolha certa para si.

Como vender em Telegram com respond.io: Ganhos rápidos

Agora que já sabe o básico, apresentamos-lhe cinco razões para vender em Telegram utilizando respond.io como caixa de entrada de mensagens.

Como vender em Telegram com respond.io: Automatize o seu ciclo de vendas com fluxos de trabalho

O Workflows é o criador de fluxos de trabalho do respond.iopara automatização de tarefas. As empresas utilizam-no para automatizar os processos de apoio, marketing e vendas. Eis um exemplo simples de como utilizar esta funcionalidade no seu ciclo de vendas.

Crie um fluxo de trabalho que qualifique os contactos fazendo perguntas para determinar o funil de vendas em que se inserem. Em seguida, implemente uma lógica de encaminhamento que encaminhe os contactos por prioridade de acesso, dimensão do negócio, região ou mais, e os atribua automaticamente a um agente de vendas em conformidade.

Esta é apenas uma sugestão sobre como criar um fluxo de trabalho básico de qualificação de vendas, mas as possibilidades são infinitas. Os fluxos de trabalho são altamente personalizáveis, permitindo às empresas automatizar os seus ciclos de vendas e poupar tempo valioso aos seus agentes de vendas.

Como vender em Telegram com respond.io: Obtenha uma visão holística dos seus contactos

O mesmo cliente pode contactá-lo através de diferentes canais de mensagens, como o WhatsApp ou o Messenger, se estiver num país onde estas aplicações de conversação são populares. Como resultado, acabará por ter conversas isoladas entre canais.

Para resolver este problema, combine dois ou mais perfis de contacto para obter uma visão geral precisa de um contacto e do seu histórico de interação e criar uma única história de cliente. Os agentes de vendas podem ver interesses passados ou pedidos de compra para compreender melhor as necessidades do cliente.

Como vender em Telegram com respond.io: Funil de leads para a sua caixa de entrada

Como mencionado, as empresas não estão autorizadas a enviar a primeira mensagem aos clientes, mas o Telegram facilita o contacto dos clientes. O Respond.io dá-lhe acesso a estas funcionalidades no módulo Definições.

Clique no seu canal Telegram e seleccione Digitalizar código para gerar um código QR. Cole-o no seu sítio Web ou na sua loja física para promover conversas com as suas equipas de vendas.

Encontrará também uma hiperligação Telegram click-to-chat, que pode incorporar em qualquer parte do seu sítio Web ou partilhar nas suas plataformas de redes sociais para incentivar as conversas no canal.

Em alternativa, adicione um widget Telegram ao seu sítio Web para dar aos visitantes da página uma forma de o contactarem através de Telegram.

Como vender em Telegram com respond.io: Integrar o seu CRM de vendas atual

As empresas de média e grande dimensão devem utilizar uma caixa de entrada Telegram que possa ser integrada com o seu CRM de vendas, como Hubspot ou Salesforce. Respond.io funciona em conjunto com o seu CRM de vendas, permitindo-lhe trocar informações sem problemas entre ambas as plataformas.

Crie fluxos de trabalho para criar negócios num CRM de vendas ou qualificar leads em plataformas de ativação de dados como a Clearbit. Depois, inicie-os com apenas um clique no botão Atalhos na Consola de mensagens.

Graças a esta funcionalidade conveniente, os agentes de vendas podem realizar tarefas relacionadas com as vendas enquanto conversam com um cliente, eliminando o incómodo de andar para trás e para a frente entre respond.io e plataformas de terceiros.

Como vender em Telegram com respond.io: Aplicação móvel para agentes em movimento

Por vezes, os agentes de vendas têm de atender clientes importantes, mesmo quando não estão nas suas secretárias. Felizmente, o respond.io é multiplataforma, o que significa que está disponível para PC e dispositivos telefónicos.

Nas vendas, o tempo é um ativo valioso. Com a aplicação respond.io , os agentes de vendas podem garantir que os clientes recebem sempre respostas rápidas. Para obter a aplicação respond.io , transfira-a da Google Play Store para Android e da Apple App Store para iOS.

Telegram oferece algumas vantagens únicas para as vendas por conversação, o que o torna uma alternativa interessante ao WhatsApp ou ao Facebook Messenger. Se estiver pronto para utilizar o Telegram para vendas, inscreva-se numa conta respond.io e ligue a sua conta empresarial Telegram hoje mesmo!

Ler mais

Quer saber mais sobre vendas conversacionais em aplicações de mensagens? Aqui estão alguns artigos que pode consultar.

• O que é o Business Messaging?
• Vendas no WhatsApp: Como vender no WhatsApp
• Facebook Messenger Vendas: Como vender em Facebook Messenger